這幾天，阿里 20 周年，9 月 10 號，馬云將卸任阿里巴巴董事局主席一職，由現(xiàn)任集團 CEO 張勇接任。很熱鬧，大叔應(yīng)景也八一八。
最早的這批中國互聯(lián)網(wǎng)公司在這兩三年都度過了自己 20 歲生日：新浪、搜狐、騰訊、攜程、阿里，其實百度也是今年 20 周年，只是其焦頭爛額木有大肆宣揚而已。這些 20 年陳的公司，今天的業(yè)務(wù)和當(dāng)年安身立命的大都不一樣，新浪之前是門戶，現(xiàn)在是微博；攜程之前靠 Call Center，現(xiàn)在基本都是 OTA；騰訊之前是 QQ+增值服務(wù), 現(xiàn)在是微信+增值服務(wù)；百度之前是搜索，現(xiàn)在是搜索+信息流；搜狐之前是門戶+游戲，現(xiàn)在是搜狗+地產(chǎn)，都是強現(xiàn)金流業(yè)務(wù)。
有變化，但變化不大，而且基本以十年為周期來進行自己的升級換代，但阿里很顯然與這些 20 年陳的公司不一樣，其業(yè)務(wù)的迭代速度遠(yuǎn)比友商要快，業(yè)務(wù)也要龐雜許多。
阿里巴巴這 20 年，業(yè)務(wù)一直在變，基本是三年就迭代出一個新業(yè)態(tài)，最開始是 B2B，然后是做淘寶進 C2C，到 07 年 C2C 大獲全勝后開始折騰 B2C 做天貓，雙 11 解決 B2C 戰(zhàn)斗后出了聚劃算，海淘興起做天貓國際（最近合并了網(wǎng)易考拉），最近在折騰新零售做盒馬。
有鄰里說阿里是典型的運營驅(qū)動，所以自然會三年一迭代，圍繞中國商業(yè)業(yè)態(tài)的升級不斷升級，不像其它互聯(lián)網(wǎng)公司，得做線上基礎(chǔ)建設(shè)。這話對一半。就基礎(chǔ)建設(shè)來說，阿里 20 年里特別是過去的這 10 年里同樣推陳出新得讓人嘆為觀止，從阿里軟件到阿里云到菜鳥到螞蟻金服到釘釘，在整個互聯(lián)網(wǎng) toB 的基礎(chǔ)建設(shè)級產(chǎn)品服務(wù)建設(shè)和自我迭代上，阿里真心秒殺同行許多許多。所以，還真不是阿里占線下商業(yè)生態(tài)升級的便宜，而是這家公司天生就求變進取。
阿里這 20 年，從業(yè)務(wù)層面還有一個現(xiàn)象蠻可怕的，那就是幾乎所有新業(yè)務(wù)都是非主線或者旁觀者眼中的外來人催生出來的，孫彤宇做淘寶是在湖畔秘密錦衣夜行，張勇推天貓時，尚是 CFO 身份，雙 11 更是無心插柳，王堅做阿里云很長時間都被質(zhì)疑是騙子，而后更有聚劃算面世半年后主管才知曉，蔣凡打響手機淘寶 All in 之仗，張勇招來曾在京東的侯毅，靠盒馬一夜成名，他們或是收購進來的，或是“轉(zhuǎn)會”而來。
有鄰里會說，微博是曹國偉收的彭少彬起的，微信是曾李青去廣州收的張小龍寫的，百度信息流也是王海峰沈抖等大搜七劍客之外的新人做的，搜狗是王小川死纏爛打折騰出來的，攜程升級倒是梁建章主導(dǎo)的，但是去斯坦福大學(xué)讀書歸來的升級版梁建章和之前的梁建章是大不同的。這么一說，好像新業(yè)務(wù)就應(yīng)該是新人做的，都會定期出現(xiàn)白衣騎士單騎救主。但像阿里這樣，江山代有才人出，良將如潮，一茬又一茬的情況，很罕見。
還有一個讓大叔嘖嘖稱奇的現(xiàn)象是，阿里 20 年特別是這幾年成功復(fù)活諸多老業(yè)務(wù)，這需要有比友商強大得多的糾錯能力。其中口碑算是最神奇的，復(fù)活過不止一次，最終形成餓了么+口碑對抗美團點評的格局。聚劃算也在最近復(fù)活，成為杠拼多多的排頭兵。來往不成有了釘釘，快的賣給滴滴后阿里復(fù)盤賣錯了，于是左手高德聚合打車，右手扶植哈羅做順風(fēng)車。就連優(yōu)酷，也借助《長安十二時辰》鐵樹開花。還有飛豬，時不時刷一下存在感。在全局一盤棋下，每每能治孤成功，不能不感慨布局之前瞻和復(fù)盤之到位。
