“做書店就是需要堅持，不能輕易去變，一旦加入太多其他元素，就容易喧賓奪主，書店就不再是書店了。”
鐘書也是閣主金浩女兒的名字，因為他就像愛女兒一樣愛書?？梢?，鐘書閣打一出現(xiàn)起就帶著濃濃的個人情懷。
最美書店西南首店進駐成都銀泰中心in99，已于日前開業(yè)。新店商研習(xí)社專訪了鐘書閣的“閣主”，即董事長——金浩。原本是想知曉鐘書閣如何應(yīng)對實體書店日漸復(fù)雜的市場競爭，卻最終被這個品牌純粹的初衷與簡單的理念給打動。
▲ 鐘書閣成都店
鐘書閣，這樣的名字用繁體的隸書被刻在木匾上，頗有點武俠小說和古典主義的味道。單從字面解釋，就是“鐘愛書籍之地”，很好理解且具有親和力。
不過，身為“閣主”的金浩還透露了關(guān)于店名的另一個小心思：“鐘書也是我女兒的名字，因為我就像愛女兒一樣愛書?！笨梢?，這個品牌打一出現(xiàn)起就帶著濃濃的個人情懷。
▲ 做教育出身的金浩習(xí)慣被人稱作“金老師”
最美書店“美”在哪里
已經(jīng)在圖書行業(yè)堅持了二十余年的金浩，可以說是親眼見證了中國實體書店的興衰史，在最低谷的時期，僅上海就曾經(jīng)關(guān)閉了9家鐘書書店。
“我發(fā)現(xiàn)做書店越來越難，讀紙質(zhì)書的人越來越少，讀者們更是不愿意進到實體書店。如何解決這個問題？所以就有了‘最美書店’的概念，我們希望借此把讀者重新喚回到實體書店里來，試圖通過環(huán)境、設(shè)計等方面的美感和與眾不同，讓讀者愿意進來?！?/span>
金浩認為，買不買書是其次，愿意進入到書店是第一步。顯然，如今的鐘書閣已經(jīng)做到了。
“鐘書閣是連鎖但絕不復(fù)制，每家門店的設(shè)計都和當(dāng)?shù)匚幕嗳诤?/strong>。譬如在成都店就會發(fā)現(xiàn)熊貓、梯田等元素。”至少，單從環(huán)境打造與視覺設(shè)計的層面看，每一家鐘書閣都已經(jīng)可以吸引讀者駐足。
因此，第一“美”就是指視覺、設(shè)計以及裝修和陳列上的美。
▲ 首家鐘書閣2013年4月23日在小松江泰晤士鎮(zhèn)開業(yè)
不可否認，書店的核心依然是書籍本身，這也是鐘書閣并未引入過多其他元素堅持圖書的絕對比例的原因?！拔覀冞x的圖書必須是這類圖書里最好的，譬如要通過我們專業(yè)團隊篩選之后，認為是最好的出版社的書，才能進入鐘書閣?！?因此，在大量的書籍中如何做篩選，則成為金浩個人以及鐘書閣團隊花費很多經(jīng)歷的事情。
在完成“形式美”之后，更重要的是做到“內(nèi)容美”，這便是鐘書閣的第二“美”。
▲ 鐘書閣成都店圖書區(qū)
最后一“美”是服務(wù)。
書店既稱為“店”，就必然帶著商業(yè)屬性，而所有商業(yè)都需強調(diào)服務(wù)。如果說獨特的環(huán)境設(shè)計能夠喚回讀者，那么要留住讀者，除了用心的內(nèi)容篩選之外，貼心的服務(wù)必然是錦上添花之舉?！皩嶓w書店想生存，如果服務(wù)沒跟上，讀者即便因為新鮮感來了第一次，以后也不會再來第二次。有時候營業(yè)員的一句話、一個眼神，都會讓人下定決心一輩子都不再去這家店。”
面帶微笑、講話溫柔、用語禮貌、保持專業(yè)與耐心……這些看似簡單的詞語，都是鐘書閣對員工的重要要求。提供好產(chǎn)品并不難，真正讓產(chǎn)品升值的就是與其配套的服務(wù)，而好的服務(wù)永遠勝在細節(jié)。
把書店做成書店
