云南分院教研長 彭芳芳

“我們公司的老板就是個‘二貨’！”Lily這樣對我抱怨道。我的第一反應(yīng)是：“老板對你做了什么？竟然讓你這么鄙視他？”Lily是一家公司的培訓(xùn)經(jīng)理，老板經(jīng)常指責(zé)她負責(zé)的培訓(xùn)工作是不落地的賠錢貨，認為公司一再增加培訓(xùn)的財務(wù)預(yù)算和資源投入，卻沒見起個泡，什么實際問題也解決不了，不僅績效沒改觀，員工能力也沒什么長進。

Lily義憤填膺地說道：“他根本就不懂培訓(xùn)！實際問題是光靠培訓(xùn)就能解決的嗎？人才成長是靠培訓(xùn)就能立竿見影的嗎？”

在我身邊的培訓(xùn)圈里，有Lily這樣遭遇的培訓(xùn)經(jīng)理或培訓(xùn)師還不在少數(shù)。

真的是這些老板很“二”嗎？

其實，老板作為企業(yè)的掌舵人，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，當(dāng)然希望培訓(xùn)工作能落地，能解決實際問題。為什么會出現(xiàn)這樣沖突呢？往往是因為他們雙方都忽視了阻礙傳統(tǒng)培訓(xùn)落地的三大障礙：

技術(shù)性障礙，讓培訓(xùn)學(xué)用脫節(jié)；

適應(yīng)性障礙，讓培訓(xùn)知行不一；

制度性障礙，讓培訓(xùn)勞而無功。

“解決實際問題就如同剝洋蔥一樣，時間越長，流的眼淚就越多?！薄赘瘛と鹞乃?/strong>

然而，我們也看到現(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)突破了阻礙培訓(xùn)落地的這“三座大山”，因為它們找到了破解的新鑰匙——行動學(xué)習(xí)，以及在中國融合創(chuàng)新后誕生的行動學(xué)習(xí)畫布。

一、什么是行動學(xué)習(xí)？

1、行動學(xué)習(xí)的概念

行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動來學(xué)習(xí)，即通過讓受訓(xùn)者參與一些實際工作項目，或解決一些實際問題，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團隊、參與項目攻關(guān)小組，或者在比自己高好幾等級的卓越領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作等，來發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而協(xié)助組織對變化做出更有效的反應(yīng)。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個計劃、實施、總結(jié)、反思進而制定下一步行動計劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程。

行動學(xué)習(xí)是由英國管理思想家、行動學(xué)習(xí)之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）提出來的，他將這種理念應(yīng)用在培訓(xùn)、醫(yī)療、企業(yè)、政府等領(lǐng)域，取得了突破性的成果，并最終發(fā)展出了行動學(xué)習(xí)理論與方法體系。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，行動學(xué)習(xí)已經(jīng)風(fēng)靡各國，成為組織和人才發(fā)展項目的“標配”。無論是高管培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，還是組織發(fā)展項目，都會引入行動學(xué)習(xí)的方式，甚至黨校和高校EMBA項目也加入了行動學(xué)習(xí)元素。

行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)等式

行動學(xué)習(xí)的初衷就是通過幫助管理人員，借由小組模式解決實際問題，瑞文斯提出了下面這個學(xué)習(xí)等式：

L（學(xué)習(xí)）=P（programmed knowledge，程序性知識）+Q（questioning insight，洞察性提問）

行動學(xué)習(xí)僅僅是一套學(xué)習(xí)工具嗎？

不！行動學(xué)習(xí)不僅是一套團隊學(xué)習(xí)工具，更是一種個人和組織發(fā)展的方法論，甚至被稱為是一種思想體系。

著名的企業(yè)家寧高寧就特別強調(diào)團隊學(xué)習(xí)和行動學(xué)習(xí)，他曾掌舵的集團（包括華潤，中糧、中化）的企業(yè)大學(xué)都是發(fā)展得比較有特色的。為什么？因為他所倡導(dǎo)的管理思想中，培訓(xùn)不是一個獨立的事情，培訓(xùn)本身就是業(yè)務(wù)工作的一個部分，是把領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識貫穿給整個組織的抓手。

