毫無疑問，淵博的學(xué)識(shí)和不斷的創(chuàng)新是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，然而，把一個(gè)概念變?yōu)槌晒?，離開他人的合作，任何人，無論是偉人還是凡夫，都無法實(shí)現(xiàn)。
與人合作得是否愉快且卓有成效，完成取決于你與人相處的能力。人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中所經(jīng)常接觸到一個(gè)重大問題，提高領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的方法與藝術(shù)，是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系主要包括：與上級(jí)的關(guān)系，與下級(jí)的關(guān)系，與同級(jí)的關(guān)系，與其他人的關(guān)系等?，F(xiàn)就領(lǐng)導(dǎo)得怎樣處理好與下級(jí)的關(guān)系，粗淺談?wù)勛约旱目捶ā?/span>
一、領(lǐng)導(dǎo)得處理好與下級(jí)關(guān)系的重要性
在談這個(gè)問題之前，我們有必要了解什么叫領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)漢語字面上的解釋，它具有率領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)的意思或叫作指揮、統(tǒng)率、統(tǒng)御。在國(guó)外也有廣泛的用法，我們認(rèn)為，就其內(nèi)容而言，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上屬于社會(huì)關(guān)系的范疇，是說明社會(huì)組織中權(quán)力主體（領(lǐng)導(dǎo)者）與權(quán)力客體（被領(lǐng)導(dǎo)者）的相互關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響被領(lǐng)導(dǎo)者去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，被領(lǐng)導(dǎo)者就是下級(jí)。由此可見在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中，從最高領(lǐng)導(dǎo)者開始到最基層領(lǐng)導(dǎo)者止，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的下級(jí)，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者面臨著一個(gè)處理與下級(jí)關(guān)系的問題。[尚書太甲]“民非后，罔克胥匡以生，后非民，罔以群四方”。意思就是說：民眾沒有領(lǐng)導(dǎo)者的組織管理，無法協(xié)作謀生，領(lǐng)導(dǎo)者沒有民眾的支持就無法管理。這句話道出了領(lǐng)導(dǎo)得與下級(jí)的辯證關(guān)系，這種關(guān)系可以說是魚水的關(guān)系。就下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用來說，領(lǐng)導(dǎo)者是魚，下級(jí)是水。魚離開水，縱有日游千里的本領(lǐng)，也沒法發(fā)揮。這就是處理這個(gè)問題的重要之所在。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的具體對(duì)象。沒有下級(jí)就談不上上級(jí)，失去下級(jí)就等于失去領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)變成孤家寡人，只能自己領(lǐng)導(dǎo)自己，自己指揮自己，那就失去領(lǐng)導(dǎo)本身含義。
二是下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者做好工作的依靠，不管搞什么工作，都必須相信群眾，離開群眾的支持，便會(huì)一事無成。俗話說：“一個(gè)籬笆，三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，領(lǐng)導(dǎo)者的能力再大，也不能包攬一切，搞好工作必須相信和依靠下級(jí)，沒有下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)者一條心，那來領(lǐng)導(dǎo)得的中心和核心，只有處理好與下有的關(guān)系，才可能使他們和領(lǐng)導(dǎo)者心往一處想，勁往一處使，象群星拱同一般凝聚在領(lǐng)導(dǎo)者周圍，智者盡其謀，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠。
