下午好!今天騰訊將在這里舉行七年來第一次的QQ產品發(fā)布會，發(fā)布騰訊QQ2005正式版!
雖然互聯(lián)網行業(yè)創(chuàng)新不斷，但此時此刻我還是非常的激動和興奮，因為QQ2005正式版不僅是騰訊數百名研發(fā)人員歷時一年，經過四個beta版本不斷完善，獲得了百余項的研發(fā)專利成果的心血結晶;更是因為在這個版本中還包含著騰訊對于即時通訊產業(yè)方向的思考和對于用戶需求的理解。
一、即時通訊的產業(yè)分析
作為互聯(lián)網最有前景的應用之一，即時通訊在中國的發(fā)展突飛猛進。根據艾瑞的調查數據顯示， 短短四年間，中國即時通訊用戶已經從2002年的4025萬用戶，發(fā)展到了2005年的8267萬用戶，增長率超過了100%。爆炸性的用戶增長印證了即時通訊產業(yè)的不斷成熟。
在我們看來，從1996年至今，即時通訊的發(fā)展歷經了三波浪潮：
即時通訊的第一波，主要以1996年年底，4個以色列人編寫的ICQ為代表，這就是即時通訊產品的雛形。最初的即時通訊產品僅限于文字的溝通，而即時通訊產業(yè)在這個階段也基本屬于技術培育期。
即時通訊的第二波，屬于基礎產品應用期，主要由美國開始蔓延全世界;2000年前后，全球范圍內的IM普及已經展開，在美國，AOL收購ICQ，微軟推出MSN，雅虎推出Messenger。不同從業(yè)者的加入極大的推動了IM產品在應用層面的發(fā)展，逐漸地，用戶的交流已經不滿足于單純的文字溝通，他們需要直觀表達豐富的感情，以及傳遞聲音和圖像。針對用戶的需求變化，IM產品新增了表情設計，再到后來，IM實現了語音和視頻交流，增值功能和服務也越來越多。IM在這個階段得到了高速的成長。
在經過前9年的技術培育期、基礎產品應用期之后，現如今的即時通訊工具，不僅更加豐富了自身的交流形式和開發(fā)出更多的新應用，同時也正在整合各種已有的通信方式，如Email、短信等，逐漸使自身成為一個全方位的網上即時交流平臺，一個以用戶體驗為顯著特征的嶄新階段——即時通訊社區(qū)文化正在成為現實。我們認為，即時通訊的下一個發(fā)展階段將進入由中國領導的即時通訊全面社會化的階段。
首先，從世界范圍內來看，隨著移動和互聯(lián)越來越深入的走進生活，人們渴望在任何時間、任何地點將盡可能多的通訊工具融合在互聯(lián)網同一個溝通環(huán)境下是一種主流趨勢。人們不再局限于單一的網上或網下的溝通，而是希望通過跨平臺、多終端的通訊技術來實現一種集聲音、文字、圖像的低成本高效率的通訊服務，即時通訊將擔負起這種重要責任。
其次，在中國，即時通訊社區(qū)文化的特點將尤為顯著。在用戶的絕對數量上，中國勢必將成為即時通訊用戶最多的國家;而中國的即時通訊應用目前已經領先世界，以騰訊QQ為代表的很多即時通訊產品已不再是一個簡單的溝通工具，而是一個信息資訊、交流互動、休閑娛樂的平臺，語音、視頻、音樂點播、網絡游戲、在線交易、bbs、blog、信息共享等新的應用都可以基于這個平臺開展，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式。
各位來賓，我們可以自豪的斷言，中國網民已走在即時通訊應用的時代尖端，一個新的即時通訊時代會由中國帶動，而中國的即時通訊社區(qū)將在短時間內會發(fā)展成全世界最大的單一文化社區(qū)。
二、即時通訊的趨勢判斷
對應即時通訊的這個發(fā)展階段，即時通訊產品不論在基礎應用方面，還是產品擴展應用方面都將有質的飛躍，通過多年來對于用戶需求的判研和分析，我們認為即時通訊在未來將呈現六大應用趨勢。
首先是即時通訊的應用將更加的豐富化;
最近幾年，可以清楚的感覺到，隨著即時通訊工具本身應用越來越豐富，用戶對即時通訊聊天之外的娛樂需求正在不斷增長，更加豐富化的娛樂應用已經成為即時通訊未來重點的發(fā)展方向。為了滿足用戶日益旺盛的娛樂應用需求，許多即時通訊服務提供商都在不斷的開發(fā)基于即時通訊平臺的豐富化應用，例如：虛擬形象、魔法表情以及虛擬寵物等新的應用層出不窮。
其次是即時通訊將更加匯聚人氣，體現社區(qū)化和互動性;
分析顯示，即時通訊之所以在近幾年發(fā)展迅猛，除了其本身的功能強大之外，互聯(lián)網用戶迅速匯聚的人氣也是重要的推動因素，據CNNIC統(tǒng)計報告顯示，截止到2004年6月30日，我國上網用戶總數為8700萬，上網計算機達到3630萬臺，即時通信服務正和電子郵件、搜索引擎、上網瀏覽資訊等網絡應用一樣最大化的融入到了網民的日常生活中。人氣匯聚所帶來的就是社區(qū)化和互動性。
