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裝修糾紛如何維權(quán)?史上最全方法匯總(買房必看)

顯而易見

裝修對每個人來說都是一件“頭疼”的事
為了節(jié)省自己的時間和精力
大部分人都會選擇把這一“工程”
交付給裝修公司
結(jié)果卻是給自己挖了一個“坑”
被一連串的裝修陷阱弄得苦不堪言


今天我們就來聊一聊裝修行業(yè)常見套路
以及如何應(yīng)對的辦法
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裝修常見套路“揭秘”


很多裝修公司都以免費設(shè)計圖作為招攬客戶的手段,那些為你量身定做的效果圖看起來簡直精致的不像話,或者讓你立即陷入到裝修的沖動之中,幻想著自己家裝修的效果。而免費設(shè)計圖樣有時就是裝修公司給業(yè)主挖的一個大坑,其實際效果往往不倫不類,還常常為此支付高昂的裝修費用。

裝修公司先報較低的裝修套餐,再輔之以免費的設(shè)計承諾,讓消費者交付定金,之后裝修設(shè)計人員根據(jù)上門量房結(jié)果出具裝修預(yù)算,一般會比消費者選擇的裝修套餐高出不少費用,此時,消費者反悔就無法收回定金。

“先裝修后付款”“零首付”




'先裝修后付款'、'零首付'聽上去很不錯,減輕業(yè)主資金壓力,對于一些采用分期付款方式的裝修公司或施工隊伍,消費者也可按裝修付款比例'討價還價'。但是這種支付方式,實際上是無法規(guī)避風(fēng)險的,一旦遇到施工質(zhì)量差,信譽差,不規(guī)范的裝修公司,消費者可能遭受更大的損失。

施工隊伍會在消費者不熟悉的環(huán)節(jié)偷工減料,甚至匆匆忙忙地完工,希望盡快收取裝修費用,一旦消費者提出質(zhì)疑,施工隊伍就會“耗工”,“磨工”,延誤工期,施工粗糙,拖延業(yè)主入住時間,要求業(yè)主支付費用。 

所謂的“零首付”其實并非真的“不花一分錢”,難免會出現(xiàn)施工隊將人工費用攤?cè)氩牧腺M用的情況??偟恼f來,裝修公司陷阱得以成立的心理前提無非抓住了消費者的兩點:一是外行,二是貪圖優(yōu)惠。這就要求業(yè)主更多地了解裝修流程,洞察所謂優(yōu)惠中的貓膩,再自然不會落入陷阱。

合同陷阱




裝修過程中的合同陷阱主要表現(xiàn)在虛構(gòu)主體資格、資質(zhì),在使用材料、工藝要求、施工期限、驗收方法、質(zhì)量保修、違約責(zé)任、爭議的解決辦法等方面做文章,裝修合同不規(guī)范,很多承諾不寫入合同,導(dǎo)致消費者吃啞巴虧。  

裝修之前要和裝修公司談好、談細,即使談到每個細節(jié),甚至要在合同上簽字,凡是沒有提到的都不能額外收費。和裝修公司簽訂細致的裝修合同,是保證業(yè)主利益不受損害的前提和保障。

裝飾材料含糊其辭





不靠譜的裝修公司,提供的報價單上雖然可能寫明了需要材料的類別,同樣也標明了材料需要的數(shù)量,但是卻沒有說明選用的相關(guān)等級、款式、品牌、規(guī)格等細節(jié)。

如果這個沒弄清楚,后面就有你好受的了,要知道,即使是同一個材質(zhì)的建材,如果品牌,等級沒分清楚,買了小品牌的回家去,后面用久了就會出現(xiàn)各種問題,還要掏二次裝修的冤枉錢。

所以在裝修公司報價時,業(yè)主應(yīng)該要求報價單的每一項盡可能詳細地說明材料的品質(zhì)、級別、規(guī)格等要素,同時還要標明裝修中,如果沒有原品牌材料時,乙方裝修公司可以臨時更換相同型號的材料(同質(zhì)量、同材料)等,總之材料這里越細化越好,這樣也便于裝修期間核查材料是否按指定的要求采購。

拆分報價




一些裝修公司為了多收錢,會把一些項目拆分報價。常見的把乳膠漆項目拆分為墻面批膩子和刷乳膠漆兩個項目,不僅主材價格高了,還需要墻頂乳膠漆人工指導(dǎo)價費10元/㎡。

