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【開店人必讀】《魯提轄拳打鎮(zhèn)關(guān)西》里的開店之道

   閑言少敘,書接上回。上回書咱家說的是武松打虎《三碗不過岡》里店家的開店之道,此回書咸建表一表《水滸傳第三回:史大郎夜走華陰縣魯提轄拳打鎮(zhèn)關(guān)西》,《魯提轄拳打鎮(zhèn)關(guān)西》里的開門迎客,開店賺錢之道。


原文:三人上到潘家酒樓上,揀個(gè)濟(jì)楚閣兒里坐下。魯提轄坐了主位,李忠對席,史進(jìn)下首坐了。酒保唱了喏,認(rèn)得是魯提轄,便道:“提轄官人,打多少酒?”魯達(dá)道:“先打四角酒來?!币幻驿佅虏耸吖钒妇?,又問道:“官人,吃甚下飯?”魯達(dá)道:“問甚么!但有,只顧賣來,一發(fā)算錢還你。這廝只顧來聒噪!”酒保下去,隨即蕩酒上來,但是下口肉食,只顧將來,擺一桌子

咸建亂彈

   這會(huì)兒會(huì)聽書的說啦,你不是說《魯提轄拳打鎮(zhèn)關(guān)西》里的“鄭屠”的開店待客之道嗎?怎么掐頭去尾,先表上一番“濟(jì)楚閣”的故事。

    咱說書的不能怕麻煩,恁聽書的也請擔(dān)待一點(diǎn)。這一段里“藏”著“原汁原味”古時(shí)店家的待客之道,著實(shí)令咸建不忍舍棄。

話說看到客人進(jìn)店,搭著白毛巾,扎著小棒腿兒,店小二踮著腳兒,一路小跑地迎上前去,打恭唱喏,這是必不可少的“禮數(shù)”。待到客人招呼,人未到聲先到,一句“來嘞~”,那也是必不可缺的規(guī)矩,“見人三相,看客下面,量體裁衣,貨遂客愿,快心稱意”,那也是基本的本事。只不過這些只能在小說、電影里看到了。說句不客氣的話,如今這社會(huì)啥都進(jìn)步了,就店家的待客服務(wù)不但沒有進(jìn)步,反而退步到原始社會(huì)里去了。

再說,“認(rèn)得是魯提轄”一句,那也是道盡了開店的三昧。見客三分笑,見人三分熟。這開店之人,那得有幾份本領(lǐng)。第一份便是個(gè)“笑”字,話說:“人無笑臉休開店”、“笑臉相迎八方客,揖躬禮送往來賓”,這個(gè)“笑”字的功夫那是開店之人必不可缺的第一等基本功。第二遍是,無論新顧客老熟客,開店人都得以客為尊,以禮相待。而接待老主顧,老熟客,更要多用心。這個(gè)用心二字,便是但凡顧客進(jìn)過一次店門,這店小二必得記下客人特征,再來時(shí)唱喏也與生客不同,讓客人感到倍有面兒。如今,這一等功夫也在中國大陸地區(qū)已失傳,倒是在日本還有雷卡薩斯星丘店保安員早川正延先生“記住1000位顧客姓名”、“每天1000次鞠躬”的故事。

再就是“酒保下去,隨即蕩酒上來,但是下口肉食,只顧將來,擺一桌子”這句,一個(gè)“蕩”字,一個(gè)“將”字,一個(gè)“擺”字三個(gè)動(dòng)詞,再加上“隨即”、“下口”、“只顧”、“一桌子”的修飾點(diǎn)綴,活脫脫將一個(gè)精明伶俐的“酒保”躍然于紙上,還是那句高中時(shí)語文老師的話“小說源于生活,高于生活”,行筆于此咸建不得不再次膜拜施耐庵老先生熟知人情世故,深諳待客之道的小說家之道了。

