非常明顯的一個感知是，各個企業(yè)流量場之間的競爭在加劇。
雖然絕大部分品牌商都已經(jīng)提前布局了線上+線下的聯(lián)動營銷方式，但是依舊面對著從增量到存量、私域的精細化運營、圍繞人提供服務、實現(xiàn)智慧化增長這幾個問題。
問題的主要原因是流量的變化，由于近幾年來，各種短視頻軟件的火爆，極大的分散了用戶注意力，同時消費場景的多元化也帶來了流量的分散。
這種情況下，如何提升顧客的轉(zhuǎn)化率和留存量成為了商家邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)亟待解決的問題，搭建高效驅(qū)動、業(yè)務健康增長的運營體系，以及與數(shù)字化工具打通融合也成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。
而作為“企業(yè)專屬連接器”的企業(yè)微信憑借著即時觸達、用戶連接、資產(chǎn)沉淀等優(yōu)勢，迅速成長為了私域流量運營下一步的關(guān)鍵。作為為商家提供Saas解決方案的頭部服務提供商的微盟，憑借著企微助手恰巧精準地踩到了私域流量建設的關(guān)鍵性拐點。
基于此，本文我們將重點分析：
為什么要做私域流量，私域流量到達拐點的背后邏輯，并且解構(gòu)如何創(chuàng)新私域的下一步，以及私域未來的潛力和天花板。
1、解碼私域流量拐點，深耕精細化
微盟首席運營官尹世明對于私域的定義，相對來說很客觀：
私域和公域是相對的，即使你今天有了客戶的資料，但在某種程度上你無法去連接它或者有效觸達它的時候，你的數(shù)據(jù)量還有很多地方是被公域所占有的時候，它就不是你的私域。
從這個角度上來說，私域和公域是一個相對的概念，但私域流量和轉(zhuǎn)化的低成本是顯而易見的，業(yè)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，處于公域流量之中的餐飲企業(yè)營收，通過平臺外賣，中餐的營收到手率差不多是70%，快餐和茶飲大概在55%到65%之間，也就是網(wǎng)上消費者花了100塊錢，只有55-70塊錢是真正到了餐飲企業(yè)的手里，平臺傭金占據(jù)了不少的利潤份額。
在商業(yè)品牌競爭白熱化的今天，如何培養(yǎng)以及抓住對品牌有著長期忠誠度的消費者，是企業(yè)急需解決的問題，這個問題在今天的意義就是品牌自己運營和管理流量。
所以私域運營用一句話來講，品牌所能觸達的消費者的管理方式、流程、方法，就叫私域運營。
私域流量的實質(zhì)是對用戶的運營，他們可以被反復觸達、交流，企業(yè)從中獲取反饋。
私域運營的關(guān)鍵就是做好用戶的“精細化運營”，節(jié)省獲客成本，獲得長期穩(wěn)定用戶，實現(xiàn)用戶的全生命周期管理，相應的將內(nèi)容、服務、用戶關(guān)系做到極致。
只不過很明顯的是，僅僅依靠企業(yè)自身開發(fā)工具，既不經(jīng)濟也無效率，這就是為什么企業(yè)要依托企業(yè)微信等生態(tài)工具和微盟等SaaS服務提供商做私域的原因，高效連接和觸達消費者，引導消費者進行購買以及復購行為是永遠不會過期的命題。
更重要的是，現(xiàn)階段的企業(yè)在私域流量的處理之上，絕大部分還處于摸著石頭過河的階段，存在著一些局限性：
首先，在管理模式上，既缺少統(tǒng)一的標準化管理，又缺少個性化的管理模式，極容易造成數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，也就是無法將數(shù)據(jù)和消費者標簽進行合理對接。
其次，在觸達問題上，過去的會員體系給企業(yè)帶來的是小程序會員以及公眾號粉絲，消費者僅僅會在點單時打開小程序或公眾號，平時極少真正點擊，觸達效率很低。
最后，在雙向交流上，上一步私域流量的走法都是會員系統(tǒng)，但是這個系統(tǒng)是單向的，企業(yè)給消費者做商品推薦，卻無法知道消費者是否進行閱讀，缺少真實互動體驗。
所以可以看出，企業(yè)都知道私域流量重要，也都開始布局，但大多運營并不是基于用戶出發(fā)的精細化運營。
私域流量不等于企業(yè)的通訊錄，不等于微商發(fā)廣告，也不等于從電商渠道到社交軟件，而是要帶來新的增量用戶，盤活存量用戶，提升復購，增加口碑傳播，降本增效。
這一點，是粗放式私域運營做不到的。
