最后一公里，沒有贏家。
來源|奇偶派
ID:jioupai
作者|零九
編輯|釗
本文轉(zhuǎn)載已獲授權(quán)
收快遞變成了一種麻煩。
雙11結(jié)束后的第3天晚上，小區(qū)邊上的菜鳥驛站還有10分鐘就要鎖上大門了，十來個貨架上，依然堆滿著沒有領(lǐng)走的快遞。
50米開外的豐巢快遞柜旁，一個中年人神色匆匆地打開手機(jī)掃碼，看著“需支付0.5元”的提示點下付款，箱格砰地一聲彈開。
幾乎整個小區(qū)的快遞，都被迫擠在這兩個地方，等待著用戶“自取”。購物網(wǎng)站的節(jié)日大戰(zhàn)過后，包裹被運往全國各地，另一場戰(zhàn)爭隨之開啟，阿里旗下的菜鳥和順豐旗下的豐巢是最主要的參與者。
2016年至今，兩家搶奪快遞「最后一公里」的戰(zhàn)火日漸猛烈，并以各種形式不斷為自己添加上新的注碼。
在兩家公司攻城掠地的同時，他們的發(fā)展已深刻地改變了國內(nèi)取送快遞的生態(tài)。但其所代表的快遞柜和驛站兩種新形態(tài)，在為收發(fā)快遞帶來些許便利的同時，也在近些年飽受人們詬病，招致無數(shù)差評。
為什么這些看似“便利”的設(shè)施，最終沒能獲得大眾的稱贊？兩家爭奪“最后一公里”的諸多措施，究竟能為社區(qū)居民和品牌自身帶來些什么？我們又是如何一步一步丟掉收取快遞的“選擇權(quán)”的？
放快遞柜，從偶然到常態(tài)
楊哥還記得，快遞柜第一次進(jìn)入他家的小區(qū)，是在2014年。
那年，在他所居住小區(qū)空地上搭起的快遞柜，并不是如今一統(tǒng)江湖的豐巢，而是如今已成順豐子公司的速遞易。
彼時大多數(shù)社區(qū)的快遞管理并不規(guī)范，對于不能即時簽收的快遞，有些小區(qū)會由物業(yè)牽頭，圈一塊地劃出一個代收點；也有一些社區(qū)會由副食店小老板跟快遞網(wǎng)點溝通，自行在門面里圈出一塊地用作代收，還會收取0.5-1元不等的取件費。
無人看管的小區(qū)代收點 圖/奇偶派拍攝
這些代收點大多沒有明確的快遞管理機(jī)制，取快遞時經(jīng)常無人看管，大部分業(yè)主都是自己對著外包裝上的運單核對信息，然后直接取走。久而久之，免不了有渾水摸魚的人混進(jìn)來，業(yè)主丟失快遞的情況也因此時有發(fā)生。
楊哥告訴我，當(dāng)時為了避免小區(qū)內(nèi)代收點丟件的情況，他網(wǎng)購會根據(jù)歷史訂單推測不同快遞的時效，再根據(jù)物品的使用地點和預(yù)計送到的時間，來選擇不同的派送地址。
但即便如此，快遞的運輸時間偶爾也會出些意外，一些快遞會在工作日送到家庭地址、還有些快遞則在周末送到公司地址，帶來不必要的麻煩。
因此，當(dāng)快遞柜進(jìn)駐小區(qū)時，楊哥感覺“這個柜子不錯，以后不用掐著指頭算日子了”。
之后，偶爾有些沒法即時簽收的快遞，楊哥接到電話后就會讓快遞員“放到速遞易”，等到下班之后回去自取，收快遞從此方便了不少。
當(dāng)時他并不知道的是，每個快遞員在派件時如果選擇投放快遞柜，每單會收取0.2-0.4元左右的派件費，這是快遞柜興起初期最重要收入的來源。因此，快遞員在每天能夠順利完成派件數(shù)量要求的前提下，并不愿意支付這筆“額外支出”。
2015年，順豐以“豐巢”的名字加入快遞柜戰(zhàn)場。沒過多久楊哥小區(qū)內(nèi)的速遞易邊上，又多了一個披著“綠色”的豐巢柜。