原文:三個(gè)酒至數(shù)杯,正說些閑話,較量些槍法,說得入港,只聽得隔壁閣子里有人哽哽咽咽啼哭。魯達(dá)焦躁,便把碟兒盞兒都丟在樓板上。酒保聽得,慌忙上來看時(shí),見魯提轄氣憤憤地。酒保抄手道:“官人要甚東西,分付就來?!濒斶_(dá)道:“灑家要甚么!你也須認(rèn)的灑家,卻恁地教甚么人在間壁吱吱的哭,攪俺弟兄們吃酒。灑家須不曾少了你酒錢?!本票5溃骸?/span>官人息怒。小人怎敢教人啼哭,打攪官人吃酒。這個(gè)哭的,是綽酒座兒唱的父子兩人,不知官人們在此吃酒,一時(shí)間自苦了啼哭。”魯提轄道:“可是作怪,你與我喚的他來?!本票?/span>去叫不多時(shí),只見兩個(gè)到來。

咸建亂彈

    “魯達(dá)焦躁,便把碟兒盞兒都丟在樓板上”,這大動(dòng)靜兒,酒保“聽得” 、“慌忙上來看”,這句話交代的也是極妙的。

 在我們家電賣場日常經(jīng)營中類似的情況也不少見,但是很多店長、店員缺乏賣場突發(fā)事件應(yīng)急處理的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。且說,這酒保顯然是經(jīng)歷過不少客人鬧事,客人之間發(fā)生言語肢體沖突等大大小小的“突發(fā)性”事件,修煉成為處理突發(fā)事件的高手,“慌忙上來看”便符合了咸建編撰的賣場突發(fā)事件處理守則第一條:第一時(shí)間準(zhǔn)則。無論什么事情,一旦發(fā)生,店長或就近店員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,了解情況,再做進(jìn)一步的處理,進(jìn)入突發(fā)事件處理程序。

“酒保抄手道:官人要甚東西,分付賣來”以及隨后的一段對話,那學(xué)問可就大了去啦!這便是賣場突發(fā)事件處理的第二步:安撫顧客將事件不利影響降到最低程度。話說:三尺柜臺(tái)學(xué)問高??梢哉f,沒有三五年當(dāng)差的經(jīng)驗(yàn),這酒保必沒有處理此等突發(fā)事件的圓滑利落。“抄手”二字,活現(xiàn)了酒?!耙钥蜑樽稹绷?xí)慣動(dòng)作,“官人”之稱,則將“以客為尊”訴諸于口,而“要甚東西,分付就來”,言下之意,你是老大我是丁,讓我上西不往東,有話您就說,有事馬上辦,實(shí)乃安撫發(fā)火顧客之“消氣之佳句,敗火之金言”。

之后,酒保和魯提轄二人的對話,一問一答之間,魯提轄的火爆脾氣,酒保的一句“官人息怒。小人怎敢教人啼哭,打攪官人吃酒”,尊客為官,自稱為小,言語謙恭、干凈利落地把個(gè)事情原委交代的相當(dāng)清楚,而且在二位朋友面前給足了魯提轄“面子”,這又是我等可學(xué)之處。

“酒保去叫,不多時(shí),只見兩個(gè)到來”,這句話若放在今日之賣場店鋪,可能會(huì)有若干種可能。第一種可能是,直接回答:“不關(guān)我事,要叫你自己去叫”的直接拒絕型;第二種可能是,“好的”,結(jié)果則是遲遲不去叫,或者本身就是應(yīng)付之言根本不去叫的敷衍了事型;第三種可能則是,“我勸你別多管閑事兒,人家可是鎮(zhèn)關(guān)西”的氣越勸越火,事越勸越大的看熱鬧不嫌事兒大型.....“不多時(shí),只見兩個(gè)到來”,則極有可能是“最不可能的一種可能”。

   原文:三人再吃了兩角酒,下樓來叫道:“主人家,酒錢灑家明日送來還你?!敝魅思?/span>連聲應(yīng)是“提轄只顧自去,但吃不妨只怕提轄不來賒。

咸建亂彈

原本打算略過,但想了想咸建還是覺得這一段也是要的。為啥呢?為了“主人家連聲應(yīng)是”、“提轄只顧自去,但吃不妨,只怕提轄不來賒”,這兩句話。

第一句話,明明心里未必情愿,但必須“連聲應(yīng)是”,這是古時(shí)店家待客之道,也是開店之人“決不說不,只說是,但是”的待客用語規(guī)則化為行動(dòng)習(xí)慣的體現(xiàn)。

