私域流量指的是我們不依賴于渠道，可以自由利用的流量。這里的流量，更多的是留存用戶的概念。包括我們社群，個(gè)人微信號(hào)里的用戶。
私域流量背景
1. 流量紅利消失，競(jìng)爭程度不減，自然獲取用戶的能力規(guī)模越來越小。
2. 流量紅利消失，流量總量穩(wěn)定，競(jìng)爭激烈，付費(fèi)買量效率越來越低。
3. 競(jìng)爭非常激烈，用戶選擇面廣，越來越挑，留存和復(fù)購越來越低。
以上種種都會(huì)造成用戶獲取和留存的成本越來越高，所以我們需要提升自身獲取用戶，留存用戶的能力。于是，私域流量，流量池的概念越來越受重視。
私域流量特點(diǎn)
1. 不需付費(fèi)
因?yàn)橛脩粢呀?jīng)到我的社群和個(gè)人號(hào)了，所以我們不用再付費(fèi)獲取了。這意味著獲客成本很低。
2. 自由運(yùn)營和觸達(dá)
我們可以通過微信個(gè)人號(hào)給用戶發(fā)消息，可以通過社群給用戶發(fā)消息，基本上屬于無障礙觸達(dá)。
3. 反復(fù)觸達(dá)，反復(fù)利用
只要是有需要，我們可以反復(fù)的觸達(dá)和利用這部分用戶。這意味著復(fù)購高。
什么產(chǎn)品適合私域流量
復(fù)購高，話題性，高客單價(jià)，復(fù)雜些的產(chǎn)品，需要服務(wù)的產(chǎn)品。比如理財(cái)，比如貸款，比如教育等等。
私域流量需要做哪些
1. 用戶思維
私域流量本身是用戶思維，哪怕這個(gè)流量是你網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)里的，我們?nèi)匀徊荒芙兴接蛄髁?，因?yàn)槲覀儧]辦法觸及到他，只有留存到自己的流量池里的用戶才叫私域流量。
2. 品牌化，IP化
私域流量一般是有品牌，有IP的人才能做，如果沒有品牌，沒有IP，很難形成私域流量。這里的品牌包括公司的品牌，產(chǎn)品的品牌，甚至是虛擬人的個(gè)人品牌。
3. 私域流量也需要渠道
我們需要通過渠道把用戶獲取，留存轉(zhuǎn)化到流量池里。
4. 運(yùn)營人IP化
需要一個(gè)懂用戶運(yùn)營，擅長用戶運(yùn)營的人來做。這個(gè)人需要形成IP。
5. 流量池
準(zhǔn)備很多微信號(hào)，很多社群。
6. 工具
私域流量重運(yùn)營，依賴于人，那么勢(shì)必造成人效低，所以我們需要把一些繁雜的工作用工具來做，比如個(gè)人號(hào)自動(dòng)回復(fù)，朋友圈自動(dòng)維護(hù)，朋友圈智能互動(dòng)，批量加好友，群發(fā)等等。
私域流量運(yùn)營流程
1. 搭建
通過活動(dòng)或內(nèi)容或合作渠道來吸引用戶到流量池里。
2. 留存
通過社群或者朋友圈或者活動(dòng)或者服務(wù)等等強(qiáng)運(yùn)營留存用戶。
3. 轉(zhuǎn)化
依靠服務(wù)來轉(zhuǎn)化。
私域流量的指標(biāo)
1. 考核
私域流量的指標(biāo)還是ROI，希望ROI是正向的，即ROI至少是1。即花1元錢的推廣費(fèi)，帶回來的利潤是1元。
2. 成本
一方面是用戶獲取成本，即推廣成本。
一方面是運(yùn)營成本，包括物流，商品成本等等。
3. 收入
這里說的是用戶的終身價(jià)值，包括初次購買和復(fù)購。
邏輯上講，我們招一個(gè)人，通過這個(gè)人的運(yùn)營可以把用戶的價(jià)值提高，提高的價(jià)值部分高于人力成本，那就是劃算的。
目前的痛點(diǎn)
1. 用戶規(guī)模大
不可能都轉(zhuǎn)到個(gè)人號(hào)，只能圈層。
比如我們有幾十萬，幾百萬，幾千萬的用戶，不可能都導(dǎo)入到個(gè)人號(hào)，所以我們需要對(duì)用戶進(jìn)行圈層。把我們認(rèn)為核心的用戶導(dǎo)入進(jìn)來。比如愿意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行付費(fèi)的或者一些比較重要的用戶。
