2016眼看著就這么過去了，走就走吧，偏偏還留下個年終總結！仔細想想，好像這一年累死累活的，但是沒做什么??？我們似乎都是干了很多事情卻不會正式的表現(xiàn)出來？
本文根據(jù)環(huán)球人力資源智庫（ID：ghrlib）、秋葉、曹將（ID：CJPPTAO）整理而成。
光會干活，但不會表達的話，你的年終獎就只能和你sayoulala了！別慌！我這就把寫年終總結的秘訣傳授給你們。
其實，很多人寫不好年終總結，都是因為這些問題：
1. 事無巨細，沒有重點
一整年的工作涉及方方面面，大小事情很多，無需事無巨細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。要清楚年度總結絕不是月總結或者周總結的堆砌，一定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的成績、亮點進行闡述，不能讓領導產生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
2. 簡單羅列，只是工作量的匯總
工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
3. 過分報喜or過分低調
很多人都會有報喜不報憂的傾向。特別是在年終總結中，大家肯定希望提及自己的功勞，體現(xiàn)價值。反而對失誤的事情閉口不談。其實這樣很不好，因為自己發(fā)現(xiàn)失誤，并且總結得出經驗，可以規(guī)避以后類似的問題。
另外，如果你不主動提及失誤，當由領導發(fā)現(xiàn)你的失誤時，你又該如何應對呢？
另一種情況就是過分低調。我們會覺得自己的所作所為，領導都看在眼里呢！這就導致我們在年終終結上會犯這樣的錯誤：對于自己的成績，寥寥帶過，對于失誤的地方，又檢視地過于細致。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷提升，許多領導人越來越放權，領導人有時并不會全面地了解你的工作情況。你不懂表現(xiàn)，很可能會給領導人造成你能力不佳、不懂思考的誤會。
4. 謊報數(shù)字，成績注水
年終總結，是公司的一件大事，需要全體員工的參與。這么多雙眼睛下，部分人會做出謊報數(shù)字或共享別人的工作成果，以體現(xiàn)出自己不錯的工作成績的事情。這種事有違信譽，也違背實事求是的工作原則！
5. 臨陣磨槍、草草了事
通常年底工作繁忙，這時候還要做年終總結，難免很多人不會臨陣磨槍，草草了事！
但其實，許多部門每周、甚至每日都會開例會，而例會上的總結恰恰是年終總結時可以參考的素材。因此，一份好的年終總結不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的，它其實也需要日常的積累和進行階段性總結。只有把平時的總結做好了，才能“多快好省”地寫出一份到位的年終總結。
那么，如何寫好一份年終總結呢？
寫好年終總結的7個關鍵
現(xiàn)在很多總結都需要用PPT匯報，PPT的長處是圖文并茂，多媒體動畫炫目奪人，結果是總結形式越來越出彩，但是內容呢？越來越難寫，不然也不會每到年底，有那么多人去網(wǎng)上買總結模板應付了事。
如果只是把別人的模板拿來改一改就變成自己的總結，這樣寫總結自然質量不高。今天秋葉就給大家分享寫年終總結的七個關鍵思維，希望對各位寫工作總結有所幫助。
1. 明確定位：你給誰寫？
對內寫工作總結，也許是你是寫給直屬領導，也許是你幫領導寫總結材料給更上一級的領導看；
對外寫工作總結，也許是給主管部門，也許是給外部專家，也許是服務的客戶。
這些場合對工作總結的要求，文風，素材，框架區(qū)別都很大。很多人寫總結習慣復制粘貼，但是面對不同的匯報對象，你能隨便復制粘貼嗎？
| 總結提交對象 | 感興趣的內容側重（僅供參考） |
| 直屬領導 | 想聽聽你對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和解決思路 |
| 上級領導 | 想知道你對未來工作的目標和具體的措施 |
| 主管領導 | 想知道你們工作中可以借鑒推廣的亮點 |
