通過仔細(xì)比較幸福伴侶與不幸福伴侶的溝通行為，我們能獲得有價值的深刻見解：與他人交談時，哪些事情是不應(yīng)該做的。華華盛頓大學(xué)的研究者們對此研究了30多年，觀察到幾個重要的溝通模式。 首先，不幸福的伴侶在精確表述上表現(xiàn)得很糟糕。如果他們抱怨某事，很少能準(zhǔn)確到位；相反，他們傾向于數(shù)怨并訴，即同時談及幾個問題（以至于談到許多問題但反而忘記了剛剛抱怨過的事情）。這通常使他們最為關(guān)注的事情掩埋在同時責(zé)難的許多沮喪事件之中。例如，如果因?yàn)榘閭H遲還錄像店的影碟被罰款而感到惱怒，他們可能會說，“不只是國為你粗心，都是你和你那幫狐朋狗友，對家里的事情從來不上心”。因而，他們的談話經(jīng)常偏離主題，從一個問題轉(zhuǎn)到另一個問題，以致談話從事不能在一個問題上維持足夠長的時間:“我說的你從來不去做。你和你的母親一樣頑固，你老是站在她那邊。”在一長串關(guān)心的問題上扯來扯去，結(jié)果一個都不能解決好。 其次，不幸福的伴侶在彼此傾聽方面也表現(xiàn)得很糟糕。他們很少有耐心仔細(xì)思索伴侶所說的話，反而倉促地得出結(jié)論（常常假設(shè)最糟糕的情形），并根據(jù)自己揣測出的伴侶意圖突然改變做法。其表現(xiàn)之一就是讀心術(shù)，即人們想當(dāng)然地認(rèn)為無需詢問就能理解伴侶的思想、情感和觀點(diǎn)。所有的親密伴侶都會表現(xiàn)出某種程度的“讀心”，但苦惱的伴侶卻以挑剔和惡意的方式來“讀心”；中性或積極的動機(jī)往往被他們解讀為存心不良：“你這么說就是要惹我生氣，是因?yàn)樽蛱斓氖孪蛭覉髲?fù)”。不幸福的伴侶比幸福的伴侶更多地以消極方式打斷對方的談話。并不是所有的打斷都會引起人的反感，為了表示贊同或者要求解釋而打斷伴侶，溝通實(shí)際上仍能愉快而有效地進(jìn)行。但如果打斷談話是為了表示反對意見或轉(zhuǎn)換話題，就可能會顯得不夠尊重和欣賞伴侶。 最后，不幸福的伴侶在交談時常常表現(xiàn)出消極情感。他們常常對伴侶的抱怨以諷刺挖苦，貶低和鄙視伴侶的人格。這不僅于事無補(bǔ)，反而使問題變得更加嚴(yán)重。這類有破壞性的交往通常以批評開場，攻擊伴侶的人格和品德，而不是針對引起抱怨的具體行為。比如不去討論某個特定的令人懊惱的事件（“你把用過的濕毛巾丟在地板上讓我很生氣”），而是全面指責(zé)對方的性格缺陷，這樣的批評只能使伴侶交往的矛盾更加激化（“你就是爛人一個！”）破壞的交往還包括經(jīng)常以侮辱、嘲笑或者充滿敵意的幽默等形式出現(xiàn)的蔑視。伴侶對這類攻擊通常的反應(yīng)是防衛(wèi)；伴侶通常會尋找借呂或者拒絕反向抱怨，激烈地發(fā)起反攻，以保護(hù)自己免受不合理攻擊的傷害。接下來伴侶可能會出現(xiàn)拒絕回答問題或者合作的石墻，尤其是男方，他們會拒絕說話，在面對一團(tuán)糟的境況時，退守到石頭般冷漠的沉默中。 當(dāng)然，挑戰(zhàn)在于，要避免這些問題并不容易。如果我們感到憤怒、憎恨或焦慮，我們或許發(fā)現(xiàn)自己正在進(jìn)行反向抱怨、數(shù)怨并訴或者其他諸如此類的行為。如何避免這些溝通陷阱呢？這要根據(jù)情境而定，我們或許需要表達(dá)更為清楚、不太有炎藥味的信息，更好地傾聽，保持冷靜和禮貌，有時這三條都需要做好。 精確表述 那些批評伴侶人格和品德的抱怨會貶低伴侶，往往是小題大做，把小問題看成嚴(yán)重、不容易解決的難題。（想想我們對伴侶的那些苛刻的抱怨，無怪乎他們有進(jìn)會采取防衛(wèi)行為。）盡可以清楚明白、詳細(xì)具體地指出惹怒我們的特定行為，伴侶間的溝通就會變得更為明智、準(zhǔn)確。