近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了系列診所有關(guān)利好政策，為醫(yī)生和社會(huì)力量開(kāi)辦診所打了一針強(qiáng)心劑。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)診所數(shù)量從21.7萬(wàn)家增長(zhǎng)到23萬(wàn)家，也就是說(shuō)去年超過(guò)1.3萬(wàn)家、每天平均超35家診所新開(kāi)業(yè)。而業(yè)內(nèi)還曾有分析，中國(guó)診所至少還有10萬(wàn)家的缺口。
隨著政策的逐漸放寬，患者接受度的提高，以及法律、保險(xiǎn)制度的完善和資本的青睞，將有更多有想法的醫(yī)生跳出體制開(kāi)診所。
機(jī)遇面前，現(xiàn)在開(kāi)辦診所相比之前更加容易，可是經(jīng)營(yíng)診所卻始終艱難，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖說(shuō)一千人有一千個(gè)哈姆雷特，但還是希望下面所說(shuō)，對(duì)您有一點(diǎn)幫助。
我們知道，梅奧的百年品牌建立在一系列核心價(jià)值觀之上，而“患者需求至上”便是系列中的重中之重。梅奧的領(lǐng)導(dǎo)人和培訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)不厭其煩地給員工一遍遍強(qiáng)調(diào)，大多數(shù)員工都能將這一價(jià)值觀宣言倒背如流，“患者需求至上”理念已經(jīng)深深融入梅奧的血脈與文化。
梅奧“患者至上”理念一直在路上，他們始終堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是每一名患者都應(yīng)得到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理。梅奧診所的歷史上從沒(méi)有“費(fèi)用決定一切”的標(biāo)準(zhǔn)，相反，患者的費(fèi)用是由其支付能力決定的。
有研究表明，90%以上的患者都會(huì)向其好友“大加贊揚(yáng)”梅奧診所提供的醫(yī)療服務(wù)。這不能不感嘆，梅奧全體員工身體力行該價(jià)值觀的巨大貢獻(xiàn)，雖然其中也有許多不盡之處。
對(duì)于今天的廣大中醫(yī)診所來(lái)說(shuō)，“患者至上”同樣是毋庸置疑的核心理念。這個(gè)大家早已了然于胸，并切實(shí)踐行。充分尊重患者，將患者利益放在首位，為他們提供舒心，安全，親切的服務(wù)，留住患者，彼此共贏。但有多少是深入骨髓，有多少僅僅是一個(gè)宣傳的口號(hào)？
另外，值得提醒的是，“患者至上”，絕對(duì)不是卑躬屈膝、點(diǎn)頭哈腰，而是要有一說(shuō)一，自信果斷，自己擅長(zhǎng)的當(dāng)仁不讓，自己不擅長(zhǎng)的直言相告。如行善堂所說(shuō)，有時(shí)拒絕也是一種患者至上。就像談戀愛(ài)一樣，沒(méi)有那意思就直說(shuō)，別讓人家抱有幻想，耽誤人家。
這也提醒許多的診所，千萬(wàn)別為了利益，大包大攬，不擇手段籠絡(luò)患者，否則最后付出的代價(jià)會(huì)是你不能承受之重。
我們知道，藝術(shù)、音樂(lè)、建筑和風(fēng)景之美在患者康復(fù)過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用，這也是為什么診所會(huì)在裝修上如此費(fèi)盡心思，只為了讓“患者一踏進(jìn)診所，就知道自己的選擇是對(duì)的?！?/strong>
梅奧診所也是。且不說(shuō)他的建筑與裝扮如何如何獨(dú)特，但是從患者的反應(yīng)來(lái)看，卻是用心備至，攝住了魂靈。一位患者表示，“當(dāng)我來(lái)到梅奧診所時(shí)，我期望可以有好的醫(yī)療護(hù)理。可讓我吃驚不已的是梅奧診所擁有如此美妙的藝術(shù)環(huán)境——大樓里布置了很多當(dāng)代藝術(shù)家的作品。謝謝你們不僅關(guān)愛(ài)我的身體，還呵護(hù)我的心靈。”