近幾年，隨著實體書店的重新崛起，成都市場上也陸續(xù)出現(xiàn)了備受追捧的書店品牌，譬如西西弗、言幾又、方所等。鐘書閣自現(xiàn)身起，就免不了被拿來與其他幾家書店品牌相比較，對此，金浩直言，每個品牌都有自己的定位，“在實體書店的轉(zhuǎn)型過程中，每個品牌都有自己的考量，而鐘書閣不一樣的地方在于，我們或許不像其他書店元素那么豐富，而只是想‘把書店做成書店’，書店就是讀書、買書的地方。”
如果說方所、言幾又等書店品牌，因為加入了更多其他文創(chuàng)元素而開始將定位放在“文化空間”的概念上的話，那么剛剛現(xiàn)身成都市場的鐘書閣則似乎更想回歸書店原本的樣子。
▲ 鐘書閣成都店以西南梯田為設(shè)計靈感的活動區(qū)域
當(dāng)然，金浩也很清楚，不做其他產(chǎn)品，對于品牌的盈利而言，的確有些吃虧。但即便如此，他依然堅持做“純粹的書店”。
據(jù)金浩介紹，鐘書閣的藏書在10萬冊左右，書籍比例占到了80%，剩下的20%僅僅是為了方便讀者停留看書而提供的各種咖啡茶飲。除此之外，再無其他。
另外，鐘書閣也會定期舉辦一些免費的活動，譬如名家講座、作者簽售、主題讀書會等等。既是為了營造好的閱讀氛圍，加強讀者對品牌的認可度，同時也可以與讀者建立深層次的情感紐帶。
拓展看緣分，開書店就像是談戀愛
鐘書閣目前在全國已有7家門店，主要分布在江浙滬一帶，成都是鐘書閣在西南地區(qū)的首站，關(guān)于拓展，鐘書閣依然秉持著“看緣分”的心態(tài)，一切條件都合適的時候，新的門店就會出現(xiàn)了。
“雖然鐘書閣所在的區(qū)域，目前看來并非成都商業(yè)最集中的地方，但是周邊聚集了大量白領(lǐng)族群，很多都是熱愛文化的人以及高知識分子，這對與書店而言是一片很好的生存土壤，我們需要這樣的人群來支撐品牌的發(fā)展。”
金浩沒有預(yù)料到成都的文創(chuàng)商業(yè)發(fā)展環(huán)境如此之好，也對于這座城市的文化氛圍十分滿意。因此，他也透露，成都更多的門店正在洽談之中，一方面是因為成都市場給了品牌信心，另一方面則是為了緩解物流壓力、節(jié)省成本。
鐘書閣之所以能夠生存下去，除了金浩個人的堅持之外，隨著規(guī)模的擴大，來自政府以及開發(fā)商的支持也十分重要。
“不過，之所以鐘書閣會被重視被引進，是因為我們已經(jīng)是一個品牌了，所以才能得到優(yōu)惠條件，擴大盈利空間。而一般的書店是難以做到的，所以，成功打造一個書店品牌或許比讓書店盈利更難。”
或許正是因為深知做實體書店的種種困難，所以，鐘書閣不接受外來投資，堅持自己獨資經(jīng)營的金浩，將開書店比作談戀愛，“每一家鐘書閣都包含著我個人的想法，不管是地產(chǎn)商還是政府，如果談不下去那就再換一家?！?/span>
▲ 鐘書閣成都店兒童圖書區(qū)
▲ 鐘書閣成都店內(nèi)部分區(qū)與陳列
面對商業(yè)市場的競爭，不管是項目方還是品牌方，都在不斷地強調(diào)“調(diào)整”、“改變”和“創(chuàng)新”等理念，而當(dāng)被問及“對于書店而言，堅持與改變哪一個更重要？”時，金浩毫不猶豫的回答：“做書店就是需要堅持，不能輕易去變，一旦加入太多其他元素，就容易喧賓奪主，書店就不再是書店了。”
都說文人多固執(zhí)，可是當(dāng)這份“固執(zhí)”被放在對自我的尊重與對行業(yè)的熱愛之上時，就顯得異常寶貴。
因為，從品牌的初衷與本質(zhì)上講，金浩的鐘書閣，不為迎合市場，只為取悅自己。
然而，不可否認的是，站在商業(yè)市場的角度，金浩的鐘書閣，既帶來了文創(chuàng)商業(yè)的另一種形式，也展示了文化產(chǎn)業(yè)強勁的生命力。
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