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全民狂歡的購物節(jié)氛圍下，我們驟然意識到今年的雙十一恰逢“十周年”這一關(guān)鍵時間節(jié)點，也發(fā)現(xiàn)今年的雙十一與往常有著更多不一樣的地方：一方面，過往以“低價”作為主導的零售方式已經(jīng)很難再打動日益理性的消費者，整個零售行業(yè)正在醞釀著變革；另一方面，以往市場格局已經(jīng)被打破，傳統(tǒng)電商格局正發(fā)生猛烈變動，重社交、重體驗的玩家迎來新機遇。

特別是對于蘇寧易購而言，從2009年開始啟動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路的它至今也邁過了十周年的當口，它在近些年交出的成績單正愈發(fā)驚艷著整個行業(yè)。

近日，在“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍對今年蘇寧易購雙十一做了一個“總結(jié)”，他表示，“如今的‘雙十一’不同以往，已經(jīng)逐步演變成產(chǎn)品、價格、服務(wù)、體驗四位一體的‘雙十一’，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)不能夠滿足消費者的多元化需求，未來的零售是場景零售。而蘇寧在過去的十年始終致力圍繞用戶需求的場景深耕，蘇寧已經(jīng)完成全場景零售布局，未來場景零售的主角只能是蘇寧”。

（蘇寧侯恩龍向嘉賓拋問，場景零售征途準備好了嗎？）

提及整體零售的大概念，蘇寧絕對是中國零售史上繞不開的話題，見證并經(jīng)歷了中國零售發(fā)展的所有過程和階段的它，已經(jīng)成為中國最重要的零售力量之一。

從1990年成立時立足線下家電零售，到逐步發(fā)展為綜合品類零售服務(wù)商，再到2009年向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧已經(jīng)走出一條自己的線上線下全場景布局之路。收購日本LAOX、并購紅孩子、投資PPTV聚力、孵化蘇寧小店、零售云、在社交電商風口下推出蘇寧拼購、收購萬達百貨與家樂福中國......成立至今近三十年的時間里，蘇寧一直在聚焦于“場景”進行零售戰(zhàn)略的布局。

與近些年業(yè)內(nèi)“大書特書”的新零售、社交零售等“概念”不同，蘇寧通過近三十年的零售深耕與線上、線下摸索已經(jīng)將自己的場景零售之路走通，這種“全場景零售”的商業(yè)模式還有望成為國內(nèi)乃至全球零售行業(yè)的未來方向。

蘇寧的全場景零售到底是什么？只是簡單的線上+線下嗎？非也，按照蘇寧官方的說法，蘇寧全場景零售總結(jié)起來就是“五個力”，包含用戶、科技、服務(wù)、產(chǎn)品和鏈接。

產(chǎn)品力維度，供應(yīng)鏈是核心，蘇寧基于此來持續(xù)打造好產(chǎn)品、好價格；用戶力維度，蘇寧易購始終圍繞著“讓所有用戶都能獲得一個自己最需要的場景”來打造用戶體系；服務(wù)力維度，蘇寧不僅僅只聚焦在服務(wù)時效，還同時關(guān)注有溫度的服務(wù)交互、更貼近消費者的服務(wù)體系構(gòu)建；科技與鏈接力維度，蘇寧持續(xù)向用戶、供應(yīng)商、合作伙伴等開放自己的平臺與數(shù)據(jù)，為它們實現(xiàn)科技賦能。為農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者賦能、用蘇寧拼購來帶領(lǐng)更多的農(nóng)村用戶、商戶走上共同致富的道路，這些都是蘇寧近年來科技+鏈接的直觀體現(xiàn)。

那么現(xiàn)在蘇寧所構(gòu)建起來的全場景零售體系都有哪些典型的代表產(chǎn)品？具體到垂直服務(wù)領(lǐng)域：在綜合購物場景，蘇寧擁有蘇寧易購官方旗艦店（貓寧電商）；在社交電商領(lǐng)域，有蘇寧拼購；百貨購物領(lǐng)域，有蘇寧易購PLAZA（萬達百貨）；家電3C領(lǐng)域，有蘇寧易購電器店和日本LAOX；家居領(lǐng)域，有Hygge、蘇寧極物等；在內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域，有在版權(quán)數(shù)量與賽事直播運營均成為國內(nèi)第一平臺的PP體育，另外還有PP視頻、龍珠直播、當貝市場等。