兩年間，國內(nèi)網(wǎng)購的市場規(guī)模飛速增長，與之相伴的還有快遞業(yè)務(wù)量的大幅提升。根據(jù)國家郵政局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，2014-2016年，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)單量從140億件提升至313.5件，增長124%。
這讓快遞員的派件任務(wù)單量大幅增加，每天為完成派件任務(wù)疲于奔命。
2013-2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量 奇偶派制圖
很快，楊哥就發(fā)現(xiàn)，快遞柜逐漸從“偶然情況”的補充選擇，變成了許多快遞派件的首選。詢問的電話消失了，取而代之的是一條又一條的取件碼短信：“最先韻達(dá)，再然后是中通、申通、偶爾還有順豐……”
“直接丟快遞柜”的派件方式，從偶然變成了常態(tài)。剛開始，楊哥有些不能接受，有一次，快遞將他買的十五斤整箱水果直接丟到了快遞柜，他憤怒地將快遞公司投訴到了國家郵政局，快遞公司不得不打電話向他道歉。
但他的偶爾投訴無力對抗整個行業(yè)的趨勢，即使放入快遞柜的每一單都要支付費用，但面對派件單量迅速增長，績效壓力也日漸沉重的現(xiàn)實，大部分快遞員都選擇了出錢換效益。
“快遞不上門”的時代，隨著快遞柜們的下沉而正式拉開帷幕。
收派件陷惡性循環(huán)
在順豐加入快遞柜戰(zhàn)局的同一年，憑淘寶掌控國內(nèi)網(wǎng)購命脈的阿里，也將觸手進(jìn)一步伸入物流領(lǐng)域。其中最重要的舉措，便是將此前在校園大獲成功，提供“快遞代取”服務(wù)的菜鳥驛站，全面推廣到居民社區(qū)。
2012年就讀大學(xué)的李洋，在大學(xué)時期就使用過菜鳥驛站相關(guān)的服務(wù)。據(jù)他回憶，驛站是大三時入駐校園周邊的，由一個副食店承包，掛了菜鳥的招牌。
學(xué)生們上課時間都取不了快遞，快遞就會直接送到驛站，等到他們下課或是有空閑時間，就會去驛站核對手機(jī)號自取。
“還是挺方便的，畢竟一天好幾節(jié)課，上課時間也不方便接電話，更別說跑出去取件了?！?strong>對于校園群體來說，菜鳥驛站無疑找準(zhǔn)了自身定位，解決了大學(xué)生群體的痛點。
但當(dāng)這種服務(wù)被推廣到居民社區(qū)中，一切似乎就不那么美好了。
2015年6月，百世匯通和圓通宣布全面加入菜鳥驛站，加上此前申通、中通等快遞公司的先期入股，背靠阿里的菜鳥驛站剛一站上舞臺，就成了豐巢們最大的敵人。
京東前總裁劉強東，曾在2016年7月播出的訪談節(jié)目中這樣評價菜鳥和快遞公司的關(guān)系：“菜鳥本質(zhì)上是在幾個快遞公司上搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幾家快遞公司的大部分利潤都會被菜鳥物流吸走。”
申通、圓通、韻達(dá)們或許也知道這一點，可是他們與菜鳥的關(guān)系，是和豐巢、速遞易之間關(guān)系完全不同的——沒有了快遞柜，他們一樣可以活下去甚至活得很好。但如果失去了淘寶、天貓帶來的海量包裹，傷筋動骨甚至破產(chǎn)都未必是空談。
于是，快遞公司就這樣被綁上了同一艘大船，菜鳥驛站也因此有恃無恐，推動“快遞自取，不再上門”的力度比此前豐巢、速遞易們迅猛得多。
2017年初，菜鳥驛站開到了李洋所居住的小區(qū)周邊，開張還不到一周，申通、中通就開始直接將李洋的快遞丟到驛站。
雙11過后，買家在菜鳥驛站取件 奇偶派拍攝
