企業(yè)文化的打造有三個(gè)層次：從最內(nèi)的信念層到制度層再到行為層。今天來(lái)講最外面的“行為圈”，行為圈的理解可以記住幾個(gè)數(shù)字：一、三、八。一是一個(gè)核心行為，三是三個(gè)重要時(shí)期，八是八個(gè)文化工具。

企業(yè)文化

一個(gè)最核心的行為

文化需要長(zhǎng)在哪里？長(zhǎng)在業(yè)務(wù)上。組織信念形成最重要的途徑是組織取得成功后的共享假設(shè)，所以文化打造最關(guān)鍵的時(shí)間就是業(yè)務(wù)取得成功后，也就是我們講的打勝戰(zhàn)。

所以我不建議公司的目標(biāo)制定得老高，因?yàn)榭傁胱寙T工跳一跳，生怕懈怠了，但注意的是，這可能會(huì)讓你的員工總是活在失敗中，沒(méi)有贏的感覺(jué)。所以定目標(biāo)是個(gè)很大的學(xué)問(wèn)——目的是讓員工活在贏的狀態(tài)中。

甚至有時(shí)候老板下的是1000萬(wàn)，就給團(tuán)隊(duì)定800萬(wàn)，我就曾經(jīng)干過(guò)這樣的事情，因?yàn)槲抑?000萬(wàn)肯定完不成，當(dāng)時(shí)的資源還有團(tuán)隊(duì)的士氣斗志都是不夠的，所以我如果按照老板的要求下給團(tuán)隊(duì)1000萬(wàn)，肯定會(huì)出問(wèn)題。

所以我坦白告訴老板，我同意公司的要求，愿意承擔(dān)這1000萬(wàn)完不成的績(jī)效考核，但給團(tuán)隊(duì)下的就是800萬(wàn)，我要讓團(tuán)隊(duì)享受贏的感覺(jué)。

簡(jiǎn)單地上傳下達(dá)不叫執(zhí)行力，通過(guò)自己的思考思辨地執(zhí)行，這才是執(zhí)行力。因?yàn)槔习褰o你下目標(biāo)要么是完成現(xiàn)在的業(yè)績(jī)要么是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣，如果判斷又完成不了業(yè)績(jī)又會(huì)喪失團(tuán)隊(duì)的斗志的話(huà)，老板也不想看到。

定高目標(biāo)，完成中目標(biāo)，這種情況很常見(jiàn)，這樣的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)有贏的感覺(jué)。

打勝仗的三個(gè)重要過(guò)程

打勝仗有三個(gè)重要的過(guò)程，我分別定義為喚醒贏的本能、創(chuàng)造贏的狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)贏的目標(biāo)。匹配三種不同的團(tuán)建方式：?jiǎn)拘掩A的本能是用思想團(tuán)建，創(chuàng)造贏的狀態(tài)是生活的團(tuán)建，而實(shí)現(xiàn)贏的目標(biāo)是用目標(biāo)團(tuán)建。

接下來(lái)我舉的深圳龍崗案例剛好能完整詮釋這個(gè)過(guò)程，同時(shí)取得了勝利。當(dāng)然并不是每個(gè)勝仗都需要這樣依次而行，但起碼這是打勝仗的鏈路。

傳統(tǒng)概念里，大家對(duì)于團(tuán)建這件事的理解就是吃飯、喝酒、唱K，俗稱(chēng)團(tuán)建三大法寶，比如我們之前有個(gè)HR很好玩，他是這么分配每個(gè)月的團(tuán)建費(fèi)用的：七月吃粵菜，八月份湘菜，九月份火鍋。

什么樣的人比較擅長(zhǎng)做團(tuán)建？熱愛(ài)生活的人，他們總能從生活中捕捉到元素。比如我曾經(jīng)就把整個(gè)團(tuán)隊(duì)拉到健身房做動(dòng)感單車(chē)做團(tuán)建。勁爆的音樂(lè)，一直在調(diào)動(dòng)情緒的教練，極致的體能挑戰(zhàn)，大聲喊著鼓勵(lì)彼此，練完之后一起躺到地上，那種感覺(jué)真得很棒，大家的心莫名其妙就近了，團(tuán)建的價(jià)值就是通過(guò)物理的接觸達(dá)到化學(xué)的反應(yīng)。

后來(lái)我去深圳時(shí)，發(fā)現(xiàn)我的主管團(tuán)隊(duì)16個(gè)主管之間彼此之間都不太看得上對(duì)方，都覺(jué)得自己很牛。我就選了一場(chǎng)演唱會(huì)，注意，演唱會(huì)是要選的，像周杰化這種對(duì)我是沒(méi)什么共鳴的，要跟這群人有共鳴。

