大家好，歡迎收聽文魁說，我是文魁。
有一次公司聚會，有個女孩平時喜歡大大咧咧，就對她的一個同事說：“你有口臭啊，聞起來像死魚的味道?！蹦俏煌埋R上臉賬得通紅，尷尬得不得了。從那以后，這位同事就對這個女孩敬而遠之。女孩也覺得自己很委屈，“我只是開個玩笑而已嘛，何必那么較真！”
現(xiàn)實生活中就是這樣，很多時候只要一句話，會讓你和朋友的距離可遠可近、和他人的關系可有可無。如果你常常因為說錯話、得罪人，或者是不知道自己該說些什么、該怎么說，那么你的溝通的能力就必須有所加強。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關系的第一步，有了良好的溝通才有機會和他人建立起互動的關系。
股神巴菲特在一次接受采訪中，記者問道：“您對于剛畢業(yè)的大學生，有什么好的建議嗎？”巴菲特說：“20幾歲的年輕人，最重要的就是投資自己，其中有一個技能，只要你學會了，至少可以讓你的價值翻倍，那就是溝通，只有你會溝通了，接下去的路才會更好走。如果你不會溝通，對不起，你將很難有所進步?！?/span>
其實，我覺得不僅僅是年輕人要學溝通，任何一個想有所成就的人，都應該掌握一定的溝通技巧，因為只要你與人打交道，就要說話，你要說話，就需要溝通技巧。
溝通的方式有很多種，當面交談、打電話、發(fā)微信、發(fā)郵件等等都是，不過在里面最直接的方式就是當面交談。當面交談是最需要技巧的，如果你只會隨口說說，想到什么說什么，那這種方式一定達到不你想要的效果，甚至可能會無意間得罪很多人。
下面就來講講當面交談的技巧。
所謂的溝通技巧，指的是你對周圍情況的觀察力，以及能夠說出最善解人意或最貼切的話。你想達到良好的溝通效果，就必需對周圍的人和事十分敏感，并掌握說話的技巧，隨時都能果斷的陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來處理棘手的情況或人際關系。需要運用智慧和觀察力，看別人在和你談話之后，怎么樣會覺得好一些。
1、三思而后言
在我們與人溝通的過程中，往往會因為說錯一句話，而引起別人的不悅，所以要避免說錯話才行。最好的方法，當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當?shù)脑?，在你說任何話之前，都該先想想自己想表達什么、應該說什么，說了后別人會有什么反應，站在對方的立場上思考一下。
很多人心直口快，并把自己的這種性格當作優(yōu)點，其實他們那種心直口快的言辭，很可能會對別人造成傷害。所以，說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看“如果別人對我這樣說，我會有什么感覺？”、“我說的話對別人是有害的、還是有益的？”。在很多的情況下，如果能花10秒鐘設身處地為他人著想，你就不容易說錯話。
2、發(fā)現(xiàn)說錯了，立刻道歉
人非圣賢，孰能無過。勇于認錯也是很重要的，一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人時，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話，可自己一旦察覺自己說了不該說的話，就要馬上想辦法進行彌補，盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應，如果你說錯話了，對方臉色都變難看了，就必須馬上真誠的道歉，不要為自己的錯誤找借口；如果對方表現(xiàn)得并沒有那么在意，你也需要簡單地向?qū)Ψ降狼敢幌隆?/span>
3、溝通中，永遠不要去爭誰對誰錯
有些人好勝心比較強，無論是和誰說話，說什么話，都得分出個勝負，而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話里找漏洞，為一些細節(jié)爭論不休，或喜歡糾正別人的錯誤，以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人，一定會給別人留下深刻印象，但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則，因為他們把溝通當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。
所以，當我們與別人溝通時，這種爭對錯、辯論式的溝通方式必須被舍棄，應該采用一種隨和、不具侵略性的說話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
記?。号c別人溝通時，不要去爭對錯，因為本來就沒有對與錯，只不過雙方站的立場不同而已，如果你站到對方立場，很可能與對方的觀點就會一模一樣。
4、挑對說話的時機
這句話的意思主要是當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。
一般來說，安靜的、獨處的、對方情緒穩(wěn)定的情況下，適合溝通一些比較重要的內(nèi)容，比如工作上重要的事，涉及隱私或敏感的話題；而一些公共場所，或者有其他朋友同事在場時，適合溝通一些比較輕松或不太重要的內(nèi)容，比如去哪玩，晚上吃什么，周末有什么打算，哪個電影好不好看等等。當然，我只能是說個大概，具體情況，還是需要你自己具體去分析，學會想一想，我現(xiàn)在說這話題合不合適。
5、對事不對人
這是一個老生常談的話題。我們溝通的目的，是為了解決事情，而不是吵架。如果你的溝通對事，那討論的是解決方案，如果你的溝通對人，那討論就會變成吵架，甚至人身攻擊，問題沒解決，兩個人說不定就干起來了。舉個簡單的例子，小王跟的那個客戶，突然說不簽合同了，跑到競爭對手那去了。如果對事，我們應該討論的是客戶為什么跑掉了，是我們哪個地方?jīng)]做好？是產(chǎn)品的原因，還是服務的原因，還是價格的原因等。如果對人，那就是“小王你怎么搞的，這樣的客戶都弄丟了？你是不是腦子有問題？平時不知道跟得勤快點嗎？你怎么能力這么差，這樣的客戶都跟不好？”
溝通時理智的對待每一件事，做到對事不對人，溝通才能高效。
6、了解別人的感受
特別是當對方或自己有情緒時，更應該了解別人此時的感受。比如，你想從公司辭職創(chuàng)業(yè)，但你的妻子覺得這樣太冒險了，讓你不要輕易辭職，你就不要簡單地對她說：“你懂什么？我辭職創(chuàng)業(yè)還不是想給你們多賺點錢，讓你們過更好的日子？我也想有一番作為！”當你這樣有情緒的溝通時，效果是很差的。
你應該去了解下妻子的感受，問一問，她內(nèi)心到底擔心的是什么，她為什么會阻止你去創(chuàng)業(yè)，她站的角度，是不是看到了一些你看不到的東西。體會下她的內(nèi)心，你就更容易與妻子好好溝通，讓妻子同意你創(chuàng)業(yè)，或者你放棄創(chuàng)業(yè)的念頭。并不是任何事情，你都是對的，別人都是錯的，有可能你這次錯了，別人提醒你了，如果你能發(fā)現(xiàn)，豈不是更好？
所以當面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你要能找出背后真正的原因或需求，再來理性客觀的看待這個行為。
我們在跟別人溝通時，說話的語氣也非常重要。情商，是指一個人控制情緒的能力，而一個人情緒的表達，主要是通過語言表達，表達過程，傳遞情緒的不是文字內(nèi)容，而是語音語調(diào)，也就是語氣。所以，跟一個說話語氣好的人，溝通起來就會非常舒服。
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