參加一次電子商務(wù)課程,老師告訴我們?cè)谔詫毶系?00多萬(wàn)賣家,只有5%的人不虧錢,5%的人賺錢,剩下90%的都是虧錢的。在網(wǎng)上搜了一大圈,看有沒有詳實(shí)的資料,卻沒有找到權(quán)威的說明,但是大致情況反應(yīng)基本一致。天貓商城在雙11當(dāng)天1%的商家占了90%以上的銷售額,仍然是超過90%的商家虧本。還有六天就到雙11了,有人歡喜有人愁。
事實(shí)上在國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)上開網(wǎng)店,還是有一個(gè)機(jī)遇期,雖然任何行業(yè)里面,只要開始,也不會(huì)太晚(除了直銷)。只要本著誠(chéng)信為本,認(rèn)真做,用心做,任何行業(yè)都有后發(fā)先至的。電商成功的精髓仍然是在物美價(jià)廉的產(chǎn)品和做好服務(wù)上,那些靠著虛假數(shù)據(jù)和惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的,以為先把店做到足夠多的好評(píng)、足夠高的級(jí)別就可以賺錢的,就是走錯(cuò)了路。賣東西也要有差異化,東西好,銷售對(duì)路,把量走起來才能賺錢。其實(shí)電商的成功概率低,也符合二八定律,任何行業(yè)只有20%的人才能做成。要在網(wǎng)店這個(gè)行業(yè)里脫穎而出,你還得懂一點(diǎn)營(yíng)銷、懂運(yùn)營(yíng)、懂市場(chǎng),遵守正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),還得懂一點(diǎn)人性。
做電商,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只是一個(gè)渠道,你也不能只守著網(wǎng)店經(jīng)營(yíng),如果有其它的銷售渠道,線下的銷售你也得做,多渠道銷售,差異化競(jìng)爭(zhēng),最終你還是得做好你的產(chǎn)品和服務(wù)。筆者不懂電商,也不懂淘寶的運(yùn)營(yíng),只會(huì)買東西,但是最近觀察身邊的一幫小伙伴運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào),發(fā)現(xiàn)電商的機(jī)會(huì)窗口現(xiàn)在是在亞馬遜上。他們用六個(gè)月時(shí)間不賺錢,然后做出名氣,做出排名,現(xiàn)在每天賺得自己都害怕,銷量上漲得太快,逼著到處借錢進(jìn)貨。所以才開始關(guān)注這個(gè)行業(yè),先談一些淺淺的觀感。從他們的做法來看,做海外平臺(tái)的電商還得先慢后快,嘗試著慢慢做、用心做、持續(xù)做,積累經(jīng)驗(yàn),逐漸觸摸市場(chǎng)的方向。
開網(wǎng)店雖然是成本最低的渠道,但還得明白商業(yè)的本質(zhì),肯定不是賺快錢。網(wǎng)店一定有網(wǎng)店的“道”,一開始都得低成本運(yùn)作,少砸錢,少去做那些營(yíng)銷推廣,根本點(diǎn)還是應(yīng)該在產(chǎn)品和服務(wù)上做文章。產(chǎn)品和服務(wù)不好,就是有流量也不會(huì)有訂單。
那接下來才是我要講的重點(diǎn)。電商平臺(tái)已經(jīng)有了新的創(chuàng)新,比如京東商城,它實(shí)際上已經(jīng)搶了很多淘寶網(wǎng)店的生意,因?yàn)樗~開了所有中間環(huán)節(jié),直接從廠家到消費(fèi)者,因?yàn)樗越ㄎ锪?、自建倉(cāng)儲(chǔ)。所以它賺錢的方式是直接做差價(jià),而淘寶賺的是商家的錢。也就是說你如果在淘寶上做,你已經(jīng)被淘寶這個(gè)平臺(tái)賺了一道錢了,自然你的利潤(rùn)就薄了。那我們?yōu)槭裁捶且朗匾粋€(gè)平臺(tái)呢?所以,對(duì)那些有一定文化英文水平的賣家,亞馬遜就是不被大家充分認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。
網(wǎng)上已經(jīng)有一個(gè)跨境電商培訓(xùn)項(xiàng)目,專門請(qǐng)培訓(xùn)公司教會(huì)大家在亞馬遜上開店賺錢,這家公司最早推出“千刀創(chuàng)客”,通過幾個(gè)月的學(xué)習(xí),至少讓你通過亞馬遜這個(gè)平臺(tái),每天的銷售達(dá)到一千美金,謂之千刀。這家公司的商業(yè)模式,除了教大家在亞馬遜上開賬號(hào),最重要的是你開賬號(hào),賣的產(chǎn)品都是這家公司精選過的,可能成為爆品的一些產(chǎn)品,你在這家公司進(jìn)貨,銷售上量的可能性更大。也許教大家開賬號(hào)還能給自己帶來巨大的流水,這個(gè)錢太好掙了,居然這家公司賬上錢多了,就挪用去搞其它項(xiàng)目了,管理也出了問題,造成了向創(chuàng)客們的出貨速度變得越來越慢,直接影響了創(chuàng)客的發(fā)貨。但是教大家在亞馬遜上開賬號(hào)掙錢,這個(gè)生意總得有人去做吧,其實(shí)如果你有這樣的能耐,這還是一個(gè)好機(jī)會(huì),未來三五年,可以迅速讓你暴富。并且這樣的項(xiàng)目非常受各地政府的創(chuàng)業(yè)孵化中心的歡迎。
