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人格在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中發(fā)揮了重要的作用。

這源于這樣一種認(rèn)識(shí)：一群人聚在一起就會(huì)產(chǎn)生“群體人格”，一些人可能是主導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，而另一些人可能更有創(chuàng)意。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，很可能會(huì)有摩擦，特別是當(dāng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向持相反意見時(shí)。

對(duì)于那些謹(jǐn)小慎微、極度厭惡風(fēng)險(xiǎn)的成員而言，他們的主要關(guān)注點(diǎn)在于確保團(tuán)隊(duì)的決策經(jīng)過(guò)充分考慮并始終正確，他們的這種作風(fēng)并不會(huì)被團(tuán)隊(duì)里比較有創(chuàng)意的成員的熱情所動(dòng)搖。

當(dāng)討論一個(gè)新的、潛在的、令人興奮的提案時(shí)，富有創(chuàng)造性的個(gè)體可能會(huì)對(duì)其他人的懷疑精神和缺乏熱情感到失望。

團(tuán)隊(duì)成員之間的一些差異可能是由于他們的工作風(fēng)格不同引起的，這些差異雖然有價(jià)值，但也可能導(dǎo)致摩擦。

識(shí)別團(tuán)隊(duì)風(fēng)格多樣化的價(jià)值有助于克服這些困難。

四種應(yīng)對(duì)方法

當(dāng)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突時(shí)，有四種應(yīng)對(duì)方法。

這意味著什么都不做，假裝問(wèn)題不存在。

但如上所述，這樣處理可能會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的不利影響，例如最終被沮喪的情緒所淹沒(méi)。

這可能是最具破壞性的策略。

譬如，杰夫選擇無(wú)視其同事洛朗斯，不跟他說(shuō)話，并且故意不同意他所提出的每一個(gè)建議，到處散播他的壞話，甚至秘密地破壞他的工作。

這種消極攻擊的策略使得團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法調(diào)和沖突，因?yàn)樗麄兏緹o(wú)法觸及沖突本身。

這種策略會(huì)破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作非常具有破壞性。

面對(duì)面地口頭攻擊對(duì)方，意欲對(duì)其造成傷害。這種策略比前兩種策略稍微好一點(diǎn)，因?yàn)樗箓€(gè)體能夠表達(dá)自己的感受。

但它往往會(huì)留下濃郁的苦澀、怨恨和對(duì)立，這會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)中更深層次的社交氛圍。

這意味著向其他人傾訴自己的感受，并要求對(duì)方改變其行為，以防止沖突的再次發(fā)生。

以下是咄咄逼人和從容不迫策略之間的區(qū)別：

咄咄逼人：“你真是差勁，你浪費(fèi)了我整整一個(gè)星期的時(shí)間！”

從容不迫：“我感到不安，因?yàn)槲以局竿隳艽_保這些信息按時(shí)發(fā)布。我感到不安，因?yàn)槲冶局艿男量喙ぷ魉坪醵及踪M(fèi)了?！?/span>

因此，從容不迫策略意味著明確表達(dá)自己的感受，并且使用“我”而不是“你”的陳述。

同時(shí)，雙方必須相互承諾，確保將對(duì)方所期望的行為變化落實(shí)到行動(dòng)中，以防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。

調(diào)解的四個(gè)階段

但是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間確實(shí)出現(xiàn)沖突，并且不能以到目前為止所描述的任何方式進(jìn)行處理時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

此時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)以建設(shè)性、公開的方式來(lái)處理人際關(guān)系沖突。

這意味著與其他團(tuán)隊(duì)成員一起搞清楚困難和沖突，并單獨(dú)拿出時(shí)間來(lái)討論。

如果團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法解決差異，而這些差異又干擾了團(tuán)隊(duì)的工作，就可能需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的介入（如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是沖突的兩位主角之一，則需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的上級(jí)介入）。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給每個(gè)人表達(dá)自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法的機(jī)會(huì)。一旦雙方的情緒得以表達(dá)，接下來(lái)就可以解決具體問(wèn)題了。

重要的是將情感與事實(shí)分離，因?yàn)閮烧呖赡茉谟懻撝袛囋谝黄?，進(jìn)而導(dǎo)致更深的敵意和誤解。

通過(guò)對(duì)事實(shí)和情感的仔細(xì)交流，“調(diào)停人”可以使雙方充分發(fā)表意見、探索可能性，這也許能在對(duì)以前的事件未能達(dá)成一致解釋的前提下，避免未來(lái)進(jìn)一步的沖突。

