人們一般認(rèn)為在交際場(chǎng)上能說(shuō)會(huì)道的人才是善于交際的人，其實(shí)善于傾聽的人才是真正會(huì)交際的人。聆聽是搞好人際關(guān)系的需要。人有兩只耳朵、一張嘴，就是為了少說(shuō)多聽。不善于傾聽就是不善于交流。所以，在傾聽對(duì)方談話時(shí)，要遵循以下原則：
第一，情緒適應(yīng)。
在一般情況下，與人交流時(shí)身心要處于放松狀態(tài)，全神貫注，并隨著說(shuō)話人情緒的變化而表達(dá)同樣喜怒哀樂的感情。否則，對(duì)方情緒低落，你卻面帶微笑，他肯定再也說(shuō)不下去。
第二，切勿多話。
同時(shí)說(shuō)和聽其實(shí)并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以少說(shuō)多聽而著名，還曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中始終不發(fā)一語(yǔ)。有一次他說(shuō)：“上帝給了我們倆只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽的比說(shuō)的多?！?div style="height:15px;">
第三，積極反饋。
當(dāng)對(duì)方講到重點(diǎn)時(shí)，要點(diǎn)頭表示贊同。點(diǎn)一點(diǎn)頭，實(shí)質(zhì)就是發(fā)出一種信號(hào)，讓對(duì)方知道你在贊許他，對(duì)方就會(huì)興致很高地講下去。有時(shí)還可以要求對(duì)方把某些要點(diǎn)談詳細(xì)一些，或要求補(bǔ)充說(shuō)明，這就說(shuō)明你聽得很仔細(xì)，你也可獲取更多信息。
第四，專心致志。
與說(shuō)話人交流目光，讓你的眼神和表情表示出你用心、認(rèn)真的態(tài)度。一定要注視對(duì)方，但不要自始至終盯著對(duì)方。應(yīng)適當(dāng)?shù)匕l(fā)出“哦”、“嗯”等應(yīng)答聲，表示自己在注意傾聽，以激起對(duì)方繼續(xù)講話的興趣。即便你感到不耐煩，也不要急于插話，否定或打斷對(duì)方的話。你可以等對(duì)方的話告一段落時(shí)，再表明自己的看法。
第五，鼓勵(lì)別人多說(shuō)。
我們有時(shí)在談話或訪問時(shí)會(huì)先言不及義地聊一聊，隨后才提出精辟的見解、有意義的陳述或有價(jià)值的信息，此時(shí)要誠(chéng)心贊美說(shuō)話的人。例如：“這個(gè)故事很真棒！”或“這個(gè)想法真好！”一般，僅僅是良好的回應(yīng)就可激發(fā)很多有意義的談話。
