2019年，對于全國廣電人來說，是驚喜又平淡、期待又失望、興奮又消沉、幻想又實際的一年。常話短說此前發(fā)布了2019廣電十大焦點、2019十大熱門詞、2019年年終總結(jié)以及2020新年獻詞。
【回顧】2019年中國廣電十大焦點事件！
廣電十大熱門詞！
這些內(nèi)容，代表著廣電在2019年取得的“成績”，同時也代表著2020年廣電的任務目標。在距農(nóng)歷新年還有不到一周的時間，此時全國廣電人依舊努力著做活動保用戶、做安播保節(jié)目。畢竟，2020年將是廣電翻盤的開始、也是廣電的新征程。那么，面對未來5G、“智慧廣電”、人工智能等新領域，廣電網(wǎng)絡在2020年將如何改革創(chuàng)新、順應潮流，以做到保用戶、爭市場、強服務呢？為應對以上問題，小編特探尋了多家全國廣電網(wǎng)絡，深入研究他們的創(chuàng)新業(yè)務單元，從背景理念、平臺搭建、落地執(zhí)行等全方面進行摸底。現(xiàn)特向大家介紹一個運行廣電網(wǎng)絡版“互聯(lián)網(wǎng)生活服務平臺”——廣電益家，希望對其他省域廣電網(wǎng)絡單位有借鑒作用。“廣電益家”平臺是依托微信小程序開發(fā)，組成“有線業(yè)務、益家商城、異業(yè)聯(lián)盟”三大核心模塊?；陔娨暣笃良盎ヂ?lián)網(wǎng)、移動端的跨屏、多屏業(yè)務平臺，形成分享式閉環(huán)運營體系新格局，進而實現(xiàn)“娛樂、生活、購物”三大需求一體化全覆蓋。通過廣電益家平臺、異業(yè)聯(lián)盟合作，與傳統(tǒng)視頻業(yè)務相互融合，向有線電視用戶提供益家商城優(yōu)選產(chǎn)品以及異業(yè)聯(lián)盟的各類打折等優(yōu)惠權(quán)益，最終實現(xiàn)有線電視免費看。我們都知道，2019年有線電視用戶數(shù)出現(xiàn)斷崖式下跌。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示第三季度，有線電視用戶總量凈減少664.4萬戶，降至2.12億戶，付費用戶跌破兩億。反觀三大運營商，利用價格戰(zhàn)優(yōu)勢奪大量存量用戶。2019年11月份，IPTV用戶凈增數(shù)就已經(jīng)超過2018年全年數(shù)達到3907萬戶，總用戶數(shù)2.94億，對固定寬帶用戶的滲透率為65.1%，較上年末提升2.4個百分點。那么，如何留住存量用戶，激發(fā)用戶活躍度也是有線電視當下面臨的最緊迫的問題。廣電益家利用存量用戶的高忠誠度，將存量用戶導流至新業(yè)務平臺，將用戶轉(zhuǎn)變成會員，通過異業(yè)聯(lián)盟和商城的優(yōu)惠賦予會員權(quán)益，實現(xiàn)增加粘性和支撐主營業(yè)務的功能和目的。因為諸多歷史原因，廣電網(wǎng)絡冗員過多已成為不爭事實。很多廣電網(wǎng)絡單位出現(xiàn)大量員工無事做，多人一個崗的情況，過高的人力成本已成為負重前行的羈絆。如何激活員工工作積極性，發(fā)揮每一位員工的價值，盤活公司資源，成為網(wǎng)絡公司發(fā)展的又一重要難題。廣電益家通過對員工進行培訓成為平臺店員和顧問，通過社交圈營銷和對會員點對點服務，既盤活了資源，也增強了用戶粘合度，社交圈。并且廣電益家采用了大數(shù)據(jù)、云平臺、秒分潤的技術(shù)優(yōu)勢，讓員工增收、會員體驗提升、聯(lián)盟商家獲客成本大幅降低。過去，對有線電視用戶數(shù)據(jù)進行信息統(tǒng)計，主要是以戶為單位，這樣獲得的數(shù)據(jù)既不精準也不全面。在進行活動營銷、套餐推薦時，不能夠很好的命中用戶需求，大大增加了變現(xiàn)難度。廣電益家所利用的技術(shù)平臺，是將以戶為單位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計模型放大到人，將人的數(shù)據(jù)信息進行后臺畫像分析進行精準產(chǎn)品推薦，并配對專業(yè)顧問進行點對點的活動推送。增強用戶粘性同時還大大提高變現(xiàn)可能。另外，廣電益家平臺看到了未來發(fā)展趨勢，用戶由看電視變用電視，有線電視從收費變免費是必然，利用有線收費用戶變?yōu)槠脚_用戶，實現(xiàn)流量變現(xiàn)、渠道變現(xiàn)。對于大多數(shù)有線電視用戶來說，續(xù)費是一件很繁瑣的事情。又要去營業(yè)廳、又要去電視局、或者是去營業(yè)站點。