三是下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者通融情感的重要對(duì)象。由于工作關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)接觸的機(jī)會(huì)多，時(shí)間長(zhǎng)，容易建立深厚的友誼，領(lǐng)導(dǎo)者總是希望下級(jí)能成為自己的親密戰(zhàn)友，總是希望在下級(jí)那里尋找自己的一部分情感的寄托。
領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)的關(guān)系，中心是如何發(fā)揮下級(jí)作用，調(diào)動(dòng)其積極性。荀子道：“君者，民之源也，原清則流清，原濁則流濁。故有社稷者而不能愛民，不能利民，而求民之親愛己，不可得也。民不親不愛，求其為己用，為己死，不可得也。”所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)水平較高的人，總是非常重視同下屬的關(guān)系，并視率如愛子，關(guān)心愛護(hù)下屬，讓其心情舒暢，勁頭十足。相反，一個(gè)不合格的領(lǐng)導(dǎo)者，其與下級(jí)的關(guān)系總是不那么融洽，下級(jí)也往往感到自己無用武之地，不與上級(jí)同心協(xié)力，使工作難于開展，總處于被動(dòng)?？傊?，“水能載舟，也能覆舟”，下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用也是這種關(guān)系。韓非子說：“人主者，無下一力共載之，故安；眾用心，以共立之，故尊”。因此，如何處理與下級(jí)關(guān)系，充分發(fā)揮下級(jí)的聰明才智，順利行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，保證組織工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真解決的一個(gè)重大課題。
二、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)關(guān)系的原則
（一）整體原則
古人云：“上下同欲者勝”，這就是要發(fā)揮整體效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)形成一個(gè)有機(jī)整體，各自發(fā)揮不同的功能，互為條件，互相配合。整體原理告訴我們，整體功能不等于組成這個(gè)整體的個(gè)人功能簡(jiǎn)單相加，其公式是1加1大于2甚至大于10。這樣的條件是各成員的最佳協(xié)調(diào)。相反，每個(gè)成員起內(nèi)耗作用，其效應(yīng)會(huì)等于零，甚至出現(xiàn)負(fù)值。即1加1小于零。領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)關(guān)系的目的就是發(fā)揮整體的最大功能。處理與下級(jí)關(guān)系以此為出發(fā)點(diǎn)，考慮整體利益，利于整體的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)和積極性的發(fā)揮。而不是搞那種庸俗關(guān)系，搞小集團(tuán)，更不能拿原則作交易。
（二）服務(wù)原則
“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者除了服務(wù)以外，沒有什么特權(quán)，上級(jí)（或領(lǐng)導(dǎo)者）和下級(jí)（下屬）的差別，只是分工的不同，都是人民公仆和勤務(wù)員，沒有高低貴賤。領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下級(jí)的關(guān)系，就要強(qiáng)化“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，放下架子，主動(dòng)關(guān)心下級(jí)的疾苦，深入到下級(jí)中去傾聽他們的呼聲，積極為下級(jí)解憂排難，熱情為他們創(chuàng)造良好的工作條件。那種只想支配下級(jí)而不愿為下級(jí)服務(wù)，甚至利用手中權(quán)力，敲榨下級(jí)，從中飽私囊的領(lǐng)導(dǎo)，是不會(huì)受下級(jí)支持的，也不獲得群眾的擁護(hù)，最終還被折臺(tái)。
（三）民主原則