（中國零售史，半部看蘇寧！今年雙十一蘇寧有何獨到之處？）

特別是在商超方面，蘇寧的布局“不僅覆蓋廣，而且層次多”。它擁有以家樂福為代表的大賣場業(yè)態(tài)，以蘇鮮生為代表的精品超市業(yè)態(tài)，以O(shè)K便利店、迪亞天天為代表的社區(qū)便利店業(yè)態(tài)。另外在母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等場景，蘇寧也布局了大眾所熟知的紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等。至于用戶日常生活場景，體彩、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等服務(wù)都是蘇寧的業(yè)務(wù)范疇。

正是基于這種全場景零售業(yè)態(tài)的打造，蘇寧才充滿底氣地在今年的雙十一發(fā)布會上喊出了構(gòu)建“未來1小時場景生活圈”的口號，當然也不能完全說是“口號”，因為蘇寧在這個方面已經(jīng)打造完成。

在2019蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會上，蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團副總裁范春燕將“1小時場景生活圈”稱為“體驗革命”，何謂“體驗革命”？

簡單來說，就是為用戶打造一個“省時、省力、省錢”的舒適圈。所謂“省時”，指蘇寧將實現(xiàn)全品類1公里30分鐘達的“閃電配送”，以及蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達到用戶。依托300個城市社區(qū)覆蓋、超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

所謂“省錢”，蘇寧推出了“全場景貴就賠”——無論是在蘇寧小店還是在蘇寧其他任何場景，用戶都可享受就近補差、退款。

所謂“省力”，指蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌“生活幫”進行了全場景化、1小時化升級。

以“省心”為例，蘇寧這一次就以雙十一為起點推出了場景會員“升級計劃”。按照官方介紹，蘇寧場景會員的特色在于“無限場景，一個會員”，“對于會員制這一當下熱點戰(zhàn)略，蘇寧場景會員體系，超越簡單的價格優(yōu)惠或?qū)I(yè)服務(wù)，更加靈活和全場景化，更能代表消費者體驗至上的系統(tǒng)性訴求，代表了會員制的進化方向”。

從今年雙十一開始，蘇寧將持續(xù)針對場景會員推出差異化優(yōu)惠產(chǎn)品池，包括全球500個買手團隊為會員精心挑選5000種個性潮品，行業(yè)覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等領(lǐng)域，滿足共計50000類場景下的購物需求。過去一段時間來，朋友圈刷屏的平價REFA、iPhone 11、茅臺等單品都是最直觀的體現(xiàn)。當然，除了價格，基于蘇寧全場景零售的全面會員權(quán)益也是吸引用戶的一大“利器”。

簡單概括蘇寧在本次雙十一的核心玩法，那就是：全場景萬店支付立減，瓜分20億紅包。

“場景雙十一”之下，蘇寧為今年的雙十一備足了誠意。本次雙十一期間，蘇寧通過蘇寧小店、蘇寧廣場、蘇寧門店的社區(qū)流量、消費流量，和PP體育、PP視頻的賽事和娛樂流量，以及引入2萬家涵蓋餐飲、出行、社交、金融等領(lǐng)域的商戶，構(gòu)建起了一個超級流量池。

另外，蘇寧還劃分出國貨國潮、基地原產(chǎn)、網(wǎng)紅新品、5G智能、C2M定制、獨家爆款、海外好貨和惠民量販八大類“優(yōu)選好貨”，將“場景矩陣”與“優(yōu)選好貨”進行匹配，助力消費者在全場景挑選好貨，更推動品牌商戶市場下沉。

在玩法上，蘇寧推出了“全場景玩法瓜分紅包”，在蘇寧的線上、線下全平臺中，用戶每一次點擊、打卡、每一筆購買都可獲得升級紅包和獎品碼。還有一個玩法是“全場景萬店支付立減”，在合作商戶、廣場商戶、華住滴滴、銀行支付等領(lǐng)域，消費者只要看到蘇寧線下的玩法二維碼，就可以掃碼領(lǐng)取紅包。

當然除此之外，蘇寧還推出了更多更有趣的玩法，不過這些就需要用戶們親自去體驗了?？傊谶@種全場景零售打造1小時生活圈的模式下，蘇寧為消費者提供的全場景零售體驗已經(jīng)吸引了越來越多的人參與進來。這個雙十一，蘇寧“穩(wěn)了”。