武漢鐵路局電話訂火車票流程和服務(wù)電話本一、拔打95105105
二、按“ 1” 鍵進(jìn)入車票預(yù)訂，按“2”鍵進(jìn)入查詢或取消訂單，按“3”進(jìn)入信息查詢。
三、按“1”進(jìn)入訂票須知，按“2”進(jìn)入動車或直達(dá)車訂票，按“3”進(jìn)入高鐵訂票，按“4”進(jìn)入普通列車訂票，按“5”進(jìn)入各類列車訂票，按“7”進(jìn)入不限列車訂票。
四、進(jìn)入訂票后語音提示輸入四位驗證嗎，然后按聽到的四位號碼。比如：“0845”
五、按“1”鍵進(jìn)入按車次預(yù)訂，按“2”鍵進(jìn)入按發(fā)站到站訂票。
按車次預(yù)訂：
1)按提示音輸入四位乘車日期按“#”號結(jié)束如：0126
2)按提示音輸入除字母外的車次號按“#”號，比如D3012輸入3012
3)按提示音選擇車次編號。
4)按提示音選擇乘車站編號。（有時語音提示有誤，報些與你的要求不同的語音。）
5)按提示音選擇到站編號。（有時語音提示有誤，報些與你的要求不同的語音。）
6)按提示音選擇席別。
7)按提示音選擇訂票張數(shù)（一次最多可訂3張）。
8)按提示音選擇小孩票張數(shù)，無小孩按0#。
9)按提示音核對所訂車票信息，確認(rèn)按1
10) 按提示音選擇身份證類型。
11)按提示音輸入身份證號碼按#號結(jié)束。
12)提示訂票成功。系統(tǒng)報流水號。并告知票價和取票期限。
按發(fā)站到站預(yù)訂：
1)按提示音選擇乘車站編號。
2)輸入到站的電話區(qū)號，按#號結(jié)束。如上海按021#
3)按提示音選擇到站編號。
4)按提示音輸入四位乘車日期按“#”號結(jié)束如：2011年1月26日，按0126#。
5)選擇乘車時間范圍，如9：00—19：00按0919，不限定時間范圍按* #
6)按提示音選擇席別。
7)按提示音選擇訂票張數(shù)。
8)按提示音選擇小孩票張數(shù)，無小孩按0#。
9)按提示音選擇車次編號。
10)按提示音核對所訂車票信息，確認(rèn)按1
11) 按提示音選擇身份證類型。
12) 按提示音輸入身份證號碼按#號結(jié)束。
13) 提示訂票成功。系統(tǒng)報流水號。并告知票價和取票期限。如果沒聽清楚流水號，重聽請按*鍵。
六、掛機(jī)訂票結(jié)束。
（本訂票流程與實際訂票流程基本差不多，但在訂票時一定要認(rèn)真聽，如果用手機(jī)訂票最好帶個耳機(jī)比較方便。僅供大家參考。）
電話訂票溫馨提示：
1、 打電話前準(zhǔn)備好身份證、筆和紙。
2、 為提高您的訂票速度，您最好通過列車時刻表，或在
http://www.12306.cn 上查詢您所需要乘坐的列車車次信息。
3、 為避免擁擠，訂票后，建議您在10：00后攜帶身份證件及訂單號碼在就近的代售點取票。
為便于旅客出行，減少旅客到車站集中購票排隊時間，進(jìn)一步方便旅客購票，從今年春運(yùn)第一天（元月19日）起，武漢鐵路局將推出6000門方便、快捷的自助語音電話訂票系統(tǒng)，凡武漢鐵路局管轄范圍內(nèi)的湖北省全境及河南省信陽市、駐馬店市、漯河市、周口市的市民撥打訂票電話95105105、平頂山市（不含寶豐縣）撥打95105106，人工咨詢電話95105688，可預(yù)訂第3日至第10日內(nèi)各次列車車票。市民撥打訂票電話，電信運(yùn)營商按規(guī)定收取本地市話通話費(fèi)用，無其它增值費(fèi)用。電話預(yù)訂成功，市民可在武漢鐵路局管內(nèi)指定的車站售票窗口和指定的代售點窗口取票。