大叔的觀察是，阿里基本上是三年一變，業(yè)務(wù)形態(tài)持續(xù)升級主動求變做前驅(qū)動，后臺體系的建設(shè)變著法做新模塊做后驅(qū)動，針對對手和行業(yè)發(fā)展再結(jié)合中臺應(yīng)變一把（這也是阿里為何重視中臺的原因所在）。對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)阿里也基本上一年一小變，三年一大變，幾乎每年都在變，都在迭代，都在向前。
實際上，唯一不變的是變化，這正是一句經(jīng)典的“阿里土話”。
講完變化，再來討論哪些東西不變。
1. 要性木有變，找到阿里味的人這個要求木有變
鄰里一定聽過狼性這個詞，百度有一段時間都在呼喚狼性回歸，說狼性回歸的這段時間恰巧是 360 偷襲其搜索主戰(zhàn)場的當(dāng)口。后來頭條挖百度的人，百度又呼喚狼性?；旧厦看卫莵砹耍俣染秃魡纠切?。百度、360、頭條，都屬于對狼性有追求的公司，這很大程度在于，他們都屬于提供工具和技術(shù)服務(wù)給用戶的互聯(lián)網(wǎng)公司，服務(wù)本身講究高效率，講究能快刀斬亂麻，講究刀刀見血，一招致命，所以，他們成天把狼性掛在嘴邊。
鄰里也應(yīng)該聽過韌性這個詞，在 QQ 全盛時期，王雷雷同學(xué)感慨，騰訊是插根扁擔(dān)都能開花，這話不假，但在此之前，騰訊為之持續(xù)投入和之后的韌性十足也是不爭的事實。美團也是如此，美團看上去好像總能一兩年找到一個新戰(zhàn)場，電影票、酒店、外賣以及今天的買菜和充電寶，很大程度是因為當(dāng)年持之以恒的前期投入和做一件事咬定青山不放松的韌性。
評價阿里和阿里人，狼性略兇，韌性太平，最準(zhǔn)確的詞是要性，哪個“要”，我要成我要做一番大事情的“要”。或者用阿里土話說，叫做“此時此刻，非我莫屬”，阿里強調(diào)的是一種危急時刻的擔(dān)當(dāng)，一種 ownership 的主人翁意識。
創(chuàng)業(yè)初期馬云在湖畔花園召開會議
阿里要做的事情，從一開始就是線上與線下打交道，不像百度 360，直面互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)紅利，撒開歡搶就是，這個時候得比速度拼執(zhí)行力，得狼性；也不像騰訊 YY 陌陌甚至美團，也要熬，但不是那種 toC 層面的熬，而是需要生生想辦法，不斷做加法不斷生事不斷做創(chuàng)新性服務(wù)產(chǎn)品，這種態(tài)勢下，光熬光有韌性不行，得主動出擊，得面對困難迎難而上，得有要性。
這種要性的背后，是阿里客戶第一的價值觀在閃耀，是今天的高點是明天的低點自我嚴(yán)要求在折射，是迎難而上不難要你干啥的英雄氣在支撐。這種要性，讓阿里人在面對問題時無所畏懼，讓天下木有難做的生意成為阿里人的精氣神。
值得一提的是，阿里強調(diào)拿結(jié)果、辦成事的能力，但也強調(diào)拿到結(jié)果的手段必須是合乎規(guī)則和價值觀的。這也就是阿里強調(diào)價值觀的原因：在網(wǎng)狀時代，純粹以制度來管理和運營，既是低效不經(jīng)濟的，也是危險難以預(yù)料的，而價值觀則補齊了這塊兒，或者說從源頭上避免了很多邪路。當(dāng)今很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)的很多關(guān)乎社會利益的問題，比如魏則西事件、順風(fēng)車事件等，這些事情從公司產(chǎn)品制度上來說未必是錯誤的，但從社會角度來說就是不對或不完善的，這就需要從價值觀上找原因和辦法。
2. 容錯氛圍和輪崗文化，組織保證