2. IP的打造
沒有IP，用戶獲取成本高，留存和轉(zhuǎn)化也難。有IP后，用戶獲取成本低，留存和轉(zhuǎn)化也高。
3. 流量的承載和轉(zhuǎn)化
我們需要有一個(gè)流量承載和轉(zhuǎn)化的手段。不然用戶利用效率不高。承載可以在微信個(gè)人號(hào)和社群。轉(zhuǎn)化可以用產(chǎn)品，活動(dòng)等等。
4. 規(guī)?；?/p>
私域流量的規(guī)?；瑑r(jià)值最大化值得我們思考。即這是個(gè)人力投入的事情，如何把在降低人力成本的同時(shí)，提升產(chǎn)出價(jià)值最大化。
案例
1. 員工IP化
孩子王的員工不是單純的導(dǎo)購員，是育兒顧問。這樣跟用戶建立專家和粉絲的關(guān)系，獲得用戶的信任和強(qiáng)關(guān)系鏈接，轉(zhuǎn)化率和用戶粘性自然會(huì)提高。
2. 全渠道搭建私域流量池
孩子王在APP里開發(fā)了與微信類似的IM功能和社群功能，用戶可以在APP里實(shí)現(xiàn)微信號(hào)里即時(shí)聊天，把用戶拉群，發(fā)紅包給用戶等核心功能。作為2700萬用戶規(guī)模的母嬰類公司，如果把用戶都加到微信里，成本和風(fēng)險(xiǎn)都很大。由于用戶量級(jí)足夠大，孩子王將私域流量池做到了自己的APP里。
孩子王的門店顧問，不僅在APP里服務(wù)用戶，也可以添加用戶的微信，更加方便快捷的服務(wù)用戶。在發(fā)展用戶成為會(huì)員的過程中。
3. 用戶數(shù)據(jù)化
私域流量池的核心價(jià)值點(diǎn)就在于用戶可數(shù)據(jù)化，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動(dòng)。孩子王一直致力于了解用戶母嬰相關(guān)的數(shù)據(jù)，如孕期、寶寶成長數(shù)據(jù)等等。孩子王甚至有400+標(biāo)簽來描述用戶，更多用戶數(shù)據(jù)化的信息，可以支持企業(yè)做更多的理性決策，并且可以用數(shù)據(jù)化賦能員工，讓員工對(duì)用戶有更精準(zhǔn)的了解，做更好的客戶服務(wù)。
1. 渠道
A、公眾號(hào)，APP，小程序等自有全渠道；合作渠道。
B、導(dǎo)入方式：通過內(nèi)容，活動(dòng)，互推。
2. 落地：公眾號(hào)，微信號(hào)，社群
A、把用戶從各個(gè)渠道吸引到公眾號(hào)。
B、把用戶從微信公眾號(hào)吸引到個(gè)人微信號(hào)。
C、把用戶從微信公眾號(hào)，個(gè)人號(hào)吸引到社群。
3. 轉(zhuǎn)化：服務(wù)矩陣
A、服務(wù)：針對(duì)用戶需求，建立服務(wù)矩陣。我們希望把我們的用戶都變成有效用戶，即愿意付費(fèi)的用戶，這部分人我們認(rèn)為有價(jià)值的。
B、1V1：部分用戶1對(duì)1直接轉(zhuǎn)化為付費(fèi)業(yè)務(wù)，包括我們課程，付費(fèi)社群，會(huì)員，活動(dòng)，APP推廣服務(wù)等等。
C、社群：部分用戶從微信公眾號(hào)，個(gè)人號(hào)圈層到社群。通過社群，我們可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)化其他業(yè)務(wù)。
D、朋友圈：部分用戶通過朋友圈轉(zhuǎn)化。比如定期更新朋友圈等等。
如此可以形成個(gè)人號(hào)，社群，朋友圈三把斧的私域流量轉(zhuǎn)化。以上涉及到個(gè)人后，社群，朋友圈運(yùn)營規(guī)則，后續(xù)我們單獨(dú)找個(gè)時(shí)間來說這塊。
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