這種方法就是行為描述，這樣不僅能告訴伴侶自己的想法，還能把談話重點(diǎn)集中在可處理的、單獨(dú)的某個行為上，而行為比人格更容易改變。正確的行為描述專指某一特定事件，不會涉及普遍性；因而，在溝通中指出問題時不應(yīng)該使用總是或從不這樣的詞語?！澳憧偸谴驍辔?！從不讓我把話說完！”，這樣的表達(dá)不是正確的行為描述。 我們還應(yīng)該使用第一人稱陳述來明確說明自己的感受。第一人稱陳述的句子以“我”打頭，然后描述清楚明白的情感反應(yīng)。這種句式能驅(qū)使我們辨識自己的情感，這對伴侶雙方都有好處，也有助于我們“擁有”并承認(rèn)自己的情感 ，而不是把關(guān)注全部放在伴侶身上。因而我們應(yīng)該說“我現(xiàn)在感到非常生氣”，而不要說“你真惹怒我了”。 把行為描述和第一人稱陳述結(jié)合起來的簡單方法是把它們整合成XYZ陳述（XYZstatement），從而更清楚準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通。XYZ陳述格式如下，“當(dāng)你在Y情境下做X的時候”（標(biāo)準(zhǔn)的行為描述）我感到Z（第一人稱陳述）。下一次聽聽你自己對伴侶的抱怨，你是在說：“你怎這么不為我著想！從來不讓我把話說完！”抑或，力求簡單而次確地說出自己的意圖：“你剛剛打斷我講話的時候，我感到很生氣?！?nbsp; 兩者的效果差別很大。其中一個陳述有可能得到伴侶體貼的、表達(dá)歉意的回應(yīng)，但另一個則可能適得其反。 積極傾聽 在溝通中當(dāng)我們接受到他人的信息時，有兩個重要的任務(wù)要完成。第一是要準(zhǔn)確地理解對方話語所表達(dá)的意思，第二是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)注和理解，讓他知道我們對他的話是在意的。這兩個任務(wù)都可以通過復(fù)述接受到的信息而完成，即用自己的話重復(fù)對方的意思，讓信息的傳遞者有機(jī)會肯定那就是他要真正想要表達(dá)的意思。人們在談話中用到復(fù)述時，并不想當(dāng)然地認(rèn)為自己理解了對方的話，并馬上給予答復(fù)。相反，他們會復(fù)述對方的話并向?qū)Ψ街貜?fù)地說出，從而花些時間來檢查自己的理解是否正確。這看起來會使溝通不太流暢，但它確實(shí)是個避免爭吵和沖突的非常好的方法，不這樣做就容易引起誤解和錯誤。 另一個有價值的傾聽技巧是知覺檢驗(yàn)，它與讀心術(shù)恰恰相反。在進(jìn)行知覺檢驗(yàn)時，人們要求伴侶闡述自己說過的話，澄清某些說辭，從而能評價自已對伴侶的感受所作的推斷是否準(zhǔn)確。這表達(dá)了自己的專注和興趣，也鼓勵了伴侶更加開放：“你好像對我說的話感到不安，對嗎？” 人們在談話中能夠復(fù)述和檢驗(yàn)自己的知覺，積極主動地努力理解自己的伴侶，這種關(guān)心和體貼往往能得到伴侶極大的賞識。積極的傾聽也有助于緩解任何人際關(guān)系都不可避免的困境。的確，比起那些僅僅想當(dāng)然地認(rèn)為自己理解伴侶話語意思的人來，能運(yùn)用這些溝通技巧的伴侶一般有著更幸福的婚姻。 守禮而鎮(zhèn)定如果我們在談話時經(jīng)常大發(fā)脾氣或者充滿敵意，即使信息的傳遞和接收都非常準(zhǔn)確也可能沒多少裨益。如果我們遭遇他人的蔑視和敵視，心態(tài)就很難保持溫和和放松。嘲弄和鄙夷伴侶的人反過來也受到伴侶暴躁、憤怒的對待。的確，不美滿的配偶與美滿的配偶相比，更經(jīng)常地陷入負(fù)面情感相互作用的。困境中，彼此蔑視對方，根本不把對方說的任何話當(dāng)回事。幸福的伴侶偶爾也有這樣的行為—大多數(shù)的親密關(guān)系中都可以會發(fā)生尖酸刻薄的蔑視—但是他們比起不幸福的伴侶能更快地擺脫這些惡心性循環(huán)。 