在人力資源經(jīng)理眼里，績效管理是一個(gè)老大難的問題，因?yàn)榭冃c個(gè)人的利益掛鉤，如果不能科學(xué)合情合理的制訂績效標(biāo)準(zhǔn)和績效指標(biāo)，就會(huì)引起從上到下的抵觸和不滿，“績效一搞，大家就吵”“績效一推，意見成堆”，是對(duì)HR經(jīng)理推行績效管理的真實(shí)寫照，今天我們就來探討一下這個(gè)問題，我們圍繞績效標(biāo)準(zhǔn)制定來展開我們的討論，一個(gè)完整科學(xué)合理公平公正傳播正能量的績效管理由十三個(gè)閉環(huán)步驟組成：
第一步：定調(diào)。
也就是公司的高層要把績效的基本理念和出發(fā)點(diǎn)確定下來，為什么很多公司出現(xiàn)“績效一推，意見成堆“的現(xiàn)象呢？從本質(zhì)上講是損害了大部分人的利益，因?yàn)榇蟛糠止就菩械目冃且钥鄯挚坼X的方式進(jìn)行的，在這個(gè)理念的指引下你要想拿到考核的滿分是非常困難的，所以大家有意見，那么我們用另外一個(gè)思維來考慮問題，我們把績效考核作為傳遞正能量的事情，也就是績效考核是鼓勵(lì)大家更好的完成工作目標(biāo)的，所以我們確定考核是正激勵(lì)而不是負(fù)激勵(lì)，這樣考核就是在給大家輸送利益，同時(shí)又能促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第二步：分類。
績效管理的對(duì)象分兩個(gè)大類，一類是定性的績效管理，一類是定量的績效管理。這一步非常重要，不把這兩類績效對(duì)象搞清楚，后面的標(biāo)準(zhǔn)就沒有辦法制訂，通常情況下業(yè)務(wù)型的崗位以定量績效為主，同時(shí)也要有與業(yè)務(wù)態(tài)度和邊際相關(guān)的定性指標(biāo)；而以處理各類關(guān)系的崗位比如公關(guān)部，要以定性的績效為主，同時(shí)也要對(duì)于日常處理的例行事務(wù)進(jìn)行定量，比如顧問委員會(huì)每月要提多少條建議，每周要實(shí)施多少次調(diào)研等等。盡管每個(gè)崗位都要有定性和定量的績效標(biāo)準(zhǔn)，但要確定哪個(gè)是主要的，哪個(gè)是次要的，主要的績效目標(biāo)完成要保證其目前的收入不受影響，而次要的主要是態(tài)度和主動(dòng)性問題，是其增加收入的重要方式。
第三步：崗位履行手冊(cè)的編制。
這里所指的崗位履行手冊(cè)不同于崗位說明書，崗位說明書往往比較籠統(tǒng)，僅僅把這個(gè)崗位的工作發(fā)生，工作內(nèi)容作了規(guī)定和介紹，而崗位履行手冊(cè)把每個(gè)崗位的定性和定量的工作進(jìn)行了詳細(xì)的分類，清晰的把每個(gè)崗位上每天做的、每周要做的、每月要做的、每季度每年要做的工作分解成具體事項(xiàng)一一列清并對(duì)每件要做的事制訂詳實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，崗位履行手冊(cè)的編制是推行績效管理的最基礎(chǔ)工作（在后面的分享里我們抽一節(jié)課時(shí)間專題探討這個(gè)手冊(cè)的編制方法與技巧）。
第四步：制訂考核指標(biāo)，建立市場(chǎng)鏈滿意度標(biāo)準(zhǔn)。
有了崗位履行手冊(cè)，績效考核的指標(biāo)就非常容易定了，以滿足部門和公司目標(biāo)為基礎(chǔ)指標(biāo)，以提升個(gè)人能力和工作效率為輔助指標(biāo)，基礎(chǔ)指標(biāo)按天考核，輔助指標(biāo)按結(jié)果考核。這樣保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提升工作效率兩個(gè)目的都可以實(shí)現(xiàn)，注意，制訂考核定量指標(biāo)一定要能每天（或者定期）都能知道過程的結(jié)果，把考核放到工作的每一天，而定性的指標(biāo)則以鼓勵(lì)和增加績效為主，也就是只要這個(gè)崗位上的員工努力，一定會(huì)得到比目前更高的利益為最終目標(biāo)，在制訂考核指標(biāo)時(shí)一定要有一個(gè)上下游市場(chǎng)鏈服務(wù)主體的滿意度指標(biāo)。
第五步：對(duì)每個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考試和意見征求
這個(gè)步驟的目的是讓每位參與績效的員工完全清晰的知道自己的工作內(nèi)容和崗位履行標(biāo)準(zhǔn)，和前面的考試一樣出的題目必須把績效的標(biāo)準(zhǔn)全部覆蓋，考試必須滿分?？荚嚱Y(jié)束后征求大家的意見，對(duì)于合理的進(jìn)行修正，這樣確定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)才是完善和合理的，每位員工的意見得到充分的尊重。
第六步：成立考核委員會(huì)，建立日考核制度。
考核委員會(huì)成員由公司總經(jīng)理擔(dān)任主任，各部門一把手擔(dān)任委員，由人力資源部考核專員擔(dān)任評(píng)委，排面每日日清績效的值班表，做到每天的績效結(jié)果于次日公布。
第七步：建立稽核機(jī)制。
