去年云棲大會，馬云一句“新零售”，吹破了傳統(tǒng)零售的一灣春水，就連門口小賣部也跟著蕩漾起來！所謂新零售，就是一個以消費(fèi)體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，是對傳統(tǒng)零售行業(yè)的改造將迎來一個全新商業(yè)形態(tài)，即線下、線上與物流相結(jié)合的“新零售”模式。
為什么新零售是大勢所趨？事實(shí)上，自2011年開始，我國零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長放緩和網(wǎng)購消費(fèi)的沖擊下，一直面臨實(shí)體店客流減少、銷量下降、利潤減少等問題。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年上半年，在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中，22家公司共關(guān)閉了41家店鋪。相比互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的資本寒冬，傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的冬天貌似更加寒冷。傳統(tǒng)零售業(yè)造成如此的困境，最大的“敵人”就是電商。如此背景下，零售企業(yè)開始了積極探索之路，重視門店體驗，強(qiáng)調(diào)線上線下全渠道零售融合，加快移動網(wǎng)絡(luò)零售步伐，一種全新的“新零售”模式已成大勢所趨。
目前新零售發(fā)展主要體現(xiàn)在三個方面：
2016年中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達(dá)到49687.5億元人民幣，較2015年增長29.6%。網(wǎng)上零售保持高速增長，傳統(tǒng)零售企業(yè)也加緊了網(wǎng)絡(luò)化的步伐，開展多渠道的零售模式，加快線上線下零售渠道的磨合，使消費(fèi)者在線上線下的消費(fèi)空間中自由轉(zhuǎn)換。此外，微信、支付寶等移動終端支付環(huán)節(jié)的便利性和安全性日益提升，激發(fā)了線上零售移動端APP的研發(fā)，大大提升了消費(fèi)者購物體驗。
實(shí)體店未死，只是需要改變。過去零售商店的短板在于零售商線下場景化商品與服務(wù)能力不足，線下與互聯(lián)網(wǎng)工具結(jié)合有所欠缺，不能給予顧客良好的消費(fèi)體驗。2016年來，隨著新零售的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售商更加注重店面形象的提升，所有門店體驗元素的打造和互動空間的創(chuàng)造，并且利用智能互聯(lián)網(wǎng)給顧客提供良好的消費(fèi)服務(wù)，零售店呈現(xiàn)出體驗化、場景化的趨勢。
過去一年大型超市紛紛關(guān)門倒閉，但是像7-11、天福之類的小型便利店卻像雨后春筍般涌現(xiàn)出來。此類便利店的理念是精益零售，貼近門店附近的社會大眾，店內(nèi)服務(wù)、商品資訊通過微信等社交平臺能很快的傳達(dá)給附近居民，拉進(jìn)了門店與消費(fèi)者的距離。事實(shí)上，此類便利店體現(xiàn)出來的本土化、社區(qū)化也正是未來新零售發(fā)展的趨勢之一。
此外，隨著移動網(wǎng)絡(luò)零售的步伐加快，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的在零售行業(yè)越來越被重視。零售商在拉客、聚客的過程中往往需要用到一些小程序、小應(yīng)用來展現(xiàn)產(chǎn)品，體現(xiàn)服務(wù)；這個時候，一個成交型小程序、成交型網(wǎng)站就能很好的契合商城的需要。在未來，包括某盟、某贊、微商通等在內(nèi)服務(wù)商都將在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域助推新零售的發(fā)展，新零售大勢所趨之勢不可擋！
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