人們對(duì)流量的焦慮從未停止過(guò)！
2019年，無(wú)論是APP巨頭還是企業(yè)、門店，都在討論如何打造私域流量池。尤其是在疫情期間，商家面臨的最大難題就是老客戶的流失與新客獲取難的問(wèn)題，傳統(tǒng)的獲客留存方式明顯已經(jīng)不適用，私域流量作為一種新的引流方式成為了時(shí)代的寵兒。
私域流量究竟是什么？
在這一點(diǎn)上，每個(gè)人都有自己的見(jiàn)解。
不過(guò)，筆者認(rèn)為私域流量的本質(zhì)并不是流量，而是用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。私域流量的核心是用戶關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。因此，私域流量大體可以理解為，商家可以反復(fù)利用、能夠免費(fèi)直接觸達(dá)到的用戶，與之相對(duì)的百度、淘寶、京東等則是公域流量平臺(tái)，其擁有的用戶只是流過(guò)的公域流量，需要商家花錢去買，而且越來(lái)越貴，這也是商家對(duì)于流量獲取焦慮高漲的一大原因。
如何搭建私域流量？
搭建私域流量池的平臺(tái)有很多，包括公眾號(hào)、微信群、個(gè)人社交賬號(hào)、小程序等，而小程序是搭建私域流量池的最佳工具。其隱性扁平化的入口，無(wú)需強(qiáng)推就能讓用戶進(jìn)入到自己的場(chǎng)景中來(lái)，如線下掃碼、朋友分享等，沒(méi)有繁雜而冗余的步驟，使得獲客更加容易。正如下圖所示，小程序就像是微信流量的連接器，通過(guò)微信文章、模板消息、門店小程序、附近小程序等，將微信公眾號(hào)、社交社群、線下的流量無(wú)縫地導(dǎo)入到場(chǎng)景里。
那么如何通過(guò)小程序搭建私域流量？這里為大家總結(jié)了以下幾種方式：
1、小程序+小程序產(chǎn)品矩陣
小程序+小程序矩陣的布局方式，適合業(yè)務(wù)繁雜的企業(yè)，比如“keep”、“蘇寧易購(gòu)”。大家一定有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們?cè)谖⑿判〕绦蛏纤岩粋€(gè)品牌時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多搜索關(guān)鍵詞相關(guān)的小程序，每個(gè)小程序都有對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，這就是所謂的小程序矩陣。
小程序矩陣可以定義為：將自身業(yè)務(wù)或服務(wù)切分成多個(gè)小程序，用來(lái)針對(duì)不同場(chǎng)景和用戶需求，提供專一和輕量級(jí)的功能或服務(wù)。并且每個(gè)小程序的業(yè)務(wù)是閉環(huán)的，相互之間形成跳轉(zhuǎn)、協(xié)作的關(guān)系，形成一個(gè)完整的小程序產(chǎn)品生態(tài)，這就是小程序矩陣。
在如何搭建與引流上，小程序矩陣又可以概括為三種模型：
一是利用一個(gè)主小程序?yàn)榱髁咳肟?，通過(guò)不同場(chǎng)景的延伸，將主小程序的流量引入其他小程序。如肯德基以門店點(diǎn)單小程序作為強(qiáng)流量入口，引流到V金商城、宅急送、K咖啡等小程序，帶動(dòng)品牌的場(chǎng)景延伸。
這種小程序矩陣模式，既能方便顧客點(diǎn)單、滿足線下門店的引流業(yè)務(wù)，又能讓用戶直達(dá)不同場(chǎng)景功能，極大提升流量的價(jià)值，降低用戶的使用成本。
二是通過(guò)多個(gè)裂變小程序引流到主小程序，快速增長(zhǎng)主小程序的用戶數(shù)量，這種方法可以有效降低主小程序被封殺的風(fēng)險(xiǎn)。如京東與“來(lái)客有禮”小程序合作，在“來(lái)客有禮”上發(fā)布裂變式抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引用戶參加并引流到“京東購(gòu)物”小程序上，從而快速增加“京東購(gòu)物”小程序的流量。