李洋告訴我，當(dāng)時的驛站開得遠(yuǎn)沒有今日這般普及，地點其實在另一個小區(qū)的沿街門面上，離他所在的樓棟有近400米。
他只得打電話要求再次上門派送。這樣的情況出現(xiàn)了幾次，申通和中通才記錄下他的手機(jī)號和收件地址，將快遞默認(rèn)改派到他小區(qū)內(nèi)的豐巢柜內(nèi)。
自有豐巢柜業(yè)務(wù)的順豐，是當(dāng)時為數(shù)不多拒絕接入菜鳥的快遞公司。在李洋印象中，順豐從來不會把快遞送到菜鳥驛站，打電話詢問和直接丟豐巢柜的比例大概是“七三開”。
除了兩家之間競爭關(guān)系的顧慮，順豐也一直擔(dān)心自家的包裹數(shù)據(jù)被納入菜鳥網(wǎng)絡(luò)，反而成就對手的“物流大數(shù)據(jù)”野望。
2017年5月，兩家洽談合作續(xù)約，菜鳥提出順豐需要返回所有包裹信息（包括非淘系訂單）給菜鳥網(wǎng)絡(luò)的過分要求。續(xù)約當(dāng)即談崩，兩家一度鬧到互相關(guān)閉數(shù)據(jù)接口，全面拒絕合作的境地。
最終逼得國家郵政局出面當(dāng)和事佬，雙方才握手言和。
后續(xù)順豐是否按菜鳥的要求返回了所有包裹信息，人們不得而知。但經(jīng)此一役，菜鳥及旗下的“四通一達(dá)”算是徹底放開了手腳，一方面以“加盟+直營”模式大幅鋪設(shè)社區(qū)網(wǎng)點，另一方面也將“快遞暫存，客戶自取”的方針貫徹到底。
2017年起，國內(nèi)菜鳥驛站的數(shù)量從3萬個快速增長至近9萬個，以“暫存”為名的快遞自取服務(wù)也很快被帶到各個社區(qū)。
2018年中，菜鳥驛站開到了李洋的小區(qū)門口，距離他的樓棟有150米，相比此前小區(qū)里安裝的快遞柜更遠(yuǎn)了。但從那天開始，所有用“四通一達(dá)”的寄給他的快件，都會被快遞員直接丟到菜鳥驛站。
菜鳥驛站一角 圖/奇偶派拍攝
李洋也曾經(jīng)試圖在小程序中將收貨偏好設(shè)置改為“需要送貨上門”，然而，快遞仍然會先送到驛站處，在經(jīng)過半天到一天半不等的滯留后，才由驛站人員或快遞員送到手中。
原本就不夠理想的快遞時效進(jìn)一步延長，幾番較勁過后，李洋只得放棄送貨上門的要求。
而菜鳥驛站帶來的快遞全面“自取化”近幾年推進(jìn)得如此順利，也和快遞公司的績效要求，隨著國內(nèi)快遞總量的快速增長變得更加嚴(yán)苛脫不了干系。
由于社區(qū)周邊四通一達(dá)的快遞員近幾年頻繁離職，我只找到了目前在某家快遞工作剛滿一年的宋言。他告訴我，目前快遞公司的績效和罰款“名目繁多”，但派件費據(jù)說已經(jīng)連續(xù)幾年處在低位。
他所在的網(wǎng)點的快遞員單票派件費是1.1元，這已經(jīng)是快遞公司根據(jù)郵政局要求在今年上調(diào)0.1元后的結(jié)果，卻幾乎是快遞員所能接受的底線。
這一費用還要扣掉菜鳥驛站或快遞柜所收取的0.3-0.6元保管費，實際每派一件到手只有0.5-0.8元。
宋言所在網(wǎng)點的績效要求是每天派送250件以上，此外還得面對嚴(yán)苛的簽收考核。按規(guī)定，75%以上的快遞應(yīng)在派送完成后24小時內(nèi)被簽收，如果沒有簽收，每票快遞的派件費會被扣除0.5元。
而如果快遞員在派送完成后自行點擊簽收，即“虛假簽收”招致客戶投訴，每單罰款會是50元起步。
雙11后，快遞員在派件間隙歇息 圖/奇偶派拍攝
但將快件默認(rèn)配送到菜鳥驛站/快遞柜，幾乎是快遞員們唯一的選擇。
