中新經(jīng)緯客戶端 6 月 27 日電 三四米寬的鄉(xiāng)村馬路兩旁，是兩層高的門市房，灰白色，掛著紅紅綠綠的店門頭，上面大多銹跡斑斑。
這是山東聊城十五里園鎮(zhèn)十五里園村的一條主要街道，張道秀的天貓優(yōu)品店開在這條小街。
停在張道秀店門口有一輛銀色的五菱兩廂貨車上，擺了幾臺(tái)格力和奧克斯的空調(diào)，輪胎和軸承已有嚴(yán)重的磨損痕跡，車尾上方，有幾個(gè)藍(lán)色的字，不太規(guī)整，但很醒目，' 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) '。張道秀想讓每個(gè)認(rèn)識(shí)他的人都知道，這是他開這家服務(wù)站的根本。
張道秀開設(shè)的是農(nóng)村淘寶點(diǎn)，這種服務(wù)站被稱為 ' 電商基礎(chǔ)在農(nóng)村的末梢神經(jīng) '，村小二張道秀，靠著一個(gè)人，一輛車，一家店，在改變著一個(gè)村莊。
村淘？村民們不信啊
2016 年 10 月，張道秀的十五里園服務(wù)站開起來(lái)了。
在村淘購(gòu)買了幾臺(tái)電飯煲、電腦和電視等作為陳列品，幾樣電器分別被擺放在固定在墻上的置物架上，以淘寶特有的橙色為背景的門牌上寫著：十五里園服務(wù)站，旁邊是村淘的大 logo。
服務(wù)站的門面還是吸引了很多人進(jìn)店圍觀，大爺大媽操著一口山東方言，指著店內(nèi)的東西問(wèn)張道秀：
' 這有嗎？'
' 有。'
' 在哪 ( 二聲 ) 咧？'
' 在電腦里，今天下單，幾天后就能到了。' 張道秀笑著回答，然后大爺大媽們就都走了……
這種對(duì)話和結(jié)果，一天會(huì)出現(xiàn)很多次。
張道秀所在的十五里園村，有近 3000 村民，80% 是中老年人，因?yàn)榄h(huán)境的固化和信息的閉塞，村淘剛進(jìn)入時(shí)，村民們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商的認(rèn)知和理解仍處在模模糊糊的初級(jí)階段。
另一面，好的商品下沉不到村里，村里面賣的東西，很多都是假的。
比方說(shuō)六個(gè)核桃，村里面賣的是六顆核桃；海飛絲，村民買的是海乙絲；雕牌洗衣粉被玩了文字游戲，變成了周住牌。
好東西在村里買不到，在村淘上可以。
張道秀現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)空調(diào)。在十五里園村的空調(diào)實(shí)體店，因?yàn)楦骷?jí)經(jīng)銷商層層加價(jià)，村民們買到的價(jià)格要比在一二線城市和物流發(fā)達(dá)地區(qū)貴得多。
這也是中國(guó)農(nóng)村的普遍現(xiàn)狀。
比方說(shuō)奧克斯的一級(jí)能效，實(shí)體店價(jià)格一般在 3400-3500 元，在天貓優(yōu)品上購(gòu)買，僅 2800 塊，差了六七百塊錢，這對(duì)當(dāng)?shù)卮迕駚?lái)說(shuō)，有的相當(dāng)于一個(gè)月的生活費(fèi)。
但便宜了，村民反而不信，第一反應(yīng)是：假的吧？
' 不但不是假的，而且是和城市里同質(zhì)同價(jià)的。' 張道秀這句話不知道說(shuō)了多少次。
還沒(méi)有走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，十五里園村就像一片荒田，要想變得肥沃，需要有人一點(diǎn)一點(diǎn)去翻土開墾，慢慢用行動(dòng)去影響和改變村民。
當(dāng)問(wèn)到 ' 為什么要花大力氣做這件事 ' 時(shí)，張道秀說(shuō)：' 這有價(jià)值，有意義。'
' 給我打電話，比打 400 好使 '
服務(wù)站成立初期，怎么才能讓村民們 ' 相信 ' 成了最大的問(wèn)題。
張道秀嘗試自己做推廣，從門店開業(yè)的第一天就開始地推，經(jīng)常去街口、幼兒園門口等地發(fā)宣傳單，剛開始人單力孤，后面就聯(lián)合同縣的另外幾個(gè)站區(qū)一起，幾個(gè)人都穿著村淘或者天貓優(yōu)品的衣服，形成了一個(gè)移動(dòng)的廣告。
去年 618 的時(shí)候，張道秀在小車上放個(gè)音響，整個(gè)活動(dòng)期間就開著車在街上來(lái)回地串，一邊宣傳，一邊發(fā)傳單。為了控制成本和損失，村淘并不鼓勵(lì)村小二自己囤太多的商品，但張道秀認(rèn)為囤一部分貨，村民會(huì)更加信任自己有利于品牌的宣傳，也有利于銷售。
' 去年 618 的時(shí)候，我把這些貨在門口一堆，村民從街上走的時(shí)候，他們看到這里空調(diào)多，就會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)價(jià)格。'
但村民最怕的就是售后。網(wǎng)購(gòu)的售后與專賣店的售后體系一樣，都需要撥打 400 電話預(yù)約離所在地區(qū)最近的售后服務(wù)中心，張道秀把售后責(zé)任到人，他告訴村民：' 有什么事直接打給我就行，找我比打 400 效果要好得多。'
