人在家中坐
錢從卡里沒(méi)
遇到銀行卡被盜刷的情況
該怎么維權(quán)？
案情回顧
2022年3月28日晚，徐某正在家中休息，突然銀行連續(xù)發(fā)來(lái)多條交易短信，一瞬間，卡里的6萬(wàn)多元不翼而飛。徐某當(dāng)晚立即向弋陽(yáng)縣公安局報(bào)案并撥打銀行電話進(jìn)行口頭掛失，次日上午到銀行打印了該卡的交易明細(xì)清單，與銀行協(xié)商賠償，但銀行拒絕賠償。于是，徐某將銀行訴至弋陽(yáng)縣法院，要求賠償被盜款67715元。
徐某訴稱
銀行作為專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，對(duì)儲(chǔ)戶信息和儲(chǔ)戶資金負(fù)有保障安全的義務(wù)，要防止儲(chǔ)戶信息、密碼等信息數(shù)據(jù)被輕易盜用，切實(shí)保管好原告的存款，且本案事實(shí)是銀行卡在原告身上，密碼未外泄的情形下存款被盜，責(zé)任在銀行，銀行應(yīng)予全額賠償。
銀行辯稱
原告雖然向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但公安機(jī)關(guān)并未對(duì)原告訴稱的“案件”作出結(jié)論性的意見。持卡人的主要義務(wù)則在于妥善保管卡片、密碼，對(duì)不可歸責(zé)于銀行的原因?qū)е裸y行卡信息、密碼泄露引起的損失應(yīng)由原告自行承擔(dān)責(zé)任。
法院審理
上饒市弋陽(yáng)縣人民法院審理認(rèn)為，原告在被告處辦理銀行卡，原告與被告建立了合法有效的合同關(guān)系。在本案中，訴爭(zhēng)交易均為持卡交易，是發(fā)生密集、多筆的消費(fèi)，且交易地在廣東汕頭，但銀行卡仍在原告處保管，而原告在看到消費(fèi)短信后，當(dāng)晚立即向弋陽(yáng)縣公安局報(bào)案并撥打銀行電話進(jìn)行口頭掛失，從地域上、時(shí)間上和基本生活常識(shí)看，原告自己持卡進(jìn)行消費(fèi)或原告將卡交由他人消費(fèi)均不合常理。因此不排除訴爭(zhēng)交易系交易行為人持偽造銀行卡進(jìn)行的交易。根據(jù)已查明的事實(shí)，被告未提供證據(jù)證明原告對(duì)其銀行卡、密碼、驗(yàn)證碼等身份識(shí)別信息、交易驗(yàn)證信息未妥善保管具有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)由被告承擔(dān)舉證不能的法律后果。
由被告在本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告徐某因銀行卡被盜刷的存款損失67715元。案件宣判后，原、被告均未提起上訴，判決現(xiàn)已生效。
法官說(shuō)法
在使用銀行卡進(jìn)行的交易中，銀行應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別卡片的真?zhèn)?，銀行未盡到此項(xiàng)義務(wù)，導(dǎo)致款項(xiàng)在不知情的情況下被支取。銀行作為電子交易系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、維護(hù)者，也是從電子交易便利中獲得經(jīng)濟(jì)利益的一方，應(yīng)當(dāng)也更有能力采取嚴(yán)格的技術(shù)措施，保障賬戶、資金的安全。銀行在儲(chǔ)蓄存款合同履行過(guò)程中，對(duì)存款人賬戶內(nèi)的資金未盡到安全保障義務(wù)，又沒(méi)有證據(jù)證明存款人存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)對(duì)存款人賬戶中因盜刷所損失的資金承擔(dān)全部賠償責(zé)任。銀行向存款人承擔(dān)銀行卡被盜刷的損失后，可依法向犯罪分子進(jìn)行追償。
當(dāng)然，并非所有的銀行卡盜刷損失，都要由銀行擔(dān)責(zé)。每位持卡人對(duì)個(gè)人銀行卡及密碼信息負(fù)有保管義務(wù)，在銀行為持卡人提供了必要的安全、保密條件下，持卡人因自身過(guò)失造成銀行卡遺失或密碼泄露，從而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及損失，需由持卡人自行承擔(dān)。
銀行卡被盜刷該怎么辦？
到附近銀行取現(xiàn)并打印憑證
持銀行卡到本地的柜員機(jī)進(jìn)行取錢、消費(fèi)等操作，固定電子證據(jù)證明人卡未分離，發(fā)生盜刷時(shí)銀行卡和本人均在本地，不可能同一時(shí)間在異地刷卡消費(fèi)。
及時(shí)凍結(jié)或掛失卡內(nèi)賬號(hào)
發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)異動(dòng)第一時(shí)間給銀行打電話，告知客服該卡被盜刷，要求銀行止付或申請(qǐng)凍結(jié)。若涉及第三方支付平臺(tái)，立即電話聯(lián)系控制款項(xiàng)劃出。
立即報(bào)案
立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，保留報(bào)警回執(zhí)。詳述被盜刷情況，證明銀行卡仍由自己保管，盜刷消費(fèi)非本人所為。部分支付機(jī)構(gòu)需提供報(bào)警回執(zhí)作為否認(rèn)交易的證明材料。
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