對于市區(qū)的用戶來說，廣電網(wǎng)絡工作人員可能會采取上門收費，這樣就能減輕用戶出門繳費的時間和風險，但對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)村來說，繳費的確是一件很費時費力的問題。而廣電益家平臺，則從根源上解決了用戶繳費的問題，他們把“營業(yè)廳”搬到了線上。他們?yōu)槿?00萬有線電視用戶，開通了即時辦理開戶、續(xù)費、寬帶、點播等業(yè)務，還為平臺會員有專屬的優(yōu)惠資費套餐、便捷的全業(yè)務辦理服務。不僅如此，他們還做了T2O升級版商城。一方面做了全領域智能覆蓋的益家商城，讓購物更實惠。龐大的異業(yè)聯(lián)盟供應鏈以及豐富的省內(nèi)陸標產(chǎn)品的強力支撐，無論是線上平臺還是線下聯(lián)盟商家，都秉承著“更高品質(zhì)、更低價格、更棒體驗、更多選擇”的服務準則，為用戶打造一個便宜、便利、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務專區(qū)。另一方面，搶商機，讓聯(lián)盟更受益。聚合省內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，商家和服務機構(gòu)，為會員提供高品質(zhì)門店體驗。讓會員在店鋪中享受低價優(yōu)質(zhì)的待遇，樂于消費、樂于享受。讓商戶在聯(lián)盟中享受在“傳統(tǒng)媒體+新媒體”的多維度投放全平臺宣傳，擴大認知，提升品牌。用戶享服務、商家得收益，從而最終實現(xiàn)龍江廣電網(wǎng)絡，會員和商家的多重共贏。有線電視掉戶是不爭的事實，前段時間新輕年社群成員都在討論，“XX掉戶50%”“XX掉戶20%”“XX掉戶15%”…大部分地區(qū)較去年掉戶比率均有所增加。而據(jù)小編了解，廣電益家上線后短短一個多月時間發(fā)展會員70多萬人。在公司跨年激活休眠用戶（停費3個月以上）的營銷活動中，截至1月13日，已經(jīng)激活休眠用戶21000多戶， 2020年1月13日實現(xiàn)用戶正增長0.13%。他們還對有線用戶進行了定制活動——“歡樂送”，優(yōu)選聯(lián)盟內(nèi)200多個商家，打包萬元權(quán)益免費推送給有線電視用戶。并且，廣電益家平臺幫助龍江廣電網(wǎng)絡增加每天最高近百萬元的創(chuàng)收。在春節(jié)前銷售旺季打造了線上、線下的購物節(jié)活動，從1月7日起平臺線上日營業(yè)額維持在90萬元以上，線下同雞西市政府合作推出年貨大集，線上線下總收入每日百萬元。還創(chuàng)新微信視頻進行直播賣貨活動。截止1月10日，已經(jīng)策劃了5場直播。而在1月7日的直播中，訂閱人數(shù)過萬，200組海鮮大禮包在2小時內(nèi)搶光。4|2020年實現(xiàn)“智慧社區(qū)、智慧家庭”據(jù)小編對這一平臺負責人黑龍江廣電網(wǎng)絡公司創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部總經(jīng)理于冰處了解到，他們還準備在2020年實現(xiàn)智慧社區(qū)、智能家居的目標。（以下為部分采訪內(nèi)容）01.龍江廣電網(wǎng)絡為什么會開展這樣一個項目？于冰：這個項目的所有的創(chuàng)新點其實都來自于需求。包括，廣電網(wǎng)絡公益屬性需求、用戶需求、商家需求。首先，從我們廣電網(wǎng)絡的屬性來說，這個項目就是在履行“黨媒政網(wǎng)”的職責。平臺聚焦服務政府中心工作，在流量價值再造和大屏資源整合的基礎上，廣電益家平臺鏈接“小康龍江”扶貧電子商務平臺，設立小康龍江產(chǎn)品專區(qū)。同時把知名品牌北大荒的糧油商品作為一個銷售板塊，借助平臺會員力量“農(nóng)業(yè)+扶貧”要從根本上助力解決脫貧問題，把“農(nóng)產(chǎn)品上行”變成一個商業(yè)上合理、可持續(xù)發(fā)展的模式，充分發(fā)揮平臺在助力脫貧攻堅和龍江優(yōu)品推廣中的作用。其次，滿足用戶大小屏互聯(lián)互通需求。大屏應用場景是居家和收視，小屏需求是移動和消費，只有互聯(lián)互通才能為用戶提供更好的體驗，實現(xiàn)流量資源再造。再者是實現(xiàn)服務迭代升級，提升用戶體驗感和獲得感。用戶的服務訴求不斷提升，平臺將會滿足辦理主營業(yè)務、生活消費、獲取商家權(quán)益的多重需求，讓用戶成為會員，尊享便宜和便利的優(yōu)待，從看電視到用電視、從付費到免費甚至收益轉(zhuǎn)變。最后是降低商家獲客成本，為實體經(jīng)濟復蘇助力。