民主原則是領(lǐng)導(dǎo)者做好一切工作的根本原則，也是領(lǐng)導(dǎo)者搞好與下級(jí)關(guān)系，融洽人際關(guān)系的基礎(chǔ)。國(guó)外學(xué)者說：組織權(quán)力之神不在金字塔的頂端而在它的基礎(chǔ)，一個(gè)組織不只是從上而下被動(dòng)接受指令的系統(tǒng)，也是自下而上主動(dòng)發(fā)揮才智的系統(tǒng)。一個(gè)組織應(yīng)是一個(gè)民主的集體，特別強(qiáng)調(diào)“上下一體”、“思想交流”等，領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中要造成一種民主的氣氛，尊重下級(jí)，虛心聽取下級(jí)的建議，鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)表自己的見解，尤其是應(yīng)當(dāng)歡迎下級(jí)提出建設(shè)性和批評(píng)意見，吸收下級(jí)參加管理和對(duì)重大問題的決策討論，把下級(jí)的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，然后集中集體智慧，做到從群眾來，到群眾中去，這樣就能使上級(jí)與下級(jí)之間增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)了解，消除心理上障礙，感情上更加接近，增進(jìn)心理的相容感。領(lǐng)導(dǎo)者中不能自持高明，高人一等，輕視下級(jí)，獨(dú)斷專行，搞“一言堂”。否則，只能成了“孤家寡人”。毛澤東同志曾經(jīng)說過：讓人說話，天不會(huì)塌下來，不讓人說明，自己難免有一天要垮臺(tái)。
（四）公平原則
是否對(duì)下級(jí)一視同仁，公平合理，是領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)關(guān)系的關(guān)鍵。當(dāng)下屬發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者能公平對(duì)待自己，在心理上就平衡，從而心情就舒暢，工作積極就高；反之，則會(huì)產(chǎn)生不公平感。領(lǐng)導(dǎo)者的不公正態(tài)度，會(huì)引起下屬的強(qiáng)烈不滿，嚴(yán)重挫傷下屬的積極性，有時(shí)還會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)者沖撞，以發(fā)泄自己的不滿。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)必須堅(jiān)持不論關(guān)系親疏，不論個(gè)人好惡，做到“一碗水端平”，有功必獎(jiǎng)，有過必罰，功過分明。那種以人劃線、以情劃線、以利劃線，凡知我者、順我者提，異己者、逆我者壓，這種領(lǐng)導(dǎo)者是不能團(tuán)結(jié)下級(jí)一起工作的。
（五）監(jiān)督原則
三、處理與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)
《韓非子》里記載著這樣一個(gè)寓言：“有一位男人拉車，想要渡過橫橋，因?yàn)槠绿?，所以爬不上去，這時(shí)候，他坐在車轅子旁，開始以優(yōu)美的聲音唱起歌來，吸引了很多人圍到車旁，有的從前面拉，有的從后面推車，車子很輕易就過了橋”。憑著優(yōu)美的歌喉，求得眾人的援助，而毫無費(fèi)力地實(shí)現(xiàn)自己的目的，說明這位拉車人有著一種鼓動(dòng)他人按自己的意旨行事的本領(lǐng)。這種本領(lǐng)從領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的角度來看其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一個(gè)方面。即領(lǐng)導(dǎo)者要處理好與下級(jí)的關(guān)系，使上下級(jí)關(guān)系融洽和諧，同心同德，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也需要具備這樣的一種動(dòng)人之才。領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)，具體表現(xiàn)為：
（一）“讓我感到我的重要”
心理學(xué)家勞倫斯說過，每個(gè)人的脖子都有個(gè)無形胸卡，上面寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關(guān)鍵所在。其意思是說：我們每個(gè)都要求得到別人的承認(rèn)，我們有情感，希望被別人喜歡，被愛，被尊重。要求別人不把我們看作是個(gè)自動(dòng)機(jī)。即作為人，有他們的特有抱負(fù)、渴望和理想。
人的心理是“飾矜”。任何人都自傲的地方。你的下級(jí)會(huì)說：“我沒有你那么高的權(quán)威，沒有掙你那么多的錢，沒有你的那么好和受過那么高的教育，但和你一樣，我們也是人。我有家庭，當(dāng)和孩子搞翻后，我心理難過，意馬心猿，無法專心工作，當(dāng)孩子獲得獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，我自豪，想站在屋頂上大喊”。
