 |
5個(gè)固定接待席位，擔(dān)負(fù)起全區(qū)89萬(wàn)常住市民和30萬(wàn)流動(dòng)人口的婚姻登記工作，已很繁重，還要攬上一項(xiàng)“分外活”——提供開具無(wú)婚姻登記記錄證明，而后一項(xiàng)服務(wù)工作量遠(yuǎn)大于前者。這是江岸區(qū)民政局婚姻登記處日常承擔(dān)的任務(wù)，也是武漢市民政系統(tǒng)14個(gè)婚姻登記窗口處日常業(yè)務(wù)的縮影。本報(bào)記者的此次體驗(yàn)，揭開了這些窗口服務(wù)者的“超常”應(yīng)變和艱辛付出。
登記處里
干的多是“分外活”
19日上午8時(shí)30分，記者走進(jìn)江岸區(qū)民政局婚姻登記處接待大廳。大廳內(nèi)等候席坐了不少人，門口的咨詢員和接待席位上的5名登記員已開始工作。
記者走近接待窗口發(fā)現(xiàn)，5個(gè)席位中，只有三個(gè)放著“婚姻登記”的牌子，另外兩個(gè)卻放著“無(wú)婚姻登記記錄”的牌子。面對(duì)記者的疑惑，登記處主任童康喜介紹，無(wú)婚姻登記記錄窗口，是開具單身證明的?！案鶕?jù)有關(guān)法規(guī)，我們本應(yīng)只負(fù)責(zé)婚姻登記業(yè)務(wù)，也就是只辦理結(jié)婚或離婚登記，我們的工作人員也是按此配備的。但現(xiàn)在要求開具單身證明的市民越來(lái)越多，我們順應(yīng)變化，開設(shè)了兩個(gè)窗口?！?/p>
說(shuō)著，童康喜拿出他的記錄本，上面顯示：去年江岸區(qū)全年辦理結(jié)婚登記7094對(duì)、離婚登記2376對(duì)，而辦理單身證明的有12172起，遠(yuǎn)大于前兩項(xiàng)的總和。
業(yè)務(wù)繁忙
親民應(yīng)變隨處可見
記者在“無(wú)婚姻登記記錄”接待席看到，前來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，且大廳設(shè)立的叫號(hào)服務(wù)，也只針對(duì)前來(lái)辦理單身證明的市民。
登記員孫麗琳告訴記者，以前，叫號(hào)服務(wù)也提供給辦理婚姻登記的市民，但實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，婚姻登記需要填寫的表格項(xiàng)目較多，有的人在前面拿了號(hào)，過(guò)了半小時(shí)還沒填好表，效率并不高，因此，婚姻登記窗口就改成了按照填完表的順序排隊(duì)，而辦單身證明的表格項(xiàng)目少、填寫快，沿用叫號(hào)排隊(duì)，從而提高了辦事效率，減少了市民的排隊(duì)時(shí)間。
孫麗琳很麻利，一份單身證明從驗(yàn)證、驗(yàn)表，到用途詢問(wèn)，貼照片、蓋鋼印，只要兩三分鐘就辦完了。記者學(xué)習(xí)了半天，也想幫幫忙，拿著一張表格遞進(jìn)鋼印機(jī)，卻怎么也做不到將表格上的照片正好對(duì)準(zhǔn)電子感應(yīng)的鋼印頭，急得說(shuō)了句：“這表怎么長(zhǎng)了?！睂O麗琳聞言忍不住笑了起來(lái)，她放下手頭的活計(jì)，伸手將記者拿的表格頭子卷起一些，就將照片對(duì)好了，鋼印一下就蓋上了。記者急出一身冷汗，剛才要是鋼印蓋壞了，可就麻煩了，辦業(yè)務(wù)的市民要重新填表不說(shuō)，還得去補(bǔ)拍照片，記者的幫忙差點(diǎn)變成“添亂”。
一名開單身證明的婦女給記者出了難題。排隊(duì)叫號(hào)剛好到她，可她遞來(lái)證件后才發(fā)現(xiàn)忘帶照片了。記者不知道如何應(yīng)付，孫麗琳說(shuō)，“不要緊，我先給你驗(yàn)證，指導(dǎo)你填表，你再去拿照片。我等你?！钡葘?duì)方離去后，孫麗琳對(duì)記者說(shuō)，這人開證明是為了拿低保，每年都要開一次，我們不能讓她為難，相信她是忘帶了。果然，不久這人匆匆趕回拿來(lái)了照片。