平臺致力于雙向?qū)Я?，除了為會員提供便捷便利便宜的生活服務外，還為商家提供免費的推廣資源，減少中間環(huán)節(jié)，讓利雙贏。通過這樣的平臺聚合，逐步實現(xiàn)我們“數(shù)字龍江、智慧廣電”的目標。于冰：這個項目從2019年4月份開始策劃，7月份的時候進行了首次測試。12月3號，經(jīng)過云資源基礎組件部署、平臺整體形象設計、結(jié)算體系設計、運營體系配置等工作后，正式上線，前前后后準備差不多9個月時間，從精細度、穩(wěn)定度來說，完成的都比較好。于冰：上線后，公司有7000多名員工轉(zhuǎn)型變?yōu)榱藭T顧問，每個人都有自己的服務客戶，大大提升了工作的效率、服務質(zhì)量。并且我們的員工還都可以成為產(chǎn)品推廣員，在個人增收的同時，提升了營銷能力，也和傳統(tǒng)的有線電視用戶建立了顧問與會員的粘性關(guān)系。最終使廣電益家成為公司的會員中心、數(shù)據(jù)中心、服務中心、新渠道中心、增值中心和培訓中心，由此實現(xiàn)對主營業(yè)務的支撐和服務。04.廣電益家?guī)ж浿辈ナ窃趺醋龅模?/strong>于冰：我們這個直播和網(wǎng)紅直播帶貨不一樣，他們是通過直播帶貨產(chǎn)生銷量，我們主要就是通過直播來獲得用戶，進行引流和平臺宣傳。于冰：給大家強調(diào)一下，就是我們這個廣電益家并不是做新零售，也不是單一賣商品，我們這個平臺最突出的點就是建立了有線電視用戶社交。通過線上繳費和用戶導流，形成畫像數(shù)據(jù)，我們公司的工作人員就能與他取得線上聯(lián)系，變?yōu)槲⑿藕糜?，產(chǎn)生社交。這樣就降低了催繳溝通成本。并通過“平臺會員制+異業(yè)聯(lián)盟”的優(yōu)惠手段，讓利于會員，真正讓會員得實惠、占便宜，黏住老用戶，通過好口碑，再黏住新用戶，走出一條“人、貨、場統(tǒng)籌，一體化聯(lián)動遞進”的發(fā)展路徑，進一步顯示平臺的引流聚流優(yōu)勢。另外，我們廣電益家非常好的實現(xiàn)了臺網(wǎng)融合，我們省臺的欄目，廣告植入都為我們做了很好的免費宣傳，真正實現(xiàn)了臺網(wǎng)合作，互惠互利。再一個就是我們后臺數(shù)據(jù)畫像也比較清晰，從一個有線家庭用戶知道其家庭成員結(jié)構(gòu)以及家庭成員關(guān)系信息，這對后期的商品、活動精準推廣非常有幫助。于冰：因為這個技術(shù)后臺非常的復雜，在做開發(fā)的時候我們的顆?；龅暮芗殻呀?jīng)做到門店、區(qū)域分公司、網(wǎng)格人員等，所以開發(fā)的時間就非常長，即便我們現(xiàn)在已經(jīng)做到了全省網(wǎng)絡工作人員聯(lián)動，但這個系統(tǒng)平臺還需要進一步優(yōu)化。于冰：今年我們計劃將平臺實現(xiàn)電視端上線。通過電視大屏以視頻或圖片的形式對廣電益家爆款商品進行展示、以及對歡樂送活動異業(yè)合作商家服務進行介紹，完成基于電視大屏和互聯(lián)網(wǎng)移動端的跨屏與多屏互動。在公司“全聚合”項目中，規(guī)劃了廣電益家業(yè)務入口，讓有線電視用戶在收視過程中產(chǎn)生購買，從而滿足其娛樂、購物、生活服務需求。另外，我們將在2020年全面拓展智慧社區(qū)、智能家居服務。與黑龍江物業(yè)協(xié)會進行合作，上線智慧社區(qū)系統(tǒng)平臺，與物業(yè)公司建立良好的合作關(guān)系，形成區(qū)別于運營商的競爭優(yōu)勢，使小區(qū)內(nèi)的營銷活動變得順暢，同時借此機會與傳統(tǒng)業(yè)務綁定，提升有線、寬帶用戶的市場份額，提高到期續(xù)費率，保持用戶的穩(wěn)定。廣電益家的成效，在小編看來，是廣電網(wǎng)絡在新領域的一次開拓，也是龍江廣電網(wǎng)絡集團一次非常重要的創(chuàng)新舉措。它利用了互聯(lián)網(wǎng)運營思路，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)社交、流量變現(xiàn)，并很好的展示了臺網(wǎng)融合、縣級融媒體中心打通“最后一公里”的重要性，還解決了有線電視收費難等問題。同時，它在告訴我們，等臺網(wǎng)融合、等5G發(fā)展、等全國一網(wǎng)政策扶持，都不如順應潮流、迎合市場、服務用戶來的實際。廣電網(wǎng)絡更需要靠自己才能真正雄起，不破不立！
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