第4篇明醫(yī)干貨
寫這篇干貨花了31個(gè)小時(shí)，讀完它只需8分
小作業(yè)：
■ 讀文前：寫下現(xiàn)階段診前診后你是如何做的。
■ 讀文后：對比之前的做法，現(xiàn)在你打算如何針對性地進(jìn)行提高？
▍導(dǎo)讀
今年3月初，我與老友一同到杭州的一家醫(yī)館參觀，其間有幾位醫(yī)生共同招待了我們。其中有一位青年醫(yī)生：稍顯稚嫩的外貌、白凈的臉龐，可下巴那一搓山羊胡與他的氣質(zhì)格格不入。聊開了，我們直接聊起為什么留胡子的話題，他自我調(diào)侃，好笑的同時(shí)還有點(diǎn)無奈。
在現(xiàn)實(shí)生活中有太多這樣的青年醫(yī)生會刻意把自己打扮得老成、俗氣點(diǎn)就是為了多獲取一些患者的信任。
我若說你大可不必這樣做，那是瞎話。當(dāng)今社會的信任缺失造成人們沒有安全感，媒體頻頻曝光的醫(yī)患沖突早已如家常便飯，因此患者面對比自己年齡還小的青年醫(yī)生患者多是本能地排斥與不信任。說難聽些，換做你是患者，也許一樣會選老醫(yī)生。
特別是對于青年醫(yī)生來說，獲取一些新患者本就很難，贏得患者信任并留住則更難，假如有些病不在短時(shí)間內(nèi)見效的話，很可能患者就換別的大夫了。因此小李特地結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)給中青年醫(yī)生點(diǎn)出一些建議，看看那些成功的醫(yī)生是如何贏得患者的信任與尊重！
關(guān)鍵有三步，小李相信做好這三步，你的患者流失率可以降低50%！
1/ 第一步：制定每次看診的平均分鐘數(shù)
『 例：30分鐘?！?div style="height:15px;">
有醫(yī)生馬上反駁小李，“醫(yī)生最重要的是醫(yī)術(shù)，我有信心3-5分鐘就看完的病，花30分鐘毫無意義，這多虛偽….我不認(rèn)同！”
醫(yī)生這么想，多半是情商太低或者太過固執(zhí)。小李認(rèn)為中醫(yī)治病，最終一定是需要醫(yī)患一起努力，作為醫(yī)生要辨證準(zhǔn)確，開出有效的藥方，或施針取穴，解決病人問題； 但對于病人而言，要重視調(diào)心，讓心安靜、快樂、和諧、有信心信念，這是治本，因?yàn)樾臑槲迮K六腑之大主，只要心安了，病才能更快地恢復(fù)。
總結(jié)就是，沒有信任這個(gè)基礎(chǔ)患者心不安，效果會大打折扣！3-5分鐘本身沒有錯，可沒有建立起信任就是錯！
我曾有幸拜訪過著名的中醫(yī)董洪濤老師，令我驚訝的是，雖然候診室的患者紛至沓來，但董醫(yī)生每天給自己設(shè)定是：只看診20人。因?yàn)樗_保給予每位患者問診的時(shí)間至少能有30分鐘。也許多年的臨床經(jīng)驗(yàn)讓他3-5分鐘就可以定結(jié)論開處方，但是“救人”這件事卻要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。而這25分鐘恰恰也是醫(yī)生醫(yī)德最直接的體現(xiàn)和獲取信任的有效途徑。
更讓小李欽佩的是，董醫(yī)生在下班回家后依然不忘利用手機(jī)關(guān)懷患者！
作為有這樣高度的醫(yī)生都這樣細(xì)致入微，許多青年醫(yī)生更該如此?？墒聦?shí)卻恰恰相反，許多醫(yī)生在醫(yī)患溝通上往往投入不夠，總想著應(yīng)該是用醫(yī)術(shù)征服患者。加上中青年醫(yī)生往往又不是患者能快速信任的對象，因此許多醫(yī)生只能在心中謾罵患者對自己的不信任，極端的甚至直接趕走病人！
所以，小李期望每個(gè)面臨這個(gè)問題的醫(yī)生都能：
當(dāng)然，時(shí)間不是讓你與患者閑聊，這就需要中青年醫(yī)生能主動開口了解患者病情、生活習(xí)慣，并且闡述其與疾病的關(guān)聯(lián)性等專業(yè)知識，在溝通中逐漸獲得患者的信任，了解患者更多信息的同時(shí)，做好心靈的撫慰和給予情緒釋放的窗口。
基于信任，讓患者身心調(diào)和，則百病自安。
2/ 每一個(gè)患者的微信都別落下
『 許多醫(yī)生連自己的患者是怎么流失的、治療效果怎么樣都不知道，如何溫故而知新，又如何取信于患者呢？』
如果你做到了第一步，恭喜你！
那么請你在患者臨走前再多說一句：“這是我個(gè)人的微信/微信公眾號，你添加一下，開始服藥了告訴我一聲，過程中不管有沒有效果都需要與我溝通反饋。”
