作者：申悅
近期一直在梳理需求收集、需求評(píng)審流程，恰好自己帶的起點(diǎn)學(xué)院就業(yè)班鄰近畢業(yè)答辯，也要模擬需求評(píng)審過程，就寫一寫關(guān)于這方面的心得吧。
針對評(píng)審要注意的事項(xiàng)，我梳理了8個(gè)問題，和大家一起聊聊我的理解。
今天要講的，也是看蘇杰《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的一段描述所想到的：在阿里，產(chǎn)品經(jīng)理如果要開展自己的項(xiàng)目，要定期整理需求，專門召開立項(xiàng)評(píng)審會(huì)，帶著自己的需求和解決方案“過會(huì)”，向資源部門爭取資源。
而在這樣的評(píng)審會(huì)上坐著的，都是各實(shí)施部門的老大，本著資源合理利用的原則，通常他們會(huì)很犀利地提出各種問題和質(zhì)疑，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理充分理解自己的需求，做足準(zhǔn)備，否則很容易就被“PK”掉，不受重視。
盡管很多公司沒阿里那么嚴(yán)格，一般都能做到專人專用；但產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目的主負(fù)責(zé)人，還是有必要在收集需求、評(píng)審需求時(shí)，把控需求的合理性，判斷需求的價(jià)值，從而保證開發(fā)實(shí)現(xiàn)的需求是有意義的——這對產(chǎn)品經(jīng)理而言是必要的，也是很高的要求。
那么具體來說如何做到呢？本文整理了8個(gè)問題，分別是：
為什么要做這件事？不做會(huì)“死人”嗎？
你的目標(biāo)是用戶目標(biāo)還是我們的目標(biāo)？這類用戶對我們的優(yōu)先級(jí)是什么？
你的需求有普遍性么？能代表多少？怎么采樣的？
這個(gè)規(guī)劃未來1年是什么樣？實(shí)現(xiàn)規(guī)劃路徑如何？
這么多需求，你打算組建多少人的團(tuán)隊(duì)？都需要什么能力？怎么分工？如果只給你2個(gè)人怎么辦？如果只做一件事，最重要的是什么？怎么做？
能否給出項(xiàng)目效果是否達(dá)成的量化指標(biāo)？ROI是多少？
這個(gè)產(chǎn)品，實(shí)際路上會(huì)遇到的最大問題是什么？打算怎么解決？需要大家怎么配合你，你打算如何說服大家?guī)湍悖?/span>
你預(yù)計(jì)要占用多少開發(fā)資源？如何給技術(shù)人員帶來成就感和成長？
如果都能客觀清晰有條理地回答出來，能通過評(píng)審也就八九不離十了。
下面就談?wù)勎业睦斫猓?/span>
1. 為什么要做這件事？不做會(huì)“死人”嗎？
這個(gè)問題用來評(píng)估需求的重要度，也就是要描述清楚需求的原因，如果不做，是否會(huì)帶來損失。
回答這樣的問題，一方面可以站在用戶角度，描述我們發(fā)現(xiàn)用戶在特定場景遇到的困難是什么，這個(gè)困難不解決，短期有什么影響，長期有什么影響；
另一方面可以站在客戶角度，描述客戶對我們提出了什么要求，如果無法滿足會(huì)造成什么經(jīng)濟(jì)損失；
再一方面可以站在內(nèi)部人員的角度，描述日常工作的執(zhí)行效率問題，如果不提升，會(huì)損失哪些機(jī)會(huì)成本。
2. 你的目標(biāo)是用戶目標(biāo)還是我們的目標(biāo)？這類用戶對我們的優(yōu)先級(jí)是什么？
這個(gè)問題用于確認(rèn)做這件事是為了滿足KPI，還是滿足用戶需求。
就算是為用戶考慮，也要權(quán)衡是為哪個(gè)層級(jí)的用戶服務(wù)。
C端產(chǎn)品，用戶一般是金字塔形式分層，如果是免費(fèi)產(chǎn)品，需要更多考慮金字塔底層的使用體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兪歉?；如果是付費(fèi)產(chǎn)品，則需更多考慮付費(fèi)用戶，也就是偏頂層的體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兪鞘杖雭碓础?/span>
當(dāng)然，滿足“我們的目標(biāo)”，也并不代表是不對的，通常這種目標(biāo)就是銷售目標(biāo)，B端商業(yè)變現(xiàn)目標(biāo)，滿足這類“客戶”的商業(yè)價(jià)值，有時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)而言優(yōu)先級(jí)則是最高的。
3. 你的需求有普遍性么？能代表多少？怎么采樣的？
這個(gè)問題要求產(chǎn)品經(jīng)理說清需求來源和判斷過程。
產(chǎn)品經(jīng)理采集需求的來源很多，可以是通過用戶反饋后臺(tái)，或者運(yùn)營反饋的用戶問題，或者是一些調(diào)研問卷，再或者是通過用戶行為數(shù)據(jù)。
在需求整理時(shí)，就要講清楚哪些需求是反饋收集的，反饋人數(shù)有多少，這些反饋是否能對應(yīng)到用戶行為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的來源是怎么計(jì)算的，是否能推導(dǎo)出有更多人有同樣的需求等等。
舉個(gè)例子，假設(shè)很多用戶反饋說希望App支持夜間模式，但開發(fā)夜間模式成本很高，這時(shí)你就可以在App中先做一個(gè)調(diào)節(jié)亮度的“偽夜間模式”，觀察用戶點(diǎn)擊行為，假設(shè)每天有大量用戶啟動(dòng)時(shí)調(diào)節(jié)了亮度，就能初步證明夜間模式功能的存在價(jià)值。
4. 這個(gè)規(guī)劃未來1年是什么樣？實(shí)現(xiàn)規(guī)劃路徑如何？
這個(gè)問題要求產(chǎn)品經(jīng)理很清楚自己提的需求，未來的發(fā)展路徑規(guī)劃。
開發(fā)最忌諱的是一次性需求，做完了就完了，沒有可復(fù)用性。
當(dāng)然也不是所有需求都要持續(xù)維護(hù)，實(shí)際做的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理可以對某個(gè)項(xiàng)目提出一些“假設(shè)”，這種假設(shè)可以是功能使用次數(shù)，可以是用戶反饋數(shù)，可以是產(chǎn)生價(jià)值數(shù)。
