并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/div>
記憶口訣
質(zhì)量管理我參與
改善創(chuàng)新你同行
人機(jī)料法諸因素
影響程度厘得清
莫忘環(huán)境需整治
影響質(zhì)量難省心
心存質(zhì)量有敬畏
哪怕市場(chǎng)風(fēng)云生
4. 過(guò)程方法
, L' l6 z1 @9 @3 k0 Z9 j6 v【釋義】當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。
" r" j' ~8 Q2 b& o0 D: l& o; }【理論依據(jù)】質(zhì)量管理
體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績(jī)效。
【主要收益】
提高關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力
通過(guò)協(xié)調(diào)一致的過(guò)程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果
通過(guò)過(guò)程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績(jī)效
使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任
) W( u+ I7 r+ A" X% U2 d) l
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
確定體系和過(guò)程需要達(dá)到的目標(biāo)
為管理過(guò)程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)
了解組織的能力，事先確定資源約束條件
確定過(guò)程相互依賴的關(guān)系，分析個(gè)別過(guò)程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響
對(duì)體系的過(guò)程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)
確保獲得過(guò)程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效
對(duì)能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理
6 @7 J; b. G$ P) W! F
記憶口訣
預(yù)期結(jié)果要達(dá)成
資源輸入是保證
活動(dòng)方法精推演
防呆工具切莫輕
激勵(lì)措施防懶惰
監(jiān)督指導(dǎo)管控分
現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物探細(xì)節(jié)
我造精品你稱心
5. 改進(jìn)
【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)
) P* G4 }% t' N% H【理論依據(jù)】改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的業(yè)績(jī)水平，對(duì)其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。
: D' h- P) m& t【主要收益】
改進(jìn)過(guò)程績(jī)效、組織能力和顧客滿意度
增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注
提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力
增加對(duì)增長(zhǎng)性和突破性改進(jìn)的考慮
通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)
增加改革的動(dòng)力, Z3 Y% _8 C @" {5 `
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【可開(kāi)展的活動(dòng)】
促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)
對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)
確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項(xiàng)目
開(kāi)發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目
跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果
將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮
贊賞和表彰改進(jìn)
- I2 U' P C ]9 f- h) ]- _ F4 H
記憶口訣
改進(jìn)思想扎深根
善用工具尋主因
數(shù)據(jù)收集巧整理
縱向比較趨勢(shì)明
發(fā)現(xiàn)差距橫向比
改進(jìn)方向應(yīng)運(yùn)生
助我逐夢(mèng)同路行
6. 循環(huán)決策
【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
: z( ?. P6 D0 e: m3 Q U【理論依據(jù)】決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來(lái)源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。
【主要收益】
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)
使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)
確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全
使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)
確保人員對(duì)分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)是勝任的
依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取措施
記憶口訣
循證決策涵義深
踐行垂范是為真
企業(yè)發(fā)展唯求是
衣帶漸寬不渝心
7. 關(guān)系管理
【釋義】為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
【理論依據(jù)】相關(guān)方影響組織的績(jī)效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用。對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。
【主要收益】
通過(guò)對(duì)每一個(gè)與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會(huì)和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績(jī)效
對(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀，與相關(guān)方有共同的理解
通過(guò)共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力
使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動(dòng)的、管理良好的供應(yīng)鏈
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)）的關(guān)系
確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系
建立權(quán)衡短期收益與長(zhǎng)期考慮的關(guān)系
收集并與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識(shí)和資源
適當(dāng)時(shí)，測(cè)量績(jī)效并向相關(guān)方報(bào)告，以增加改進(jìn)的主動(dòng)性
與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開(kāi)展開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)
鼓勵(lì)和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績(jī)
: s$ G) C( @; {/ j, o C
/ o& u4 ?9 ?+ h4 c8 `& Q9 ]2 Y$ _ 記憶口訣
利益鏈上你我他
供需組織本一家
目的方向皆統(tǒng)一
和諧共贏人人夸