對(duì)創(chuàng)業(yè)都來說,最重要是跟對(duì)平臺(tái),而對(duì)的平臺(tái)往往就是有機(jī)遇窗口期,淘寶的機(jī)會(huì)窗口期已經(jīng)過了。當(dāng)很少人做的時(shí)候你在做,那你是賣方市場(chǎng),自然你就好做,現(xiàn)在已經(jīng)是買方市場(chǎng)。網(wǎng)上買東西的人更多了,同時(shí)他可選擇的余地也更多了。所以那些較少人關(guān)注的平臺(tái),特別一些像亞馬遜這種世界級(jí)的平臺(tái),它的覆蓋面更廣,反而成了機(jī)會(huì)。當(dāng)然未來如果你能走出國(guó)門,在阿里巴巴平臺(tái)上,把外國(guó)的產(chǎn)品往中國(guó)做,其實(shí)也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),所以一定要好好學(xué)英語(yǔ)、學(xué)外語(yǔ),未來會(huì)成為你的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。
那些已經(jīng)非常成熟的平臺(tái),你去堅(jiān)定深挖一千米,雖然有可能找到金礦,但是那些正處于機(jī)遇窗口期的平臺(tái),像亞馬遜,也許你只需要深挖兩百米就找到金礦了。為什么說今天的跨境電商、跨境平臺(tái)還是機(jī)會(huì)?因?yàn)閷?duì)大多數(shù)的中國(guó)人來說,做這樣的平臺(tái)需要一定外語(yǔ)水平,語(yǔ)言不通、規(guī)則就難以掌握,所以看上去很難。所以你就知道智鵬老師為什么47歲了還在拼命學(xué)英語(yǔ)?你這么年輕,英語(yǔ)這么好,我就告訴你的機(jī)會(huì)來了,一個(gè)在亞馬遜上面做賬號(hào)的機(jī)會(huì),把中國(guó)的產(chǎn)品賣到全球。其實(shí)就是在阿里巴巴上面批發(fā)產(chǎn)品,然后賣到全球而已。未來大家都在做這件事情了,你就到國(guó)外去,把國(guó)外產(chǎn)品賣到中國(guó)。所以那些非要在淘寶上深挖一千米,以為憑著自己堅(jiān)定的信念就可以挖到金礦的,感覺就是那種傻乎乎的人。
連雷軍都在說,人的成功不一定是靠勤奮和努力,還要靠“勢(shì)”,也就是機(jī)遇。你有足夠的知識(shí),還要學(xué)會(huì)順勢(shì)而為,找到方向。所以任何人的成功還有一個(gè)“機(jī)會(huì)”和“運(yùn)氣”在左右著人生的命運(yùn)。選擇永遠(yuǎn)比努力更重要,選擇一定要在努力之前,這話沒毛病。
跨境電商這種新型貿(mào)易模式,就是在國(guó)外的電商平臺(tái)上,比如像亞馬遜等,把國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品出口到國(guó)外,反過來你未來可以在中國(guó)的阿里巴巴、淘寶、京東上,把全世界產(chǎn)品賣到中國(guó)。剛才講了現(xiàn)在已經(jīng)有了許多類似“千刀創(chuàng)客”這樣的項(xiàng)目,目標(biāo)是幫助那些有意從事跨境電商出口想法的企業(yè)和個(gè)人,解決沒有產(chǎn)品,沒有操盤手,不懂規(guī)則等痛點(diǎn)的問題。你還別說只要跟他們合作,只要你認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐,真的在100天內(nèi)能達(dá)到日銷1000美金(即千刀)的目標(biāo)。