第二句話,則是大有學(xué)問了。開店賺錢,最怕的是什?對嘍!是一個(gè)“賒”字。有一句俗話說:本小利薄周轉(zhuǎn)難,最怕賒欠賬不還。還有一句話又說,賒賬如同三結(jié)義,要賬如同上梁山。這說的都是“賒”字,賒多了就折了,這生意人之大忌。但是,今時(shí)不同往日,開店也好,做人也罷,人無信不立,店失信不活,總離不得一個(gè)“信”字,在古代人人視信字如命,店家惜信字如金,“只怕不來賒”這句話是店家對那些“忘帶錢”或者“沒帶夠”的老熟客常說的一句話。只不過,說這句話之前,還必須先說“只顧自去,但吃不妨”如此等等,既能給顧客在朋友跟前兒長面兒,又能體現(xiàn)店家大氣的“客套話”,這也是開店賺錢店家必備的看家本領(lǐng)。

原文:且說鄭屠開著兩間門面,兩副肉案懸掛著三五片豬肉。鄭屠正在門前柜身內(nèi)坐定十來個(gè)刀手賣肉。

咸建亂彈

吳木匠、王鐵匠、李花匠、古往今來,能夠被人以“職業(yè)”為稱的大都是從業(yè)多年,手藝精湛的行家里手,這“鄭屠”大抵也是如是。

且看他“開著兩間門面,兩副肉案,懸掛著三五片豬肉”,“正在門前柜身內(nèi)坐定,看那十來個(gè)刀手賣肉”,這是在當(dāng)時(shí)絕對是規(guī)模氣派的整條街賣肉的老大,也難怪鄭屠這個(gè)市井人物也有一個(gè)“鎮(zhèn)關(guān)西”的諢號(hào),說的或許并不僅僅是他的欺行霸市,搶男霸女,恐怕還有贊他生意做得很大不錯(cuò)的一層意思。

就算擱在今時(shí)今日,兩間門面,兩副肉案、三五爿(注:爿者,半也)豬肉,“門前柜身內(nèi)坐定”、“看那十來個(gè)刀手賣肉”,這鄭屠不是區(qū)縣的代表,也肯定是街道的委員了,說不定結(jié)交些官場的朋友,行一些表面的善事,弄幾個(gè)“明星企業(yè)家”、“經(jīng)濟(jì)年度人物”什么的頭銜,交幾個(gè)演藝圈的朋友,養(yǎng)兩個(gè)迷死人兒的小妞兒也并非不可能之事。

原文:魯達(dá)走到門前,叫聲:“鄭屠!”鄭屠看時(shí),見是魯提轄,慌忙出柜身來唱喏道:提轄恕罪。便叫副手掇條凳子來提轄請坐。”魯達(dá)坐下道:“奉著經(jīng)略相公鈞旨,要十斤精肉,切做臊子,不要見半點(diǎn)肥的在上頭?!编嵧赖溃骸笆诡^,你們快選好的切十斤去?!濒斕彷牭溃骸安灰堑入缗H廝們動(dòng)手,你自與我切。”鄭屠道:“說得是,小人自切便了。”自去肉案上揀了十斤精肉,細(xì)細(xì)切做臊子。

咸建亂彈

話說這段,鄭屠作為手藝精湛,頭腦精明的關(guān)西里的名人,屠夫界的大咖,便活靈現(xiàn)地出現(xiàn)在我們面前了。

可以有不速之客,不可有怠慢之人。這魯達(dá)一聲“鄭屠”,分明是語氣里帶著不恭,話頭里藏著怒火,而鄭屠生意能做到這個(gè)份兒上,自然察覺到了些什么。還是能夠做到不動(dòng)聲色,畢恭畢敬地“慌忙出柜身來唱喏”,一句“提轄恕罪”,換做是當(dāng)今年商10來萬的小老板也未必能夠“屈尊”做到,而“便叫副手掇條凳子來”,“提轄請坐”,更是當(dāng)今很多大大小小老板未必能夠做到的“待客之道”。