宋言說，如果每件都按客戶要求的一樣把快遞送上門，以他的熟練程度最多一天能派150件。即使是網(wǎng)點里比他熟練的老師傅，也很難達(dá)到250件的要求。
雙11后快遞點堆積的快遞 圖/奇偶派拍攝
如果實在有客戶要求上門，宋言就抽空再派一次，但這樣的客戶近一年里越來越少：“感覺都習(xí)慣了，這么要求的大概每50個件里也就一兩個。偶爾也會有特別硬氣的客戶，一直投訴到郵政局，搞得快遞網(wǎng)點和快遞員一起被罰款，這也沒有辦法?！?/span>
他沒有繼續(xù)說下去，沒有辦法，是因為他必須要優(yōu)先滿足績效要求。
驛站和快遞柜的存在推動績效更加嚴(yán)苛，伴隨幾家快遞公司價格戰(zhàn)導(dǎo)致的單件派送費下降，為了掙到和之前相當(dāng)?shù)墓べY，快遞員們只能選擇將快件丟在驛站或快遞柜。
但這又讓收件人不得不走上更遠(yuǎn)的距離，花費更多的時間去自取快件，并投訴快遞員導(dǎo)致罰款，收件和派件就這樣陷入了惡性循環(huán)之中。
難有贏家的戰(zhàn)爭
讓快遞員和收件人一番折騰，這場搶占快遞末端“最后一公里”的戰(zhàn)爭，真的能帶給菜鳥驛站和豐巢期望中的收益嗎？
菜鳥驛站的站點設(shè)置，遵循的是“直營+加盟”策略，在一二線城市人流較大的區(qū)域，菜鳥會派駐直營網(wǎng)點；而深入社區(qū)的眾多小型驛站，則采用“零加盟費”的加盟模式。
但我詢問了小區(qū)周邊的菜鳥驛站老板得知，雖然菜鳥驛站沒有加盟費，可要搭起菜鳥驛站來，前期需要從菜鳥處采購相關(guān)設(shè)備，如打印機(jī)、巴槍、專用電腦、地臺、貨架等。
根據(jù)菜鳥驛站官網(wǎng)的數(shù)據(jù)，搭建一個有2組貨架的驛站，采購設(shè)備的費用是7800元；但大多數(shù)驛站的貨架都在6組以上，實際費用往往超過1萬元。如果要采購提高效率的菜鳥收寄一體機(jī)，還要再付3500元。
開一個菜鳥驛站需要采購的設(shè)備 圖/菜鳥驛站官網(wǎng)
而菜鳥驛站最重要的收入來源，則是快遞員寄存在驛站每一單支付的0.3-0.6元委托投遞費，以及客戶上門寄件每單3-5元不等的攬件費用。
如果驛站周邊人流量不大，每日快件數(shù)量達(dá)不到一定的要求，扣除掉門面租金以及水電費用后的驛站很難實現(xiàn)盈利。
驛站店主也告訴我，僅靠他這個菜鳥驛站基礎(chǔ)的攬件和寄存業(yè)務(wù)，每天早8點做到晚9點，店面的盈利分?jǐn)偟矫總€人身上“還不如在外面打工”。
因此，也有不少菜鳥驛站試圖另辟蹊徑，以副食店、社區(qū)團(tuán)購等其他業(yè)務(wù)來補貼收入。他現(xiàn)在就做起了社區(qū)團(tuán)購和移動寬帶報裝業(yè)務(wù)，夏天時還曾拉來一個冰柜承接冰棒批發(fā)。
盡管菜鳥驛站在今年聲稱“三年內(nèi)讓站點年均收入翻倍”，并推出了菜鳥驛站社區(qū)洗衣、舊物回收等試行的增量業(yè)務(wù)。
但與菜鳥驛站此前憑借免費而輕松占領(lǐng)的快遞取件市場不同，洗衣和舊物回收在大多數(shù)社區(qū)內(nèi)已是相當(dāng)成熟的業(yè)務(wù)，菜鳥驛站的服務(wù)相比社區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)小店既無價格優(yōu)勢，也缺少已成組織的客戶群。
