2010-11-05 13:27:47
文/魏英杰
11月3日夜，新浪微博、騰訊微博、Twitter上熱鬧異常，盛況不輸9-11事件當(dāng)時(shí)的網(wǎng)上論壇。這一次，人們關(guān)注的不是反恐，而是把眼光盯住了自己的電腦桌面。就在這天，國(guó)內(nèi)IT行業(yè)老大騰訊公司“作出了一個(gè)非常艱難決定”——在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。這意味著，耗時(shí)多日的騰訊與360之爭(zhēng)全面升級(jí)，進(jìn)入了白熱化階段。
但這一次，網(wǎng)友不再是圍觀群眾，而成了這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的籌碼，或者炮灰。騰訊市值超過(guò)3000億元，號(hào)稱(chēng)擁有6億用戶(hù)，最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)達(dá)1億人，而360安全衛(wèi)士也宣稱(chēng)擁有2億用戶(hù)。這兩家公司的用戶(hù)數(shù)量不可謂不龐大，互毆后果不可謂不嚴(yán)重。然而，一個(gè)有你沒(méi)我、非此即彼的二選一方案，就這么擺在了廣大用戶(hù)面前。這不能不讓人質(zhì)問(wèn)一句：你們眼里還有沒(méi)有用戶(hù)了？
騰訊這招棋，真是臭到了極點(diǎn)。如它在4日發(fā)布的第二封公開(kāi)信所稱(chēng)，這是以自殘的方式，來(lái)引起全行業(yè)、全社會(huì)的關(guān)注。可這何嘗不是以一種自殺式的手段，來(lái)傷害廣大用戶(hù)的利益？免費(fèi)用戶(hù)不說(shuō)，騰訊付費(fèi)用戶(hù)同樣遭受具有單方面毀約以及侵權(quán)之嫌的不公對(duì)待。也有評(píng)論稱(chēng)，騰訊這么做是典型的濫用市場(chǎng)支配地位的行為。這表明，騰訊二選一方案只能是“殺敵一萬(wàn)自損三千”，討不到多少好處。
360的行為卻也并非無(wú)可指責(zé)。360這次推出的隱私保護(hù)器、扣扣保鏢，直接把矛頭對(duì)準(zhǔn)了QQ。筆者做了個(gè)測(cè)試，隱私保護(hù)器針對(duì)QQ等軟件進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，結(jié)果顯示QQ運(yùn)行時(shí)會(huì)查看用戶(hù)電腦上包括網(wǎng)上銀行、OFFICE及殺毒軟件在內(nèi)的電腦文件；扣扣保鏢更是針對(duì)QQ量身定制的一款軟件，其操作內(nèi)容包括QQ體檢、QQ加速、去QQ廣告等。雖然這些操作均可由用戶(hù)主動(dòng)觸發(fā)，但這樣做是否涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也頗值得懷疑。
問(wèn)題還在于，兩家擁有龐大用戶(hù)群的IT公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)生糾紛，雙方選擇的卻都不是率先通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題，而是在網(wǎng)上大打口水戰(zhàn)，互相進(jìn)行道德詆毀，直至各自捆綁用戶(hù)利益來(lái)打壓對(duì)手。
面對(duì)360的挑戰(zhàn)，騰訊并非沒(méi)有其他選擇。作為全球排名前三名的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊不僅要有尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量，更應(yīng)具有尊重用戶(hù)、敬畏法律的精神。騰訊完全可以將相關(guān)軟件提交給第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以證明自己的清白；或者直接起訴360，讓法律來(lái)判定誰(shuí)是誰(shuí)非。而對(duì)360來(lái)講，通過(guò)安全警示，誘導(dǎo)用戶(hù)卸載其他殺毒軟件和QQ軟件，也并不顯得那么光明磊落。更遺憾的是，類(lèi)似這種“安全脅迫”手段，360并非第一次使用在騰訊頭上。在如此重量級(jí)的對(duì)決中，法律被擱置在一邊，不知道這究竟是屬于誰(shuí)的悲哀？