調(diào)解涉及四個(gè)階段：

探索團(tuán)隊(duì)成員的感受；

探索團(tuán)隊(duì)成員感知到的事實(shí)；

達(dá)成避免沖突再次發(fā)生的目標(biāo)；

同意行動(dòng)計(jì)劃。

最后還要注意的是，有時(shí)團(tuán)隊(duì)成員希望對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的每一個(gè)小型沖突都進(jìn)行調(diào)查。這樣做會(huì)放大團(tuán)隊(duì)成員之間那些不可避免的日常小摩擦。

進(jìn)行這種專門的、反復(fù)的和集中的分析會(huì)放大沖突，并由此對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和個(gè)人心理健康造成不利影響，使得個(gè)體之間刻意避免對(duì)沖突的公開討論。

正確看待“刺頭”同事

如果你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)特別難搞的家伙干擾了團(tuán)隊(duì)的工作，該怎么辦呢？

你的第一個(gè)任務(wù)是仔細(xì)思考這個(gè)人難搞的具體表現(xiàn)，以及為什么這個(gè)人很難搞。

有時(shí)候，當(dāng)團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)找到某個(gè)特定的個(gè)人做“替罪羊”，把團(tuán)隊(duì)的失敗全部歸咎于那個(gè)人，然后試圖把他趕走。

然而，這種方式只是他們?cè)噲D擺脫這些問(wèn)題的一種下意識(shí)的表現(xiàn)，無(wú)法真正地解決問(wèn)題。

我們經(jīng)常將那些行為舉止在某種程度上異于團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員的個(gè)體視為難搞的對(duì)象。

例如，一個(gè)剛剛加入某個(gè)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的新人，或者一個(gè)加入了全男性團(tuán)隊(duì)的女人，或者一群技術(shù)“菜鳥”中間的一個(gè)電腦怪才，或者一群澳大利亞人中的一個(gè)馬來(lái)西亞人，都有可能被貼上“難搞”的標(biāo)簽，而他們的不同所帶來(lái)的有價(jià)值的部分則往往被忽視。

然而，不可否認(rèn)的是，他們提供的差異性觀點(diǎn)有可能使得團(tuán)隊(duì)擺脫其原有的同質(zhì)性。

差異可以產(chǎn)生創(chuàng)造力，前提是團(tuán)隊(duì)成員必須重視這一差異。

那些總是與大多數(shù)人意見相左的人通常被視為“刺頭”。

想想那些“刺頭”是否只是反對(duì)大多數(shù)人的意見，如果是這樣，那就應(yīng)該鼓勵(lì)其他團(tuán)隊(duì)成員探索、重視和關(guān)注其反對(duì)意見。

因?yàn)樵谀承┣闆r下，他們反而可能是團(tuán)隊(duì)中最重要的成員。當(dāng)我們不了解他們的角色或者其對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)時(shí)，我們也容易將這些團(tuán)隊(duì)成員視為“刺頭”。

因此，角色澄清和談判練習(xí)有助于解決問(wèn)題。

考慮到所有這些可能性后，你可能會(huì)得出這樣的結(jié)論，那就是難搞的人天生如此。

他們可能很強(qiáng)勢(shì)，很難溝通，富有侵略性，喜歡諷刺或舉止粗暴。但處理這些行為問(wèn)題的方法應(yīng)該是教導(dǎo)，而不是排擠該成員。

應(yīng)該使用教導(dǎo)技巧來(lái)幫助他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，提高他們的人際交往能力，并對(duì)他們的表現(xiàn)給予反饋。

如果有可能，還應(yīng)該鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起責(zé)任，來(lái)幫助他們作為團(tuán)隊(duì)成員更有效地學(xué)習(xí)和工作。

如果你考慮了所有這些選項(xiàng)，最終得出的結(jié)論是此人并不具備團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，那就應(yīng)該請(qǐng)他離開團(tuán)隊(duì)，讓他去尋找更適合自己的地方。

歸根到底，當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不應(yīng)該容忍有人用頑固的行為來(lái)干擾任務(wù)的有效執(zhí)行。

但是，請(qǐng)記住，最后的這個(gè)例子是一種不尋常的情況。團(tuán)隊(duì)里所謂的“刺頭”成員，更有可能是因?yàn)樯鲜鲆粋€(gè)或幾個(gè)原因而被誤解的。