論人際溝通在組織中的重要性
姓名： 專業(yè)： 班級： 學(xué)號：
摘要： 一些偉人也從自己的成功經(jīng)驗中總結(jié)出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說："成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力。"還有一位哲人也說過，"沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海"。可見，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業(yè)發(fā)展的所起的作用也是不言而喻的。
在.組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關(guān)系的作用。
無論是在人們工作生活中，還是在企業(yè)成長中，人際溝通都是一門必修課。
關(guān)鍵字：溝通含義；人際溝通；溝通重要性；溝通技巧；
論人際溝通在職場中的重要性
一、什么是人際溝通
人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：
第一、人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內(nèi),我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。
第二、這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達(dá)的理由是"為什么這么做?以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的"有多重要性"?
第三、雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。
二、人際溝通在組織中的重要性
1、為什么需要進行人際溝通？
1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。
2、在組織中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開溝通。有人對員工滿意度作過調(diào)查，問題多的方面、最不滿意的是薪水，其次不滿意的就是在溝通上。
3、從大的方面我們就不講了，從小處講，就是從我們身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。
2、在組織中人際溝通的重要性
人際溝通在我們學(xué)習(xí)和生活中,有什么重要性呢,估計這一點,我就不言面喻了,只要你生存在這個社會上,生活在人類社會的群體中,那么你每天都要和人際溝通打上一定的交道。正所謂"相識是緣,相處是份。這就是說,你在物欲橫流的人類社會中,認(rèn)識一個人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個大的話題,也可以說是一門學(xué)問。
人際關(guān)系交往的好與壞可以看出你在社交活動中是如魚得水呢，還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起，人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。如果給你一選擇題:你是選人人喜歡的開屏的孔雀呢,還是人人唯恐躲之不及的刺猬呢,我想大部份人的選擇是前者。從大處講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。我們敬愛的周總理曾在萬隆會議上提出"和平共處,五項基相原則",使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機,其宗旨就是互相了解,互進友誼,求同存異,顯現(xiàn)出了彼此尊重對方是多么的重要。前任國家總理朱镕基曾發(fā)表過這樣的演講:今天很高興在這里和大家交流一下人際溝通和語言藝術(shù)。良好的人際關(guān)系才能帶來良好的經(jīng)濟效應(yīng),有道理。現(xiàn)在的市場經(jīng)濟告訴我們說,沒有笑臉莫開店,這個人際關(guān)系非常重要。綜上所述,要想有良好的人際關(guān)系,就要學(xué)著嘗試著與人溝通。
在組織工作中，溝通也是一件很重要的事不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝欢夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的人際溝通。然而，在組織中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。
另外，組織溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力因為，脾氣來了，福氣就沒有了，在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說：生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
三、組織中怎么進行人際溝通
（一）、溝通的技巧
非語言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運用技巧。
語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。
自我表達(dá)技巧：幫助你使別人更了解你。
傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。
（二）、組織中溝通應(yīng)注意什么
1、組織中溝通注意的問題
?。?）、別人的話沒說完不要打斷，這樣不尊重別人，從心理學(xué)上會造成對方的不爽。
?。?）、不要自己一個人說個不停，別人想說要讓別人說。
?。?）、溝通要抓住主題一個問題沒有解決不要轉(zhuǎn)移話題。
?。?）、弄清楚聽者想什么，說對方感興趣的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓勵、欣賞、關(guān)心對方的話。
（5）、以對方感興趣的方式表達(dá)。不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始，保持熱情、
風(fēng)趣、幽默。
?。?）、在適當(dāng)?shù)臅r機與場合中進行。當(dāng)對方有需求的時刻，才推銷你的想法；場合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化--到什么山頭，唱什么歌；表揚時，應(yīng)盡量公開；批評時，應(yīng)盡量私下。
（7）、不要在溝通的時候過多的去評價一個人，不管是你的同事還是上司。
?。?）、有些人在與辨認(rèn)進行溝通的時候常常會把自己標(biāo)榜為心理學(xué)家，在溝通的時候猜測對方的想法并作出假設(shè)，這些事不可取的，溝通應(yīng)該真誠，而不是相互猜測。
?。?）、有些人總喜歡以一種命令的口吻去和別人溝通，這樣的效果最不好，命令的口吻會是對方產(chǎn)生厭惡的感覺，溝通的效果就會很小。
（10）、不要在溝通的時候，像長輩一樣的不停的說教，與你溝通的那人已經(jīng)聽了夠多的說教，你的說教只會讓他反感。
?。?1）、在進行溝通的過程中，不要拿一些對方的瑣事和不光彩的事情來諷刺和挖苦對方，這會讓你們的關(guān)系走向僵硬。
?。?2）、不要因為時間不是很充足或是不想過多的說話就倉促行事，對方可能會沒有理解你的意思或是觀點。
?。?3）、不要在溝通的時候，拿一些對方的把柄或是不愿意公開的事情來威脅對方，就算這次對方為了保全自己同意了，以后對方將不會在于你交往。
?。?4）、不要有過多的勸告，對方很清楚自己在做什么，他不需要很多的勸告，你只需要說出你的見解就可以了。
?。?5）、說問題要清晰明了，不要模棱兩可，以致對方無法理解。
2、組織溝通十項注意
?。?）溝通前先澄清概念和相關(guān)事項。
?。?）檢查溝通的真正目的是否清晰。
?。?）考慮溝通時的各種環(huán)境情況。
?。?）溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。
（5）溝通時應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。
（6）盡可能傳送有效的信息。
?。?）應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。
?。?）不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。
（9）應(yīng)該盡可能做到言出必行。
（10）應(yīng)該不遺余力地成為一個"好聽眾"。
總結(jié)：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之后才會產(chǎn)生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達(dá)成共識，才會有合作……
溝通極其重要，為了更跟有效的溝通，我們必須知道怎么進行人際溝通和溝通的技巧，還要了解溝通過程中應(yīng)該注意什么，這樣我們才能更成功的進行溝通。
參考資料：
《人際關(guān)系與溝通》
《有效溝通的藝術(shù)--成功大學(xué)文庫》
《中層溝通技巧-中華演講網(wǎng)系列》
《人際關(guān)系與溝通--高等職業(yè)教育"十一五"公共基礎(chǔ)課規(guī)劃教材》
《清華人生規(guī)劃》
《社會交往論》
《人際溝通--普通高等教育規(guī)劃教材》