方式一：小卡片、名片
方式二：桌牌
方式三：貼診室墻上（患者等待過程中可以掃碼）
十之八九的患者都是愿意添加您的聯(lián)系方式。不要怕被打擾，相反要學(xué)會以患為師：患者是自己最好的老師。
我是建議醫(yī)生除非遇到極個(gè)別刺頭的患者，其他都要添加患者的微信，因?yàn)檫@是一種簡單有效的“將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系”的方式。
1. 做一個(gè)有診后服務(wù)的醫(yī)生，讓患者知道也許你不是一個(gè)技術(shù)最好的醫(yī)生，卻是一個(gè)最有責(zé)任心的醫(yī)生。
2. 做患者可信賴的朋友，對于小李而言所謂朋友最重要的便是真誠，通過更多真實(shí)案例的分享（包括部分失敗案例），加深患者對于醫(yī)生品行的了解。 我相信久而久之，患者會通過醫(yī)生的分享與醫(yī)生建立起深刻的信任關(guān)系。
3. 做一個(gè)有原則的醫(yī)生，許多醫(yī)生放不下面子主動去聯(lián)系患者。 可是我覺得一個(gè)成長階段的醫(yī)生，就應(yīng)該為每一個(gè)患者制定好康復(fù)計(jì)劃。 并且積極主動地去了解患者是否按時(shí)服藥、服藥病情的變化、服藥最終療效等等。盡管過于主動會讓部分患者懷疑醫(yī)生的動機(jī)，但更多的會與醫(yī)生建立起信任的關(guān)系。
4. 醫(yī)生若是打造好朋友圈，未來無論自己工作地點(diǎn)變化了、還是患者想把你推給其他朋友了，都將更佳便利。
以上做法的短板呢，一則是醫(yī)生私生活可能會嚴(yán)重被干擾，二則醫(yī)生可能精力有限，無法保證朋友圈內(nèi)容分享的質(zhì)量。
所以小李建議，如果有這類顧慮的醫(yī)生，可以直接建立一個(gè)屬于醫(yī)生自己的個(gè)人品牌公眾號，讓每一個(gè)患者關(guān)注自己。 這樣即可以滿足患者留言咨詢訴求，也可以定期輸送一些科普類文章達(dá)到推廣的目的，如果自己實(shí)在沒有時(shí)間寫文章，可以尋求小李的幫助，我們將為醫(yī)生整理一份專業(yè)的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，解決醫(yī)生的顧慮。
? 舉例兩位個(gè)人品牌打造得好的醫(yī)生
3/ 重點(diǎn)關(guān)注這樣一類患者
『 根據(jù)你的診后跟進(jìn)，把患者分類成康復(fù)、顯效、微效、無效（含副作用）。 然后重點(diǎn)關(guān)注康復(fù)和顯效的病人…』
有醫(yī)生會問，我們醫(yī)生不是應(yīng)該更關(guān)心那些效果不好的病人嗎？
確實(shí)是，可小李認(rèn)為這應(yīng)該是治療期間應(yīng)該去關(guān)注的。 一旦患者療程治療結(jié)束，最終治療效果并不滿意，這時(shí)你短期內(nèi)付出巨大的努力，也很難扭轉(zhuǎn)病人對你的態(tài)度。 這類患者，小李建議就慢慢地維護(hù)著，不必太過糾結(jié)與強(qiáng)求，常常傷了醫(yī)生自己，最終也難扳回一局！
小李在門診經(jīng)營中，用軟件做過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者往往都是通過這類患者（康復(fù)、顯效）介紹來的，且占比極高。 因?yàn)榻榻B人多半對醫(yī)生極為信任，這往往會感染到被推薦患者，繼而在初次見到醫(yī)生時(shí)，就對該醫(yī)生極為信任甚至有親密感….
所以，與其拼命挽留！不如讓信任裂變！這就要求醫(yī)生聰明的對患者進(jìn)行分類診后管理了！
患者管理總的來說不外乎就兩步：
1、根據(jù)患者診后反饋先劃分患者群體
2、基于不同患者群體去做對應(yīng)的行為
對于患者群體我們大致可以劃分為（根據(jù)自身情況篩選）：
小李總結(jié)：
中青年醫(yī)生獲取患者信任的辦法還有很多，需要醫(yī)生在日常生活中去細(xì)心觀察，多思考，看看別的醫(yī)生好的地方在那里，虛心求教，而后可以消化內(nèi)用，加快個(gè)人成長，獲取更多患者信任。 其實(shí)你個(gè)人心中不斷地迸發(fā)出為病人好的愿念，并以此為原則勇敢地去實(shí)踐，一定是可以成功的。
人生沒有白走的路，每一步都算數(shù)。小李與各位醫(yī)生共勉！