設(shè)立稽核專員，不定期對(duì)考核的日清指標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行稽核，給稽核專員一票否決權(quán)，比如，一但發(fā)現(xiàn)考核委員會(huì)成員弄虛作假或者不盡職盡責(zé)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即取消年終獎(jiǎng)或者取消評(píng)先資格或者通報(bào)批評(píng)或者罰款等等，把稽核機(jī)制建立起來，保證考核的公平公開公正，有句話說的好，人不怕窮，而是怕不公平。
第八步：考核糾偏并設(shè)立考核信箱。
每月（或者出現(xiàn)明顯偏差時(shí)）進(jìn)行，對(duì)考核中需要完善的指標(biāo)和問題進(jìn)行糾偏，對(duì)考核依據(jù)的崗位履行手冊(cè)進(jìn)行更新改版，隨著時(shí)間的推移，通過一年左右的時(shí)間，基本完善科學(xué)合理公正公平公開的考核機(jī)制就形成了同時(shí)要設(shè)立考核信箱（郵箱、微信平臺(tái)、群）收集意見，促進(jìn)公平。
第九步：設(shè)立績效獎(jiǎng)勵(lì)基金，出現(xiàn)典型即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
在推行績效的同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金并制訂獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施細(xì)則，對(duì)于考核實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)輔助指標(biāo)完成較好的典型和表面突出的先進(jìn)人物進(jìn)行即時(shí)公開獎(jiǎng)勵(lì)，這種獎(jiǎng)勵(lì)越即時(shí)越好，最好在公司開早會(huì)或者夕會(huì)時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第十步：績效封閉式面談。
我們通常進(jìn)行的面談是公開的，對(duì)開面談的結(jié)果也會(huì)在績效的評(píng)價(jià)表上體現(xiàn)，這種公開的面談往往給一些不愿意公開自己發(fā)表見解的員工的積極性很大的打擊，所以建議采取封閉式面談，一是可以保護(hù)面談?wù)叩碾[私二可以減少矛盾的發(fā)生，因?yàn)樵诳冃嬲剷r(shí)經(jīng)常出現(xiàn)指責(zé)同事和議論領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。
第十一步：市場(chǎng)鏈滿意度測(cè)評(píng)。
企業(yè)內(nèi)部建立完善的市場(chǎng)鏈?zhǔn)呛芏嗥髽I(yè)的實(shí)施的重要管理手段，這個(gè)方法同樣適用于績效考核，在每一個(gè)周期的考核結(jié)束前，對(duì)市場(chǎng)鏈滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，這種測(cè)評(píng)采取封閉進(jìn)行，測(cè)評(píng)的目的主要是通過接受上游產(chǎn)品或者服務(wù)對(duì)象的滿意度感受來完善考核對(duì)象的考核指標(biāo)的科學(xué)性和完整性，畢竟每個(gè)人的工作都不是孤立的，而是一個(gè)協(xié)同的市場(chǎng)鏈條。
第十二步：績效總結(jié)和改進(jìn)分析。
最好以會(huì)議的形貌進(jìn)行，對(duì)公司的整體考訂狀況進(jìn)行全面的分析，在這個(gè)場(chǎng)合下只分析好的，不分析差的，以傳遞正能量為主，而對(duì)于績效差的情況分析則在小范圍內(nèi)進(jìn)行，比如只有分析對(duì)象參與的場(chǎng)合，并且嚴(yán)格保密。
第十三步：考核豁免或者考核單列。
對(duì)于工作主動(dòng)性非常強(qiáng)，連續(xù)數(shù)月或者數(shù)年都表現(xiàn)優(yōu)秀的員工實(shí)施老板豁免，并頒發(fā)豁免獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工把考核豁免當(dāng)作一種榮譽(yù)，這樣公司的考核會(huì)形成一種向上的文化；同時(shí)對(duì)于連續(xù)績效差的員工同樣頒發(fā)一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，叫做考核單列獎(jiǎng)，就是整個(gè)公司督促其提升績效的一個(gè)負(fù)面獎(jiǎng)項(xiàng)，第一次受到獎(jiǎng)勵(lì)的給予保密，第二次又得到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的給予曝光。
通過這十三個(gè)步驟，績效管理就形成了一個(gè)完整的閉環(huán)和PDCA循環(huán)，前面提到的績效一搞，大家就吵，績效一推，意見成堆的現(xiàn)象就會(huì)不復(fù)存在。
好了，今天的分享就到這里，如果喜歡老師的文章，歡迎關(guān)注，謝謝，明天我們接著分享。
聯(lián)系客服