對需求的未來規(guī)劃，可以是“分叉”的，比如當(dāng)數(shù)據(jù)大于一定量級(jí)，用戶正向反饋增加，帶來的商業(yè)價(jià)值增加，可以繼續(xù)增加功能，持續(xù)優(yōu)化，反之則可以考慮轉(zhuǎn)換方向，或者調(diào)整策略，或者直接下線。
5. 這么多需求，你打算組建多少人的團(tuán)隊(duì)？都需要什么能力？怎么分工？如果只給你2個(gè)人怎么辦？如果只做一件事，最重要的是什么？怎么做？
這個(gè)問題要求產(chǎn)品經(jīng)理對開發(fā)、設(shè)計(jì)、測試的實(shí)現(xiàn)成本有一定估算。
可以不用了解具體的實(shí)現(xiàn)方式，但需要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和理解，評(píng)估出團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)和分工。
具體評(píng)估是要綜合考慮：業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜度，前臺(tái)頁面的數(shù)量，上線時(shí)間，第一版質(zhì)量要求等情況。
后半句問題，則是從資源利用率最大化，和風(fēng)險(xiǎn)控制角度出發(fā)，反向要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠給出需求最核心的點(diǎn)，也就是MVP方案，以便在項(xiàng)目產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能快速應(yīng)對。
6. 能否給出項(xiàng)目效果是否達(dá)成的量化指標(biāo)？ROI是多少？
這個(gè)問題要求產(chǎn)品經(jīng)理對項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)。提出需求前，產(chǎn)品經(jīng)理就要對需求能達(dá)成的效果有明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)預(yù)估，尤其在資源有限的前提下，每個(gè)資源都是“成本”，實(shí)施方可以認(rèn)為是“投資人”，肯定追求的是最大投資回報(bào)率。
舉個(gè)例子，假設(shè)我們要上線一套分銷系統(tǒng)，允許用戶在購買完商品后，分享給好友，好友一購買，就能給分享人返利，好友也能獲得返利。
這時(shí)就要計(jì)算：分銷系統(tǒng)的開發(fā)人力成本（人/天）、上線后預(yù)估日購買次數(shù)（收益）、日分享次數(shù)、每分享購買率（收益）、日返利金額（成本）等指標(biāo)。
為了跟蹤方便和目標(biāo)明確，也可以抽出其中1-2個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，持續(xù)觀察，比如日銷售額和日毛利。
7. 這個(gè)產(chǎn)品，實(shí)際路上會(huì)遇到的最大問題是什么？打算怎么解決？需要大家怎么配合你，你打算如何說服大家?guī)湍悖?/strong>
這個(gè)問題要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅要描述需求的優(yōu)點(diǎn)，更要認(rèn)識(shí)到可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
這些風(fēng)險(xiǎn)可能是：
人力風(fēng)險(xiǎn)（團(tuán)隊(duì)磨合、人員變更、水平高低不同等）
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（存儲(chǔ)成本、IO壓力、安全加密、防刷機(jī)制等）
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)（臨時(shí)需求變更、需求方離職、產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足等）
外部風(fēng)險(xiǎn)（政策風(fēng)險(xiǎn)、額外成本、競爭對手壓力等）
羅列可能的風(fēng)險(xiǎn)后，必須給出對應(yīng)的解決方案，讓大家了解到你不僅對目標(biāo)明確，還明確達(dá)到目標(biāo)的多條路徑。
至于說服的的方法，也是有策略的，有的需要正面回應(yīng)，有的需要借助外力，有的需要擺出事實(shí)，有的需要描繪愿景，總之這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理分析問題，解決問題的能力了。
8. 你預(yù)計(jì)要占用多少開發(fā)資源？如何給技術(shù)人員帶來成就感和成長？
這個(gè)問題是第5個(gè)問題的細(xì)化版本，通常互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品占用研發(fā)資源是最大的，而研發(fā)人員最關(guān)心的可能不是支持了什么業(yè)務(wù)、滿足了什么需求，而是這些需求實(shí)現(xiàn)后，對他們而言有什么收獲。
這種收獲，可能是精神層面的，比如用戶的正向反饋，比如給公司帶來了收入，比如提升了品牌影響力，但這些相對較弱；也可能是物質(zhì)層面的，比如績效獎(jiǎng)金，但這些相對持續(xù)時(shí)間較短。
而實(shí)際對技術(shù)人員影響最大的，還是技術(shù)水平的提升，還是遇到復(fù)雜問題并解決問題的快感，這些就是對自身能力的肯定。
因此，建議產(chǎn)品經(jīng)理了解一些技術(shù)解決方案，可以針對需求中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)說明，從而提升大家解決問題的積極性。
至此，全部8個(gè)問題也就分享完了，當(dāng)然，實(shí)際評(píng)審時(shí)，不同公司側(cè)重點(diǎn)肯定各有不同，但產(chǎn)品經(jīng)理無論如何都要對每個(gè)需求深入理解，做到有理有據(jù)地說服大家跟你干！產(chǎn)品經(jīng)理的成就感也就體現(xiàn)在此！我也在這條路上努力著，與你共勉！
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