在生活中，不管是朋友也好，家人也罷，只要存在人與人的接觸和相處，就難免會(huì)有一些摩擦，發(fā)生一些沖突。 很多時(shí)候，沖突的發(fā)生和人們之間的熟悉程度，親密程度并沒(méi)有必然的聯(lián)系。也就是說(shuō)，兩個(gè)人不會(huì)因?yàn)殛P(guān)系非常好就不發(fā)生沖突，相反，越是親密的關(guān)系發(fā)生沖突的幾率反而更大一些。 比如情侶之間、父母和子女之間，這基本上是我們生活中最親密的兩種關(guān)系了，但是我們也可以清楚的看到，在這兩種情境之下我們反而更容易發(fā)生一些矛盾和沖突。 因此，沖突的產(chǎn)生并不取決于關(guān)系的遠(yuǎn)與近。心理學(xué)認(rèn)為，沖突產(chǎn)生于差異，當(dāng)一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、信念、觀點(diǎn)與他人有不同，存在差別的時(shí)候就容易發(fā)生人際沖突。 雖然沖突的產(chǎn)生是很難避免的，但是如果我們應(yīng)對(duì)得當(dāng)?shù)脑?，絕大多數(shù)的沖突是可以及時(shí)化解的。但可惜的是，在與人發(fā)生矛盾的時(shí)候，90%的人會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，恰恰是這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致沖突的升級(jí)，常常將問(wèn)題導(dǎo)向更復(fù)雜、更難以解決的境地。 這個(gè)錯(cuò)誤就是接觸反應(yīng) 所謂抵觸反應(yīng)，就是當(dāng)我們受到批評(píng)的時(shí)候，或者別人對(duì)我們有一些不好的評(píng)價(jià)時(shí)，我們就很容易覺(jué)得自己受到了攻擊，因此迅速產(chǎn)生了激烈的抵觸情緒，然后回?fù)魧?duì)方，這就是抵觸反應(yīng)?？梢哉f(shuō)，多數(shù)人都會(huì)產(chǎn)生這種抵觸反應(yīng)。 比如在家庭中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的情況。夫妻兩個(gè)人因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的瑣事開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)，兩個(gè)人都覺(jué)得自己有道理，都覺(jué)得委屈，于是誰(shuí)也不服，針?shù)h相對(duì)，最后吵得不可開(kāi)交。 其實(shí)如果事后仔細(xì)分析的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)兩個(gè)人在吵架的時(shí)候，表面上是在講道理，其實(shí)是在講情緒。真正講道理的人是吵不起來(lái)的。吵起來(lái)的人都是打著講道理的幌子來(lái)發(fā)泄自己情緒。 這就是抵觸反應(yīng)的破壞性作用，它很容易把溝通的方向引到對(duì)立和情緒對(duì)抗的方向上來(lái)，最終導(dǎo)致溝通的失敗。 那么，什么樣的人更容易有抵觸反應(yīng)呢？ 自我價(jià)值感低的人更容易這樣。因?yàn)樗麄兘?jīng)常 看低自己，覺(jué)得自己是不受歡迎的，或者是沒(méi)有價(jià)值的，所以他們很害怕別人對(duì)自己有負(fù)面的評(píng)價(jià)和看法，因?yàn)檫@樣就點(diǎn)到了他們的痛楚，解開(kāi)了他們內(nèi)心的“傷疤”。 所以自我價(jià)值感低的人會(huì)對(duì)別人的評(píng)價(jià)信息特別敏感。他們會(huì)下意識(shí)的認(rèn)為“批評(píng)就是拒絕”“如果別人批評(píng)我，就意味著我很差勁”。持這種觀念的人，會(huì)在面對(duì)別人的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)有過(guò)度的反應(yīng)，從而形成抵觸反應(yīng)，表現(xiàn)出來(lái)就是一點(diǎn)就著，容易和別人急。 而自我價(jià)值感高的人在面對(duì)別人批評(píng)時(shí)會(huì)更包容些，因?yàn)樗麄儚男牡拙拖嘈抛约翰⒉徊?，即使別人批評(píng)自己，他們也會(huì)認(rèn)為對(duì)方針對(duì)的是自己做的一件事，而不是自己本人。 他們會(huì)把評(píng)價(jià)事和評(píng)價(jià)人分開(kāi)，事情辦的不好，那只能說(shuō)明在這件事情上，有提升能力的空間。我不會(huì)拿一件事的好壞來(lái)否定自己，這是不對(duì)的。這是自我價(jià)值感高的人，心理上的邏輯。 因?yàn)樵谛睦砭蜎](méi)有感受到自尊受到威脅，所以他們的反應(yīng)也不會(huì)過(guò)度，往往是就事論事而已。 那么，在具體的溝通當(dāng)中，我們有沒(méi)有什么辦法可以避開(kāi)接觸反應(yīng)的陷阱呢？ 有一個(gè)辦法是：用接納反應(yīng)代替接觸反應(yīng)。 接納反應(yīng)是什么意思呢？ 假如在溝通的時(shí)候，別人的一些行為讓我們不舒服，心理很不爽。這個(gè)時(shí)候我們有兩個(gè)選擇。 一是和對(duì)方爭(zhēng)辯，想盡一切辦法證明我是對(duì)的，你是錯(cuò)的。這樣做會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果呢？我們可以想想現(xiàn)在微博里的那些評(píng)論，不管發(fā)生什么新聞事件，總有一群人在留言區(qū)爭(zhēng)論，各說(shuō)各的道理，誰(shuí)也不服誰(shuí)，最后互相謾罵和攻擊。這就是爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)多數(shù)情況下的發(fā)展方向。 但是我們還有一種選擇，就是接納對(duì)方的情緒。如果是我說(shuō)的不對(duì)，我很抱歉，然后向你道歉；如果是你的問(wèn)題，那我也能理解你的想法和反應(yīng)，然后大家冷靜一下，等情緒處理好了再繼續(xù)溝通。 這樣的話，會(huì)保證溝通一直在一個(gè)正確的軌道上，不會(huì)出現(xiàn)偏差。 舉個(gè)例子： 比如你和客戶(hù)約好了在上午8點(diǎn)鐘在辦公室談一個(gè)事情，但是你遲到了半個(gè)小時(shí)。對(duì)方有些生氣，向你發(fā)火。接納反應(yīng)是怎么處理的呢： “真的很抱歉，讓你等了這么久，換成我等這么長(zhǎng)時(shí)間我也會(huì)生氣的，所以我很能理解你現(xiàn)在的心情和感受。” 這樣別人一看你能接納和體諒他的情緒，他會(huì)有什么反應(yīng)呢？多數(shù)情況下，他會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)有涵養(yǎng)人的人，然后也會(huì)反思剛才自己發(fā)火是不是顯得沒(méi)有涵養(yǎng)，顯得自己小氣。反而在心理會(huì)對(duì)你更加的敬重。 也就是說(shuō)，當(dāng)兩個(gè)人在相處中有情緒的時(shí)候，不要先急于去相互攻擊，而是去梳理好彼此的心情。因?yàn)榍榫w不對(duì)時(shí)，事情怎么談都是不會(huì)對(duì)的。 當(dāng)然，接納反應(yīng)并不是一件很容易就能做到的事，它需要我們不斷的努力和嘗試。但是一旦我們可以坦然的使用這樣的溝通方式，就可以減少生活中很多無(wú)謂的沖突，從而提高我們處理人際關(guān)系的能力。
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