當(dāng)時(shí)深圳有個(gè)“縱貫線(xiàn)”演唱會(huì)，四個(gè)老男人（羅大佑、李宗盛、周華健、張震岳）在唱我們那個(gè)年代的歌，我就帶著十幾個(gè)主管去聽(tīng)，十幾個(gè)人肩并著肩，淋著小雨，和幾萬(wàn)人一起大合唱，因?yàn)閹缀趺渴赘瓒紩?huì)唱……

那天原定11點(diǎn)結(jié)束的表演，不停延長(zhǎng)，直到12點(diǎn)，我們當(dāng)然也很high。散場(chǎng)之后大家也不想回去，就去吃燒烤，喝小酒，喝到零晨4點(diǎn)，然后說(shuō)反正一早要上班，不如再找個(gè)ktv唱歌吧，一直唱到8點(diǎn)多，去公司上班。

自此以后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心就近了。所以我認(rèn)為，沒(méi)有一次酣暢淋漓的酒醉，沒(méi)有一次深夜一起的狂舞，團(tuán)建做不好。團(tuán)建的本質(zhì)是源于生活。

這些都是生活的團(tuán)建。

還有一個(gè)最關(guān)鍵的團(tuán)建，是思想的團(tuán)建，思想的團(tuán)建就是跟員工講使命、愿景、價(jià)值觀，但是員工肯定不喜歡赤裸直接的方式，所以我們要去解讀使命、愿景、價(jià)值觀的本質(zhì)，本質(zhì)是什么？用人話(huà)來(lái)說(shuō)就是帶大家看遠(yuǎn)方、利他。德魯克說(shuō)過(guò)一句話(huà)，我深以為然：管理的本質(zhì)就是激發(fā)一個(gè)人的善意和良知。

我們只要是在帶領(lǐng)員工看遠(yuǎn)方、激發(fā)善意和良知、利他，就都是在倡導(dǎo)企業(yè)文化。所以HR有一個(gè)非常重要的場(chǎng)域——節(jié)日。因?yàn)楣?jié)日出發(fā)點(diǎn)都是善意的，讓每一個(gè)平凡的日子閃閃發(fā)光，讓一份小小的善意變得相濡以沫。

HR一定要把節(jié)日變成文化最好的傳播點(diǎn)，比如母親節(jié)，鼓勵(lì)員工打電話(huà)給母親說(shuō)我愛(ài)你，當(dāng)時(shí)我們會(huì)錄下來(lái)，結(jié)果很有趣，有一個(gè)媽媽在聽(tīng)到小孩吞吞吐吐說(shuō)我愛(ài)你之后，反應(yīng)是沒(méi)錢(qián)就跟媽媽直接說(shuō)。這些都被剪下來(lái)做成影片，在員工大會(huì)上放出來(lái)，非常感人。這些素材就是企業(yè)文化的重要構(gòu)成。

龍崗！龍崗！

接下來(lái)，我用自己親身經(jīng)歷的一個(gè)案例來(lái)完整詮釋下這三種團(tuán)建——16個(gè)主管二百多人的龍崗隊(duì)伍。我調(diào)過(guò)去，是因?yàn)樗鼈兂隽舜髥?wèn)題。

2010年3月份，阿里巴巴深圳大區(qū)龍崗區(qū)域22名員工幫助客戶(hù)集體造假港澳通行證，以騙得第三方認(rèn)證公司審核通過(guò)，事經(jīng)查實(shí)，22名員工被集體開(kāi)除，這是很大規(guī)模的開(kāi)除。剩下還有60名員工，7個(gè)主管。當(dāng)時(shí)龍崗區(qū)域人心惶惶，我臨危受命，立下軍令狀——三個(gè)月的時(shí)間讓龍崗脫胎換骨！其實(shí)我當(dāng)時(shí)并沒(méi)想好怎么做。

先劇透一下結(jié)果：龍崗當(dāng)時(shí)是排在第40位，當(dāng)年12月就做到全國(guó)的第四名，進(jìn)入到全國(guó)一流區(qū)域，再也沒(méi)有跌出去全國(guó)前十。

有可能嗎？要怎么做？就是沿襲我之前說(shuō)的文化建設(shè)脈絡(luò)。

一是喚醒贏的本能，用思想的團(tuán)建。弗洛伊德說(shuō)人與生俱來(lái)有兩個(gè)本能，一是性，為了繁衍生育，二是攻擊，為了抵御野獸，贏就是在攻擊維度里面。所以我們不是植入，是喚醒。