今年，農(nóng)村淘寶開始實(shí)行 ' 送裝一體 '，張道秀第一批便參與了培訓(xùn)，十五里園服務(wù)站也是山東第一批落地實(shí)行的送裝一體服務(wù)站之一。
他一直以來(lái)的苦惱解開了。
在村淘沒(méi)推進(jìn) ' 送裝一體 ' 之前，張道秀只能送貨上門，然后預(yù)約品牌方的安裝員工給村民上門安裝，問(wèn)題在于什么時(shí)候送，何時(shí)安裝，安裝的質(zhì)量如何，完全不由他掌控。
' 有力使不出。'
' 村民的要求我想馬上就給處理了，但是我控制不了啊，這服務(wù)不在咱手里。' 張道秀加重了語(yǔ)氣。
今年奧克斯開通了送裝一體的服務(wù)，張道秀高興壞了，現(xiàn)在村民要求什么時(shí)間送貨，要求什么時(shí)間安裝，張道秀全部都能滿足。
他現(xiàn)在一天能裝兩三臺(tái)，銷售數(shù)量也比原來(lái)多了，山東農(nóng)村的房子都是 40 公分的厚的墻，比城里的要厚，裝空調(diào)的時(shí)間主要取決于打眼的時(shí)間，所以他們裝一臺(tái)空調(diào)一般要 1-1.5 小時(shí)。
現(xiàn)在幾乎每天都有半天時(shí)間在給村民裝空調(diào)，最晚的時(shí)候，10 點(diǎn)多還在送貨安裝。
' 但是我開心啊。' 這個(gè)山東漢子嘿嘿地笑。
小事？那是誠(chéng)信的一部分
去年年末，村淘實(shí)行了三通政策。
就是 ' 商品通 '、' 服務(wù)通 '、' 系統(tǒng)通 '，原來(lái)村淘獨(dú)立的 app 不用了，以手機(jī)淘寶為村淘的流量入口，點(diǎn)進(jìn)手淘家鄉(xiāng)版頁(yè)面時(shí)，可以直接看到村子附近的服務(wù)站，帶來(lái)了很多流量。
再加上張道秀平時(shí)堅(jiān)持的服務(wù)和推廣，服務(wù)站的知名度慢慢在村子里起來(lái)了，村民們都知道在鎮(zhèn)子的這條街道上，有個(gè)叫 ' 十五里園的服務(wù)站 '。
村民伸著拇指評(píng)價(jià)張道秀：實(shí)在。
原來(lái)沒(méi)實(shí)行送裝一體的時(shí)候，張道秀就給村民免費(fèi)送空調(diào)，不給錢也送，張道秀說(shuō)看著村民滿意，他就特別開心。
他平時(shí)一直關(guān)注活動(dòng)的變化，一看到有優(yōu)惠的就告訴有需求的村民：' 比方說(shuō) 60 塊錢的東西，可以用 5 塊錢的優(yōu)惠券，我就會(huì)告訴大家，把頁(yè)面直接給他們發(fā)過(guò)去，雖然這都是小事，但是這都是誠(chéng)信的一部分。'
他平時(shí)也特別關(guān)注村民的需求，喜歡什么品牌，大概的價(jià)格等等，默默記下來(lái)，等下次村民找過(guò)來(lái)時(shí)，張道秀就推薦村民喜歡的。
水到渠成，對(duì)比去年 6 月份，今年張道秀的收入也漲了，送裝一體后每臺(tái)空調(diào)還有 200 塊安裝收入。
他對(duì)未來(lái)有憧憬，想把自己的門店再裝修一下，陳列品多擺一點(diǎn)，同時(shí)也給村淘提了個(gè)建議，現(xiàn)在天貓優(yōu)品上的產(chǎn)品還是太少了，在給村民推薦的時(shí)候，可選擇的不多，希望品類能增加一些。
在今年參加的一場(chǎng)活動(dòng)上，電商在線請(qǐng)教大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端：' 一個(gè)零售人的幸福在哪里？'
黃明端回答：' 零售業(yè)，過(guò)去叫服務(wù)業(yè)。做零售業(yè)最重要的是提供商品和服務(wù)，滿足顧客需求。你感覺(jué)在幫顧客創(chuàng)造價(jià)值，獲得顧客的肯定，這就是最大的幸福。'
' 不是每一個(gè)人都想當(dāng)老板。你看日本的稻盛和夫，他說(shuō)人為什么活著，我們要有個(gè)怎么樣的活法。不是每一個(gè)人都是做到很高的職位就很幸福，像我做這么高的職位不一定幸福，因?yàn)楹苊Α５?wù)人員每天服務(wù)好顧客，也幫顧客很多忙，獲得顧客的肯定，顧客滿意以后再回頭，就是幸福。'
問(wèn)及張道秀，他說(shuō)通過(guò)村淘，給他們十五里園村的村民帶來(lái)了村子里買不到的東西，又便宜又好的東西，村民的可選擇性變多了。
原來(lái)村民們就在鎮(zhèn)子里的幾個(gè)店里面逛，現(xiàn)在大家買東西也習(xí)慣打開手機(jī)或者直接來(lái)找張道秀比價(jià)格。
去年張道秀服務(wù)的村民中，年輕人占 80%，中老年人 20%，而今年年輕人和中老年村民各占一半。
口口相傳，從年初漸漸地開始有鄰村子的村民過(guò)來(lái)張道秀這買家電。
他能感受到，周邊接觸互聯(lián)網(wǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng)的人越來(lái)越多。
他也知道，從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)向數(shù)字化時(shí)代，這是村子的未來(lái)。他身后的小店有這樣的能量。 ( 中新經(jīng)緯 APP )
作者：李穎
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