所以目前跨境電商出口還真的不為大家所熟知,應(yīng)該是一個(gè)比較適合年輕人,特別是有一定英語(yǔ)水平的人的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。相對(duì)于天貓和京東這樣的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)看,出口平臺(tái)不管是亞馬遜還是ebay,對(duì)于資金和資質(zhì)的門檻都不算高,運(yùn)營(yíng)成本也要低很多?,F(xiàn)在南方城市如深圳、義烏、廣州一帶,跨境電商的賣家非常多,社會(huì)化培訓(xùn)教實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)機(jī)制已經(jīng)慢慢開始興起。就像當(dāng)年美國(guó)的西部淘金熱都去挖金,但有的人就開始賣水、開旅店或是賣挖金的工具,結(jié)果真正賺錢的是這些人。但好在這些社會(huì)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的跨境電商人才,都可以通過之實(shí)際操練迅速進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)角色,并且產(chǎn)生收益,反過來會(huì)促進(jìn)這個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。
以亞馬遜為例,目前的銷售流程所需要時(shí)間是——采購(gòu)(7天) 運(yùn)輸(12天) FBA(亞馬遜物流)安全庫(kù)存(15天) 亞馬遜放款(14天) 資金到賬(5天)=53天(達(dá)標(biāo)前一單貨的資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期)。加入“千刀創(chuàng)客”達(dá)標(biāo)后,在目前美國(guó)、日本、歐洲等九個(gè)站點(diǎn)持續(xù)達(dá)標(biāo)能穩(wěn)住每天上千美元的銷售,那么整個(gè)銷售流程所需要運(yùn)轉(zhuǎn)周期就變成:采購(gòu)(10天) 運(yùn)輸(15天) FBA庫(kù)存周期(30天) 亞馬遜放款(14天) 資金到賬(6天)=75天。所以跨境電商一旦做上路,對(duì)進(jìn)貨資金的需求還是比較大。銷售到款時(shí)間非常準(zhǔn)時(shí),就是時(shí)間周期比較長(zhǎng)。所以我建議如果要做跨境電商,還是應(yīng)該交幾萬(wàn)的學(xué)費(fèi)去學(xué)到正宗的運(yùn)營(yíng)技巧。
要注意做跨境電商是需要單獨(dú)注冊(cè)公司,因?yàn)閲?guó)外站點(diǎn)不會(huì)面對(duì)私人開設(shè)帳戶,所以首先要做的是賬號(hào)注冊(cè)和資質(zhì)審查。跟一些成熟的培訓(xùn)公司合作,具有實(shí)戰(zhàn)的教練團(tuán)隊(duì)可以幫助你,可以迅速完成賬號(hào)注冊(cè)、審批。在實(shí)際操作中教會(huì)你運(yùn)用知識(shí)和技巧,比如說怎樣花更少的廣告費(fèi)讓自己的賬號(hào)迅速增加流量。這些機(jī)構(gòu)本身還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是它們已經(jīng)在實(shí)戰(zhàn)中積累不少暢銷的產(chǎn)品,相對(duì)容易從中去摸索出能夠暢銷的產(chǎn)品。直到自己可以直接在阿里上采購(gòu),打造出自己的爆款。與成熟的培訓(xùn)公司合作還有的好處就是,如果出現(xiàn)了亞馬遜重新審核店鋪這樣事情,就可以在他們的幫助下進(jìn)行溝通,寫保證、寫協(xié)議方措施方面的郵件,快速得到解決,重新獲得銷售權(quán)。
運(yùn)營(yíng)好一個(gè)賬號(hào),核心當(dāng)然是能找到好的產(chǎn)品,好的產(chǎn)品會(huì)自帶流量,這些產(chǎn)品結(jié)合差異化的運(yùn)營(yíng),精心打造,優(yōu)化標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞、圖片、廣告等各方面,就可以用較少的資金獲得較大的流量。像我認(rèn)識(shí)的一個(gè)小兄弟,現(xiàn)在每天的爆款全球出貨量多達(dá)一兩千,每個(gè)掙50元,一天的利潤(rùn)就有10000元,所以天天睡覺都是笑醒的,現(xiàn)在請(qǐng)了兩個(gè)人幫著發(fā)貨。
跨境電商和任何生意一樣,都存在風(fēng)險(xiǎn),只不過現(xiàn)在做的人相對(duì)國(guó)內(nèi)平臺(tái)要少,成功機(jī)率要大很多。但仍然要注意選品是關(guān)鍵,如果選品不當(dāng),一批貨砸在手里,你就失敗了。所以小步慢跑才是正確的做法。想要在亞馬遜上獲得較多的流量,一定在產(chǎn)品選品的差異化上做文章,對(duì)歐美市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣要很認(rèn)真去研究,特別在產(chǎn)品的品質(zhì)、顏色方面一定要投其所好。即使是在國(guó)內(nèi)淘寶平臺(tái)上做賬號(hào),要體現(xiàn)自己差異化,仍然是運(yùn)營(yíng)上和選品上的差異化。等你慢慢做起來之后,一定要學(xué)會(huì)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,當(dāng)你做到足夠大,就可能會(huì)涉及到供應(yīng)商的調(diào)研,甚至量大到可以對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出要求。