要性是阿里這 20 年不變的氣質(zhì)，也是阿里英雄輩出，良將如潮的精神前提，這是阿里感性的一面。理性的一面是阿里有著極好的容錯氛圍和極其強大的輪崗文化，這形成了阿里的組織保證。
鄰里會問，阿里公司里老說 insight，到底什么叫 insight？支付寶事業(yè)群總裁倪行軍回答說，世界上有兩種洞，一種朝下，探尋事物的本質(zhì)；一種橫在地上，預(yù)見變化的趨勢。想看見這兩個洞，去輪崗吧。你比同齡人成長速度更快，公司的成長速度才能跟著不一樣。
阿里的輪崗不僅僅是業(yè)務(wù)干部的輪崗，HR 負(fù)責(zé)人彭蕾轉(zhuǎn)崗而去支付寶，戴珊從客服到誠信通創(chuàng)業(yè)、從 CPO 到 B2B 總裁，都是從中后臺到前臺。
最新的一個關(guān)于輪崗的段子與在支付寶 13 年的玄德有關(guān)，2019 年最新架構(gòu)升級，他被輪崗到淘寶擔(dān)任淘寶內(nèi)容電商資深總監(jiān)，“來之前告訴我天天能見到網(wǎng)紅，來了見到的都是網(wǎng)紅的老板”。
2018 年，面對湖畔大學(xué)的年輕創(chuàng)業(yè)者們，馬云回憶起組織變革時的陣痛，“如果戰(zhàn)略調(diào)整了，組織沒調(diào)整，主要的 Leader 沒輪崗過，等于瞎調(diào)整，阿里老員工就問他你換過多少部門？很多三年內(nèi)換過七八個部門，換過五六個老板，極其痛苦。但你希望保持一成不變，那么你一定會被外面的變革給改死掉，組織一定要做到最佳效率?！?/p>
3. 超強的戰(zhàn)略前瞻
和理想汽車的李想聊天，李想感慨阿里的戰(zhàn)略決策無比的強大，今天回望感覺馬云和他的小伙伴就像從今天穿越回當(dāng)年的，特別是 2006 年之后，即便重新做一遍，阿里的戰(zhàn)略都幾乎木有什么要改進的地方，譬如國際化、譬如阿里云、譬如飛天、譬如新零售，都在戰(zhàn)略上無比領(lǐng)先且與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，這確實令人匪夷所思。
一種說法認(rèn)為，阿里的戰(zhàn)略前瞻能力，源于馬云不斷地招來比他厲害的牛人，早期的蔡崇信、關(guān)明生、吳炯，還有衛(wèi)哲這類跨國公司的高管，用他們的視野和格局豐富自己對世界的認(rèn)知，再到王堅、曾鳴這些本身就是全球頂級的智囊，用他們對趨勢的判斷來打開對未來的想象。
這種說法有其道理，但不盡然。阿里之所以有前瞻性，與老馬關(guān)系當(dāng)然密不可分，更重要的是，阿里這 20 年來沉淀下的認(rèn)識：抓住中國發(fā)展的機會、世界是平的、未來是年輕人的、教育是最大的事情、人類會越來越智能、商業(yè)會讓社會更美好諸如此類的普世價值世界觀，這些認(rèn)知的統(tǒng)領(lǐng)下，阿里巴巴總能跳出生意本身做那些外人看來務(wù)虛的事情，偏偏過幾年這些務(wù)虛的事情又能開花結(jié)果，由此，團結(jié)更多的年輕人更多的創(chuàng)新者更多的有生力量更多的同路人投身其中。
這三點相輔相成：木有戰(zhàn)略前瞻，選擇不對，努力白費，再好的組織保證和再有要性的團隊也白搭。有了戰(zhàn)略前瞻，才會有容錯的寬容，才能推輪崗，才能培養(yǎng)人，有要性的干部才會脫穎而出。有了要性的團隊，才能輪崗，組織才不會僵化，戰(zhàn)略前瞻才能執(zhí)行到位。
大叔安利過很多次《從優(yōu)秀到卓越》，要性團隊、組織力和戰(zhàn)略前瞻組成了阿里巴巴的三環(huán)，而這三環(huán)的最中心，其實就是阿里的那些價值觀：客戶第一、擁抱變化。
不變的是精神內(nèi)核，變化的是在商業(yè)社會不斷創(chuàng)造的新賽道、新機遇。
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