一個(gè)成功的美容經(jīng)營者必須能夠清楚地知道顧客的需求。只有讓顧客感到滿意，你的事業(yè)才有可能成功。如何挽留住你的顧客，讓他們一次又一次相繼而來，這里面大有文章。
一、妙招留客——五感法
尊重感——每個(gè)人都渴望受到別人的尊重，這是來美容院顧客的第一需要。我們的工作人員從客人進(jìn)店的問候、落座、倒水、咨詢、護(hù)理、迎來送往等一系列的熱情接待，都應(yīng)保持一種良好姿態(tài)并面帶微笑。與客人交談時(shí)不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對顧客提出的問題，應(yīng)一絲不茍地立即解決，切不可冷落客人。
高貴感——要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯(cuò)。雖然她們可能懷著不同的目的，但絕大多數(shù)人都認(rèn)為自己的生活優(yōu)越于其他人。他們出入的場所檔次越高，消費(fèi)越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以，裝修檔次越高，客人就會以來這家美容院為榮，認(rèn)為光顧該店的同時(shí)也提高了其層次，正如住五星級酒店比住招待所更能讓自己感到優(yōu)越和高貴一樣。所以店面裝修是美容院經(jīng)營的法寶之一。另一方面是，美容師一定要穿著樸素、整潔，不要帶名貴的首飾，這也能從側(cè)面襯托出客人的優(yōu)越感。
安全感——專業(yè)的美容院專門為女性提供服務(wù)，沒有外界的干擾，客人會感覺到安全，全身心得以放松。我們不妨在美容院設(shè)立部分獨(dú)立的空間，一個(gè)房間一個(gè)顧客，客人可以盡情的釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐、又不擔(dān)心別人知道自己的隱私。同時(shí)要讓顧客清楚我們的產(chǎn)品是高品質(zhì)的、安全的，用過后不會產(chǎn)生副作用。
舒適感——能不能留住顧客，除了技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等因素外，另一個(gè)重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感，這除了要求美容院在店內(nèi)設(shè)計(jì)上要保證有一個(gè)寬敞的空間，以免使顧客產(chǎn)生壓迫感以外，還要在沙發(fā)、茶幾、美容床的布置及舒適度調(diào)整上下足功夫，使顧客坐、躺都能感到非常舒適和放松。在護(hù)理完成后，要為客人做做全身的放松按摩，舒緩因躺的時(shí)間過長產(chǎn)生的疲乏，從多方面營造出一個(gè)舒適的環(huán)境。
愉悅感——人們在被別人贊美及肯定時(shí)，心理都會很高興，所以我們的美容師一定要善于談話，成為一個(gè)會說話的人。會說話的關(guān)鍵就是使顧客高興。要做到這一點(diǎn)就一定要學(xué)會贊美。一句輕輕的、由衷贊美的話語，能使人如沐春風(fēng)，心情愉悅。當(dāng)然，贊美應(yīng)把握好分寸，否則會適得其反。比如客人本身就很胖，你卻說：：你的身材真苗條??！客人不但不會有愉悅的感覺，反而會覺得你很虛偽，甚至懷疑你在取笑她。
二、妙招留客——六覺法
視覺——客人踏入美容院的第一瞬間非常重要，對于新客人而言，能不能留下來做首次消費(fèi)，取決于對美容院的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線應(yīng)柔和，不要太刺眼。但前臺或咨詢廳光線則宜充足、色調(diào)明快。
聽覺——顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受美容服務(wù)。所以我們要盡量考慮到美容院內(nèi)的隔音效果；音樂不能嘈雜，要選用舒緩的音樂。美容師在說話時(shí)，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己音量，盡量柔聲細(xì)語讓顧客聽起來感到親切。
觸覺——顧客在美容院里接觸到的一切東西都直接影響到其感受，例如：客人進(jìn)店美容師如果倒的水太熱不能立即飲用，客人馬上會認(rèn)為這位美容師工作粗心。美容服務(wù)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，一定要注意細(xì)節(jié)。客人接觸到的一切物品，溫度一定要適宜；為顧客提供的衣服，一定要是質(zhì)地柔軟的純綿制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好加熱，讓客人穿的時(shí)候感覺不到?jīng)?，另外美容師按摩力度的大小?yīng)征詢顧客的意見，以客人愿意接受的力度為宜。
嗅覺——美容院也是公共場所，人員流動多，客人使用的毛巾、面撲、床單等一定要經(jīng)常清洗、消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流動和清新。不少美容院，冬夏季用空調(diào)來調(diào)節(jié)室溫，很少開窗，房間不免有異味，這一點(diǎn)如果不注意，美容院就會在顧客心目中大打折扣。美容師在給顧客做護(hù)理時(shí)，因近距離地和顧客接觸，所以一定要注意自身衛(wèi)生，特別是口腔衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新，進(jìn)行美容護(hù)理時(shí)應(yīng)戴好口罩。
味覺——現(xiàn)在的美容護(hù)理不單純從皮膚表面做文章，很多項(xiàng)目都有飲食的配合，例如養(yǎng)顏茶、減肥茶等。這些東西的口感也會直接影響到顧客的認(rèn)可程度。
知覺——客人的第六感覺，也是顧客的下意識，是所有感受的綜合。顧客通過這種意識來判斷事物，如果我們把前面所說的基本做到了，顧客就會認(rèn)定這家美容院的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就能夠成為你美容院最忠實(shí)的顧客。
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