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商業(yè)MBA編輯整理

商業(yè)MBA導(dǎo)讀：

今天，告訴大家一個(gè)壞消息。梅西百貨 (Macy’s) 與希爾思公司 (Sears)于上周宣布關(guān)閉218家店，接著以購(gòu)物中心零售點(diǎn)為主的美國(guó)服飾品牌The Limited也突然宣布關(guān)閉250家店，裁員4千人。這只是美國(guó)零售業(yè)倒閉潮的開端。

同時(shí)，告訴大家一個(gè)好消息。亞馬遜市值接近4000億美元，已經(jīng)超過了美國(guó)8大零售商的總和。

這八大傳統(tǒng)實(shí)體零售商分別是百思買（Best Buy，BBY）、梅西百貨（Macy’s，M）、Target（TGT）、JCPenney（JCP）、諾德斯特龍（Nordstrom，JWN）、沃爾瑪（WMT）、科爾士百貨公司（Kohl’s，KSS）和西爾斯百貨（Sears，SHLD）。

亞馬遜為什么會(huì)有這樣巨大的商業(yè)成功？

一是過去的20年里，人們的購(gòu)物方式發(fā)生了變化，在線購(gòu)物這種購(gòu)物方式已經(jīng)逐漸取代了親自到實(shí)體零售商店購(gòu)物這種購(gòu)物方式，同時(shí)因?yàn)閬嗰R遜這樣的零售商不必支付實(shí)體店所產(chǎn)生的成本，所以他們可以為消費(fèi)者提供更低價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。

二是亞馬遜可以建立了大量的新倉(cāng)庫，能夠把物品的交付時(shí)間不斷縮短，從幾周縮短到幾個(gè)小時(shí)。

最后，更為重要的是，亞馬遜的創(chuàng)新，已提前進(jìn)入到了馬云所說的“新零售”時(shí)代了！

亞馬遜除了線下，現(xiàn)在也做到了線下！

馬云最擔(dān)心的事情終于發(fā)生了！

亞馬遜最新推出了零售業(yè)新革命！

當(dāng)越來越多的實(shí)體商家紛紛覬覦線上的消費(fèi)能力時(shí)，Amazon卻在投身實(shí)體店鋪生意，而且最近做的兩款產(chǎn)品卻非常有指向性。

而這兩款產(chǎn)品針對(duì)的恰好是現(xiàn)在兩個(gè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)中都瀕危的行業(yè)：書店和雜貨店

亞馬遜做的第一個(gè)概念性實(shí)體店，

要逆天了！

相信每個(gè)人去現(xiàn)在去超市或者便利店購(gòu)物，總會(huì)遇到一個(gè)非常折磨人的環(huán)節(jié)，那就是要排隊(duì)買單！如今這個(gè)痛點(diǎn)即將被亞馬遜這家公司給顛覆掉！

如果說亞馬遜書店是想讓用戶更多的留在這里

那么亞馬遜超市的目的是

不用結(jié)賬，直接走人

首先打開 Amazon Go App, 刷一下二維碼，有點(diǎn)像進(jìn)地鐵站...

然后你就進(jìn)入了超市，雖然沒人，但是請(qǐng) 注 意：從現(xiàn)在起你已經(jīng)被“人工智能” 鎖定了，你的一舉一動(dòng)都被攝像頭記錄并傳入系統(tǒng)

比如：拿起一樣?xùn)|西，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄物品及數(shù)量：

想了想，又不要了，放回去就是了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除...

當(dāng)你走出門后，商品就會(huì)自動(dòng)被識(shí)別，并且完成結(jié)算，并在手機(jī)上顯示詳細(xì)清單~

直接出門就可以了，手機(jī)會(huì)自動(dòng)顯示你買了什么以及自動(dòng)扣款

不用排隊(duì)，不用結(jié)賬，不用注冊(cè)

亞馬遜的這項(xiàng)創(chuàng)舉，簡(jiǎn)單來說，就是取消了排隊(duì)結(jié)賬步驟，使得人們到超市購(gòu)物，可以選完東西拿了就走。

亞馬遜結(jié)合人工智能做的概念型超市，保留了逛的元素，對(duì)于實(shí)體商業(yè)帶給人的體驗(yàn)感，愉悅感，互相比價(jià)選擇的糾結(jié)感全部都保留了

但是剔除的確是

排隊(duì)，結(jié)賬這樣的時(shí)間成本，對(duì)于用戶來說可以徑直出門

人工智能、圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等最前沿最時(shí)髦的技術(shù)都在Amazon GO上得到了充分的體現(xiàn)，并且還是亞馬遜極簡(jiǎn)的產(chǎn)品思路，相信看過Amazon Echo語音助手和Amazon Dash Button便利按鈕兩款產(chǎn)品的朋友都深有體會(huì)。

Amazon GO 占地面積大概有1800 平方英尺，Amazon給這個(gè)牛X的技術(shù)起了個(gè)名字叫：“拿上就走”（我怎么感覺像在開玩笑，但又確實(shí)通俗易懂）。

有空的各位，可以看下完整視頻

只有一分多鐘，值得看

我們從Amazon發(fā)布的視頻可以看到，Amazon Go強(qiáng)調(diào)的是三個(gè)要點(diǎn)：

“不排隊(duì) No Lines”，

“不用結(jié)賬No Check Outs”

“沒有收銀員No Registers”

毫無疑問，這項(xiàng)線下購(gòu)物系統(tǒng)融入了機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺、傳感器技術(shù)、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域的前沿技術(shù)...

