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訂閱“北大縱橫”，與千位咨詢師零距離

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文/北大縱橫管理咨詢集團(tuán)咨詢師和付強(qiáng)

文化是一個(gè)民族的根，企業(yè)文化是一個(gè)組織的魂，基業(yè)長青靠的就是企業(yè)文化。對于什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化如何去設(shè)計(jì)、建設(shè)，咨詢界一度形成了章法與路徑。但是隨著管理實(shí)踐的發(fā)展，這些章法目前有“強(qiáng)弩之末勢不能穿魯縞”的遺憾。北大縱橫顧問團(tuán)隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)、不斷探索，覺得從企業(yè)文化設(shè)計(jì)的角度看，可以遵循“355”的要求與路徑來應(yīng)對企業(yè)對文化建設(shè)的需求。3是企業(yè)文化的3各質(zhì)量要求，第一個(gè)5是企業(yè)文化的5項(xiàng)功能，第二個(gè)5是企業(yè)文化要解決的5個(gè)課題。篇幅所限，本文主要討論3。

所謂的“3”，就是文化的真實(shí)性、專業(yè)性和傳播性，是對企業(yè)文化建設(shè)的質(zhì)量保障體系：如下圖：

真實(shí)性是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，與事實(shí)背離的文化注定是走不遠(yuǎn)的，最終要樹倒猢猻散；專業(yè)性是保障真實(shí)性的手段與技術(shù)能力，文化的復(fù)雜性要求必須要具有一定的專業(yè)能力，才能捕捉到文化的真實(shí)性，只有真實(shí)的文化才能打動(dòng)人、感染人；傳播性是文化的目的所在，文化只有得到傳播才能叫文化，這樣文化需要符合語言美學(xué)原理，需要符合對象的審美趣味，要有靈感創(chuàng)意。

一：真實(shí)性是文化建設(shè)的基礎(chǔ)

何謂文化的真實(shí)性？如果一個(gè)組織主流語言背景下的文化與其實(shí)際企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)無關(guān)，或者咨詢公司所提供的企業(yè)文化大綱方案不能夠與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)合起來，就可以認(rèn)為這個(gè)文化缺乏真實(shí)性。比如2013年給山西某家制造企業(yè)做文化咨詢，其原來的企業(yè)價(jià)值觀是：滿足客戶需求、滿足企業(yè)需求、滿足員工需求，現(xiàn)實(shí)是員工意見特大，覺得傷害了他們利益。這樣的價(jià)值觀姑且不說是否專業(yè)，最少是不真實(shí)，不真實(shí)就會(huì)被員工有意忘掉。

文化真實(shí)性分為客觀真實(shí)性和語境中的真實(shí)性，一般來說二者需要統(tǒng)一起來。所謂的客觀真實(shí)性就是：在企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與員工之間隱形契約約束下，企業(yè)的使命價(jià)值應(yīng)該是什么。所謂語境中的真實(shí)性是企業(yè)口頭上倡導(dǎo)的是什么文化理念，以及員工與社會(huì)內(nèi)心中企業(yè)的文化理念是什么？兩種真實(shí)性存在兩種矛盾，一種是企業(yè)認(rèn)識(shí)到的企業(yè)使命與價(jià)值低于隱形契約所要求的，一種是企業(yè)實(shí)際做的文化與說的是相背離，與隱形契約所要求的相背離。

這又讓我們想起三鹿奶粉的案例。作為一家有一定品牌影響力的奶粉品牌，社會(huì)之所以配置

資源給它，是期望其做出好的奶粉，讓人們吃了奶粉之后更加健康。這就是隱形契約。但是三鹿為了謀取利益，竟然研發(fā)對人體有害的奶粉配方，制造并投放到市場，毒害了一代人。

可是當(dāng)年，三鹿的企業(yè)使命是：“延長中國人壽命，提高中國人得生活質(zhì)量?！痹谄髽I(yè)的主流語境里面，其使命與隱形契約所要求是一致的，如果能做到這家企業(yè)應(yīng)該是企業(yè)長青的。問題就出在知行不能合一，而文化做到知行合一需要專業(yè)性。