待到魯達(dá)魯智深提出明顯找茬兒的“十斤精肉”、“切做臊子(肉末)”、“不要見半點(diǎn)肥的在上頭”的“需求”,又在鄭屠安排了刀工勝過一般刀手的“使頭”、“快選好的切十斤去”之后,魯提轄“得寸進(jìn)尺不饒人”,又用明顯找茬的語氣提出“你自與我切”的“要求”,這鄭屠一句“說得是,小人自切便了”,一個(gè)堂堂的“明星企業(yè)家”自稱“小人”,擱在咸建身上這怒氣也就化消了一半,可是拳打鎮(zhèn)關(guān)西的魯提轄就是那位倒拔垂楊柳的魯達(dá)魯智深,自然非同凡人,況且又是為了“灑家去打死了那廝”純心找茬而來。

   “自去肉案上揀了十斤精肉,細(xì)細(xì)切做臊子”,想必這鄭屠刀工著實(shí)了得,“細(xì)細(xì)”切出的“臊子”肯定也非刀手可比。須知“(油)自錢孔入,而錢不濕”的賣油翁之言“無他,但手熟爾”。只要手藝精,天下行得通;只要功夫好,顧客自來找。這切切是開店人的工匠精神。即便是標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的家電等流水線批量生產(chǎn)的家庭耐用消費(fèi)品,也需要店員對商品有“庖丁解牛”般的了解,閉著眼睛都能說出個(gè)一二三四,對于顧客報(bào)修過來的假性故障,一下子就能夠判斷出來,并且可以清楚明白簡單易行地指導(dǎo)顧客“自行排除”,這一種專業(yè)本領(lǐng),也是店員們不應(yīng)該“水平一般”的十八般武藝中的一般。

原文:那店小二把手帕包了頭,正來鄭屠家報(bào)說金老之事,卻見魯提轄坐在肉案門邊,不敢攏來,只得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的立住在房檐下望。

咸建亂彈

這一段,雖然是“書回上回”之說,但咸建對于店小二被魯提轄“揸開五指去那小二臉上只一掌,打得那店小二口中吐血;再復(fù)一拳,打落兩個(gè)當(dāng)門牙齒”之后,仍然能夠做到因?yàn)閾?dān)心“出事兒”(也有可能是“須欠鄭大官人典身錢,著落在小人身上看管他哩”,擔(dān)心鄭屠問他“看管不嚴(yán)”之罪的麻煩,相比較后者的小人之心,咸建更相信前者“經(jīng)商之義”),跑過來“報(bào)說金老之事”,以期化解事態(tài)的做法,舉雙手雙腳加一棍兒點(diǎn)贊!又對他“卻見魯提轄坐在肉案門邊,不敢攏來,只得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的立住在房檐下望”,心生同情。不知怎么回事兒,此時(shí)此刻,咸建特別能夠理解他不愿意事態(tài)擴(kuò)大,又愛莫能助,無計(jì)可施的焦急、窘迫、為難的心情,就像咸建看到希拉里和特朗普對掐,狠想幫誰一把,但有“鞭”長莫及,空有此心而又無能為力一般。

原文:這鄭屠整整的自切了半個(gè)時(shí)辰,用荷葉包了,道:“提轄,教人送去?”

咸建亂彈

這一段里“自切了半個(gè)時(shí)辰”,十斤精肉便切成了“餛飩”里的餡子,可見鄭屠刀工著實(shí)不凡,換做我等,還不大汗淋漓,口吐白沫地切個(gè)大半天,也未必切得出來。

再看“用荷葉包了”一句,環(huán)保啊,環(huán)保!想如今管他賣菜賣肉的,買油賣蒜,賣饅頭包子燒餅油條的,盛裝冷熱入口食品的大都是既不環(huán)保又不美觀而且還計(jì)入成本算到賬里的“塑料袋子”,哪兒有荷葉蘆葉來得綠色環(huán)保,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠呢。

說到這里,不能不提一下,《好色一代男》、《好色一代女》的作者,被譽(yù)為元祿三杰之一(另外兩杰分別是日本李白松尾芭蕉先生和日本莎士比亞近松門左衛(wèi)門先生)的井原西鶴先生大著《日本永代藏(又名:日本致富寶鑒)》里《種冬青門上生銀》,那位“拆下中元祭靈已畢的供桌做小桶,去溪流淺處揀起供桃供柿用過的荷葉來包通年零賣的黃醬”,“越前老鋪年越屋、一文之細(xì)計(jì)終身”,開創(chuàng)了的“年越屋之名沒人不曉”、“一萬三千兩銀子”家當(dāng)?shù)摹包S醬大業(yè)”的“有錢人”。