| 外部專家 | 想知道你們工作中的創(chuàng)新之處和具體成果檔次 |
| 服務客戶 | 想知道工作中出現(xiàn)問題的解決辦法和配合要求 |
表一：不同匯報對象感興趣的內容點也許不同
如果你給不同的人寫匯報材料，就要學會從他們的角度來思考問題，從他們需要的高度來提煉材料，你的年終總結寫作能力才能真正提高！
2. 明確類型：你寫哪種？
僅僅知道工作匯報的對象還不夠，還得了解自己匯報的類型。
在內部匯報建議按基層，中層，高層分類考慮，基層往往側重搜集材料，中層往往側重提煉思路，高層往往側重提出愿景，這些就決定了你寫匯報的基調和選材必須有差異。
基層寫年終總結多是匯報自己的崗位工作，直白說就是沒有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰的份量足。這樣帶來的一個弊端就是工作總結越寫越厚，但在領導眼里，誰的工作總結寫得厚就是做得比較多比較好，其實這也是有道理的——如果你平時不注意積累不注意搜集材料臨到年尾你哪里來的素材把總結寫厚？
基層要敢把年終總結寫薄，要么是工作業(yè)績太出色，要么的確沒什么好業(yè)績寫，要么單位本來就是走形式主義的場，你說你是哪一種？
但中層寫總結對自己就要更高的要求，僅僅會記流水賬還不夠，還得會歸納提煉。中層一般都要在上一階段的經營分析基礎上，提出自己部門未來一年的工作思路，這里面不能只是沒有業(yè)績湊亮點，而是要拼深度拼力度。
關于市場你怎么看？提多高的目標？為什么這個目標合適？準備怎么做？同行都怎么做？為什么我們要選擇這樣做？這樣做有什么風險？做好風險應對措施了嗎？如果萬一沒有完成會有什么后果？
這些問題都應該在中層的匯報里面系統(tǒng)考慮，但實際上，大部分經營分析匯報只有數(shù)據(jù)，沒有分析，大家把精力都用在了整理數(shù)據(jù)或者美化PPT上去了。
比如下圖的PPT，看起來工整規(guī)范，數(shù)據(jù)一目了然，現(xiàn)在問題來了，這些數(shù)據(jù)說明什么問題呢？不要指望通過口頭介紹說清楚，有幾個人能做到文字都說不清的事情，口頭能表達清楚呢？
至于高層做總結，更多是強調戰(zhàn)略規(guī)劃，有些人會嘲笑高層只會沒有愿景畫大餅，但是作為高層反復讓員工相信我們有能力看見行業(yè)未來的發(fā)展前景和空間，有信心搶占業(yè)務的制高點，是非常重要的激勵團隊士氣的措施，這些不叫總結，要總領。對高層而言，好總結不是比誰寫得多，而是比誰看得遠。
3. 明確目的：為何要寫？
即便是一份普通的工作總結，在不同的場合，寫的目的是不同的。
如果是年終盤點，你可能更多需要總結一年的得失，為明年做好規(guī)劃？
如果是項目總結，你可能需要預判風險，想一想萬一風險來臨你可以向哪里尋求應對之策？
如果是新年規(guī)劃，你的目標要得到保障，你需要哪些資源，這些資源在哪里可以爭?。?/p>
如果一份工作總結只是一份工作流水賬，那真的沒有寫的必要，畢竟你做的大部分重要的事情，領導都知道，要是領導都不知道，要么說明你的工作不重要，要么說明你的業(yè)績不重要。
明智的人不會僅僅在工作總結里總結，而是要通過匯報的機會爭取各種資源，畢竟，工作總結是制度規(guī)定里面允許你和上級領導溝通的一種重要武器。
有的朋友工作業(yè)績實在不夠好。數(shù)據(jù)不行、趨勢不利、業(yè)績不夠，即使真的“一無所有”，你也必須想辦法找出“局部”亮點。沒有功勞就拼苦勞，質量不行數(shù)量湊；沒有突破拼深度，有深度有內涵的東西，不是一時半會兒看得出效果的；什么都沒有，那就拼愿景！今年的不足是為明年更大的進步做鋪墊！
這些小伎倆其實只是為了避免被打板子，工作不可能次次順心，但是如果能總結出失敗的地方，知道如何改進成長，我想打板子的時候領導也會再給你機會的。
4. 明確基調：何種寫法？
屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？一無所獲還是積累經驗？這不是玩文字游戲，這是態(tài)度問題！
同樣的成績，不同的解讀就會帶來不同的反饋。在沒有業(yè)績的情況下，至少證明你一直在努力嘗試，一直在試錯中成長！