再比如做一個簡單的櫥柜,按照正常只要報個總價就可以了,但精明的裝修公司會把這個拆分開來,比如需要多少木板、多少油漆、多少工人,然后再相加在一起報價,這樣肯定會比總體報價要高出很多來。

增減項目




在裝修的過程中出現(xiàn)增減項目是很正常的現(xiàn)象,但是為了避免裝修公司偷梁換柱、改換價格,最好呢,就是復(fù)印一份裝修公司最初給你看的裝修完整報價單。

在最后結(jié)算時,需要支付的增減費用應(yīng)按該項目施工前,由雙方溝通后,你簽字確認后,在結(jié)算增減費用,沒有你簽字認可的一律可以不支付。

如何避免裝修糾紛?

1、建議消費者不要盲目開工,最好在家居裝修前先學(xué)習(xí)一些裝修的基本常識,了解家裝過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī),這樣才能最大限度降低家裝過程中產(chǎn)生糾紛的可能性。

2、在選擇家裝公司的時候,一定要對家裝企業(yè)驗明正身,盡量選擇資質(zhì)齊全的大型家裝公司。家裝企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)具備工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,還應(yīng)當(dāng)具備建設(shè)行政主管部門核發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。

3、消費者要與家裝公司簽訂完整的家裝合同。消費者最好與家裝企業(yè)簽訂由各個地區(qū)工商行政管理局監(jiān)制的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》。正規(guī)家裝企業(yè)在與消費者簽訂家裝合同時,使用的基本上都是這個版本的合同。

此合同中,不僅明確了工程概況、付款方式、工程驗收、違約以及保修條款等大的條款,更將工程報價單細化,包括了工程材料的名稱、品種、規(guī)格等詳細條目。簽訂詳實的合同,施工便有了執(zhí)行的依據(jù),即便在家裝過程中產(chǎn)生了糾紛,也可以有理可循,更方便取證。

4、消費者在簽訂合同時,要仔細閱讀合同條款。切不可輕信家裝公司的花言巧語,一定要求家裝企業(yè)將口頭承諾寫入合同并蓋章。在合同簽訂的過程中,消費者一定要注意審核條目內(nèi)容。

合同中家裝企業(yè)的辦公地址、電話等聯(lián)系方式是否準確。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業(yè)。合同中是否明確劃分違約責(zé)任以及是否明確爭議的解決方式。還要仔細研讀工程概況,做到心里有數(shù)。

5、最好在家居賣場簽訂家裝合同,這樣就像是給家裝上了“雙保險”。如果出現(xiàn)糾紛,若家裝公司對于問題一再推諉,消費者也可以要求簽訂家裝合同的家居賣場出面進行調(diào)解。但是,需要注意的是,在簽訂合同的時候,除了要求家裝公司加蓋合同章外,也要到賣場加蓋合同章。

6、消費者要注意保留家裝過程中的每一個憑證。尤其是裝修中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收費,一定要注意保留收據(jù),哪怕是字據(jù),這都可以作為日后糾紛調(diào)解過程中的憑證。

遇到裝修糾紛應(yīng)該找誰?

消費者協(xié)會

當(dāng)消費者在裝修的過程中遇到問題,又與裝飾公司溝通未果時,我們便可以向消協(xié)投訴,撥打消費者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。

2行業(yè)協(xié)會

當(dāng)消費者遇到裝修糾紛的時候,投訴到裝修行業(yè)協(xié)會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業(yè)協(xié)會都設(shè)有咨詢投訴部門,開辟專用投訴電話。(可根據(jù)自己所在的城市,查詢投訴電話。)

3媒體監(jiān)督

媒體監(jiān)督是消費者不得已而為之的一個手段。當(dāng)多方調(diào)解無效時,也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規(guī)的商家擔(dān)心不良行為被公布,愿意積極配合解決問題。但媒體監(jiān)督同樣不具備強制力,特別是一些不在乎品牌形象的小公司,也會無視業(yè)主的要求,最終導(dǎo)致維權(quán)困難。

4法律途徑

當(dāng)采用各種方法無法維護自身權(quán)益時,消費者只能使出終極手段——向法院提起上訴,要求裝修公司或商家對侵權(quán)行為予以賠償。一旦認定為企業(yè)的過錯,法院判決具有法律上的強制性,企業(yè)也必須負起責(zé)任。

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