由于具有裂變分享性質(zhì)的小程序有被微信封殺的可能性，因此將具有危險(xiǎn)性的小程序單獨(dú)列出來(lái)，形成一個(gè)為主小程序引流的保護(hù)矩陣，可以既安全又快速地引流，這種模型適用于具有強(qiáng)裂變性、重分享性質(zhì)的業(yè)務(wù)。
第三種模型的小程序沒(méi)有主次之分，主要是通過(guò)業(yè)務(wù)布局，讓小程序之間互相關(guān)聯(lián)，以全方位滿足用戶在不同場(chǎng)景下的需求，如去哪兒旅行網(wǎng)的小程序矩陣。
去哪兒旅行小程序矩陣包括“去哪兒旅行”、“旅行賬本”、“航班服務(wù)”、“打包助手”等小程序，每一個(gè)小程序都延伸到其他場(chǎng)景鏈接到其他小程序，這種主要是根據(jù)場(chǎng)景建立的小程序矩陣，可有效占據(jù)搜索流量，形成流量矩陣。
2、小程序+公眾號(hào)
公眾號(hào)本身是一個(gè)流量聚合體，粉絲具有較明顯的共同特征，是小程序很好的推廣路線。打造公眾號(hào)品牌IP，將其余小程序綁定在一起，小程序與服務(wù)號(hào)之間進(jìn)行通過(guò)微信支付，如購(gòu)買完成后自動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)。
這種 方式更多的是用公眾號(hào)為小程序賦能，打造出一個(gè)具有導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)的內(nèi)容生態(tài)，用小程序給公眾號(hào)吸粉，這樣就形成一個(gè)既能很好傳遞產(chǎn)品信息，又能快速轉(zhuǎn)化、引流的商業(yè)閉環(huán)。
3、小程序+客服+社群
“客服”也即微信個(gè)人號(hào)，是私域流量眾多載體中留存率、觸達(dá)率最高的載體。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，通過(guò)個(gè)人號(hào)一對(duì)一服務(wù)及朋友圈營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率高達(dá)56%。
在這個(gè)模式中，個(gè)人號(hào)作為流量的中轉(zhuǎn)站及最終的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)載體，個(gè)人號(hào)的“人設(shè)”打造運(yùn)營(yíng)成功與否，決定了給其他業(yè)務(wù)導(dǎo)流效果的好壞。在裂變吸粉上，結(jié)合公眾號(hào)、小程序、社群，做倒漏斗裂變活動(dòng)，將流量的過(guò)濾源頭換成個(gè)人號(hào)。
比如新銳美妝電商品牌滋色，通過(guò)淘寶、微信公眾號(hào)、小程序等多個(gè)渠道吸引粉絲到個(gè)人號(hào)，進(jìn)一步將粉絲引進(jìn)微信群，通過(guò)小程序進(jìn)行秒殺、拼團(tuán)等一些列的促銷活動(dòng)，在沉淀自己自由用戶池的同時(shí)，也能拓客拉新。
此外，這種“社群+”模式結(jié)合小程序直播則能夠很好地解決私域流量沉淀之后的活躍度運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。小程序直播功能是微信官方賦能給小程序以增強(qiáng)小程序營(yíng)銷功能的一個(gè)營(yíng)銷組件，用戶可以在直播間直接購(gòu)買商品，縮短了用戶產(chǎn)品購(gòu)買的思考時(shí)；此外直播間還支持點(diǎn)贊、評(píng)論、優(yōu)惠券等功能，可以很好地提高用戶的參與感、粘性和活躍度。
私域流量說(shuō)白了就是“養(yǎng)魚模式”，在消費(fèi)信息愈加透明、消費(fèi)愈加聰明和理智的時(shí)代，商家與客戶的關(guān)系不再像以前那樣粗暴——要么付費(fèi)，要么滾蛋。而是大家像朋友一樣，在一個(gè)特定的場(chǎng)景里（可以是個(gè)人號(hào)、微信群、直播間）溝通聊天，待時(shí)間到了、感情到位，用戶真實(shí)地感受到了商家的真誠(chéng)與產(chǎn)品的品質(zhì)，轉(zhuǎn)化付費(fèi)則是水到渠成的事情。
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