結(jié)果就是——錢花的越來越?jīng)]感覺了啊...

這么多誘惑大家花錢的套路，是不是應(yīng)該反思下如何更好地掙錢呢？

這就是亞馬遜超市做的嘗試

可是，在大環(huán)境不好的情況下，零售行業(yè)也正在經(jīng)歷嚴(yán)冬，為什么亞馬遜還要在這個(gè)時(shí)候插上一腳，開起線下實(shí)體店呢？雖然Amazon Go的人工可能比其他超市要節(jié)省很多，但是加上門店設(shè)備成本和租金成本，運(yùn)營(yíng)起來也要花不少錢呢！

對(duì)于亞馬遜來說，他深刻的知道實(shí)體商業(yè)給到用戶最大的滿足感在哪里

那就是線下實(shí)體的體驗(yàn)感，這個(gè)是電商最大的短板，所以在這一塊最大程度的滿足用戶，給用戶最需要的，剔除用戶不需要的，實(shí)體商業(yè)一定有自己的發(fā)揮空間。

亞馬遜的書店革命

首先我們看到，亞馬遜的書店是這樣做的

外觀

好像都很普通啊是不是

但是普通的陳設(shè)背后，亞馬遜對(duì)這家書店的設(shè)定是：完全的根據(jù)用戶喜好來擺設(shè)

首先我們看到

書完全是封面朝人的擺放方式，這樣的擺放雖然空間利用率比較低，但是對(duì)用戶來說可以最快程度的看到每一本書，我們都知道，豎著擺放的書其實(shí)我們?nèi)粘膩矶疾粫?huì)看

另外，從分類上，我們?nèi)粘Ｈ甓伎梢钥吹椒诸惔蟾攀欠殖扇宋?、社科、小說……這樣的分類

但是亞馬遜的分類模式是

打分制

有點(diǎn)類似國(guó)內(nèi)的豆瓣評(píng)分，亞馬遜有自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，分?jǐn)?shù)高的會(huì)有專門的推薦

類似的分類還有「本月暢銷書」、「本周最多預(yù)定圖書」、「用戶最多收藏圖書」、「擁有 4.8 顆星以上評(píng)分」等

另外，每一本書下面，注意，是每一本書哦

都有一段讀者書評(píng)，不是名人推薦，而是讀者書評(píng)，這也是和現(xiàn)在的閱讀心理很像，我們熱愛看素人的影評(píng)，因?yàn)楦诱鎸?shí)

并且?guī)в蟹謹(jǐn)?shù)和條形碼，方便讀者自己查閱

另外，還有一個(gè)非常人性化的元素

如果你喜歡左邊的書，那么你也會(huì)愛右邊的這些書，這個(gè)就類似當(dāng)當(dāng)上的猜你喜歡，從你之前買過的書猜測(cè)你可能喜歡的書

這樣的設(shè)置在亞馬遜書店里被運(yùn)用到極致

實(shí)體書店，目前越來越多的從黏住人的角度出發(fā)，類似于興趣推薦的模式可以更加激發(fā)用戶的滯留時(shí)間，當(dāng)然也會(huì)激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望

當(dāng)然，很多人說那網(wǎng)上不是便宜么，為什么要去實(shí)體店來買？

確實(shí)是，國(guó)外的書店也是這樣的，但是亞馬遜并沒有回避這一點(diǎn)

所以每本書的推薦語最下方都有條形碼，讓你來掃網(wǎng)上賣多少錢

邊上還有這樣的設(shè)備讓大家掃網(wǎng)上的價(jià)格

所以我們可以看出，亞馬遜的書店本質(zhì)上不是希望大家在書店更多消費(fèi)，而是希望大家可以在這邊有比較愉悅的體驗(yàn)感，并且同時(shí)不犧牲網(wǎng)購(gòu)的實(shí)惠性。

所以總而言之

對(duì)于亞馬遜書店來說，規(guī)劃的核心邏輯是讓用戶更加依賴亞馬遜的品牌，不論你是在實(shí)體店里消費(fèi)還是網(wǎng)站上體驗(yàn)，都要記得亞馬遜的品牌

而且整體規(guī)劃線上線下的整合度還是比較高的，這個(gè)是亞馬遜做這個(gè)書店的初衷。

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