商品過剩的環(huán)境下，任何商品似乎都唾手可得，但藥品零售行業(yè)的情況更為復(fù)雜。即便行業(yè)龍頭企業(yè)接連達(dá)到萬店規(guī)模，很多城市的藥店密度不斷升高，一家藥店還是很難將同一通用名藥品背后的多個生產(chǎn)商家、多種規(guī)格備貨齊全；經(jīng)典的便宜老藥，或者低毛利、負(fù)毛利品種因整體利益的考量可能無法敞開供應(yīng)；集采的雙通道藥品仍然是稀缺資源，不是所有藥店都能將其納入供應(yīng)鏈；一些新特藥、罕見病用藥還未全面落地藥店渠道，或者因為地域發(fā)展的不平衡，一些經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)藥資源確實有限，不少品種存在購買難的問題…… 以上種種“找藥難”的問題，推動行業(yè)不斷打破經(jīng)營局限，各種找藥渠道開始涌現(xiàn)，同時政府部門也在強化便民找藥的職能，消費者找藥的途徑增加、效率提升，商品和顧客之間的“雙向奔赴”正在加速。 互聯(lián)網(wǎng)找藥平臺 數(shù)字化工具的不斷更新迭代，搜索引擎的功能愈加強大，助力更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深耕代客找藥業(yè)務(wù)。網(wǎng)上找藥業(yè)務(wù)的“鼻祖”——阿里健康大藥房，早在2017年就建立了一款匯聚全球醫(yī)療組織和實體藥店資源，通過藥品搜索引擎相連接，以提供用戶在線查藥、買藥和醫(yī)療服務(wù)為主的藥品大數(shù)據(jù)平臺——全球找藥聯(lián)盟。但是由于當(dāng)時線上售藥，尤其是處方藥在線銷售的政策局限性，很多藥品并不能立即發(fā)貨，整體體驗不算便捷。 時隔數(shù)年，阿里健康的找藥平臺“患者援助”已經(jīng)發(fā)展成為幫助重疾患者一站式用藥的公益服務(wù)平臺，可以集中化展示各基金會患者援助項目信息，為用戶提供一站式的藥品檢索查詢購買、醫(yī)院醫(yī)生查詢等服務(wù)。“患者援助”不僅涉及罕見病、境外前沿藥品，近兩年針對部分地區(qū)慢病患者購藥不便的情況，上線“缺藥登記”等產(chǎn)品，開通“碼上放心”平臺為用戶提供藥品驗真等服務(wù)，使用淘寶APP對準(zhǔn)藥盒上的追溯碼“掃一掃”，就能查看藥品信息，驗證藥品真?zhèn)?，并一站式獲得用藥指導(dǎo)、藥品管理等服務(wù)。 其他常見的找藥小程序如易方便民找藥、騰訊健康藥箱等基本都具備為用戶提供找藥、問藥、找附近藥店、查找藥品在售藥店等基本功能，不同的企業(yè)會在此基礎(chǔ)之上再附加特色功能，比如騰訊健康藥箱除了查詢功能，還提供購藥、定制化的用藥管理，其中為用戶提供藥品一物一碼驗真?zhèn)?、查流向成為特色服?wù)吸引不少用戶。 官方便民找藥平臺 不僅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因商業(yè)需求而探索找藥服務(wù)模式，各省市地區(qū)政府部門為更好地落地便民服務(wù)或者出于對行業(yè)監(jiān)管的需要也會上線找藥平臺，其數(shù)量和功能也在慢慢變多。 據(jù)悉，北京、福建、淄博等地的市場監(jiān)管部門或者醫(yī)保部門都已經(jīng)上線找藥系統(tǒng)。北京市首款可定位查詢藥店、藥品和身邊藥師信息的“京藥通”App，能通過文字、掃碼、語音、拍攝圖片等精準(zhǔn)搜索藥品，在目標(biāo)藥品詳情頁面，藥品的批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)廠家、規(guī)格以及附近在售藥店列表信息都可以一覽無余。北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局曾建立一個即時更新的藥店庫存小程序，幫助購藥居民更快找到所需藥品，掃描二維碼后，消費者可以查看周邊藥店熱門藥品的庫存數(shù)量，還有每家藥店的具體地址、電話聯(lián)系以及營業(yè)時間。 在山東淄博，參保人對“國談藥品”，特別是一些抗腫瘤靶向藥物、高值藥品的需求量越來越大，為解決參保人找藥難的問題，淄博醫(yī)保遴選了600余名醫(yī)師，作為“雙通道”藥品指定特藥責(zé)任醫(yī)師，創(chuàng)新推出“智慧藥品庫存系統(tǒng)”，在原有查詢“雙通道”定點零售藥店藥品配備基礎(chǔ)上，新增了備貨數(shù)量、廠家、規(guī)格等查詢功能，并不斷更新庫存情況，患者可根據(jù)需要到特藥定點醫(yī)院購藥，也可持責(zé)任醫(yī)師開具的評估表和處方，到特藥定點藥店購藥，發(fā)生的醫(yī)療費用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。 