不管你是從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作者，還是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷感興趣的學(xué)習(xí)者，了解一些基礎(chǔ)理論，都會(huì)對(duì)自己有所幫助。理論是基礎(chǔ)，能更好的開展?fàn)I銷的目的和指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。

一、通常情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含以下幾個(gè)部分：（1）提升企業(yè)／品牌的知名度與影響力。（2）獲取潛在客戶。（3）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在線交易。（4）通過互聯(lián)網(wǎng)，更好的，更快，更高效，更方便的服務(wù)于客戶。

二、企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，通常需要以下幾個(gè)方面的支持：（1）需要有專業(yè)的人才，例如（文案、美工、推廣、客服、運(yùn)營(yíng)）等人才。（2）需要一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。（3）需要充分利用主流的電子商務(wù)平臺(tái)（阿里巴巴、天貓）等，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。（4）需要有一定的資金投入，例如。（網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)、廣告費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)）等。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容。

（1）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)交互式信息溝通渠道來實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，所采取的方法包括直接在網(wǎng)上發(fā)布問卷進(jìn)行調(diào)查或者企業(yè)在網(wǎng)上搜集市場(chǎng)調(diào)查中需要的各種資料。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析。開展有效的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)，深入了解網(wǎng)絡(luò)用戶群體的需求特征，購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為方式。

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的定制。不同企業(yè)在市場(chǎng)中處于不同地位，在采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，就必須與企業(yè)相適應(yīng)的營(yíng)銷策略。

（4）網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、包裝和品牌策略。

（5）網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略。定價(jià)太低影響消費(fèi)群體質(zhì)量，定價(jià)太高則可能影響營(yíng)銷銷量，制定符合目標(biāo)消費(fèi)群體的定價(jià)策略是很有必要的。

（6）銷售渠道的選擇與拓展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代渠道的方式變得多樣化，且要時(shí)刻變化跟隨市場(chǎng)抓住機(jī)會(huì)拓展渠道。

（7）網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。通過互聯(lián)網(wǎng)，樹立品牌形象，提升企業(yè)整體形象，提高品牌影響力。

（8）客戶關(guān)系管理。通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式，將營(yíng)銷、市場(chǎng)、售后服務(wù)等協(xié)調(diào)起來，更好的滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體利益最大化。

（9）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須重視和進(jìn)行有效控制，比如產(chǎn)品質(zhì)量保證、消費(fèi)者隱私保護(hù)問題、信息安全與保護(hù)問題。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。

（1）整合營(yíng)銷理論。是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要把消費(fèi)者集中到整個(gè)營(yíng)銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過程。營(yíng)銷組合以產(chǎn)品為中心的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）營(yíng)銷組合以消費(fèi)者為中心的4C（顧客、成本、方便、溝通）營(yíng)銷組合轉(zhuǎn)變。

（2）軟營(yíng)銷理論。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)采用拉式策略吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)，向顧客傳達(dá)的信息以及采用的促銷手段更加理性，更容易被顧客接受，實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。

（3）關(guān)系營(yíng)銷理論。是指吸引、維護(hù)和增進(jìn)與消費(fèi)者的關(guān)系。核心在于發(fā)展和顧客的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，即關(guān)注如何保持顧客，重視顧客服務(wù)，并借顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。

（4）定制營(yíng)銷理論。企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合。