語言是有力量的，有時候語言的力量能幫你保住飯碗，因為語言是你心態(tài)的反應。
5. 明確結構：何種框架？
工作總結最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，匯報工作要有一個框架。
領導喜歡的匯報思維往往是以點帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放??？實在沒有辦法就試試一個觀點三個論據(jù)的結構，這就是所謂的“一個中心，三個基本點”寫作方法。
比如下面的案例，內容都是日常部門里面的零零碎碎，如果一筆流水賬自然沒有人認為你的工作做得好。
但是工作匯報中領導想看到的無非兩點：要么開源，要么節(jié)流。
如果業(yè)績不好，開源無能，那就說說為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點。
把總結與領導關心的問題直接掛鉤，至少說明你的存在還是有那么一點點的價值。基層寫匯報，大致的思路不外乎于此。
經過調整的匯報結構非常好借助了領導的成本管理思維，且用領導熟悉的語言講話，有力說明了瑣碎的工作和重要的成本控制工作之間的聯(lián)系。這就借助了成本管理思考框架的力量，現(xiàn)在你該明白為什么要去讀MBA了吧？就是為了學習這些商業(yè)分析框架。
6. 明確數(shù)據(jù)：定性定量？
在工作匯報中經常需要談談業(yè)績指標，其實業(yè)績指標未必就是數(shù)據(jù)，指標分定性考核和定量考核。
定性指標往往彈性很大，誰能夠概括得更給力，總結得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的業(yè)績，你加上用戶，全面，突圍等正面詞匯，會顯得更有力量。另外為你的工作想一個應景的標題也是抓住眼球的靠譜辦法。
寫好年終總結的2個思路
1. BSC 平衡記分卡
這是一個工具，通常被用在公司的考核上，包括四個維度：財務、流程、顧客和學習。
對個人而言，可以做一些調整，如下圖：
平衡記分卡修改版
接下來我們挨著分析：
第一，業(yè)績。
對應財務指標，即今年做了哪些帶來成就感的事。比如，我們可以問自己：
參與了哪些核心業(yè)務？
完成了哪些課題內容？
組織了多少場的活動？
取得了怎樣的業(yè)績？（用數(shù)據(jù)說話，比如銷售額的增長，品牌價值的提升，服務的客戶數(shù)量，活躍用戶增長多少等等）
第二，流程。
為了更有效率地實現(xiàn)業(yè)績，做了哪些工作？我們可以問自己：
是否對流程進行重新梳理，實現(xiàn)了業(yè)績的提升？（比如人力減少、溝通更順暢等等）
對制度進行了怎樣的改善，讓效率得到提升？
是否引入新的指標，提供了新的思考維度？
是否對組織結構進行改善，提升工作效率？
第三，他人。
對應顧客指標。這個可以問一些相關人。
比如問問同事和朋友：
你覺得今年我有哪些做的不錯和不足的？
你覺得我有哪些優(yōu)勢和劣勢？
比如可以問問客戶：
怎么評價今年的服務？滿意的在哪里，不滿意的是什么？
判斷的指標是什么？（方便之后改進）
第四，成長。
對應的是學習，看看自己在哪些方面得到提升。比如：
參與哪些培訓？
讀了哪些書？
認識了怎樣的人？從他那學到了什么？
去過哪些城市？感觸是什么？
不過，這個思路仍然只是從自我角度出發(fā)，缺少了對比的維度。
所以又在此基礎上進行了改進，得到以下方案。
2. 通過不同維度撰寫
對比的維度有兩個，第一是自己與自己，第二是自己與他人。
與自己對比。比如對我來說，明顯感覺較去年，對他人的理解會更進一步，寫作上也有了一些提升。
與他人對比。這涉及到同事、朋友，和其他公司同崗位的朋友。
與自己比，看有什么進步；與他人比，看有什么不足。
你看，通過這樣的思考：看到了自己做了什么，了解了自己的進步，也知道了自己的不足，最后的總結自然水到渠成。
本文出自本文根據(jù)環(huán)球人力資源智庫（ID：ghrlib）、秋葉、曹將（ID：CJPPTAO）整理而成。
聯(lián)系客服