《韓非子》有這種說法：“對(duì)方認(rèn)為值得驕傲的地方，就應(yīng)該進(jìn)一步讓它顯揚(yáng)”。就是要滿足人的“飾矜”心理。“君子成人之美，不成人之惡”，作為領(lǐng)導(dǎo)者要象被譽(yù)為世界經(jīng)營(yíng)之神松下那樣，用七分精力發(fā)現(xiàn)職員的長(zhǎng)處，用三分精力留意他們的短處。根據(jù)各人的特點(diǎn)，用其所長(zhǎng)，避其所短，把他們安排到適他的特點(diǎn)崗位上，讓他和他人一樣也能不斷做出成績(jī)，這樣他不斷感到自己的重要性，他也會(huì)由衷的感激，從而提高其歸屬感，更積極效勞。古人說：“士為知己者死”嘛！
（二）寬容大度
寬厚，容忍是交際的一大法寶，能夠容納各種不同工作方法和個(gè)性特點(diǎn)的人，寬忍那些有傷情面的事，他在交際中就一定能贏得人的歡迎，他的事業(yè)就一定會(huì)成功。如果不能容人，就會(huì)斷絕與他人的來往，久而久之將成為“孤家寡人”。“水至清則無魚，人至察則無徒|”，就是這樣的道理。
俗話說：“將軍額上能騎馬，宰相肚里能撐船”，指的是領(lǐng)導(dǎo)的氣度，在我們周圍自然會(huì)有與自己個(gè)性和持不同意見甚至反對(duì)自己的人，怎樣處理對(duì)待人與事，不僅是交際方法的問題，它還直接反映了一個(gè)人修養(yǎng)。也就是說領(lǐng)導(dǎo)者要有這種寬容大度的修養(yǎng)。
我國(guó)歷史大有作為的人都是具有宏大器量的人物，如齊桓公不計(jì)“一箭之仇”特意出城迎按管仲，拜為相國(guó)，尊為仲父。曹操將活捉曾起草討曹檄文，歷數(shù)曹操之罪，把曹家的祖宗都罵的原袁紹手下陳琳，赦免死罪委以重任。
相反，袁紹容不下田豐的懇諫，反將其投下獄，結(jié)果“官渡之戰(zhàn)”，全軍失敗。還有被人稱譽(yù)的三國(guó)名將周瑜因“既生瑜，何生亮”的狹隘器量，謀害諸葛亮不成，反被對(duì)方“一氣”、“二氣”，競(jìng)在“三氣”之下一命嗚呼。
寬容大度，首先要容納各種不同特點(diǎn)的人，諸葛亮對(duì)這一點(diǎn)論述是客觀的：“士之不能皆銳，馬不能皆良，器械之不能皆堅(jiān)也”。他對(duì)此采取的態(tài)度也是值得借鑒的，“忠義者，莫大于進(jìn)人者各務(wù)其所尚”。每人都有自己的缺長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，無傷大局的小毛病人人都有，應(yīng)該相信下級(jí)會(huì)不斷地修正自己。
其次要容人之言，特別是容納不同意見的人。領(lǐng)導(dǎo)者的威信不是靠壓，靠無理爭(zhēng)三分甚至是強(qiáng)詞奪理贏來的，在工作中要讓下屬發(fā)表意見，從中找到有益于自己的東西，用以補(bǔ)充自己的不足，豐富自己。唐代名臣魏說：“君之所以明者，兼聽也”。對(duì)此唐太宗也深有體會(huì)“豈得以人言之不同己意，便即護(hù)短不納，若不能受諫，安能諫人？”。唐太宗以容忍對(duì)待魏征的忠言逆耳的忠諫，使他免失一位智多星。“金就是埋在土里的東西”，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者說話常有不敢盡所言，所以要聽他，引導(dǎo)他，讓他將話說出來。唐太宗就由此特性創(chuàng)造出功績(jī)。
寬容大度并非天生就有的，這種氣質(zhì)主要是在客觀實(shí)踐中培養(yǎng)鍛煉出來的。要做到寬容大度，首先要凡事從大局著眼，以大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的需要為局部工作的著眼點(diǎn)，其次，要博學(xué)，知識(shí)能提高人們分析問題，解決問題的能力。第三，要樹立正確的榮辱觀，在名利問題上不計(jì)較個(gè)人得失，胸懷坦蕩。
其實(shí)，寬容不僅意味著容人，也意味意著正己，下屬在受到不公正待遇和心靈挫傷的時(shí)候，自然會(huì)產(chǎn)生怨恨的心理反應(yīng)，怨恨會(huì)窒息快樂，使心理受損傷。事實(shí)上，怨恨對(duì)受害者的心理損傷要比被怨恨者大得多。因此，即使為了自身利益，你也應(yīng)該抑制內(nèi)心的怨恨，予會(huì)寬容。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者遇事要冷靜，要多從別人的角度想想，多替別人想想，最忌為一些瑣事而爭(zhēng)論不休，即使你在爭(zhēng)論中贏得了表面的勝利，也是你使別人而獲得對(duì)你反感為代價(jià)，卡耐基告訴我們：“從爭(zhēng)論中獲勝的唯一秘法是避免爭(zhēng)論”。
當(dāng)然，寬容并不是放縱。“小事糊涂，大事明察”，該嚴(yán)厲時(shí)要嚴(yán)厲，違背原則的事絕對(duì)不能辦，不可授話柄和短處與人，有的人很不自覺，得過進(jìn)尺，你過于寬大了，他競(jìng)致于毫無顧忌胡作非為，以為你軟弱可欺，你施之威，甚至適度的“蠻橫”，他反而要老實(shí)，規(guī)矩得多。
（三）關(guān)心愛護(hù)，助人發(fā)展自我