在正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)論如何不會(huì)拿消費(fèi)者開(kāi)刀。比如說(shuō)，麥當(dāng)勞不可能發(fā)布一紙通告，指責(zé)肯德基食品有毒；肯德基也不會(huì)宣稱(chēng)，不歡迎那些吃過(guò)麥當(dāng)勞的顧客。做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，想方設(shè)法贏得消費(fèi)者的信賴(lài)與支持，這才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的王道。從這個(gè)角度看，騰訊和360搞的都是“逆向競(jìng)爭(zhēng)”，廣大用戶(hù)在這兩家公司眼里，或許只是實(shí)現(xiàn)盈利的“肉雞”。諸如此類(lèi)的企業(yè)能夠做大，大概能夠說(shuō)明一些更深層次的問(wèn)題。
以即時(shí)通訊起家的騰訊做到了行業(yè)老大后，近年來(lái)推出了不少新產(chǎn)品，這只帝企鵝變得越來(lái)越肥胖臃腫了。要命的是，以騰訊所擁有的用戶(hù)基數(shù)，無(wú)論它做什么產(chǎn)品，都將對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品構(gòu)成強(qiáng)大威脅。
騰訊推出的QQ電腦管家、QQ軟件管理以及TT瀏覽器等軟件產(chǎn)品，便與360主營(yíng)產(chǎn)品構(gòu)成了直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品至少目前并非主打的盈利板塊，而更多是為了提高用戶(hù)忠誠(chéng)度、開(kāi)拓新興市場(chǎng)或者借以打壓新生IT公司。但對(duì)360來(lái)說(shuō)，相關(guān)產(chǎn)品卻是它的命根子，是360發(fā)展和盈利的基石，這自然讓它無(wú)法坐視不顧?；蛟S正因如此，360才會(huì)針對(duì)騰訊核心產(chǎn)品Q(chēng)Q推出隱私保護(hù)器和扣扣保鏢，借此反戈一擊。騰訊目前推出二選一方案，其實(shí)也是想化守為攻，通過(guò)讓用戶(hù)卸載360主營(yíng)產(chǎn)品來(lái)逼使360就范，退出戰(zhàn)場(chǎng)。
從這里可以看出，無(wú)論騰訊還是360其實(shí)都缺乏創(chuàng)新的產(chǎn)品與機(jī)制。試想，假如360安全衛(wèi)士等產(chǎn)品具有原創(chuàng)性，屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)范疇，恐怕沒(méi)那么容易被人抄襲、復(fù)制。退一步說(shuō)，即便產(chǎn)品的核心技術(shù)被抄襲模仿，它仍然可以而且也應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)切身利益。同樣的，騰訊公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從QQ、空間到電腦管家等等，走的大都是模仿和本土化操作的道路（除讓QQ用戶(hù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)貴賓服務(wù)可能有所“創(chuàng)新”）。這是騰訊的制勝之道，卻也是影響它成長(zhǎng)為一家最賺錢(qián)而又最具創(chuàng)新能力企業(yè)的致命弱點(diǎn)。騰訊足夠龐大沒(méi)錯(cuò)，但它從來(lái)不是一家具有非凡創(chuàng)新能力的IT企業(yè)。這可能也決定了，騰訊對(duì)新興IT企業(yè)天然抱有警惕、敵視的態(tài)度，從而不能不千方百計(jì)地將對(duì)手掐死在搖籃之中。
騰訊和360之戰(zhàn)既是這兩家互聯(lián)網(wǎng)公司的悲哀，也是廣大用戶(hù)的悲哀，更是當(dāng)前國(guó)內(nèi)IT行業(yè)的巨大悲哀。創(chuàng)新不足、法律精神缺失、不尊重用戶(hù)，這是當(dāng)前國(guó)內(nèi)IT行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。在這背景下，IT公司陷入低水平的、毫無(wú)素質(zhì)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，幾乎是不可避免的結(jié)果。事實(shí)上，騰訊不是自己在作出艱難的決定，360也不一定面臨“生死存亡的緊要關(guān)頭”，但這確實(shí)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)危險(xiǎn)時(shí)刻。一個(gè)缺乏創(chuàng)新和法律保護(hù)機(jī)制的行業(yè)，注定沒(méi)有未來(lái)。
尤為可悲的是，廣大用戶(hù)卻只能在這些并不足夠好的產(chǎn)品菜單里進(jìn)行挑選，然后安裝到自己的電腦上。這真的是一個(gè)艱難的決定。
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