靠這些業(yè)務(wù)搶占市場和增加收入，恐怕沒有那么輕松。短期內(nèi)，菜鳥在驛站方面所能獲得的收益大概率仍然要靠直營驛站的收益，加盟驛站的設(shè)備采購費用以及合作快遞攬件費用的提成來支撐。
而試圖對抗菜鳥，由豐巢所代表的快遞柜們，其運營模式似乎更經(jīng)不起推敲。
2020年前，豐巢和速遞易兩個總計占比國內(nèi)70%快遞柜的“巨頭”每年的虧損都在2億元以上，部分年份虧損甚至超過5億元。2020年5月豐巢收購速遞易后，虧損頹勢仍未扭轉(zhuǎn)，至三季度虧損達(dá)到8.46億元。
豐巢、速遞易歷年虧損金額 奇偶派制圖
據(jù)媒體的報道，快遞柜入駐社區(qū)前，首先需要和物業(yè)談判入駐的相關(guān)支出以及場地租金，這一費用在每年每柜5000-10000元不等；向制造商智萊科技采購快遞柜的費用，按常規(guī)64箱格計算每臺為1.2萬元起。此外還需要負(fù)責(zé)快遞柜所在區(qū)域的電路改造，以保障正常運行，以及支付電力和設(shè)備維護(hù)費用。
根據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，豐巢與旗下的速遞易目前在全國已投放超過30萬個快遞柜，以前文報道的單臺快遞柜相關(guān)費用初略計算，豐巢每年在快遞柜的總支出預(yù)計超過500億元。
但在收入方面，除了基礎(chǔ)0.3-0.5元的每單委托投遞費，根據(jù)不同快遞設(shè)置的2-6元/件的攬件費以外，快遞柜相比菜鳥驛站，都更難找到有力的渠道支撐。
2017年起，豐巢先后推出快遞柜屏幕廣告投放，在線福利彩票代買、寄物柜、生鮮自提等業(yè)務(wù)，但除了屏幕廣告投放尚有一定熱度以外，其他都難成氣候。
豐巢廣告常被用于明星應(yīng)援 圖/成都范兒
因此，當(dāng)2020年初疫情導(dǎo)致快遞員出入小區(qū)受阻，快遞柜遭遇空前冷遇時，豐巢順勢提出“免費保管12小時，超時收費0.5元起”的收費標(biāo)準(zhǔn)，無非是為了貼補廣告業(yè)務(wù)營收的缺失。
即使隨后招致了眾多社區(qū)的抵制行動。豐巢最終也只是將12小時的保管時限修改為18小時，沒舍得徹底取消收費制度。
收件人滿腹牢騷，快遞員疲于奔命，菜鳥驛站們要靠“副業(yè)”支撐，豐巢頂著罵名收費也難逃虧損……硝煙散去，這場搶占快遞“最后一公里”的戰(zhàn)爭，似乎沒有誰是贏家。
寫在最后
雙11過去5天后的晚上，我又收到了一個快遞。
沒有意外，還是要去菜鳥驛站自取。驛站幾個月前采購的一體機(jī)正一件又一件地掃描運單，發(fā)出“已出庫”的悅耳女聲。驛站門外，一個男人正在和驛站店主一起，費勁地將他剛收的大件柜子搬上拖車，準(zhǔn)備拖回家中。
取完件出來，我剛好走在他后面。路過樓棟間的豐巢柜邊上，穿著工服的快遞員依然在加班投件。
無論是以豐巢為代表的快遞柜，還是菜鳥驛站為代表的暫存點，在誕生之初本都是為了帶來便利，即能節(jié)省快遞員的派件時間，也能作為收件人無法即時簽收時的備選方案。
但當(dāng)設(shè)施變成了企業(yè)間爭奪市場的工具，收件人本應(yīng)擁有的選擇權(quán)，也伴隨著由此帶來的快遞市場內(nèi)卷而消失了。
更諷刺的是，經(jīng)歷了數(shù)年的對抗，無論是菜鳥驛站、豐巢還是為此狂打價格戰(zhàn)，壓低派費的快遞公司們，都沒能將自己的效益再往上拉升分毫。
用游戲里的一句話總結(jié)，“一頓操作猛如虎，一看戰(zhàn)績零杠五”。
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