電話訂票受理時間：每日7：00-23：00時。
電話訂票可訂范圍：第3日至第10日內(nèi)的全票、兒童票，當(dāng)日和次日的車票暫不開通電話訂票。預(yù)訂其它票種須到車站指定窗口辦理。電話訂票系統(tǒng)還可辦理電話訂單的查詢、取消等業(yè)務(wù)，提供列車時刻、票價、余票、電話區(qū)號、取票點等信息的查詢。同時武漢鐵路局“鐵路客戶服務(wù)中心”（電話：95105688）同步開通，可處理旅客投訴及訂取票中遇到的問題。訂票電話開通后，凡武漢鐵路局管內(nèi)各站至全國各站車票皆可預(yù)訂(不辦理聯(lián)程票)。
武漢、襄樊、宜昌、十堰、麻城、信陽、駐馬店、漯河、平頂山、周口等地實現(xiàn)“通訂通取”，即可異地訂、取火車票，如：襄樊某旅客可在襄樊訂、取武漢、武昌、漢口車站某次列車車票。
在車站指定窗口取本站車票時，不收取票價以外的任何費(fèi)用；取異地車票時，按《武漢鐵路局異地售票管理辦法》武鐵客〔2008〕279號有關(guān)規(guī)定辦理。在代售點窗口取票時，嚴(yán)格按國家計委、鐵道部《關(guān)于規(guī)范鐵路客票銷售服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（計價格〔2000〕146 號）的規(guī)定辦理，只收取5元/張的客票銷售服務(wù)費(fèi)。
春運(yùn)期間,旅客憑有效身份證，一次可訂同日期、同車次、同席別的車票3張（從實行實名制售票之日起，一個有效證件，只能訂購一張車票），一個有效證件一天只能訂票一次。
訂票成功后，電話訂票系統(tǒng)會自動生成訂票單，春運(yùn)期間，當(dāng)日12點前預(yù)訂的，時間最多保留至當(dāng)日24點；當(dāng)日12點后預(yù)訂的，最多保留至次日12點；其它時間電話訂票成功后，必須在24小時內(nèi)在鐵路局指定售票窗口取票，否則所訂車票訂單失效。
春節(jié)期間市民需憑訂票單到取票點辦理取票手續(xù)。取票時需出示本人有效身份證原件(電話訂票推薦使用二代身份證)，通過驗證后(本人身份證與訂票單中的身份證一致)方可取票，遇特殊情況，旅客需代他人取票時，必須同時出示本人和訂票委托人的身份證原件，售票員確認(rèn)后方可出票。
溫馨提示：
1、電話訂票的開通，是武漢鐵路局推行的一項“以人為本”的便民措施，可以實現(xiàn)旅客足不出戶訂到出行的車票，減少旅客到車站集中購票排隊的時間，建議旅客首選電話訂、購火車票。
2、因節(jié)后武漢鐵路局10個車站將試行火車票實名制，鐵路部門提醒廣大旅客在乘火車時一定要帶上有效證件，試行火車票實名制將大大增加鐵路部門的工作量，請社會各界及旅客理解和支持，配合鐵路部門工作。
3、電話訂票系統(tǒng)開通后，取票旅客將大幅增加，為緩解各車站窗口的壓力，同時保證旅客不排長隊，訂票成功的旅客，請在24小時內(nèi)就近到當(dāng)?shù)剀囌净虼埸c取票。
服務(wù)熱線:武昌車站 027-88068888 51122222 漢口車站 027-50536555 65650666
投訴熱線:武昌車站 027-88068888 51122222 漢口車站 027-51137022 15927661990（白天）
武漢客運(yùn)段 027-51126832 88076759
路風(fēng)舉報電話:027-51120953
舉報電話:遇到票販子，買到高價火車票或者假火車票請撥打 027-51161385 027-51161440