話說,“只要算盤打得精,長工也能做老東”,“生意賺不賺,全靠會(huì)計(jì)算”,這做生意,做買賣必須得“左手論語,右手算盤”,以客為尊,精打細(xì)算也乎哉者也耳啊。

可是現(xiàn)如今連挑擔(dān)賣豆腐乳,擺攤賣肉粽的,都不用荷葉包了,更不用說荷葉回收再利用了,在咸建看來,簡直就是人心不古,嗚呼哀哉,錐心之痛,無以言表乃爾。

至于“道:提轄,教人送去?”這一句看似平淡無奇,但在咸建看來,卻是“鄭屠”的“心機(jī)”。他并沒有說:“切好了,銀錢五兩”,而是根本不提“錢”的事兒,也不敢“讓提轄自己提了去”,而是問了一句“教人送去”,這面兒可以說給足了魯提轄,而且是明知道魯提轄在為難他的情況下,鄭屠選擇的可以說是一條“粗枝大葉”之人決然不會(huì)想到的“下坡”之策。

不過,還是那句話,這拳打鎮(zhèn)關(guān)西的魯提轄就是倒拔垂楊柳的魯智深,任他鄭屠再能忍,再忍氣吞聲畢恭畢敬,這純心過來砸場子的梁子算是結(jié)定了,要不然也不會(huì)有流傳數(shù)百年仍然膾炙人口耳熟能詳?shù)?/font>“拳打鎮(zhèn)關(guān)西”的下文了。

原文:魯達(dá)道:“送甚么!且住,再要十斤都是肥的,不要見些精的在上面,也要切做臊子?!编嵧赖溃骸皡s才精的,怕府里要裹餛飩。肥的臊子何用?”魯達(dá)睜著眼道:“相公鈞旨分付灑家,誰敢問他?!编嵧赖溃骸笆?。合用的東西,小人切便了?!庇诌x了十斤實(shí)膘的肥肉,也細(xì)細(xì)的切做臊子,把荷葉來包了。整弄了一早辰,卻得飯罷時(shí)候。

咸建亂彈

這一句“卻才精的,怕府里要裹餛飩。肥的臊子何用?”多少還是能讀出鄭屠語氣里的些許質(zhì)疑和不耐煩。但是,一看魯達(dá)“睜著眼道(說話)”(想必那本來面目算不上英俊甚至可以用“一臉兇相”形容的魯提轄怒目圓睜的雙眼像斃了發(fā)情的公牛),鄭屠還是忍下氣來,“是。合用的東西,小人切便了”。

接下來便又是一段“又選了十斤實(shí)膘的肥肉”,“也細(xì)細(xì)的切做臊子”,“把荷葉來包了”,“顧客虐我千遍,我待顧客如初戀”的刀工秀。不過,肥肉切成臊子,比起精肉來更加費(fèi)力耗時(shí)費(fèi)事兒,再好的刀手,也得鼓搗一兩個(gè)小時(shí),這不“整弄了一早辰,卻得飯罷時(shí)候”,這鄭屠也可以算得上“忘食”了。我不知道當(dāng)我遇到魯智深這種明顯過來鬧事砸場子的刁客,有沒有如此耐心?但是,我給鄭屠到目前為止的“接待服務(wù)”打95分。

原文:那店小二那里敢過來,連那要買肉的主顧也不敢攏來。

咸建亂彈

這是店小二的二次出場,“哪里敢過來”一句話寫活了膽小怕事,又擔(dān)心事態(tài)進(jìn)一步惡化的店家小二?!斑B那要買肉的主顧也不敢攏來”,這魯提轄的確過分可是,這已經(jīng)不是挑剔抱怨的問題了,而是可以直接報(bào)警的“干擾正常營業(yè)秩序”,涉嫌尋釁滋事犯罪的行為了。