記者看了統(tǒng)計(jì)，頭一天的10月18日，在該處辦理結(jié)婚登記的有90多對(duì)，開單身證明的有70多單，另外離婚登記和補(bǔ)辦結(jié)婚證、離婚證的人也不少。童康喜說(shuō)，結(jié)婚登記每對(duì)平均用時(shí)15分鐘，三名登記員每人都要忙到下班以后，而開單身證明的兩名登記員也不輕松，大家忙得幾乎連上廁所的時(shí)間都沒有。
辛苦付出
有時(shí)還得忍辱負(fù)重
10月18日不是歷史上辦結(jié)婚證最多的日子。翻開童康喜的記錄本，記者看到，去年10月10日，有526對(duì)領(lǐng)結(jié)婚證。在該處，歷史上最多的一天，有798對(duì)領(lǐng)結(jié)婚證。遇上這樣的日子，江岸區(qū)民政局全機(jī)關(guān)的人員都要到大廳來(lái)幫忙。
童康喜說(shuō)，近幾年，人們對(duì)領(lǐng)結(jié)婚證越來(lái)越在乎選日子。因此，該處也推出了預(yù)約服務(wù)，也就是請(qǐng)申領(lǐng)人提前來(lái)窗口辦理驗(yàn)證、填表等手續(xù)，等到預(yù)約的那一天再來(lái)領(lǐng)證?！半m然忙，但不能出錯(cuò)，因?yàn)槲覀冮_具的是法律文書。”采訪中，童康喜對(duì)記者說(shuō)的最多就是這句話。
記者了解到，這里的主要工作人員都曾遭遇過(guò)刁難。去年8月，一名六七十歲的老人前來(lái)補(bǔ)辦結(jié)婚證，結(jié)果只帶了戶口本而忘帶了身份證。登記員解釋，需要查驗(yàn)身份證核對(duì)照片，結(jié)果對(duì)方破口大罵，坐上登記柜臺(tái)，掀翻電腦，阻止辦公。工作人員只得報(bào)警。前不久，一名男子也因證件不齊，被咨詢臺(tái)工作人員初審發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)對(duì)方帶齊證件再來(lái)，哪知此人竟一口痰吐到咨詢員臉上。
對(duì)此，童康喜希望廣大市民對(duì)他們的工作多些理解。
記者感言
在江岸區(qū)婚姻登記窗口體驗(yàn)，記者最大的感受是：這里不是只有香煙和喜糖，也不是許多人認(rèn)為的一生只來(lái)一次的地方。這里業(yè)務(wù)的繁忙處處透著市民生活需求的變化，僅開具單身證明一項(xiàng)，就涉及購(gòu)房貸款、售房、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房、獨(dú)生子女、公證、購(gòu)車貸款、抵押貸款、涉外婚姻、低保、擔(dān)保、集體戶口等十余項(xiàng)用途，其中申領(lǐng)低保的居民年年都要來(lái)。
即便是婚姻登記，也順應(yīng)市民需求，開通了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，而且很快還將開通網(wǎng)上登記服務(wù)。這么多的新型服務(wù)外，記者還了解，他們還有上門服務(wù)，即對(duì)重病、殘疾人士辦理補(bǔ)辦結(jié)婚證、離婚證服務(wù)。
所有這些登記辦證服務(wù)，都由六七個(gè)人來(lái)承擔(dān)。記者曾問(wèn)過(guò)武漢市民政局婚姻登記處負(fù)責(zé)人袁兢：“忙得過(guò)來(lái)嗎？”她說(shuō)：“忙不過(guò)來(lái)也要干好，不能被投訴，人手緊張?jiān)谌?4個(gè)窗口都是一樣。下一步還要在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。不過(guò)，我們也確實(shí)需要社會(huì)的理解和支持?！?/p>
聯(lián)系客服