據有關專家預測，在線生活在未來兩三年內將成為互聯(lián)網應用的熱點，網絡用戶可以在網上進行買房，買車，養(yǎng)寵物等等與真實生活相似的網絡生活。同時，一個純粹的通訊工具，正在被賦予新的內涵，成為一個豐富的個人空間，這里面不僅有可以聊天的朋友，還有游戲、新聞、社區(qū)、日記本等等。互聯(lián)網企業(yè)在網絡上開辦校友錄，開創(chuàng)社區(qū)，為網絡用戶提供日記撰寫的平臺，讓用戶建立自己的 blog ，正是為了滿足這些網絡用戶對在線生活的需求。
第三大趨勢是即時通訊將更加突顯個人信息處理的功能;
作為最快捷方便的溝通工具，目前即時通訊已經被廣泛的應用到了日常的工作和學習中，即時通訊用戶每天都有大量的資料文件在互聯(lián)網上往來或被保存，因此，作為信息傳輸的終端，即時通訊個人信息處理的功能將根本上決定即時通訊產品本身的生命力，這其中不僅包括了文字對話、語音通話，視頻交流在內的信息交互功能，還包括了文件傳輸，發(fā)送圖片的信息共享功能，同時還包括了聊天記錄的有效保存，下傳下載的信息管理功能。因此人性化的設計模式將成為即時通訊的決勝因素。
第四大趨勢是即時通訊將更加強調與無線互聯(lián)網資源的整合。
現在即時通訊的應用與互聯(lián)網信息的交流已經融為一體，用戶渴望通過即時通訊在最短時間內最方便地獲得更豐富的資源。所以，整合互聯(lián)網的各種業(yè)務，滿足即時通訊用戶共享互聯(lián)網資源，就成了即時通訊未來發(fā)展的必然趨勢。同時，隨著近兩年我國手機的應用在不斷地被研究開發(fā)，人們越來越希望擺脫有 “ 線 ” 的束縛，渴望無 “ 限 ” 的自由。無線上網成為網絡用戶寵兒，用手機登陸或接受來自 internet 的信息也受到用戶的青睞，尤其即時信息或消息。未來互聯(lián)網與無線網的融合是必然歸宿，即時通訊與無線網的互聯(lián)互通也是必由之路。隨著 3G 的開通，即時通訊用戶的移動需求更高，即時通訊的移動增值服務將大有作為。
第五大趨勢是是即時通訊將更加體現安全性。
根調查顯示，隨著即時通訊各種數據業(yè)務應用的增多，用戶對即時通訊的安全性提出了更高的要求。 ID 被盜、隱私暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著用戶。尤其是對企業(yè)用戶來說，如果安全措施不可靠，企業(yè)將為即時通訊漏洞付出巨大代價。毋庸置疑，安全已經成為未來即時通訊保障基礎應用的根本之道。由于整個行業(yè)尚未制定即時通訊安全標準，目前很多流行的即時通訊軟件都是明文存儲，明文傳輸，密碼輸入加密簡單。對此，騰訊非常愿意與廣大同業(yè)合作，共同攜手制定即時通訊安全標準，并將和今天到場的金山公司等國內信息安全方面的一流廠商一起提高即時通訊的抗風險和防病毒能力。
第六大趨勢是即時通訊與本地化應用的融合;
隨著即時通訊產品個人屬性的加強和應用范圍延伸，與本地化應用的融合將成為即時通訊產品的主要發(fā)展趨勢。
這種融合的趨勢將首先體現在即時通訊服務商對本地用戶資源的管理、分析，對本地文化的理解，以及基于本地用戶需求基礎上，對產品應用的不斷優(yōu)化;
其次這種融合的趨勢還在于即時通訊與本地互聯(lián)網、電信網等資源的整合，協(xié)同為用戶提供更高的價值;另外，本地化的趨勢還將體現在為本地用戶提供更高質量的服務。
三、騰訊的能力準備
由這六大趨勢我們可以清晰的看出：
即時通訊正由 “ 技術驅動 ” 模式向 “ 應用驅動 ” 再到 “ 服務和用戶驅動 ” 模式的目標轉變。 講到這兒，我想大家一定很想知道：具備什么樣的體系和能力才能做到符合產業(yè)發(fā)展和用戶需求的即時通訊服務模式呢?為了更好的把握趨勢，為用戶提供更好的產品和服務，騰訊在產品定義、研發(fā)和運營方面都加強了持續(xù)的競爭力建設：
首先是體驗式的產品定義立項機制：
現在在騰訊，每一個版本的 QQ 產品必須經過市場調查、實地體驗、深度用戶研究、用戶使用跟蹤四個方面的完整工作，并且通過評審才能正式立項：
目前，騰訊 QQ 擁有中國數量最多的 IM 用戶，這樣就方便我們開展規(guī)?；氖袌稣{查，從而得出用戶需求的抽樣統(tǒng)計結果，用于為產品立項找到出發(fā)點;
