1000 個(gè)公眾號(hào)粉絲收到活動(dòng)消息，最終只有 23 人進(jìn)入了直播活動(dòng)群
1000 個(gè)企業(yè)微信上的好友推送了同樣的消息，竟有 460 人加入了直播活動(dòng)群
企業(yè)微信的觸達(dá)效率比公眾號(hào)要高出 20 倍。
企業(yè)微信推送
服務(wù)號(hào)推送
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為什么企業(yè)微信觸達(dá)客戶效果好這么多
是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)微信的用戶質(zhì)量更高嗎？不是的，關(guān)注公眾號(hào)和引導(dǎo)客戶加我們的企業(yè)微信，都是在我們的注冊(cè)環(huán)節(jié)完成的，用戶人群都是一致的。
經(jīng)過我們的復(fù)盤，無非就兩點(diǎn)原因：
1.客戶收到我們企業(yè)微信的推送時(shí)，在客戶微信端就跟普通好友發(fā)來消息的呈現(xiàn)是一致的，不會(huì)選擇忽視；
2.而客戶通過服務(wù)號(hào)收到推送時(shí)，往往認(rèn)為是營(yíng)銷或者廣告信息，默認(rèn)采取的是忽略的態(tài)度。
所以，有時(shí)候我們閱讀量不好，或者活動(dòng)參與度不夠高，很可能不是因?yàn)閮?nèi)容不好或者粉絲沒需求，而是沒有選擇好合適的用戶觸達(dá)渠道。
同樣是觸達(dá)用戶，我現(xiàn)在更加傾向于使用企業(yè)微信。
有人可能會(huì)好奇，為什么不使用個(gè)人微信，而是使用企業(yè)微信？
選擇企業(yè)微信的三個(gè)原因
原因一：合規(guī)
以往不少品牌方或者機(jī)構(gòu)都會(huì)注冊(cè)大量的個(gè)人微信，派發(fā)給員工，去做用戶的溝通與成交。好友數(shù)量一多，人工處理不過來，所以免不了使用一些外掛工具去做批量群發(fā)和自動(dòng)回復(fù)。
我們自己做正經(jīng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，也請(qǐng)別忘了也有不少黑產(chǎn)在使用這類外掛工具進(jìn)行詐騙和割韭菜。
所以微信也一直嚴(yán)厲打擊外掛工具。對(duì)企業(yè)來說，使用外掛確實(shí)效率提高了，但是風(fēng)險(xiǎn)就是封號(hào)后客戶就再也找不回來了。
而現(xiàn)在企業(yè)微信已經(jīng)與微信全面互通了，意味著你可以用企業(yè)微信添加微信上的好友，并且做到像普通好友一樣聊天，發(fā)朋友圈、拉群等操作。目前對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)微信是比微信更加合規(guī)的選擇。
原因二：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力
解釋這一點(diǎn)之前，不妨大家先設(shè)想下，如果你要每周給近一周的新增微信好友開設(shè)一場(chǎng)直播課，你該怎么操作？
通過個(gè)人微信無法根據(jù)添加時(shí)間來篩選客戶，而企業(yè)微信可以根據(jù)添加時(shí)間、添加的渠道、多項(xiàng)標(biāo)簽來篩選客戶。
再設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，如果你需要在個(gè)人號(hào)上，給在商城發(fā)起訂單但未支付的客戶，發(fā)送一張限時(shí)優(yōu)惠券，促進(jìn)他們的購(gòu)買轉(zhuǎn)化，你該怎么操作？
個(gè)人微信無法打通其他商城數(shù)據(jù)庫，但企業(yè)微信天然支持與第三方的系統(tǒng)打通客戶身份，進(jìn)而進(jìn)行篩選和群發(fā)。
這就是「精細(xì)化管理」，我們可以針對(duì)客戶的多個(gè)不同階段，不同狀態(tài)，制定不同的運(yùn)營(yíng)策略，而企業(yè)微信能夠很好地契合我們精細(xì)化管理的需求。
「客戶畫像」這個(gè)詞對(duì)于不少運(yùn)營(yíng)同學(xué)來說，顯得有點(diǎn)虛無縹緲，似乎只有大企業(yè)才會(huì)去做客戶的畫像。實(shí)際上，客戶畫像其實(shí)是很具體并且很實(shí)用的一個(gè)能力。
當(dāng)我們?cè)诟蛻袅奶鞎r(shí)，你是否希望知道對(duì)面的客戶有沒有關(guān)注過我們的公眾號(hào)、是否注冊(cè)過我們的網(wǎng)站、或者購(gòu)買過我們的什么商品？
又或者如果你是教育機(jī)構(gòu)，你是否希望你的老師跟家長(zhǎng)溝通時(shí)，知道對(duì)方孩子所在的年級(jí)、報(bào)名的課程是什么？
這些都是畫像信息，這種信息以往我們需要通過「詢問」來得知，在企業(yè)微信中，我們可以通過數(shù)據(jù)的互通，直接把客戶信息呈現(xiàn)在溝通頁面，讓員工能夠更懂客戶，溝通更有效率。
說到這里，應(yīng)該有朋友之前也注冊(cè)和體驗(yàn)過企業(yè)微信，但是可能并沒有達(dá)到上述的效果。
其實(shí)企業(yè)微信表面上只提供了類似微信的溝通能力，但實(shí)際上，它還提供了一套二次開發(fā)的能力，上邊我提到的不少場(chǎng)景，都需要基于企業(yè)微信二次開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。
所以，如果你希望開始用企業(yè)微信，并把它的價(jià)值發(fā)揮到最大，但又苦于沒有技術(shù)研發(fā)能力支持怎么辦？
沒關(guān)系，其實(shí)我們已經(jīng)幫你搞定了。
