家電維修收費問題是一個不朽的話題，怎樣收費讓客戶和自己心里都舒服，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過怎樣去努力修好每一臺機器。我們時刻在反省自己，這筆生意為何沒有做成，忙碌中開始“挑肥檢瘦”，這是一種無奈，每天只有24小時，最起碼要睡個8個小時，那么剩余的時間都撲在修理上，脾氣每個人都有，發(fā)脾氣看在什么時候，越不痛快老是不痛快，越感覺到生意難做，客戶當(dāng)然不知道您心情不好，當(dāng)然火不是沖著客戶來的，也可能是對上一個對象火氣的積累。沒修好之前就提錢字，感覺我們老向錢看，我維修時提前報價的時候很少，除非我很忙有很大的一筆生意要做或者維修成本特高時包括撒懶時，維修收費沒有個確定的數(shù)字，客戶根本不知道電視機到底多大問題，問題嚴(yán)重到什么程度，他們只知道自己的機器是劃得來修還是劃不來修，修好之后還能管多長時間。提前報價可以說會攆走許多客戶，曾經(jīng)一位客戶來找我修一臺21寸組裝機，說是一條水平亮線，來者沒有問價格，我報價了，由於住的不遠(yuǎn)，當(dāng)時不想干活，我說：“上門修60元，拿來40元?！笨蛻粽f：“上門費就要20元呀？”隨之顧客就走了。從這種情況看出，提前報價并非是件好事，假如不報價去修理了，要個60元，還價50元也行了，也顯得我們?nèi)嘶畹溃?/p>
靈活收費是家電維修人員的必修課，“工人”和“農(nóng)民”以及打工一族區(qū)別對待，“工人”多數(shù)很認(rèn)可“上門費”的，然而“農(nóng)民”就不一定認(rèn)可上門費了，看客下面是老百姓的口頭禪，民間流傳“開蓋費”，轉(zhuǎn)化收費名詞將會使得收費更舒服，怎樣轉(zhuǎn)化收費名詞，那需要開動腦筋了！
家電維修費用的價格高低決定于市場，客戶的承受能力和維修價格那是與時俱進(jìn)的，過去一個農(nóng)民工工資每天50元左右，當(dāng)您修一臺電視要個60元往上，他們覺得高了，現(xiàn)在的農(nóng)民工工資每天100多，修臺電視基本上也是半天的工資就夠了。喜歡砍價的人也是人的天性，看著喋喋不休砍價的人，那是您的老顧客，您發(fā)現(xiàn)有的人修理完機器以后口袋里的毛毛錢都騰光了，再不見來過，是電視機再沒出問題？不是！這里要說的是收費不是某個維修工的意志決定，而是”行情“，即最低底線！
價值觀決定著維修費用，一位女客戶打電話來說一臺21寸福日電視機壞了，我回話說：“福日電視機很老了，我去時帶一臺21寸比較新的電視機，如果您的電視問題大，那么我給您換了，找些錢，由于路比較遠(yuǎn)，我不能白跑吧？”女客戶答應(yīng)了。到了家里一看，電視機一會兒亮一會兒不亮。有時還無紅色，開蓋檢查發(fā)現(xiàn)燈絲電路開焊，焊好之后，無紅色，我對女主人說：“你的電視機問題太多，還是換了吧！”40多歲的女主人說：“額拿不住事，等額大（爸）回來?！币粫核蠡貋砹耍骸罢f這臺電視機很好，用了十幾年了，我要修，如果問題大給我把蓋子合上?！崩蠞h以為我不會修電視機，我說：“如果要修的話需要100元，我覺得劃不來，給您換一臺找150元就行了?！崩蠞h執(zhí)意要修福日電視，那麼修吧，一個小時之后，頭痛肚子疼的病全部醫(yī)好，老漢順利出了100元。說到這裡什么意思呢？一些很新的電視機客戶說不修了，哪怕一丁點問題，30元修客戶都不修，問題出在價值觀上，有的人的車輪胎補了再補，還說他的輪胎好，有的人的車輪胎鉔一回釘子，就扔了換新的。
研究客戶的心理，聽話聽音，不停在嘮刀自己的“家具”怎么怎么好，怎樣去收費收多少是不成問提的，如果是說自己的電視怎么怎么的爛，已經(jīng)修了多少次了，那么修理費得多少，那就不是您說了算了，因為修得次數(shù)多了，價錢都“定性”了。了解客戶需要什么，在他認(rèn)為電視哪些屬于嚴(yán)重問題，到了非修不可的地步，哪些問題不需要修，而是能搞著看。有時客戶需要心理上的安慰，當(dāng)您剛修好一臺電視機，剛走之后電話來了，結(jié)果去看了沒有問題，客戶就是說圖像上的字有點斜，最后了解他是個木匠，怎樣去安慰客戶的心，不需要對客戶說些很專業(yè)的話，講三天三夜客戶都不會明白，只需要客戶能理解的形象的語言就行。一臺電視機為高壓帽打火，還磁化，主人說：“我的電視機老”放屁“，你將打火修好了，順手把消磁電阻也換了，幾個月過去了，電視機三無，檢查發(fā)現(xiàn)消磁電阻壞了，這時客戶只記得那時修的是電視”放屁“，這次和那次問題不一樣，這次維修會給你付錢的。
怎樣讓客戶放心，您的客戶有多少，要看您有多少粉絲，您說10句話不如您的粉絲說一句話，維修就是技術(shù)加上苦口婆心，每件事都能拿下，在客戶心理沒有難倒您的事情，價格當(dāng)然不成問題，在客戶心理修了機器花錢不能白花！
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