最近，因?yàn)榍逑纯照{(diào)，家住南坪康德國(guó)會(huì)山的王阿姨氣不打一處來(lái)。
王阿姨告訴重慶晨報(bào)記者，三年前，她家添了小孫子，考慮到孩子健康，從當(dāng)年夏天開始，王阿姨家開始每年清洗空調(diào)。
想到清洗空調(diào)不比維修，也沒多大個(gè)事，為圖方便，王阿姨通過(guò)家門口張貼的小廣告，找到了附近的一家空調(diào)維修商家，說(shuō)好掛機(jī)70元一臺(tái)、柜機(jī)100元一臺(tái)的價(jià)格，清洗三臺(tái)掛機(jī)和一臺(tái)柜機(jī)。
結(jié)果，維修工上門檢查后告訴王阿姨，“你家空調(diào)用了五六年了吧？應(yīng)該加氟了！”王阿姨聽說(shuō)過(guò)空調(diào)因?yàn)榉翰蛔銓?dǎo)致制冷效果不好，想到自家空調(diào)的確使用了六七年，欣然同意。
王阿姨依稀記得，第一次加氟，4臺(tái)空調(diào)都加了，按照一個(gè)氣壓35塊，王阿姨清洗空調(diào)和加氟，一共花了近千元。
維修工告訴王阿姨，就像其他的耗材一樣，“氟”也是有損耗的，用了就會(huì)少，缺氟影響制冷效果還耗電，所以需要定期添加。
去年夏天，按照維修工的建議，王阿姨再次清洗空調(diào)，加上加氟、更換電容，一共花了1200元。兩次下來(lái)，王阿姨并沒有意識(shí)到有什么問題，直到今年夏天，之前小伙子留下的電話號(hào)碼變成了空號(hào)，王阿姨的兒子才建議換一家大型正規(guī)公司試試。
王阿姨說(shuō)，今年，是某大公司的維修師傅上門清洗空調(diào)，可人家檢查了空調(diào)，說(shuō)根本不用加氟，而且空調(diào)也用不著年年加氟。“哪有人家有錢不賺的道理嘛？”王阿姨說(shuō)，她這才發(fā)現(xiàn)自己之前上當(dāng)受騙了。
租2套房、安6個(gè)攝像頭取證，11家企業(yè)有9家宰客
暗訪
在此次上海市消保委公布的2018空調(diào)維修體察報(bào)告中，謊稱機(jī)器缺少制冷劑便是“套路”之一。
上海市消保委公布的《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》顯示，11家維修商中，僅上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司、蘇寧維修這兩家沒有欺詐性維修。
多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，而虛構(gòu)故障則是最為突出的問題。
上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛介紹說(shuō)，消費(fèi)體察主要涉及三類問題：一是謊稱機(jī)器缺少制冷劑，通過(guò)虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用，在11次體察中占比45.45%；二是謊稱電腦板損壞，甚至不經(jīng)檢查，就通過(guò)修理或者更換電腦板收取高額費(fèi)用，占比45.45%；三是謊稱電子元器件損壞，占比18.18%。
而從上海市消保委梳理近三年來(lái)涉及空調(diào)維修的2121件投訴發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶，從而產(chǎn)生爭(zhēng)議、甚至受騙上當(dāng)?shù)摹?/p>
值得注意的是，此次，上海市消保委專門租借2套房子、安裝6個(gè)隱蔽攝像頭和錄音設(shè)備，請(qǐng)來(lái)家電維修專家助陣，耗時(shí)2個(gè)月，才將空調(diào)維修的“壞郎中”的罪證固定下來(lái)。換作消費(fèi)者，面對(duì)如此之深的“套路”，恐怕無(wú)力招架。
氟利昂原則上無(wú)損耗一說(shuō)，加一次氟至少管3-5年
知識(shí)點(diǎn)
“遇到制冷效果不好的問題，一些不良的空調(diào)維修師傅最愛給用戶說(shuō)：空調(diào)制冷效果不好，需要加氟！”然而，真的是這樣的嗎？
重慶蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)公司經(jīng)理涂先生告訴重慶晨報(bào)記者，其實(shí)，空調(diào)制冷劑存儲(chǔ)在空調(diào)設(shè)備的密閉系統(tǒng)內(nèi)，在運(yùn)行工作狀態(tài)下，它在系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換，循環(huán)實(shí)現(xiàn)制冷或者制熱模式，正常情況下不會(huì)發(fā)生損耗。
因?yàn)榭照{(diào)制冷劑——氟利昂，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在，所以一般情況下，新安裝的空調(diào)可能會(huì)因?yàn)榘惭b不當(dāng)，跑掉一部分氟，但這種情況多發(fā)生在使用半年至一年的新安裝空調(diào)機(jī)上，使用1年后缺氟的可能不大。
另一方面，空調(diào)“三分產(chǎn)品，七分安裝”，用久了之后，空調(diào)可能出現(xiàn)管道泄漏、接頭不牢固、松動(dòng)、沙眼等情況，導(dǎo)致制冷劑泄漏，但真出現(xiàn)了這種情況，維修后，加一次氟至少要管3-5年，維修好之后，后續(xù)使用不需再進(jìn)行制冷劑的補(bǔ)充。
涂經(jīng)理提醒消費(fèi)者，原則上，氟利昂無(wú)損耗一說(shuō)，也不可能出現(xiàn)“缺一點(diǎn)氟”的情況。如果維修師傅上門，說(shuō)氟利昂年年都要加，或者說(shuō)空調(diào)“缺幾個(gè)值/壓的氟”“一個(gè)值/壓多少錢”，那就顯得太不專業(yè)，甚至可以說(shuō)存在欺騙嫌疑了。
檢查遙控器、自測(cè)出風(fēng)口、觀察排水管
套路咋躲？
那么，空調(diào)制冷效果不好，究竟應(yīng)該怎樣找原因？
重慶晨報(bào)記者走訪多家空調(diào)維修商家發(fā)現(xiàn)，空調(diào)制冷效果不好，可能有多方面原因，比如空調(diào)散熱效果不好、有遮擋，或者高溫天氣，中午太陽(yáng)直接照射室外機(jī)會(huì)出現(xiàn)，空調(diào)外機(jī)壓縮機(jī)保護(hù)現(xiàn)象，就會(huì)出現(xiàn)不制冷的情況，而在晚上使用又正常。還有可能是空調(diào)外機(jī)灰塵太多，散熱效果不好，導(dǎo)致壓縮機(jī)保護(hù)。
家電維修涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，使用也受到多個(gè)因素影響，面對(duì)空調(diào)維修“貓膩”，普通消費(fèi)者也可用一些方法，避免“陷阱”。
如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能開機(jī)，消費(fèi)者可以首先檢查遙控器電池是否有電，一般電池半年左右建議更換。其次，遙控器的模式一定要設(shè)置在雪花狀，特別是老年人，由于視力不太好，容易設(shè)置錯(cuò)誤，或者設(shè)置的溫度未達(dá)到啟動(dòng)（一般設(shè)置在25度-26度之間）。排除遙控器的因素，下一步，可以用手背感受一下室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口的溫度，或者將溫度計(jì)放置于出風(fēng)口進(jìn)行測(cè)試，如果進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口有十幾度（13-17度）的溫差，就說(shuō)明空調(diào)在制冷。
此外，還可以通過(guò)觀察空調(diào)管是否排水，來(lái)判斷空調(diào)是否在制冷。一般30分鐘后，空調(diào)排水管在排水，則表明空調(diào)一定在制冷，反之則不制冷。
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