若擱在今天,那些個(gè)公司是千億、百億規(guī)模的全國連鎖,老板是什么人大代表,政協(xié)委員的家電、家居、超市連鎖大賣場里,七八十來個(gè)身手矯健氣派生猛的保安早就沖出來,幾個(gè)人把魯提轄抬胳膊抬腿搬身子地一架,關(guān)到小黑屋“只聽噼啪聲,不見皮外傷”的七腿八拳地剴上一頓,然后扭送平時(shí)來往頻繁,警企合作、警民一家親的當(dāng)?shù)嘏沙鏊?,說不定還能整一個(gè)“匡扶正義”的優(yōu)秀社會(huì)治安標(biāo)兵或者社會(huì)綜合治理先進(jìn)單位的標(biāo)牌呢?(補(bǔ)白:這等事并非子虛烏有,咸建當(dāng)年也曾親身經(jīng)歷。當(dāng)然,打小就唱“我在馬路邊,拾到一分錢”,崇拜警察叔叔的咸建必須聲明的是:此等可能出現(xiàn)在電影、電視劇、小說中的事情乃:特殊中的特殊,個(gè)案中的個(gè)案,例外中的例外。)

原文:鄭屠道:“著人與提轄拿了,送將府里去?!濒斶_(dá)道:“再要十斤寸金軟骨,也要細(xì)細(xì)地剁做臊子,不要見些肉在上面?!编嵧?/span>道:“卻不是特地來消遣我?!?/span>

咸建亂彈

又是“著人與提轄拿了,送將府里去”,換作任何人,有了這句話,再蹬鼻子上臉不知道好歹,“你這種爺,太爺我不伺候了”這樣的話可能未必會(huì)說,想法則一定是有的。

不過,對于魯達(dá)的第三次“十斤寸金軟骨,也要細(xì)細(xì)地剁做臊子,不要見些肉在上面”的簡直就是無理取鬧中的無理,刻意刁難里的刁難,一句“鄭屠笑道:卻不是特地來消遣我(翻譯成白話就是:鄭屠開玩笑的說:你不是特地(故意、純心找事兒)來消遣(捉弄)我的吧?)”,咸建對鄭屠的崇拜那已經(jīng)是再一次的五體投地?zé)o以復(fù)加了。

話說這個(gè)“笑”字學(xué)問也是大大的。俗話說:“伸手不打笑臉人”、“人無笑臉休開店,會(huì)打圓場自落臺(tái)”、“笑臉相迎顧客暖,冷眼直對買主寒”、“(名古屋商道22誡第2誡)對人要時(shí)刻保持微笑,真摯的笑容是化解一切問題的靈丹妙藥”,“(名古屋商道22誡第20誡)打掃和主動(dòng)(微笑)打招呼是每個(gè)新員工的基礎(chǔ)課。”

用咸建的恩師,臺(tái)灣籍3C家電店鋪營業(yè)輔導(dǎo)大師蔡松基蔡老師的話說:“微笑是全世界最美的通用語言,是人際交往中的萬能良藥”,“服務(wù)就是以店員微笑始,顧客滿意終的過程”,“零售就是微笑產(chǎn)業(yè)”??梢娨粋€(gè)“笑”字之于開店人是何等的重要。而如今“店內(nèi)難進(jìn),臉難看”,卻成了顧客對很多賣場的“第一印象”,這又是何等的不可思議,不可理喻???

原文:魯達(dá)聽罷,跳起身來,拿著那兩包臊子在手里,睜看著鄭屠說道:灑家特的要消遣你!”把兩包臊子劈面打?qū)⑷?,卻似下了一陣的肉雨。

咸建亂彈

“一陣肉雨”,咸建都替鄭屠感到“太委屈”。

“太委屈,連分手也是讓我最后得到消息;不哭泣,因?yàn)槲覍η閷郏?全都不曾虧欠你;太委屈 還愛著你 你卻把別人擁在懷里”,“你的柔情我永遠(yuǎn)不懂,我無法把你看得清楚;你的柔情我永遠(yuǎn)不懂,感覺進(jìn)入了層層迷霧…”,“借我借我一雙慧眼吧,讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切…”

鄭屠大怒,兩條忿氣從腳底下直沖到頂門,心頭那一把無明業(yè)火,焰騰騰的按納不住,從肉案上搶了一把剔骨尖刀,托地跳將下來。

咸建亂彈

有一段話咸建不久前在微信朋友圈里說過:“打不還手,罵不還口,這是我們家電賣場的最基本的原則。千不該玩不該跟顧客動(dòng)口又動(dòng)手,犯了‘百口莫辯,百是皆非’的行業(yè)大忌?!?/span>