二：專業(yè)性是文化建設(shè)的手段與技術(shù)

文化的真實(shí)性要求知行合一，知行合一要求文化建設(shè)需要較高的專業(yè)性。

當(dāng)然，用簡單四個(gè)字“知行合一”去概況真實(shí)性，有點(diǎn)籠統(tǒng)了。首先我們要知道“知”的標(biāo)準(zhǔn)在哪里，就是說我們拿什么來測量你的“知”是對是錯(cuò)，北縱顧問的建議從以下兩個(gè)方面作為判斷依據(jù)較為恰當(dāng)，如下表：

人類學(xué)是大部分立足于考察人類獨(dú)有的特征，而這些特征恰恰是人類文化所在，作為人類的一個(gè)細(xì)胞——企業(yè)毫無疑問是以人類行為為基礎(chǔ)的。作為人類社會(huì)中諸多細(xì)胞中的一個(gè)，企業(yè)應(yīng)該有區(qū)別于其他組織的特征，這個(gè)企業(yè)有區(qū)別于其他企業(yè)的特征，這些特征又恰恰構(gòu)成了企業(yè)乃至這個(gè)企業(yè)的文化。

其次，我們需要知道古來人們是如何理解文化的，不同民族和不同文化下對文化理解不一致的，比如西方人理解文化往往從產(chǎn)業(yè)角度理解，中國人理解則從生命生長與化解矛盾解釋的。如下圖：

作為現(xiàn)代企業(yè)，構(gòu)建企業(yè)文化需要打通兩個(gè)概念之間的隔板，既要使文化具有東方的智慧，又要具有西方的操作性。比如結(jié)合兩者，可以將文化定義為：文化就是人類在生存活動(dòng)中對復(fù)雜問題的學(xué)習(xí)、研究與教化過程；從而可以將企業(yè)文化定義為：企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中對其所面臨的內(nèi)外困難的學(xué)習(xí)、研究與教化過程。這里強(qiáng)調(diào)文化是一個(gè)“過程”，即表示文化是一種交往行為系統(tǒng)。因此文化不應(yīng)該脫離企業(yè)經(jīng)營行為，不能去搞純抽象的理論。

再次，在以上兩方面的基礎(chǔ)上，如何去設(shè)置文化課題，如何去研究課題，如何形成文化解讀文本，就需要咨詢師具有專業(yè)的思考工具與調(diào)研工具。

作為一個(gè)實(shí)體對象，北縱顧問對企業(yè)文化的一級課題設(shè)置為三個(gè)：文化先進(jìn)性如何；文化健康狀況如何；文化的發(fā)展方向如何。

文化先進(jìn)性是將企業(yè)放到現(xiàn)代社會(huì)的大背景下，考察企業(yè)內(nèi)部文化是否與整個(gè)現(xiàn)代社會(huì)所要求的價(jià)值方向保持了一致。其課題從兩個(gè)大維度、8個(gè)子維度構(gòu)建問題矩陣，設(shè)計(jì)為結(jié)構(gòu)性問題問卷，通過調(diào)研完成。第一個(gè)大維度是：文化的主體維度，分解為認(rèn)知、判斷和情感三個(gè)子維度；第二個(gè)大維度是組織行為維度，分解為環(huán)境影響、組織輸入、組織輸出、組織機(jī)制效率、參與角色等五個(gè)子維度。其理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代組織政治文化理論。

文化健康是從企業(yè)目前的文化是否能夠適應(yīng)企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境，能否激勵(lì)員工提高效率思考的。根據(jù)麥肯錫研究，一個(gè)組織文化健康與業(yè)績之間有很強(qiáng)的正相關(guān)性，如下圖：

具體調(diào)研中，問題從員工滿意度、組織凝聚力、分工與效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人發(fā)展、組織權(quán)威、基本價(jià)值觀等7個(gè)維度方向設(shè)計(jì)，一般大約是28個(gè)子問題。比如：北縱在給山西某制造企業(yè)做調(diào)研時(shí)候其企業(yè)健康情況如下：