在過去的一年里，我們不僅基于企業(yè)微信做了許多二次開發(fā)，同時(shí)也把我們的所有成果，做成了一套免費(fèi)且開放的企業(yè)微信解決方案——微伴助手。
這里我也提供了兩種體驗(yàn)產(chǎn)品的方式，但不急著掃碼，建議大家看過后邊的功能場(chǎng)景介紹再來使用。
企業(yè)微信的應(yīng)用場(chǎng)景
痛點(diǎn)一：企業(yè)微信沒好友怎么辦
在微伴提醒中接收加好友任務(wù)
利用微伴助手的渠道活碼在多個(gè)渠道引流，客戶掃碼添加后，會(huì)自動(dòng)標(biāo)記客戶的渠道來源，你可以準(zhǔn)確知道每一家門店的客流量，每一個(gè)廣告渠道的投放效果。
有時(shí)候單個(gè)員工賬號(hào)添加客戶過多，會(huì)出現(xiàn)客戶添加失敗的情況。
用渠道活碼可以添加多位客服來接待，緩解客服壓力的同時(shí)，還能分擔(dān)賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。比如每天引流 300 個(gè)客戶，每個(gè)客服每天最多只能被添加 100 人，原先 1 個(gè)客服無法承受的客服壓力，現(xiàn)在 3 個(gè)客服賬號(hào)可以正常接待啦。
拉新獲客是件非常頭疼的事情，特別是現(xiàn)在獲客成本越來越高，為了讓客戶活躍起來，以極低的成本增加新客戶，大家絞盡腦汁嘗試了不少活動(dòng)，但效果都不太明顯。
用微伴助手的一客一碼功能，可以統(tǒng)計(jì)客戶邀請(qǐng)新客戶的人數(shù)，運(yùn)營(yíng)者設(shè)置一定的邀請(qǐng)門檻，當(dāng)客戶完成任務(wù)，可獲得獎(jiǎng)品，讓客戶主動(dòng)邀請(qǐng)新客戶進(jìn)來，在短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶高速增長(zhǎng)。非常適合人群范圍比較廣的電商公司，其他行業(yè)的公司也可以使用。
痛點(diǎn)五：群太多，如何輕松管理社群
公司手上有數(shù)十甚至上百個(gè)社群，群消息回復(fù)不及時(shí)、群氛圍難以正常維持。
除了防騷擾，我們針對(duì)群場(chǎng)景還提供了一鍵拉群的能力、群SOP計(jì)劃、根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)群、新好友自動(dòng)邀請(qǐng)入群等能力。
痛點(diǎn)六：如何抓住客戶的轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)
客戶加了很長(zhǎng)一段時(shí)間，不清楚客戶的購(gòu)買意向，客戶是否還有被轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。
比如你今天給客戶發(fā)送一份文件，客戶沒有回復(fù)，過了幾天突然點(diǎn)開了，如果是平時(shí)你就白白錯(cuò)過這么好的機(jī)會(huì)。但用微伴助手，客戶打開文件會(huì)第一時(shí)間給你發(fā)送提醒通知，這時(shí)你可以趁熱抓住時(shí)機(jī)和客戶進(jìn)一步溝通，是轉(zhuǎn)化客戶的好機(jī)會(huì)，在聊天側(cè)邊欄也會(huì)顯示客戶打開文件的動(dòng)態(tài)。
痛點(diǎn)七：遺漏高客單價(jià)客戶的跟進(jìn)
如果你的客戶單價(jià)比較高，那么每一個(gè)客戶的跟進(jìn)都極其重要，但有時(shí)候客戶量一多，難免會(huì)遺漏一些重要待跟進(jìn)的客戶。
但微伴提供了客戶生命周期提醒功能，就可以很好地解決這個(gè)問題。系統(tǒng)會(huì)通知員工哪些客戶仍在意向階段，但超過一定天數(shù)沒有聯(lián)系過。比如有的客戶超過 3 天未聯(lián)系，會(huì)及時(shí)提醒員工跟進(jìn)客戶。
和客戶溝通過程中，客戶不知不覺中流失了，你想不通是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。
你知道手上的客戶是什么時(shí)候流失的嗎？其實(shí)當(dāng)客戶刪除員工，不用等到員工主動(dòng)發(fā)消息才知道自己被刪除了。
微伴助手的流失提醒功能，會(huì)在客戶刪除員工后第一時(shí)間給員工發(fā)送提醒，員工知道具體哪位客戶將自己刪除了?？刹榭纯蛻魟h除之前的聊天內(nèi)容，通過客戶詳情資料了解客戶的重要程度，如果是重要客戶，員工可以嘗試加回客戶，或者共享給同事，讓其他同事來服務(wù)。
痛點(diǎn)九：聊天效率低
不管是活動(dòng)高峰期，還是客戶的日常運(yùn)營(yíng)，都存在聊天效率問題。有的客戶因?yàn)橄⒒貜?fù)不及時(shí)，就流失掉了。
有了聊天增強(qiáng)功能，員工可搭建個(gè)人話術(shù)庫，添加日?；貜?fù)需要用到的文字、圖文、圖片、文件等消息在話術(shù)庫內(nèi)，并且所有話術(shù)都支持分組和關(guān)鍵詞搜索定位，按照個(gè)人使用習(xí)慣排列順序，一點(diǎn)即用。聊天效率得到大幅度提升，有效緩解個(gè)人工作壓力，提高客戶溝通好感。
當(dāng)然私域流量管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上提到了幾個(gè)痛點(diǎn)，這些工具方案也不是只能解決這些問題，有的問題大家可以對(duì)號(hào)入座，有些我沒提到的問題，可以從解決方法中找到融會(huì)貫通的思路。
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