獲取利潤(rùn)是企業(yè)存在的根本目標(biāo)，而利潤(rùn)就等于收入減掉成本，這是無(wú)庸置疑的。然而當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)極大干擾了企業(yè)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它不僅嚴(yán)重壓縮了企業(yè)獲得更多銷(xiāo)售收入的空間，同時(shí)還加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本。
進(jìn)入WTO后受?chē)?guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、客戶(hù)要求越來(lái)越苛刻、財(cái)務(wù)透明度越來(lái)越高、新勞動(dòng)法對(duì)聘用和解聘員工也更加嚴(yán)格……，面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和決策人不得不將注意力集中到：企業(yè)績(jī)效如何衡量、客戶(hù)滿(mǎn)意度如何達(dá)成、內(nèi)部流程如何規(guī)范、員工的積極性如何充分發(fā)揮、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么并如何建立等。
企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，管理就是保證企業(yè)增加收入、減少費(fèi)用、降低成本的過(guò)程。為了使企業(yè)利潤(rùn)增加，核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，必須保障從企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定到整個(gè)任務(wù)的下達(dá)，再到每一個(gè)部門(mén)的人員、結(jié)構(gòu)、職責(zé)、職能以及相應(yīng)的工資、福利、待遇的確定這一至上而下的分解過(guò)程全部順暢執(zhí)行。
同時(shí)還包括必須幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者回答：如何制定企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)、財(cái)務(wù)預(yù)算如何保證戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)到底需要什么、如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、如何降低成本、企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程如何更優(yōu)、什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)政策更讓員工滿(mǎn)意并提高創(chuàng)新能力……。
如同蝴蝶震翅一般，即便是很小的環(huán)節(jié)都可能影響整個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)，甚至帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)績(jī)效的提升沒(méi)有捷徑，而來(lái)自于企業(yè)管理的全部過(guò)程。
但是，無(wú)論這個(gè)過(guò)程看起來(lái)多么復(fù)雜，或企業(yè)的管理模式、組織、人事經(jīng)常變化，也都可以通過(guò)設(shè)定企業(yè)或個(gè)人績(jī)效目標(biāo)這種由果導(dǎo)因的衡量方式，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理活動(dòng)量化成一整套相互關(guān)聯(lián)的KPI指標(biāo)體系，并落實(shí)到各級(jí)管理者，使之成為幫助企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成的“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行語(yǔ)言”。
如果企業(yè)能充分借助信息化手段，及時(shí)獲取各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)反映出這些KPI指標(biāo)信息，通過(guò)指標(biāo)的正常與否，來(lái)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)考核、快速?zèng)Q策，就會(huì)讓看似眼花繚亂的管理變得更為簡(jiǎn)單，從而能有效保證企業(yè)精細(xì)管理圍繞績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成健康運(yùn)行。
全面績(jī)效管理突破發(fā)展瓶頸
全面績(jī)效管理不是平時(shí)所講的一般的人員績(jī)效考評(píng)，績(jī)效考評(píng)是一個(gè)結(jié)果，而績(jī)效管理則是一個(gè)過(guò)程，它不只是人力資源部的工作。
企業(yè)績(jī)效管理是將企業(yè)看作一個(gè)整體，涉及企業(yè)的方方面面，從市場(chǎng)的推廣、客戶(hù)的訂單、銷(xiāo)售的活動(dòng)、企業(yè)采購(gòu)、原材料的物流、生產(chǎn)的流程、成品的庫(kù)存、發(fā)貨到售后的服務(wù)、咨詢(xún)和維修等，為了達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的，進(jìn)行的一系列規(guī)范管理、政策制定和企業(yè)業(yè)績(jī)的考評(píng)。
評(píng)價(jià)方法與指標(biāo)體系的建立是全面績(jī)效管理的基礎(chǔ)。不同的企業(yè)適合不同的方法、不同的評(píng)價(jià)指標(biāo);建立KPI指標(biāo)的多少受制于企業(yè)管理精細(xì)程度的要求，也應(yīng)和企業(yè)管理信水平及信息化基礎(chǔ)相適應(yīng)。常用的方法有：基本財(cái)務(wù)指標(biāo)、沃爾評(píng)分法、杜邦分析法、雷達(dá)圖法以及平衡計(jì)分卡、經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)、六西格瑪?shù)取?/p>
一個(gè)企業(yè)要做好全面績(jī)效管理，必須對(duì)最后的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。目標(biāo)成本與預(yù)算便是企業(yè)績(jī)效考評(píng)最重要的標(biāo)準(zhǔn)，編制好的預(yù)算在執(zhí)行過(guò)中的監(jiān)控也尤為重要，企業(yè)全面預(yù)算管理即是目標(biāo)得以達(dá)成的保證。
全面績(jī)效管理的思想使得客戶(hù)關(guān)系管理也成為一個(gè)重要方面，它要求企業(yè)改變以自身為中心的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，不僅要深入了解客戶(hù)需求，建立市場(chǎng)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、服務(wù)一體化的快速響應(yīng)機(jī)制，還要通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而實(shí)現(xiàn)最大化客戶(hù)收益率。
企業(yè)績(jī)效的好壞，也與各個(gè)部門(mén)之間的相互配合、相互支持、協(xié)同工作是密不可分的，因而，企業(yè)流程管理就自然成為了最重要的話題之一。任何業(yè)務(wù)都有自己的流程，也都可以分解成若干活動(dòng)，自然會(huì)產(chǎn)生成本，對(duì)成本(ABC/ABM)分?jǐn)偟迷郊?xì)，越能清楚看到費(fèi)用支付的合理性，從而為流程優(yōu)化提供最有說(shuō)服力的科學(xué)依據(jù)。
企業(yè)要改善利潤(rùn)指標(biāo)，就必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意;要使客戶(hù)滿(mǎn)意就必須把好質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)，而這一切都取決于人的技能和素質(zhì)，取決于企業(yè)文化。全面績(jī)效管理思想指導(dǎo)下的企業(yè)，要求建立一個(gè)完善的人力資源價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)能力驅(qū)動(dòng)下的高效人力資源管理，并設(shè)計(jì)合理、有效的KPI與薪酬激勵(lì)，從而不斷提升員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高工作效率、創(chuàng)造更大的價(jià)值。
全面績(jī)效管理的成功實(shí)現(xiàn)，也需要充分借助ERP與其中的多種信息化管理工具，并在使用過(guò)程中不斷優(yōu)化并加以改進(jìn)，從而達(dá)到不斷提升企業(yè)績(jī)效的目標(biāo)。
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