可以看出這是一家組織凝聚力偏低，但是組織權(quán)威又十分突出的企業(yè)，由此可以斷定這是一家看重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威等級，但是人心離散的企業(yè)，問題出在領(lǐng)導(dǎo)力沒有落地。

文化發(fā)展方向北縱顧問經(jīng)過實(shí)踐覺得奎因模型具有很強(qiáng)的應(yīng)有價(jià)值，其工具從管理的角度構(gòu)建問題矩陣，設(shè)計(jì)問卷。然而該模型在應(yīng)有中需要深化，才能很好地與企業(yè)的實(shí)際情況相一致，也才能獲得企業(yè)文化建設(shè)的正確方向。該工具目前使用方法較為普及，這里不贅述。需要強(qiáng)調(diào)的是，北縱顧問團(tuán)隊(duì)在企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部不同階層往往對企業(yè)文化建設(shè)方向缺乏專業(yè)的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致過多追求“人本”，無法與企業(yè)的市場目的協(xié)調(diào)。即如何協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)員工精神需求之間的關(guān)系，這一問題需要深入了解員工價(jià)值需求結(jié)構(gòu)方有合理答案。比如顧問團(tuán)隊(duì)在一家國有企業(yè)企業(yè)文化項(xiàng)目中調(diào)研發(fā)現(xiàn)：企業(yè)自上而下都渴望建設(shè)人本文化，提高團(tuán)隊(duì)精神，降低工作給人帶來的壓力；同時(shí)顧問團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)市場業(yè)績已經(jīng)下滑，不提高市場目標(biāo)，企業(yè)前途就堪憂。為什么一家企業(yè)實(shí)際需要的市場戰(zhàn)斗力，但是在調(diào)研中表現(xiàn)出來的卻是渴望“人本與團(tuán)隊(duì)”呢？深入研究發(fā)現(xiàn)，其根本原因在于企業(yè)缺乏有效的績效考核機(jī)制，員工業(yè)績不能很好地得到測評，從而挫傷了積極性。因此，在企業(yè)文化構(gòu)建方向上就取其中：落到了如何構(gòu)建規(guī)范的績效薪酬激勵(lì)文化上。

三：傳播性是文化的色彩

文化具有美感才是完善的文化，美感的東西需要美好的形式，同樣企業(yè)文化需要具有美感，從企業(yè)文化的語境體系來看，主要是需要有語言美。語言美可以分為兩個(gè)層次，一是語言邏輯要順暢，二是語言本身要優(yōu)美。這兩者的前提是文化必須是真實(shí)的、專業(yè)的，更重要文化是活的。所謂活得文化就是可以實(shí)現(xiàn)我們給文化所下定義的質(zhì)量要求：可以解決企業(yè)發(fā)展中的困難。比如：我們給西部一家從事水運(yùn)投資企業(yè)做企業(yè)文化，幫其設(shè)計(jì)了企業(yè)愿景，這愿景基本將其發(fā)展的主要困惑都找到了出路，所以客戶滿意度高，如下：

只有如此，整個(gè)文化理念的思考才能深入到客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，才能去思考如何處理客戶經(jīng)營中存在的矛盾，所定的文化理念才能一下子深入人心。

除了通過真實(shí)性的深度使文化獲得生命的活力外，文化還要具有一定的形象載體，要物外一些象征物，這是一個(gè)企業(yè)文化設(shè)計(jì)的靈感來源之一。比如上述那家山西企業(yè)，用什么象征物來表達(dá)其文化內(nèi)的矛盾又同時(shí)能找到文化的出路呢？最后顧問團(tuán)隊(duì)在參觀省博物院時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該院的鎮(zhèn)館之寶——鳥尊，不但歷史文化厚重，而且上鳳下象與該企業(yè)的文化很相似。于是，項(xiàng)目組獲得靈感，用鳥尊來象征該企業(yè)文化，而且將其文化格調(diào)定義為：象馳鳳飛、博大精美。最后整個(gè)文化設(shè)計(jì)打動(dòng)了客戶。