當前，多數(shù)企業(yè)在私域流量方面從0-1的建?；疽呀?jīng)成型，走過了搭架子階段（通過SaaS產(chǎn)品和服務暢通了私域流量引流、轉(zhuǎn)化、運營的鏈路），但是如何從1到100成為了企業(yè)需要攻克的難點。
換句話說，隨著私域運營粗放式的擴張，既有的企業(yè)私域運營方式雜亂低效，私域運營成本將會持續(xù)增加、產(chǎn)出下降，收益會呈現(xiàn)一個持續(xù)遞減的狀態(tài)。
這也是現(xiàn)在的企業(yè)私域運營所面對的臨界點。如何實現(xiàn)系統(tǒng)性、有序化的運營，增加行業(yè)滲透以及找到新的增量，是接下來最為關(guān)鍵的問題。
針對此，國內(nèi)頭部的SaaS解決方案提供商微盟也許已經(jīng)找到了正確的方法。
2、微盟幫助企業(yè)完成私域流量“進化”
由于私域運營到達了一個臨界點，現(xiàn)階段的私域流量，需要新的工具、方法和體系，去找到私域流量中新的掘金空間。
在這一步，企業(yè)需要一個有效的工具來實現(xiàn)臨界點的跨越，而企業(yè)微信恰好是私域運營新的發(fā)動機和連接器。其主要原因在于，企業(yè)微信具備著良好的私域連接能力，同時也為企業(yè)精細化的運營提供了土壤。
通過企業(yè)微信，企業(yè)能夠聚合數(shù)據(jù)、信息以及流量，便于充分挖掘數(shù)據(jù)的價值性，同時，打通了微信、客群、數(shù)據(jù)等橋梁的企業(yè)微信落子快、易復制，布局穩(wěn)。
更重要的是，企業(yè)微信很好的解決了上面我們所說的那三個問題：
管理模式上，企業(yè)微信給每個客戶都有標簽，方便企業(yè)具備私域運營的載體；觸達問題上，在企微里面發(fā)起信息，消費者可以在微信里面的好友列表看到信息，提高觸達率；雙向交流上，通過企業(yè)微信，企業(yè)和消費者之間可以進行互動，企業(yè)可以做客服，來提高消費者的真實體驗感。
然而，即便是企業(yè)微信，也僅僅是作為一個以“人即服務”為核心理念的工具，工具之外，需要具備良好的運營方案和專業(yè)化的運營團隊。
因此私域運營要做成功，離不開三個關(guān)鍵因素，第一就是先進的工具作為基礎(chǔ)，其次是要具備專業(yè)的方法和體系，最后需要的是專業(yè)的團隊。
工具+體系+專業(yè)團隊就成為企微私域運營成功的三個關(guān)鍵鐵三角。
那么，微盟到底做了什么？微盟推出了基于企業(yè)微信的私域運營解決方案，也就是微盟企微助手。其作用就在于幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)與客戶資產(chǎn)，實現(xiàn)全鏈路私域運營與智慧增長。
事實上，企業(yè)在線上電商平臺中面對顧客的時候，總會遇到三點問題：1、客戶群像洞察2、企業(yè)數(shù)據(jù)反饋3、如何讓顧客具備線下真實體驗觸感。
微盟企微助手的發(fā)展方向就是要解決這三個問題。
通過CDP客戶數(shù)據(jù)管理平臺，企微助手會根據(jù)所有來自于公眾號、小程序以及門店導購等客戶的數(shù)據(jù)整合，生成360度客戶畫像，確定客戶群體。并且基于營銷自動化的能力，通過營銷策略設計實現(xiàn)千人千面的自動化營銷。
這樣的好處在于，企業(yè)能夠在不同的場景進行精準智能營銷，以個性化的解決方案提高復購率。
同時，微盟企微助手將數(shù)據(jù)反饋到企業(yè)之中，讓企業(yè)自己能夠構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)，讓企業(yè)通過數(shù)字化升級驅(qū)動自身的增長，最終重新引發(fā)私域流量的爆破。
導購問題也有著對應的解決方案。
通過微盟企微助手，企業(yè)可以給導購綁定多條可以同用戶互動的觸點，讓導購在任何場景下跟顧客輕易地進行關(guān)系的確認、關(guān)系的綁定，同時微盟提供給導購給用戶打標簽的功能，讓導購在了解清楚顧客喜好的前提下，最快速地來進行精準性的推送，提高導購的工作效率，目前來看，這是讓顧客體驗最接近于線下真實體驗的解決方案。
隨著私域運營意識的進階，企業(yè)基于小程序商城、直播、企業(yè)微信等私域運營將進入常態(tài)化階段，同時對數(shù)字化工具在連接、轉(zhuǎn)化、沉淀效率等方面提出了更高要求。