關(guān)心愛護(hù)下屬，滿足人的情感需要，是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的重要方面。領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用愛撫親和藝術(shù)，發(fā)揮情誼的作用。比如領(lǐng)導(dǎo)者抽空登門拜訪下屬，有助于他們暢所欲言，增強(qiáng)相互之間的信任。與此同時(shí)，人往高處走，是一般人的心理趨向，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)心下級(jí)的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在更大的范圍內(nèi)為他們打開機(jī)遇大門（如培訓(xùn)），以開發(fā)他們還來利用的能力、技巧、資源和智慧，使下屬超截止自我成為可能，那種怕“紅杏出墻”遠(yuǎn)走高飛的潛在意識(shí)，那種以本位利益為出發(fā)點(diǎn)，不給下級(jí)提供施展更大才能機(jī)會(huì)的目光誠(chéng)短做法，那種忌妒能，生怕下級(jí)超越自己的領(lǐng)導(dǎo)者，很難指望下級(jí)把自己的全部精力傾注于工作。為什么現(xiàn)在有些區(qū)，有些單位的科技人才紛紛跳糟，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)呢，主要是這種原因造成。
（四）授權(quán)超脫
《韓非子》道：“夫不躬親其勢(shì)柄，而欲為人臣所宜為者也，勝不亦宜乎？”現(xiàn)代的說法是：君主不親自運(yùn)作統(tǒng)轄的事宜，而想做臣所宜做的事，這樣不好睡覺算了。所古人把君子分成上、中、下三大類。下君是盡自己能力，中君是讓臣下盡力，上君是讓臣下發(fā)揮才智。
當(dāng)然，現(xiàn)代社會(huì)并沒有君主與臣下關(guān)系，可是一個(gè)人直接能夠做到的事情有限度，而透過指揮別人就可能做成更大的事，這個(gè)道理則是今古中外不變的。比起“自己去做”，不如“讓人去做”，就有這樣的場(chǎng)合，什么事非得自己去做，什么事應(yīng)該讓別人去做，其間的區(qū)分，必須明確，且非加于掌握不可，越是自己有能力者，越是不見容別人做事，凡事自己來，到頭來會(huì)怎樣呢？一方面浪費(fèi)了自己的寶貴時(shí)間與精力；另方面只會(huì)造就沒有主見，沒責(zé)任感的下屬，失去培養(yǎng)人的機(jī)會(huì)，又反過來加重自己的負(fù)擔(dān)。如身懷經(jīng)天緯地之才，腹有建國(guó)治軍良策，其神機(jī)妙算為萬世所景仰的諸葛亮就犯了這樣的毛病，他用人多慮，采取事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)方式，結(jié)果由于長(zhǎng)年宵衣肝食，夙興夜寐，終日操勞不得休息使得心力交癢，54歲正當(dāng)盛年便星殞五丈原軍中。“出師來捷身先死，常使英雄淚滿襟”，給后人也留下錦延不盡的遺憾。諸葛亮逝世不久后，蜀將們便心勞日拙，只得空飲敗亡之恨。還有昔日曾風(fēng)云一時(shí)的拿破侖，他將處理軍中大小事情的權(quán)力總攬于一身，這盡管顯示出他超人才華，但也使其帶出的是一批寡謀少斷的庸碌之輩，最終在滑鐵盧戰(zhàn)役中嘗到自己種下的苦果。相反，劉封運(yùn)用“三杰”之才，得天下。
所以，國(guó)外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的論著都強(qiáng)調(diào)指出：凡可以授權(quán)給他人做的自己不要先做，“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己忙不過來的時(shí)，你就要考慮自己是否做了下屬可做的事，那就把權(quán)分派下去。”美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福有一句名言：“一位最佳的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)善用干部者，而在下屬甘心從事于其職守時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要自我約束力量，而不可插手干涉他們”。高明的領(lǐng)導(dǎo)都懂得授權(quán)超脫，善于沖破繁瑣事務(wù)的包圍，灑脫輕松恰到好處地把應(yīng)當(dāng)委讓之權(quán)真正交給下級(jí)，這樣不僅使自己從事務(wù)中解脫出來，而且能激發(fā)下級(jí)的信任感和工作熱情。使其在上級(jí)的監(jiān)督之下有一定權(quán)的自主權(quán)，從而司其職，盡其責(zé)，使其智，成其事，凝聚力就增強(qiáng)。
（五）重視上下溝通
人們常說：地利不如人和，可見人和是非常重要的，所謂集思廣益，也只有在人和的前提下才實(shí)現(xiàn)。