在這里鄭屠“大怒”、“兩條忿氣從腳底下直沖到頂門,心頭那一把無明業(yè)火,焰騰騰的按納不住”,也是人之常情,也可以說在被劈面打來的十斤臊子形成的肉雨里又痛又狼狽之后,發(fā)此無名怒火也是有情可原。

但是,千不該,萬不該在“客人”(魯提轄)還沒真正動(dòng)手,有肢體沖撞之前,就“從肉案上搶了一把剔骨尖刀,托地跳將下來”,沖動(dòng)是魔鬼啊,這一個(gè)“搶”字,一個(gè)“跳”字,一把可以直接被當(dāng)代刑偵認(rèn)定為殺傷性武器的“剔骨尖刀”,不僅僅把自己置于“百口莫辯,百是皆非”的被動(dòng)境地,而且,說不定還給了魯提轄一個(gè)“正當(dāng)防衛(wèi)”或“防衛(wèi)過當(dāng)”,“打死(鄭屠)活該”,免于追究刑事責(zé)任的機(jī)會(huì)。

從這一段里咸建提醒:第一,一旦發(fā)生不可避免的肢體沖突,作為開店之人而言,絕對要提高警惕加強(qiáng)防范保護(hù)自己的前提下,絕不可以“先發(fā)制人”,更不可以逮啥用啥,“兇器”傷人;第二,三十六計(jì)走為上計(jì),此時(shí)此刻,從現(xiàn)場脫身,請其他同事處理,也許是不得已中的權(quán)宜之計(jì);第三,但愿鄭屠的悲劇不再重演,讓顧客掛彩,電視臺(tái)曝光的“負(fù)面”新聞也不再出現(xiàn);此外,同事重于親朋,同店同業(yè)同仁之間也應(yīng)該以和為貴,類似那年安得利兩品牌導(dǎo)購大打出手,一死一傷的悲劇,也應(yīng)該永遠(yuǎn)絕跡。

原文:魯提轄早拔步在當(dāng)街上。眾鄰舍并十來個(gè)火家,那個(gè)敢向前來勸,兩邊過路的人都立住了腳,和那店小二也驚的呆了。

咸建亂彈

   這一段兒,眾鄰舍并十來個(gè)火家(伙計(jì)),“那個(gè)敢向前來勸”,兩邊過路的人“都立住了腳(看熱鬧)”,而只有“那店小二也驚的呆了”,三種人三種不同的心情。

   而對于“店小二也驚的呆了”,咸建的理解是這個(gè)“驚”字里透著店小二的善良,“呆”字里藏著店小二的淳樸,這是一種出于“以客為尊,以客為親”習(xí)慣使然的樸素的惻隱之心、關(guān)切之情,是我們家電賣場店員看見顧客在我們店里發(fā)生沖突下意識(shí)里首先就要有的對沖突雙方的擔(dān)心,然后才是會(huì)對我們賣場營業(yè)有什么影響的評估考量。

還有一點(diǎn),走在街上都是客,顧客是商人的衣食父母()。商道即人道,商業(yè)即菩薩業(yè),“商人的身上應(yīng)該可以看見圍著圍裙菩薩的影子”,惻隱之心,仁愛之心是商人的基本。

“虎屋”黑川家族家訓(xùn))“對顧客,不能做出不滿的表情和動(dòng)作,就算是休息日在路上碰到顧客,也要恭敬行大禮”,(矢代家族家訓(xùn))“老顧客自不必說,就算是買一寸布料的顧客,都是我們的恩人,買我們的布匹,不管是誰,都是我們的衣食父母”,(玉水屋店規(guī))上天、老師、朋友、顧客和產(chǎn)品是我們的“五恩”。我們要對“五恩”抱有感恩的心,認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的每一項(xiàng)工作”,是我們所以作為商人的基本準(zhǔn)則。但是,對照一下內(nèi)心,我們是不是做的還不夠到位,不夠好?