零售藥店的找藥系統(tǒng) 在藥店場景，代客找藥一直是提升服務(wù)品質(zhì)、吸引客流的附加服務(wù)，頭部連鎖藥店尤其擅長。 據(jù)北京金象大藥房總經(jīng)理賀立臣介紹，代客找藥一直都是金象大藥房所擅長的業(yè)務(wù)，依靠國藥控股的集團(tuán)背景和超過萬家門店的零售規(guī)模，金象大藥房的藥品品種豐富度、庫存等方面都具有優(yōu)勢，議價能力也能夠保持貨源的穩(wěn)定。當(dāng)消費者對某個藥品提出需求后，店員可以看到庫存，如果庫存沒有可以將需求發(fā)到總部的商品采購部，由總部采購。相對完善的內(nèi)部供應(yīng)鏈，可以幫助消費者將找藥的觸角延伸到上游的批發(fā)公司。金象大藥房在疫情期間就曾通過總部渠道，保障北京市場突發(fā)的龐大訂貨需求，對滿足北京老百姓用藥起到很大作用。 同樣具有萬店規(guī)模的老百姓大藥房，依托數(shù)字化和品類齊全的優(yōu)勢，自建應(yīng)用平臺“全國找藥系統(tǒng)”，門店通過該系統(tǒng)，不受貨架和庫存的限制，集結(jié)全國門店力量幫助患者快速找藥。據(jù)了解，店員通過企業(yè)微信添加消費者為好友后，如果消費者發(fā)起對藥品的咨詢，店員可以在企業(yè)微信工作臺找到“全國找藥系統(tǒng)”，查詢到藥品庫存等相關(guān)信息后，可以直接引導(dǎo)消費者在小程序中下單，讓消費者感受到小程序背后萬家老百姓大藥房作為支撐的服務(wù)力量。 北方地區(qū)的某老百姓大藥房，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示該連鎖的“全國找藥百分百”業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)正常，但因為地處偏遠(yuǎn)，這一業(yè)務(wù)規(guī)模不大，不能很好地代表老百姓大藥房找藥業(yè)務(wù)的真實服務(wù)能力，但也從側(cè)面佐證找藥業(yè)務(wù)已經(jīng)能夠觸達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)，服務(wù)當(dāng)?shù)匕傩铡?/span> 連鎖零庫存代客找藥 對于沒有強大供應(yīng)鏈能力的中小連鎖，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字化的不斷賦能，嫁接智慧藥房也可以幫助消費者讓更多藥品“觸手可及”。 湖南株洲百姓大藥房副總經(jīng)理狄君表示，代客找藥業(yè)務(wù)的主要消費者為一些大病、慢病、罕見病消費者，所尋品類為新特藥、醫(yī)院處方藥，或自然代理品種，這些品類一般客單價和利潤較高。 為滿足顧客及市場需求，株洲百姓大藥房會針對顧客需求品類開展代客找藥業(yè)務(wù)，消費者通過企業(yè)微信、公眾號留言、客服熱線留言、門店社群、員工助手等多個渠道發(fā)送找藥信息。暫時沒有的品種，門店直接通過企業(yè)微信或員工助手上傳需求藥品信息，上報總部，針對此類品種開展需求調(diào)研，如果市場存在需求就會引進(jìn)。 另外，還可以通過和互聯(lián)網(wǎng)智慧藥房共享商品資源實現(xiàn)零庫存代客找藥。據(jù)了解，這樣的代客找藥模式在多家中小連鎖運轉(zhuǎn)良好，大概流程類似于： 顧客可以通過藥店設(shè)置的多個入口錄單到智慧藥房，選取需要的藥品后提交訂單并線上支付，由最近的連鎖藥店配送到家，藥店通過ERP系統(tǒng)對接線上線下商品信息，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，不用備貨就能夠獲得藥品利潤。藥店通常會把用藥指南、企業(yè)微信二維碼等一同郵寄，患者可以掃碼添加在線藥師，藥店的慢病管理中心將接力服務(wù)，患者如果后續(xù)有復(fù)診開方的需求也能對接聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院完成。藥店僅通過一次代客找藥就讓消費者體驗到了專業(yè)、貼心的服務(wù)，藥店也有機會發(fā)展出長期、優(yōu)質(zhì)的慢病會員，實現(xiàn)消費者和藥店的雙方共贏。
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