另外就是做跨境電商一定要保持一個(gè)良好的心態(tài),不要過于執(zhí)著于銷售的數(shù)字和結(jié)果,這樣會(huì)使你的目光變得更加局限,無法捕捉更關(guān)鍵的銷售核心。注意力等于事實(shí),焦點(diǎn)等于感受。越在意就會(huì)越失去,反而做不好賬號(hào)。先要掌握跨境電商的一些基礎(chǔ)知識(shí)和操作方法,出單只是時(shí)間的問題。千聊直播課里有一個(gè)叫Skyla的會(huì)經(jīng)常分享她運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào)的方法和思路,對(duì)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的創(chuàng)業(yè)者打開思維格局,提升信心還是很有幫助。事實(shí)上實(shí)踐和探索仍然符合成功的規(guī)律,就是一個(gè)熟練度,熟能生巧,巧能生精,精能生妙。這個(gè)妙就是你找到亞馬遜賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的“道”。也就是要找到最適合你自己的方向。
未來跨境電商作為傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型方向,潛力巨大,目前發(fā)展勢(shì)頭也非常迅猛。去開個(gè)外貿(mào)公司,辛辛苦苦一年賣不到1000萬(wàn),但是如果有跨境電商通過網(wǎng)絡(luò)下單銷售,甚至可以輕輕松松超過一家小型外貿(mào)公司的銷量。希望所有愿意在跨境電商上有所發(fā)展的人,一定要持之以恒,穩(wěn)扎穩(wěn)打,選擇產(chǎn)品一定要站在消費(fèi)者的角度換位思考,要有自己獨(dú)特的見解,給自己明確的定位,同時(shí)要結(jié)合自身的能力和掌握的資源,做好自己的獨(dú)特性和差異化,更要熟悉像亞馬遜這樣的外國(guó)平臺(tái)不同政策,以免犯錯(cuò)。祝大家好運(yùn)。
附件:以下是網(wǎng)上關(guān)于亞馬遜賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)的資料,這是筆者在網(wǎng)上搜集整理的,在這轉(zhuǎn)發(fā)給那些有意做電商的朋友?,F(xiàn)在亞馬遜的封號(hào)數(shù)量是在上升的,主要是因?yàn)榍謾?quán)、銷售假貨、產(chǎn)品與描述不符等情況是越來越嚴(yán)重了。所以需要注意以下事項(xiàng):
一、別糊里糊涂吃冤枉虧!
有些產(chǎn)品雖然有潛在侵權(quán)隱患,但是受市場(chǎng)歡迎,利潤(rùn)很好。有些藝高膽大的賣家冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn),賺取了利潤(rùn)然后全身而退,或者至少用賬號(hào)換取到了一定的利潤(rùn)??墒怯行┬沦~號(hào)還沒怎么銷售就吃了警告,問題出在哪里呢?一個(gè)字:抄。
抄本身是個(gè)好方法,甚至可以算是一大法門,可是抄也要用心。很多排名靠前的listing的標(biāo)題,前五行和正文描述里面都包含了品牌詞。原因很簡(jiǎn)單:1、他們是宣傳自己的品牌,提高客戶忠誠(chéng)度和粘性;2、防跟賣;3、對(duì)付那些不用功的抄襲者。
有些賣家在上線階段,為了趕進(jìn)度,胡亂抄了一些標(biāo)題和正文匆忙發(fā)布listing,然后糊里糊涂地就被限制賬號(hào)了。如果你不用心,這樣做就有點(diǎn)冤!只有少數(shù)幸運(yùn)的賣家會(huì)收到客戶的善意提醒:你的產(chǎn)品不是某某品牌的,請(qǐng)趕緊修改描述。
小竅門:
你抄來的每個(gè)標(biāo)題,每句描述,都放入谷歌翻譯檢查。一定要細(xì)心的檢查,你會(huì)看到很多翻譯不了的,或者很不通順與上下文不怎么銜接的詞。這些詞有很大的幾率和品牌有關(guān),對(duì)于沒有把握的詞,統(tǒng)統(tǒng)刪掉。
二、經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致賬號(hào)受限,其實(shí)只要注意還是可以盡量避免和處理好的。這種情況下出現(xiàn)的問題,要如何處理呢?
