來源：藥店經(jīng)理人 整理：羅蘭
如果有職業(yè)打假人來到您的藥店，往往會出其不意，讓藥店防不勝防，輕則賠錢道歉，重則被告上法庭。但是大家有沒有了解過，這群藥店職業(yè)打假人到底是一種怎樣的存在？他們是怎樣一群人？知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
職業(yè)來歷
很多人好奇，為什么會有這個職業(yè)的存在？其實，這一切還是源自于1993年10月31日《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《消法》）的出臺，其中第49條明確“假一賠一”意味著雙倍索賠，也就是100%的利潤。因此，《消法》導(dǎo)入懲罰性賠償機(jī)制，不僅是中國司法實踐的一次突破，而且還間接催生了一個新的工種———職業(yè)打假人。而藥店則是他們一個非常主要的陣地。
工作特點
職業(yè)打假人首先是以利益為最終目的的，打假之后所獲得的賠償是他們的收入來源，所以在打假的過程中，首先考慮的是成本和利益，如果是費力不討好的事情，他們大多數(shù)是不會做的。
盈利模式
收入來源=索賠得到的賠償—購買問題產(chǎn)品成本—交通成本—舉報訴訟成本
薪酬福利
視工作能力和運氣而定，多則年薪過千萬，少則入不敷出，但是平均每月1萬元左右還是能夠保證的。
工作時間
白班：去各大藥店、商鋪進(jìn)行實地“調(diào)研”、“取證”；
夜班：回“打假公司”整理舉報、訴訟材料。
工作地點
往返于各大藥店、商場、超市，以及家或者公司之間。
工作重點
藥店中違規(guī)添加原料的保健品、保健酒，過期的藥品、食品；
執(zhí)業(yè)藥師在崗與否；
藥店處方藥收否憑處方銷售；
工作裝束
工作裝束當(dāng)然是越普通越好，但是由于已經(jīng)有“案底”，為了防止被認(rèn)出來，每次著裝風(fēng)格還是要有一定變化，并且墨鏡也是不二之選。
工作流程
1，發(fā)現(xiàn)商家的存在的各種問題；
2，（大量）購買、開票、錄音、拍照；
3，憑借證據(jù)要求幾倍賠索賠；
4，索賠不成功，向藥監(jiān)部門舉報或向法院起訴要求賠償；
5，在獲利之前，不斷的追打商家和政府機(jī)關(guān)。
團(tuán)隊合作
職業(yè)打假團(tuán)隊專挑全國各地藥店購買假冒偽劣藥品，在購買過程中，團(tuán)隊成員分工合作，有人負(fù)責(zé)購買和開票，有人負(fù)責(zé)錄音錄像，甚至還有專門的司機(jī)。
職業(yè)技能
1，具備醫(yī)藥行業(yè)一定的法律法規(guī)知識、行業(yè)政策；
2，具備識別、鑒定假貨的能力；
3，能夠有效的進(jìn)行相應(yīng)的拍照、錄音取證等技能；
4，具備相應(yīng)的舉報、訴訟文案寫作能力。
經(jīng)典案例
1998年4月開始，職業(yè)打假人王海偕劉殿林開始對一種叫“淋必治”的假藥出手。
“淋必治”實為“諾氟沙星”，是一種專治拉肚子的常規(guī)藥物，市場批發(fā)價僅為0 .31元/盒。但是，這種藥到了藥販子手里，便被改頭換面、重新包裝，成了專治淋病的進(jìn)口藥品“淋必治”，賣到了每盒68元或79元，價格提高200多倍。
經(jīng)過縝密調(diào)查，王海在秦皇島、哈爾濱、唐山等地的幾十家藥店一口氣吃進(jìn)了10多萬元的假“淋必治”。王海接下來一口氣將這幾十家藥店訴至法庭。
遇到職業(yè)藥店打假人，藥店應(yīng)對攻略
首先，直面應(yīng)對，妥善處理。食品藥品監(jiān)管人員對職業(yè)打假人的投訴舉報不必糾結(jié)，更不要有畏難情緒，應(yīng)盡可能熟悉相關(guān)法律法規(guī)，充分利用每一個細(xì)小的信息與投訴舉報人進(jìn)行溝通，變被動為主動，嚴(yán)格按程序履職到位，依法處理。
其次，分清訴求，履職盡責(zé)。對職業(yè)打假人的訴求涉及投訴、舉報、信訪、政務(wù)信息公開等不同性質(zhì)的案件，最好是分開處理，分別答復(fù)。答復(fù)內(nèi)容要兼顧程序和實體，避免遭到行政不作為的復(fù)議和起訴。職業(yè)打假人投訴舉報信件的形式一般有兩種，一種是投訴信與舉報信分開寫，一種是投訴、舉報內(nèi)容合并起來寫，信的抬頭就叫投訴舉報信。無論是哪種形式，處理投訴事項與處理舉報事項這兩項工作都必須按規(guī)定進(jìn)行，不能只處理其中一個，更不能兩項工作均不開展，否則就是行政不作為。
第三，嚴(yán)格程序，依法處理。對于職業(yè)打假人投訴的事項，應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)作出處理、移送處理或者不予處理的決定，并書面告知投訴人。對于舉報事項，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)組織核查，經(jīng)核查屬實的，立案查處，并及時將查處結(jié)果反饋給舉報人，按照規(guī)定給予舉報獎；經(jīng)核查不實的，應(yīng)當(dāng)及時將核查的情況和不予立案查處的理由反饋舉報人。
第四，投訴案件宜訴訟，不宜調(diào)解。一般而言，投訴人與被投訴人之間是基于購買合同引起的違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任。對于職業(yè)打假人在其投訴舉報信中要求的賠償損失，監(jiān)管部門不宜采用調(diào)解方式解決，最好是建議當(dāng)事人通過民事訴訟解決。一方面，行政機(jī)關(guān)的調(diào)解作為一種處理手段，沒有法律強(qiáng)制力保證。另一方面，在執(zhí)法人員介入處理消費者投訴的過程中，生產(chǎn)企業(yè)為了息事寧人，同時礙于執(zhí)法人員的情面，常常會對投訴舉報人的一些不合理要求進(jìn)行妥協(xié)。作為行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，不應(yīng)充當(dāng)職業(yè)打假人向企業(yè)索要高額賠償金的工具，當(dāng)然也不能偏袒企業(yè)，落下充當(dāng)企業(yè)保護(hù)傘的口實。
第五，統(tǒng)一模式，回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。上級部門對投訴、舉報的相關(guān)受理、答復(fù)文書應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，出臺文書范本在受理答復(fù)中加以運用，回復(fù)內(nèi)容盡可能標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，確保內(nèi)容敘述清晰，引用法律、法規(guī)準(zhǔn)確。對同類投訴、舉報、信訪、信息公開案件，上級部門提出統(tǒng)一的處理意見，基層監(jiān)管部門應(yīng)參照執(zhí)行，避免出現(xiàn)上下級部門之間、不同地區(qū)部門之間處理方式、處罰幅度不一致，給職業(yè)打假人造成可乘之機(jī)。
當(dāng)然，食品藥品監(jiān)管部門只有進(jìn)一步開展執(zhí)法打假和法制宣傳教育工作，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的誠信守法意識和自律能力，確保其為消費者提供合格的產(chǎn)品，從而使得職業(yè)打假這個行業(yè)無利可圖、無假可打，這才是解決問題的根本所在。
食藥法苑
食藥企業(yè)及監(jiān)管者的資訊新媒體
聯(lián)系客服