對(duì)于中醫(yī)診所，中醫(yī)本身是一種美，它的文化因子已經(jīng)融于現(xiàn)代生活的各個(gè)角落，相比建筑、音樂(lè)、藝術(shù)品、風(fēng)景等等，它還有許多可以發(fā)揮的地方，能從文化中走向現(xiàn)實(shí)生活，呵護(hù)患者的心靈，在診所醫(yī)療服務(wù)之外，充當(dāng)更多有價(jià)值的角色。
希望每個(gè)患者走進(jìn)中醫(yī)診所時(shí)，走進(jìn)的不僅是治病救人的場(chǎng)所，更是一個(gè)心靈可以棲息的港灣，診所是他們現(xiàn)實(shí)生活中的一種庇護(hù)和希望，是個(gè)可以創(chuàng)造的奇跡的地方。
安全，不只是物質(zhì)上的滿足，更是精神上的圓滿。
而在于物質(zhì)上，莫過(guò)于合理的薪酬制度，每一個(gè)診所根據(jù)自身的實(shí)際情況，經(jīng)久中自然也會(huì)摸出屬于自己的一套薪酬制度，員工的滿意度則是最好的審判者。
有數(shù)據(jù)顯示，對(duì)診所而言，在資本利潤(rùn)方面，應(yīng)達(dá)到15%——20%，低于15%屬于運(yùn)營(yíng)失敗，低于20%說(shuō)明診所運(yùn)營(yíng)管理不力，需要進(jìn)行調(diào)整；雇員薪資方面，應(yīng)占17%——22%，高于20%需要進(jìn)行調(diào)整，高于22%需要減員增效；材料成本應(yīng)占全部的20%——25%，高于25%會(huì)虧損；年業(yè)績(jī)必須高于投資額的250%……
診所管理者應(yīng)將薪資管理作為診所發(fā)展方向的“指揮棒”，在診所發(fā)展的不同階段，綜合分析自己，設(shè)計(jì)出個(gè)性化、有針對(duì)性的薪酬結(jié)構(gòu)，以發(fā)揮診所全部工作人員的主觀能動(dòng)性，從而使診所競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到進(jìn)一步提高。
我們可以看看梅奧。他的薪酬制度，一方面滿足了診所員工們的需求，梅奧醫(yī)生的薪資水平高于市場(chǎng)同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平；另一方面，通過(guò)制度設(shè)計(jì)保證醫(yī)生在面對(duì)更大利益誘惑時(shí)，不會(huì)損害患者利益。醫(yī)生無(wú)論聲望如何，所診治的患者無(wú)論數(shù)量多少，都與收入無(wú)關(guān)，由此使醫(yī)生能夠?qū)⑺芯Χ技杏诨颊呱砩稀?/strong>
除了合理的薪酬制度，營(yíng)造一種安全的內(nèi)部環(huán)境也是必不可少。那就是如何給每位員工一個(gè)適宜的位置，讓他們覺(jué)得價(jià)值得到了充分的發(fā)揮。同時(shí)，還要讓他們有所期待，并能看到遠(yuǎn)景。哪怕是最終分離，心理上也存滿希望，并感恩銘記。
比如梅奧，他們將每一位員工都當(dāng)作必不可少的一份力量，是這些力量匯聚成診所發(fā)展長(zhǎng)存的力量源泉。梅奧的所有員工都有機(jī)會(huì)晉升，并參與某一領(lǐng)域的行政管理，或輪轉(zhuǎn)著領(lǐng)導(dǎo)制度……員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都在挑戰(zhàn)，又無(wú)時(shí)無(wú)刻都在實(shí)現(xiàn)自我。
梅奧也不會(huì)隨意解雇任何一個(gè)員工，即使是在新醫(yī)院開(kāi)業(yè)，不再需要那么多員工的情況下，也仍然為他們找到了合適的位置。診所內(nèi)的其他員工會(huì)因此獲得更大的安全感，并且始終感覺(jué)他們是診所的一分子，他們會(huì)被尊重，不會(huì)被拋棄。
沒(méi)有員工的滿意，就沒(méi)有患者的滿意，更沒(méi)有診所的長(zhǎng)存不倒。希望每個(gè)診所都能尊重自己的員工，善待自己的員工，做好員工的能力建設(shè)，激發(fā)大家的工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為診所發(fā)展壯一心，而飛更遠(yuǎn)。
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