1、店鋪已經(jīng)被封,如何處理?
A.找出什么原因?qū)е率盏椒獾昃妫涀嗰R遜通??疾煲韵聨讉€(gè)方面:
· 負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論;
· 客戶提交A-Z Claim;
· 賣家和買家溝通過程中,注意這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等)的處理。
B.查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù),找出原因,比如:
· 產(chǎn)品是易碎品,經(jīng)常在運(yùn)輸過程中損壞;
· 使用的包裝材料質(zhì)量低劣;
· 產(chǎn)品通常銷售緩慢,易于在倉(cāng)儲(chǔ)中折舊,需要修改產(chǎn)品狀態(tài);
· 一次性的錯(cuò)誤。
C.?dāng)U展檢查范圍
如果發(fā)現(xiàn)有很多問題,立即停止出售某一件產(chǎn)品,并考慮更換供應(yīng)商。如果使用FBA物流,針對(duì)所有退貨創(chuàng)建Removal Order,可降低店鋪被封風(fēng)險(xiǎn)。
2、未來如何避免店鋪被封?
如果不遵守亞馬遜條例,很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。每月只要2-3個(gè)正式投訴,店鋪就可能會(huì)被封。為了降低風(fēng)險(xiǎn),可以嘗試以下幾個(gè)方法:
· 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī);
· 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針,別刊登;
· 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”,然后在產(chǎn)品描述中稱新品,但產(chǎn)品長(zhǎng)期擺在貨架上會(huì)有點(diǎn)顯舊,并出現(xiàn)其它瑕疵問題;
· 下架產(chǎn)品不要立刻重新上架出售,除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào);
· 銷毀無法再出售的產(chǎn)品,避免將來再次退貨;
· 定期檢查庫(kù)存中易損物品狀態(tài);
· 將易腐物品與保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開存放;
· 向亞馬遜申述,當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫(kù)存;
· 在進(jìn)貨前,向供應(yīng)商要樣品,然后進(jìn)行測(cè)試,以它為參考標(biāo)準(zhǔn);
· 把產(chǎn)品集中放在盒子中,這樣掃描器不會(huì)遺漏任何配件;
· 在發(fā)往FBA海外倉(cāng)之前,給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋;
· 在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期,確保消費(fèi)者購(gòu)買前了解這點(diǎn);
· 發(fā)貨前,反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài);
· 監(jiān)控投訴循環(huán)周期,挑出這些問題產(chǎn)品;
· 使用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”報(bào)告;
· 查看客戶反饋,找出可預(yù)防的問題;
· 給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽,而不是混合存庫(kù),這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
三、給亞馬遜的申訴郵件中寫什么?
在郵件中,首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因,并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)(比如,上述兩部分)。然后,你要集中講述如何長(zhǎng)期提高賣家表現(xiàn),保證客戶滿意。
你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決方案,比如:
· 加快包裝和處理流程;
· 尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝);
· 分派更多品管人員;
· 定期清理庫(kù)存;
· 更換供應(yīng)商。
四、貨源選擇
一定要找利潤(rùn)高的產(chǎn)品。最好是非標(biāo)準(zhǔn)品(一搜一大堆的產(chǎn)品就是標(biāo)準(zhǔn)品)。
1、1688跨境專供:阿里系跨境專供平臺(tái)。
2、越域大賣:貨源涵蓋3C、服裝、家居等12個(gè)大類。
3、PFHOO批發(fā)網(wǎng):為出口跨境提供首飾、包包、眼鏡、手表等貨源,國(guó)際一件代發(fā)平臺(tái)。
4、M2C供銷平臺(tái):起步較早的一個(gè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商分銷平臺(tái)。
5、海爾Hot OEM:優(yōu)質(zhì)小家電供應(yīng)平臺(tái)。
6、CROV批發(fā)平臺(tái):母公司焦點(diǎn)科技98年開發(fā)中國(guó)制造網(wǎng),開發(fā)CROV平臺(tái)旨在打造美國(guó)版“1688”。
7、U選U品平臺(tái):專供跨境電商的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、優(yōu)質(zhì)好貨的平臺(tái)。
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