2、行動學(xué)習(xí)的四大特點

第一，行動學(xué)習(xí)是一種互助咨詢的學(xué)習(xí)方法。組建行動學(xué)習(xí)小組，小組成員相互提問、相互幫助，形成緊密連接的互助解決難題的團隊。

第二，行動學(xué)習(xí)重視洞察性提問的能力。瑞文斯認為在復(fù)雜且具有不確定的環(huán)境里，不應(yīng)過分強調(diào)確定的知識（P），具備洞察性提問的能力（Q）才是解決難題的關(guān)鍵。

第三，行動學(xué)習(xí)重視實踐承諾。通過采取行動，解決自己面臨的真實挑戰(zhàn)，促進緩解壓力和焦慮的同時還能對績效產(chǎn)生推動作用。

第四，行動學(xué)習(xí)重視質(zhì)疑和反思。參與者要有平等、開放的心態(tài)，門外漢往往更容易打破舊有思路，從全新的視角審視難題，為解決難題找到突破口。

3、行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)

在瑞文斯提出的學(xué)習(xí)等式的基礎(chǔ)上，之后又有其他實踐行動學(xué)習(xí)的專家總結(jié)出了揭示行動學(xué)習(xí)本質(zhì)的公式：

· AL=P+Q+A+R

· Action Learning=Peer Consulting+QuestioningInsight+Action+Reflection

行動學(xué)習(xí)=相互咨詢+洞察性提問+持續(xù)行動+質(zhì)疑反思

行動學(xué)習(xí)的多元化理論支撐

● 學(xué)習(xí)型組織。該理論提出強調(diào)系統(tǒng)思考的能力欠缺使得許多組織無法有效學(xué)習(xí)。

● 庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈。這套理論佐證并有效補充了行動學(xué)習(xí)。

● 組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)強調(diào)雙環(huán)學(xué)習(xí)，即打破習(xí)慣性防御，不僅反思現(xiàn)狀，同時反思造成現(xiàn)狀的原因，浮現(xiàn)并校正心智假設(shè)。

● 人本主義學(xué)習(xí)理論。該理論已經(jīng)根植于行動學(xué)習(xí)的基本假設(shè)之中。

● 實用主義教育理論。這種以解決難題為中心、強調(diào)經(jīng)驗和實踐的教育理念，深刻地影響了行動學(xué)習(xí)的誕生和發(fā)展。

4、行動學(xué)習(xí)的七要素

要素1：復(fù)雜性難題。解決真實的、復(fù)雜性難題是行動學(xué)習(xí)的核心焦點。這些難題應(yīng)當(dāng)是真實存在的，尚沒有確定的答案。

要素2：多樣性小組。在行動學(xué)習(xí)小組（4～8人）中，強調(diào)“沒大沒小，沒上沒下”，放下層級關(guān)系，放下職位高低，每個人都是平等且相互尊重的。

要素3：專業(yè)的行動學(xué)習(xí)催化師。為了確保小組的學(xué)習(xí)質(zhì)量，需要指定一個人帶領(lǐng)整個小組學(xué)習(xí)，其責(zé)任是把控流程和節(jié)奏，及時糾偏，讓行動學(xué)習(xí)不偏離目標。

要素4：洞察性提問。洞察性提問是行動學(xué)習(xí)的重要研討方式。小組成員的洞察性提問有助于幫助難題提出者深挖問題本質(zhì)，找出創(chuàng)新性解決方案。

要素5：重視實踐承諾。行動學(xué)習(xí)小組的重要目的是解決難題并取得成果。這要求在研討過程中得出具體的行動計劃，并承諾將這些計劃落地。

要素6：反思性學(xué)習(xí)。在行動學(xué)習(xí)研討過程中，需要投入時間和精力來激發(fā)個人、團隊和組織層面的學(xué)習(xí)反思，實現(xiàn)行動學(xué)習(xí)水平的螺旋性提升。

要素7：系統(tǒng)性支持。為了確保行動學(xué)習(xí)在組織中持續(xù)高效運行、產(chǎn)出成果，還需要構(gòu)建一個行動學(xué)習(xí)項目的支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)需要獲得發(fā)起人、參與者、管理者和相關(guān)利益方的支持，才能保證學(xué)習(xí)順利開展、學(xué)以致用。