實(shí)際上，在爭吵不斷升級之初就進(jìn)行化解是非常有益的，但卻不容易做到。雖然XYZ陳述和積極的傾聽技能都有助于伴侶避免憤怒敵對的溝通，但研究者發(fā)現(xiàn)，一旦人們開始變得憤怒，頭腦里根本想不到運(yùn)用這些技巧。當(dāng)你處在“痛恨伴侶，想要報復(fù)，感到心被刺痛而想反擊”的心理狀態(tài)時，要想做出第一人稱陳述非常困難，甚至根本不可能。 因而，在被伴侶激怒的時候能保持清醒，在開始生氣的時候能冷靜下來，都是非?？少F的技能。如果把憤怒詮釋為只是思考問題的另一種方式，你的溝通會更好。如果認(rèn)為他們強(qiáng)詞奪理、有失公允而造成本可避免的悲痛和不幸，這種認(rèn)知就會引起人的憤怒反應(yīng)。換一種觀點(diǎn)來看問題，憤怒就能減輕甚至完全可以避免。更有適應(yīng)價值的想法是,“哈，摯愛我的人持反對意見。我想知道這是為什么?”而不應(yīng)該這樣想“她/他沒有權(quán)利這樣子數(shù)落我！” 當(dāng)然，人在被激怒的時候很難保持平靜鎮(zhèn)定的思維。所以只要有可能應(yīng)該事先允諾與伴侶彼此以禮相待，這也是減少使人憤怒的事件的好方法。你或許愿意和伴侶定期地會談，雙方（禮貌地）表達(dá)各自的不滿；如果你知道伴侶會設(shè)法解決你提出的問題，你在這周的其他時間里就能輕松愉快地和伴侶相處。在任何情況下，雙方都不應(yīng)該彼此來回反復(fù)地侮辱和譏諷。如果你發(fā)現(xiàn)自己處在這樣一種消極情感相互作用的狀況，可以暫停下以打斷這個惡性循環(huán)。要求休息片刻—“親愛的，我太生氣了，想不清楚。給我10分鐘讓我冷靜一下”—等你不再那么激動的時候，再回來討論剛才的問題。獨(dú)自一人待著，每分鐘最多做6個深長的呼吸，你就能更快地平靜下來。 尊重和確認(rèn)的力量 良好的溝通包括很多構(gòu)成要素：有意識地努和傳遞清晰、直接的信息，認(rèn)真傾聽，即使出現(xiàn)爭執(zhí)仍保持禮貌和克制等等。但最關(guān)鍵的要素卻是明確地表示我們對伴侶觀點(diǎn)的關(guān)心和尊重。我們也期望能從親密伴侶那里得到這樣的關(guān)心和尊重。如果認(rèn)為伴侶不尊重自己，就會滋生苦惱和憎恨。所以，對伴侶的確認(rèn)，即承認(rèn)他們觀點(diǎn)的合理性，表達(dá)對他們立場的尊重，一直是親密交往中值得擁有的目標(biāo)。 確認(rèn)并不需要你一定與別人觀點(diǎn)一致。即使與伴侶的觀點(diǎn)相左，你也能對其觀點(diǎn)表示適當(dāng)?shù)淖鹬睾驼J(rèn)可。請思考以下三種對抱怨的回應(yīng)： 巴尼：我討厭你那樣做。反向抱怨 貝蒂：我討厭你和湯姆喝醉酒。贊同 貝蒂：好吧，你說的對，我不會那樣做了。認(rèn)可 貝蒂： 是的，我明白你的感受。你說的有道理。但我希望你也能理解我的感受。 只有最后一個回應(yīng)既承認(rèn)了巴尼觀點(diǎn)的合理性，又表達(dá)了 貝蒂自己的情感，從而能開啟坦誠、誠懇的對話。即使我們與伴侶持有不同的意見，也不需要虛假或謙卑地屈從伴侶的意見。 的確，對伴侶的確認(rèn)常使意見不合變得更能讓人容忍。我們這里提到的所以溝通技能可以構(gòu)筑起反應(yīng)靈敏、充滿關(guān)心和關(guān)注氛圍的溝通環(huán)境，從而減少伴侶之間爭執(zhí)的強(qiáng)度和影響。通過練習(xí)這些技能，并保證即使出現(xiàn)困難彼此也要保持禮貌和尊重，你甚至能讓陷入絕境的親密關(guān)系起死回生。
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