價格戰(zhàn)更像“煙霧戰(zhàn)” 消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”
隨著京東、蘇寧、國美等多家電商圍繞大家電的“價格戰(zhàn)”日漸火熱，消費(fèi)者也逐漸在硝煙中看出端倪。不少消費(fèi)者反映，商家的營銷手段可謂花樣不斷翻新，購買體驗(yàn)卻不好，“早了貴，晚了沒貨”的買家大有人在，“價格戰(zhàn)”更像“煙霧戰(zhàn)”，真是“買的永遠(yuǎn)沒有賣的精”。
煙霧一：“打完就跑”。電商先調(diào)低價格，很快又重新調(diào)高。例如，一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，某電商一款夏普電視價格14日晚從2699元升至4099元，15日9點(diǎn)后又降至2399元，多次變動后又漲到4099元，被稱為“標(biāo)牌上的游戲”。
煙霧二：“瞞天過?！?。來自一淘網(wǎng)的數(shù)據(jù)說，京東商城14號晚在大家電品類上有近50件商品悄悄漲價，漲幅從30%到100%不等，位列商家“悄悄漲價”排行榜榜首。
煙霧三：“空城計(jì)”。網(wǎng)絡(luò)平臺讓促銷煙霧更易實(shí)現(xiàn)。很多產(chǎn)品標(biāo)低價格后不久，就出現(xiàn)“無貨”標(biāo)志，被網(wǎng)友戲稱為，“一群電商打價格戰(zhàn)，打著打著就不見了”。
一些評論人士認(rèn)為，此次價格戰(zhàn)更像是一次成功的商業(yè)宣傳。中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平表示，很多網(wǎng)友感覺價格優(yōu)惠并沒想象的那么大，這實(shí)際只是種“煙霧彈”，就像實(shí)體店里的一些打折，先把價格提起來后再說打了多少折，實(shí)際還是原價銷售，只是噱頭而已。
中國電子商會副秘書長陸刃波稱，電商打價格戰(zhàn)更多的是“口水戰(zhàn)”，商家也不會真的“虧本賺吆喝”，只是拿少量特價商品來吸引眼球，消費(fèi)者還是要擦亮眼睛，不要期待太高。
專家認(rèn)為，“零毛利”“確保價格低于其他經(jīng)營者”等說法有誘騙消費(fèi)者或其他經(jīng)營者之嫌。而《價格法》第十四條中規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。
商家賺“眼球” 為何“忽悠”消費(fèi)者？
實(shí)際上，除了電子商務(wù)，在實(shí)體商家的促銷活動中，“煙霧”也隨處可見。節(jié)慶期間，各大商家紛紛打出“滿送”“滿減”等促銷活動，價格卻并不見低。2011年4月，就有部分商貿(mào)流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價高于原價、返券促銷價高于原價、不如實(shí)標(biāo)示附加條件等價格欺詐行為，被發(fā)改委點(diǎn)名。
記者發(fā)現(xiàn)，很多商家在促銷中，還常常打出“特價產(chǎn)品不退不換”的說法，似乎在暗示消費(fèi)者，購買“特價產(chǎn)品”可能會遇到殘次品，商家不會因此負(fù)責(zé)。
實(shí)際上，2006年頒布的《零售商促銷行為管理辦法》中已經(jīng)明確規(guī)定，零售商開展促銷活動，不得利用虛構(gòu)原價打折或者使人誤解的標(biāo)價形式或價格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品；零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。
同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥說，商家大規(guī)模宣傳促銷活動前，應(yīng)備足相對充足貨源。如果促銷過程中大量缺貨，涉嫌“虛假宣傳”。而且，在促銷前抬高價格，也涉嫌“虛假廣告”和“價格操縱”。
專家同時指出，無論是否是促銷的產(chǎn)品，都不得銷售不合格產(chǎn)品，否則就違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。而且，“不退不換”也涉嫌“霸王條款”，屬于不規(guī)范的合同格式條款。
一位消費(fèi)者對記者說，商家促銷可以招攬人氣、提高銷售額、擴(kuò)大名氣，可謂一舉多得，而消費(fèi)者卻成為“被忽悠”的對象，被促銷活動“綁架”。
“對消費(fèi)者來說，從表面看是在享受一場低價盛宴，但實(shí)際上促銷力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會達(dá)到預(yù)期，導(dǎo)致成交量也不會很高?！币子^國際分析師陳壽送表示。
促銷面前 消費(fèi)者需擦亮眼睛
姜奇平說，在涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)該零容忍。如果商家在降價促銷中存在欺詐、欺騙，涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益，那就要做好消費(fèi)者保護(hù)和自我保護(hù)工作。
上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬認(rèn)為，實(shí)際上這樣“促銷”的商家很多，在以往案例中，實(shí)體店“虛標(biāo)原價”屬于“非典型性的欺詐”，讓消費(fèi)者自認(rèn)為“撿了個大便宜”，而單獨(dú)去維權(quán)實(shí)際卻很困難。此時，監(jiān)管部門應(yīng)對經(jīng)營者的虛假宣傳、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等行為，行使行政查處權(quán)。
分析師莫岱青表示，價格戰(zhàn)始終是電商采取的首要促銷手段，蘇寧、京東等幾家此次可以說是把價格戰(zhàn)推到“頂峰”。價格大戰(zhàn)勢必會給市場帶來一定混亂，而受其影響，電商盈利的時間可能會延遲。
她指出，價格戰(zhàn)使電商企業(yè)內(nèi)耗加大，電商企業(yè)在開展降價促銷時，應(yīng)避免挑起惡性競爭，要如實(shí)宣傳，確保用戶體驗(yàn)，同時要把誠信放在重要位置，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
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