二、行動學(xué)習(xí)的實踐

最早在中國企業(yè)成功實踐應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的，是華潤集團。華潤集團從2000年開始引入行動學(xué)習(xí),在華潤集團的高速發(fā)展、轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮了很重要的作用，成為各層級達成戰(zhàn)略共識的有效方法，解決重大經(jīng)營問題的有效工具，并且同時塑造了團隊的文化，培養(yǎng)了團隊人才。

（華潤集團繁雜的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)）

以華潤置地為例，公司在2001-2003年間開始實施行動學(xué)習(xí)，這期間組織在高層變動的過程中面臨巨大的挑戰(zhàn)：第一,新任總經(jīng)理很年輕,業(yè)績壓力巨大；第二,運作效率不高；第三,團隊的復(fù)雜性,缺乏地產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)驗；第四,文化沖突。

1、從問題解決方法入手+質(zhì)疑反思的方法工具

該公司成立行動學(xué)習(xí)小組后，在切入問題的時就遇到了分歧,公司的管理團隊期望能夠?qū)腠椖抗芾淼睦碚擉w系,盡快解決效率低的問題。但是專家意見是,現(xiàn)在不僅僅是項目管理弱的問題，團隊問題、文化問題等是項目管理解決不了的。專家建議從問題解決方法入手,加上不斷質(zhì)疑反思這一核心的工具。最終這個小組使用的方法工具有兩套,一套是基本的解決問題方法,針對效率的問題。另一個是質(zhì)疑反思工具。這個項目最后問題順利解決,小組成員也都成長了和進步了。

質(zhì)疑反思什么才是真問題

行動學(xué)習(xí)小組先對選擇的題目進行質(zhì)疑和反思：

選擇的這個挑戰(zhàn)與問題，是真問題嗎?

選擇這樣的題目對有什么樣的價值、挑戰(zhàn)?

對于這樣的題目應(yīng)該怎么去研究?

比如原主題是“物業(yè)工程服務(wù)水平下降”，通過擺現(xiàn)象找差距確定研討主題為“客戶投訴反饋不及時”，但進一步聚焦時確認“架構(gòu)設(shè)置、職責(zé)不合理”才是真正的關(guān)鍵問題。

2、使用問題解決框架,聚焦核心問題

從現(xiàn)象到關(guān)鍵的問題再到原因,最后聚焦到四個影響項目的核心問題。在解決問題的過程中分成四個小組,每一個小組研究的結(jié)論是什么?依據(jù)是什么?得出來的成果是什么?反復(fù)進行質(zhì)疑和反思,這樣是否成立?能不能證明?

3、實現(xiàn)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”

第一環(huán)的核心問題已經(jīng)找到了，第二環(huán)是背后的、真正造成問題的原因是什么?于是開始第二次研討,確定了公司定位。在2002-2003年之前,地產(chǎn)行業(yè)里的很多公司都沒有很清晰的定位,都是機會驅(qū)動的,能拿到地就做,做出來就賣個量,具體賣到多少沒有清晰測算過。因此，華潤置地通過專業(yè)的方法進行客戶細分,研究標桿企業(yè),包括去萬科地產(chǎn)學(xué)習(xí)，分析國內(nèi)外熱銷樓盤的成功要素，重新樹立了華潤置地的品牌定位：品質(zhì)給城市更多改變。

4、實踐承諾

經(jīng)過上述行動、確定了目標和方向之后，接著就必須采取行動了。行動學(xué)習(xí)小組通過把大目標細分成小目標，逐步細化,落實到組織和責(zé)任人，確保目標的實現(xiàn)。

5、持續(xù)改善

通過不斷優(yōu)化和總結(jié)固化，公司的制度、流程都做了相應(yīng)的調(diào)整，公司工作效率低的問題已經(jīng)得到解決，但要打造一個頭部或高增長的地產(chǎn)公司,公司還要持續(xù)不斷發(fā)展和完善自己的企業(yè)戰(zhàn)略研究，這是一個持續(xù)的、遞進的過程。