實地體驗就是在用戶真實的應用環(huán)境中親身觀察、訪談、感受用戶的全方位的需求，它的特點是能夠把握用戶的本質需求和關鍵需求;在我們 QQ2005 正式版的校園網優(yōu)化過程中，我們就得到了一大批來自清華大學、西安交大、哈工大、上海交大等大學生用戶的配合。他們自愿擔任校園網測試志愿者，為了讓我們能盡快向校園 QQ 和 TM 用戶提供優(yōu)質的服務，配合我們做了大量的測試工作。
深度用戶研究是通過科學系統(tǒng)的手段和方法，監(jiān)測用戶對上一代產品和 beta 版本產品的全方位使用信息，它主要用以提高把握用戶需求的精準度和完整性;我本人就多次以一個網友的身份加入到項目組中，從用戶體驗的角度去為產品設計提意見和做修改。
用戶使用跟蹤一般是利用騰訊完備的用戶反饋系統(tǒng)，這其中包括客服電話中心、 QQ.COM 網站論壇等管道紀錄用戶對于產品的咨詢和意見，作為產品定義的重要參考;騰訊 QQ 的 2005 版本就是在這樣一個先進的、客戶導向并且注重客戶體驗的產品定義機制下定義立項的，但我們也知道相對于廣大的 QQ 用戶而言，需要我們進步提高的方面還有太多太多，在此我也希望大家繼續(xù)保持對于 QQ 關注，不斷的提出改進意見，督促我們進步。
其次是三級研發(fā)體系的搭建：
在產品的立項定義完成之后，接下來就是產品的開發(fā)和實現。為此我們確立了分工明確的三級研發(fā)體系：
首先是公司級的研發(fā)體系，包括騰訊深圳研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心和安全中心等;它的職責是主要負責未來 3-5 年新興技術的研發(fā)和基礎系統(tǒng)的運營保障;
其次是平臺應用級的研發(fā)，例如即時通訊產品、網站、郵箱等，主要保障平臺型產品的研發(fā)及技術領先性;
第三級是以增值應用為核心擴展應用研發(fā)，主要負責類似于 qqshow 、 qqpet 、 qqtv 等平臺型產品上增值服務業(yè)務的研發(fā);
目前，深圳騰訊總部有超過 50% 以上的員工都是從事研發(fā)工作，在這個研發(fā)體系下，我們可以保障每一個研發(fā)人員的優(yōu)秀創(chuàng)意都有實現的機會。這三級的研發(fā)體系架構也分別從遠、中、近期，在技術發(fā)展上對 QQ 的研發(fā)進行了有效覆蓋。而且也確實取得了不錯的成效，例如，騰訊目前比較領先的：每天可為全國網民提供三千多萬次的視頻會話服務的視頻基礎技術、應用于互聯(lián)網服務的 3D 虛擬形象，以及保障 QQ 等軟件自動升級的 P2P 下載技術等等。
第三是動態(tài)優(yōu)化的柔性運營模式;
互聯(lián)網行業(yè)是一個變化十分迅速，同時用戶數量眾多、用戶需求多樣的行業(yè)，要維持一個產品的長久競爭力，這就要求我們具有快速的服務響應能力和高水平的運營能力，為此我們確定了直接與用戶需求對接的動態(tài)優(yōu)化的柔性運營策略。
在運營上，我們將重點關注安全、穩(wěn)定和網絡質量三個方面： 在安全方面，騰訊一直與金山等國內一流的防病毒廠商開展深度合作，并共建 QQ 的安全中心，同時也一直和國家有關部門聯(lián)合打擊對用戶利益侵害巨大的非法掛機網站、惡意廣告網站; 在穩(wěn)定性維護方面，騰訊會有計劃的對后臺系統(tǒng)進行軟硬件方面的優(yōu)化，確保服務質量;并設立了 7x24 小時的值班中心，對異?，F象做到快速反應;
在網絡質量方面，騰訊一直關注著用戶的使用感受，并不斷嘗試對各種復雜的網絡環(huán)境進行優(yōu)化，用以保障更加高效、暢通的服務。
四、結語
各位來賓!
即時通訊在過去的發(fā)展造就了騰訊的成長和進步，未來騰訊也將繼續(xù)依托即時通訊的平臺，不斷加強自身競爭力的建設，和對用戶需求的滿足能力，促進在線生活產業(yè)模式的形成。
在 QQ 成長的七年中，很多的用戶朋友對于 QQ 給予了關愛和幫助，也對 QQ 的發(fā)展提出了很多十分有價值的建議。我們也將繼續(xù)以此為動力和鞭策，和用戶朋友一起讓我們共同的小企鵝快樂成長!
衷心希望我們今天發(fā)布的 QQ2005 正式版能帶給大家全新的感受和體驗，再一次感謝大家的光臨!
謝謝大家!
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