那么怎樣才能形成人和的局面呢？怎樣才能創(chuàng)造有助于集思廣益的環(huán)境？我認(rèn)為這取決于是否做好上下溝通。如：一個(gè)公司的總經(jīng)理根本不能使自己的意圖傳達(dá)下去，那么這個(gè)公司的發(fā)展恐怕不會(huì)令人滿意；相反，如果下面的意見也全然不能上達(dá)，公司同樣不會(huì)順利發(fā)展。而這樣的上情下達(dá)及下情上達(dá)就是一個(gè)上下溝通的過程。準(zhǔn)確地講，上下溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)之間傳達(dá)，交流思想，情感信息的過程。
以科長(zhǎng)為例，一個(gè)科長(zhǎng)要了解本科職員是如何理解自己意圖或者了解他們心存異議等，那么科長(zhǎng)就應(yīng)該和下屬（交談）溝通。
溝通有什么作用呢？
（1）增深感情。感情是維系人團(tuán)結(jié)，合作共事的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間感情真摯而深厚，就工作得輕松、和諧、默契、卓有成效，感情淡薄而疏遠(yuǎn)，工作起來就別扭，逆手，吃力，事倍功半。感情來自交往，溝通是增深感情的重要途徑，這不僅因?yàn)闇贤ㄊ且环N體現(xiàn)世界觀，個(gè)性傾向和學(xué)識(shí)水平的深層次的交往，同時(shí)還是對(duì)方的信任、尊重，這就更全引起感情的融合，多溝通，感情就會(huì)逐步加深，進(jìn)而建立友誼，成為知己。
（2）加深理解。理解是人與人之間感情上的相互領(lǐng)悟和認(rèn)可。理解了，一通百通，贊同，支持對(duì)方的主張，并接受和容忍對(duì)方的某些不足；不理解，一堵百堵，產(chǎn)生心理障礙和對(duì)立情緒，溝通是理解的橋梁，通過思想、情感、謀略決策，方法步驟的溝通，能使雙方相互理解，使之“以己之身，及人之身”。設(shè)身處理考慮對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)及其根由，從而理解對(duì)方為什么這么想，這么做，做到雙向理解。
溝通方式多種多樣，一般可分為口頭溝通，書面溝通，形象溝通，他們都存在正式與非正式的兩種類型。選取溝通方式時(shí)，要因時(shí)，因地，因人而異，具體情況具體對(duì)待。因?yàn)橛行┤讼矚g在正式場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，有些人喜歡在非正式場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)者溝通；有些人擅長(zhǎng)口頭溝通，有些人則擅長(zhǎng)字面溝通等。此外，溝通方式還要考慮溝通內(nèi)容的性質(zhì)，數(shù)量以及在溝通中可能出現(xiàn)的障礙，也就是說：所選取的溝通方式應(yīng)適應(yīng)溝通內(nèi)容的性質(zhì)，數(shù)量的要求，以及有利于消除在溝通中可能產(chǎn)生的障礙。一般來說，溝通要多點(diǎn)協(xié)商形式，要放下架子，虛心熱情。溝通之前，對(duì)自己的意見應(yīng)有幾個(gè)問號(hào)正確與不正確，全面與不全面，可行與不可行？抱著聽聽意見看的態(tài)度，而不是先入為主，把主觀意志強(qiáng)加于人。領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下級(jí)的需要和期望，盡可能把領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作目標(biāo)和下級(jí)的需要，期望聯(lián)系起來，在布置任務(wù)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要設(shè)身處地為下級(jí)著想，充分考慮到下級(jí)工作的辛苦和困難。這樣，領(lǐng)導(dǎo)意圖就容易為下級(jí)所理解和接受，非正式溝通很重要，如業(yè)余時(shí)間和下屬下盤棋、聊聊天，下屬有喜事上門祝賀，有困難時(shí)上門關(guān)心、慰問、幫助等，最助于消除溝通中的地位和心理障礙，增強(qiáng)親密感和加深理解，他們這時(shí)也樂于暢所欲言。
領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)溝通，還要注意做到：兩點(diǎn)有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)；公開批評(píng)自己。這更有助于溝通上級(jí)與下級(jí)的感情和理解。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在工作中的錯(cuò)誤，敢于做這兩點(diǎn)，就不斷地得到下級(jí)的信任，隔閡就消除。
另外，作為領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)，幽默感和自嘲也很有益，表明領(lǐng)導(dǎo)者也是普通人，而不是老頑固，幽默感常使你擺脫尷尬的局面，化干戈為玉錦。
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