后來華潤置地每年的簽約額、營業(yè)額、凈利潤都在增長。運營效率從18個月縮短到11個月，行動學(xué)習(xí)成果顯著。接著，華潤集團又將華潤置地的成功經(jīng)驗復(fù)制到水泥、燃氣、電力、超市等業(yè)態(tài)。正如原華潤集團董事長陳新華所說，行動學(xué)習(xí)是具有華潤特色的組織發(fā)展方式，是華潤核心競爭力的重要組成部分，對于“再造一個新華潤”起到了巨大的推動作用。

三、行動學(xué)習(xí)畫布：行動學(xué)習(xí)在中國的融合創(chuàng)新

1、什么是行動學(xué)習(xí)畫布？

行動學(xué)習(xí)畫布是一種“視覺化的”行動學(xué)習(xí)團隊研討工具。它回歸了行動學(xué)習(xí)本源，它植根于中國土壤，順應(yīng)當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境，并且融合新鮮實用的技術(shù)元素，是一種融合創(chuàng)新的行動學(xué)習(xí)工具。

行動學(xué)習(xí)畫布具有以下突出的優(yōu)勢：

● 研討流程體現(xiàn)在畫布上，降低了記憶流程的負擔(dān)。

● 書寫卡片的時間可以被用來思考，提高提問質(zhì)量。

● 研討內(nèi)容清晰可見，有助于反思和提高研討質(zhì)量。

● 輸出同頻畫面減少了誤解，更加容易形成團隊腦。

●有效降低信息不對稱，帶著同一幅畫面走出會議室。

2、行動學(xué)習(xí)畫布的特點

第一，行動學(xué)習(xí)畫布秉承著行動學(xué)習(xí)的互助精神。小組成員互助解決難題，加深人與人之間的連接。

第二，行動學(xué)習(xí)畫布輕便靈活。1～2小時就可以完成一次研討，適合節(jié)奏快、碎片化學(xué)習(xí)。

第三，行動學(xué)習(xí)畫布簡捷易學(xué)。其研討流程的標準化程度很高，可以快速上手，推廣難度小。

第四，行動學(xué)習(xí)畫布融入了很多新技術(shù)，包括引導(dǎo)、復(fù)盤、教練、U型理論、視覺化會議等，符合國人對解決難題實效性和工具多樣化的要求。

3、行動學(xué)習(xí)畫布適用于哪些課題模式？

根據(jù)難題來源的不同，行動學(xué)習(xí)可以劃分為兩種基本課題模式：小組單課題模式（Single Problem，SP）和小組多課題模式（Multi Problems，MP）。

● 小組單課題模式：整個小組共同解決一個難題。小組成員通常來自同一個組織，共同解決組織正在面臨的重要挑戰(zhàn)。這是行動學(xué)習(xí)被引入美國后發(fā)展出的另一種模式。

● 小組多課題模式：每位參與者帶來自己的個人難題。行動學(xué)習(xí)小組互相幫助，共同解決每個人的難題。這是瑞文斯創(chuàng)立的行動學(xué)習(xí)緣起模式。

行動學(xué)習(xí)畫布是一種工具，它同時也承載著一套思想理念，并擁有8大信念假設(shè)：

信念假設(shè)1：友誼互助的精神

“所有有意義的知識都是為了行動?！边@是行動學(xué)習(xí)的重要精神。

信念假設(shè)2：團隊智慧優(yōu)于個人智慧

在學(xué)習(xí)和解決問題時遇到的困難，常常是由個人舊有的觀念造成的，從他人的視角看問題，往往就能收獲更大的智慧。

信念假設(shè)3：關(guān)系質(zhì)量決定學(xué)習(xí)質(zhì)量

坦誠互信的交流是找到真正問題的必要條件。

信念假設(shè)4：承認自己的無知

行動學(xué)習(xí)認為，學(xué)習(xí)是從無知開始的，而承認自己的不足和無知是獲取新知的開始。

信念假設(shè)5：洞察性提問產(chǎn)生學(xué)習(xí)