微盟也在Weimob Day的增長峰會上提出了全鏈路模型的數(shù)字化方法論，將企業(yè)微信等數(shù)字化工具融于企業(yè)數(shù)字化營銷、數(shù)字化系統(tǒng)和數(shù)字化運營的全過程，致力于全面提升企業(yè)的私域運營效率，更智慧、更精準地打造私域流量資產(chǎn)。
3、打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)私域流量全鏈路閉環(huán)
解決完私域流量臨界點的問題，最終還是要回到私域流量的增量以及私域轉(zhuǎn)化問題。
最為重要的增量依舊在于全鏈路的融合，搭建高效驅(qū)動、業(yè)務健康增長的運營體系。
通過全鏈路的融合，企業(yè)能夠更快的打通鏈接橋梁，并且通過全鏈路的營銷方式去獲取更多的公域流量，然后沉淀到自己的私域流量池，再加上導購的精細化運作，最終提高品牌商的銷售額。
正如微盟首席運營官尹世明所說：“私域不只是連接，是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的智慧連通；私域不只是效率，是以價值為導向的效果達成。”
如何構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)與客戶資產(chǎn)，實現(xiàn)全鏈路私域運營與智慧增長，是各個企業(yè)需要長期面對的話題。
而以“人”為核心的私域運營，就更需要各個企業(yè)把握好工具+體系+專業(yè)團隊之間的關(guān)系，熟練運用這三者來進行下一步的私域精細化運作。
私域流量的連接低效和缺乏統(tǒng)一管理應用，一直是很多企業(yè)運營的痛點，一直在尋找有效的解決方案，而現(xiàn)在，這些現(xiàn)象的最優(yōu)解就是“微盟企微助手”。
微盟企微助手可以滿足多行業(yè)、多類型、多場景私域運營需求，不僅能夠連通微盟微商城、智慧零售、智慧餐飲等解決方案，幫助商家打通私域運營到私域轉(zhuǎn)化的閉環(huán)鏈路，微盟企微助手全鏈路版本更可以構(gòu)建以企業(yè)為中心的數(shù)據(jù)生態(tài)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動“千人千面”自動化營銷，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)反哺全域營銷與私域運營，實現(xiàn) “從連接到連通，從效率到效果”。
正如微盟首席運營官尹世明所說，微盟的數(shù)字化能力和價值，體現(xiàn)在幫助企業(yè)跨越流量邊界，打破數(shù)據(jù)孤島，助力企業(yè)構(gòu)建全鏈路經(jīng)營力、全流域連接力、全場景轉(zhuǎn)化力和全數(shù)據(jù)融通力等核心能力。
事實上，隨著整個5G技術(shù)的成熟，云計算、大數(shù)據(jù)能力的成熟，整體外部環(huán)境已經(jīng)達到了非常好的狀態(tài)，良好的基建為全鏈路的融合提供了更大的可能性。
通過全鏈路的營銷升級、全渠道的經(jīng)營升級和全流域的連接升級，企業(yè)可以形成自己的私域運營的新全景圖，帶來導流、數(shù)據(jù)資產(chǎn)升級等一系列變化，從而實現(xiàn)長期的用戶轉(zhuǎn)化，打通流量連接的前后端，鏈接渠道和數(shù)據(jù)。
從這個角度上來看，私域流量的發(fā)展勁頭依舊充足，目前的階段，也僅僅是處于流量擴張期，距離真正精細化的運營還有著距離。
而現(xiàn)階段，企業(yè)需要考慮的重點依舊在于如何充分利用企業(yè)微信以及微盟企微助手，帶來私域流量池的下一步爆破增長和用戶沉淀。
所有企業(yè)私域化、私域團隊正規(guī)化是大勢所趨。
大部分企業(yè)都應考慮私域流量的經(jīng)營，之前已經(jīng)涉足私域流量經(jīng)營的團隊會往正規(guī)化發(fā)展，包含工具和運營方式。而私域流量經(jīng)營的本質(zhì)是精細化運營，精細化運營的關(guān)鍵是建立統(tǒng)一客戶畫像。在個微流量商業(yè)化逐漸見頂?shù)慕裉欤笪⒌纳虡I(yè)化才剛剛開始。
目前，私域流量和天花板之間的距離，還很遠。
未來的私域，依舊會是企業(yè)經(jīng)營的主戰(zhàn)場。
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