  原文:鄭屠右手拿刀,左手便來要揪魯達(dá)。被這魯提轄就勢按住左手,趕將入去,望小腹上只一腳,騰地踢倒了在當(dāng)街上。魯達(dá)再入一步,踏住胸脯,提起那醋缽兒大小拳頭,看著這鄭屠道:“灑家始投老種經(jīng)略相公,做到關(guān)西五路廉訪使,也不枉了叫做鎮(zhèn)關(guān)西。你是個(gè)賣肉的操刀屠戶,狗一般的人,也叫做鎮(zhèn)關(guān)西!你如何強(qiáng)騙了金翠蓮!”撲的只一拳,正打在鼻子上,打得鮮血迸流,鼻子歪在半邊,卻便似開了個(gè)油醬鋪:咸的、酸的、辣的,一發(fā)都滾出來。鄭屠掙不起來,那把尖刀也丟在一邊,口里只叫:“打得好!”魯達(dá)罵道:“直娘賊!還敢應(yīng)口?!碧崞鹑^來就眼眶際眉梢只一拳,打得眼睖縫裂,烏珠迸出,也似開了個(gè)彩帛鋪的:紅的、黑的、絳的,都滾將出來。兩邊看的人懼怕魯提轄,誰敢向前來勸?鄭屠當(dāng)不過討?zhàn)?。魯達(dá)喝道:“咄!你是個(gè)破落戶,若是和俺硬到底,灑家倒饒了你。你如何叫俺討?zhàn)?,灑家卻不饒你!”又只一拳,太陽上正著,卻似做了一個(gè)全堂水陸的道場:磬兒、鈸兒、鐃兒一齊響。魯達(dá)看時(shí),只見鄭屠挺在地下,口里只有出的氣,沒了入的氣,動(dòng)撣不得。魯提轄假意道:“你這廝詐死,灑家再打?!敝灰娒嫫u漸的變了,魯達(dá)尋思道:“俺只指望痛打這廝一頓,不想三拳真?zhèn)€打死了他。灑家須吃官司,又沒人送飯,不如及早撒開?!卑尾奖阕?,回頭指著鄭屠尸道:“你詐死,灑家和你慢慢理會(huì)?!币活^罵,一頭大踏步去了。街坊鄰舍并鄭屠的火家,誰敢向前來攔他。

咸建亂彈

這一段在“拳打鎮(zhèn)關(guān)西”堪稱經(jīng)典中的經(jīng)典,絕妙中的絕妙,高中時(shí)咸建對于這一段幾乎能倒背如流。

但說起實(shí)話,這一段真的與開店之道關(guān)系不大,只不過魯提轄一句“賣肉的操刀屠戶,狗一般的人”,也是道盡了古時(shí)“士農(nóng)工商四民之中,商為賤業(yè);“帝文官醫(yī)僧士農(nóng)工商”九流之中,商乃末流,開店之人社會(huì)地位低下的處境。

別看現(xiàn)如今馬云、王健林、劉強(qiáng)東、張近東什么的大賈富豪,個(gè)個(gè)人前人后,風(fēng)光無限,放到古代,縱是那“結(jié)駟連騎,束帛之幣,以聘享諸侯。所至,國君無不分庭以與之抗禮”的子貢,在歷代君王卿相那里的地位,與孔門十哲其他九位相比那也是不高不高的。

不過當(dāng)今社會(huì),商人的社會(huì)地位越來越越高,人大代表,政協(xié)委員也不乏商人的身影,把商人的地位拔高到前所未有的高度。這也帶來另外一個(gè)問題,那便是以前客人為尊為大“客大欺店”的老古風(fēng),逆轉(zhuǎn)為“店大欺客”,消費(fèi)者維權(quán)難的新常態(tài)。

原文:魯提轄回到下處,急急卷了些衣服盤纏,細(xì)軟銀兩,但是舊衣粗重都棄了。提了一條齊眉短棒,奔出南門,一道煙走了。

咸建亂彈

    話說這一段倒也與開店之人更是沒啥關(guān)系了。不過,咸建要說的是,這魯提轄“遇急不慌,遇忙不亂”的粗中有細(xì),懂得取舍本領(lǐng)倒是值得我等開店人好好學(xué)習(xí)。開店最怕忙和亂,除了跟魯提轄多學(xué)之外,話說這廣安門外晉國風(fēng)情早攤點(diǎn)美女老板娘在一干人等排成長龍,麻溜兒地收錢找錢,竟無一分差池,也無一客抱怨,這本事擱到“好為人師”的咸建心眼兒里,那也是佩服地五肢朝天,五體投地的......

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