通過行動學(xué)習(xí)的訓(xùn)練，參與者提問的洞察性會逐步提高，這可以提高系統(tǒng)思考能力和創(chuàng)新能力。

信念假設(shè)6：學(xué)習(xí)寓于行動之中優(yōu)秀的管理者必須是終身學(xué)習(xí)者。

信念假設(shè)7：視覺化激活團隊腦行動學(xué)習(xí)畫布是一款視覺化工具，強調(diào)“共同看見”。

信念假設(shè)8：雙環(huán)學(xué)習(xí)是本質(zhì)

單環(huán)學(xué)習(xí)強調(diào)反思行為，收獲的是“癥狀解”，往往治標不治本。而雙環(huán)學(xué)習(xí)強調(diào)反思行為背后的假設(shè)，檢視心智模式，從而得到問題的“根本解”。

4、行動學(xué)習(xí)畫布的實施步驟

行動學(xué)習(xí)畫布包含六大步驟：提出難題、澄清難題、重構(gòu)難題、創(chuàng)新方案、采取行動和學(xué)習(xí)反思。

按照六大步驟的流程開展研討，有助于形成小組的“團隊腦”，層層深入地幫助難題提出者，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)背后的問題，進而制訂可行的解決方案和行動計劃，同時促成小組成員思維方式的轉(zhuǎn)變。

前京東大學(xué)校長馬成功曾說：我在京東大學(xué)擔(dān)任執(zhí)行校長時，公司發(fā)展變化很快，不適合做周期很長的大型行動學(xué)習(xí)項目，需要一些簡捷輕快的行動學(xué)習(xí)玩法。

正好行動學(xué)習(xí)多課題模式可以滿足這一培訓(xùn)需求。多課題模式在兩小時之內(nèi)就可以完成一輪研討，很多京東人經(jīng)常利用午休的一點時間，聚在一起用行動學(xué)習(xí)幕布，研討真實業(yè)務(wù)難題的解決辦法，達成共識后，下午上班就立馬付之行動，如果有推廣價值，還會快速的復(fù)制到各個業(yè)務(wù)群，大大提高了工作效率和部門績效，可謂“時間短，打得深”，效果顯著。

同時由于行動學(xué)習(xí)畫布在行動學(xué)習(xí)中開創(chuàng)性地融入了視覺化元素，使得行動學(xué)習(xí)更容易上手。不僅適用于培訓(xùn)者和引導(dǎo)師，也可以傳授給管理者，幫助他們借此轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，特別適合京東在全國布點的高速發(fā)展期，京東通過把這種行動學(xué)習(xí)視覺化的方法傳授給各級管理層使用，讓這些管理者用行動學(xué)習(xí)推動管理賦能，實現(xiàn)行動學(xué)習(xí)和工作無縫連接，助力業(yè)務(wù)發(fā)展工作順利完成。

總結(jié)

行動學(xué)習(xí)可以全面突破傳統(tǒng)培訓(xùn)的三大障礙。

解決問題的過程中，遇到知識、技能不足導(dǎo)致的技術(shù)性障礙就組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

遇到制度性障礙就反思管理系統(tǒng)的合理性，推進管理變革行動；

遇到適應(yīng)性障礙則通過集體反思轉(zhuǎn)變心智模式、更新行為，并養(yǎng)成習(xí)慣，重塑組織的行為系統(tǒng)。

由此，行動學(xué)習(xí)可以成為組織人才成長的加速器，制定戰(zhàn)略的工具 ，戰(zhàn)略執(zhí)行的手段 ，組織績效改進和組織變革的利器。它不是“萬能解藥”，但可以“借事修人”，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭。而在中國融合創(chuàng)新的行動學(xué)習(xí)畫布則讓行動學(xué)習(xí)成為了隨手可用的管理利器。

行動學(xué)習(xí)和行動學(xué)習(xí)畫布在諸如華潤、京東這樣復(fù)雜的大型企業(yè)尚且能發(fā)揮奇效，相信也很有可能幫助你和你的團隊解決真實的問題。

參考資料：

《行動學(xué)習(xí)畫布 團隊互助學(xué)習(xí)實操指南》

唐長軍

電子工業(yè)出版社

《行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)》

[英] 雷格·瑞文斯

機械工業(yè)出版社

“巨變時代下組織學(xué)習(xí)的變革與創(chuàng)新”論壇演講稿