二是創(chuàng)造贏的狀態(tài)，用生活團(tuán)建。

三是實(shí)現(xiàn)贏的目標(biāo)，用目標(biāo)團(tuán)建。

首先要和團(tuán)隊(duì)達(dá)成思想的同頻，對(duì)于一個(gè)歷經(jīng)挫折的團(tuán)隊(duì)，情緒的同頻很重要，低迷、焦慮、迷惘、排斥，要處理這些情緒，最好的方式就是面對(duì)或者爆發(fā)。

我怎么做的呢？報(bào)到當(dāng)天，簡(jiǎn)單介紹之后我就上臺(tái)了，首先把這個(gè)區(qū)域的口號(hào)打出來(lái)——我愛(ài)龍崗，追求夢(mèng)想。然后我問(wèn)他們：請(qǐng)問(wèn)你們還愛(ài)不愛(ài)這個(gè)區(qū)域？愛(ài)不愛(ài)龍崗。

當(dāng)然沒(méi)有人理我，我就再大聲點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)你們愛(ài)不愛(ài)龍崗，還是不理我，再問(wèn)，還是不理我……我就一直問(wèn)一直問(wèn)一直問(wèn)，問(wèn)了十幾聲，才有幾個(gè)認(rèn)識(shí)的人敷衍說(shuō)愛(ài)愛(ài)愛(ài)，還一邊給暗示我別問(wèn)了太傻了。

我不管，繼續(xù)問(wèn)，直到有一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)……一群人開(kāi)始回應(yīng)我，從坐著到站著到揮舞著拳頭。我大概問(wèn)了一百多聲，每一聲都更大聲，剛開(kāi)始問(wèn)的時(shí)候下面很嘈雜，然后漸漸安靜下來(lái)，一開(kāi)始沒(méi)人回答，慢慢有人回應(yīng)，慢慢有人揮舞著拳頭回應(yīng)，慢慢有人站起來(lái)?yè)]舞著拳頭大聲回應(yīng)，很多人眼眶里都含了淚水，他們的情緒在那刻最需要的是宣泄和釋放，不是信心不是安慰。

最后我們都是啞著嗓子在喊，天花板都在共震，你可以想象到這種場(chǎng)景的強(qiáng)大力量！這就是共情——我和你同樣的情緒，同頻共振。

我撬動(dòng)了他們的心門(mén)，然后就可以往里面填東西了。

第二件事情，離開(kāi)的22個(gè)人和現(xiàn)場(chǎng)的這些人有多少情感鏈接，我一個(gè)外人是沒(méi)有資格指指點(diǎn)點(diǎn)的。所以我只是講了一個(gè)故事來(lái)表達(dá)——有一對(duì)老頭老太太，攢了些積蓄，買(mǎi)了棟漂亮的房子，遠(yuǎn)處就是大海，有花園有大樹(shù)。但是后來(lái)發(fā)生了一件意想不到的事情，有很多小孩子跑過(guò)來(lái)玩，弄死了很多花，還特別吵鬧。

老爺爺想了想，跟小孩子們說(shuō)，我很歡迎你們來(lái)我們家玩，我再給你們一些錢(qián)，買(mǎi)東西一邊吃一邊玩了不好？小孩們當(dāng)然無(wú)比開(kāi)心。第二天，他們又去問(wèn)能拿多少錢(qián)，這次老爺爺說(shuō)只能給50塊，小孩子們有些失望，但還是拿了錢(qián)去買(mǎi)東西再玩。第三天，他們又跑去問(wèn)有多少錢(qián)，老爺爺說(shuō)不好意思，我拿不出錢(qián)了，你們能再來(lái)陪我們玩嗎？小孩子們說(shuō)，切，不給錢(qián)我們不會(huì)過(guò)來(lái)玩的了。

小孩子的靈魂和天性就是玩耍，但是一不小心也會(huì)被數(shù)字和物質(zhì)買(mǎi)了靈魂。

這個(gè)故事好像什么都沒(méi)說(shuō)，好像又什么都說(shuō)了。這就是隱喻的力量。

接下來(lái)帶領(lǐng)他們看遠(yuǎn)方。什么東西決定了一個(gè)人的未來(lái)？是格局。每小時(shí)計(jì)算收益的人是鐘點(diǎn)工，每天計(jì)算的是賣(mài)菜的，每月計(jì)算的是打工一族。十年來(lái)計(jì)算的是創(chuàng)業(yè)者和投資人。做教育做培訓(xùn)就是要用一百年來(lái)計(jì)算。思想家、教育家可能是以千年來(lái)計(jì)算的比如孔子。所以你們十年后想成為什么樣的人？因?yàn)槎桃暎袁F(xiàn)實(shí)。

有句話(huà)是這樣說(shuō)的：“我不是天使，但擁有天堂；我不是海豚，但翱游海洋；我沒(méi)有翅膀，但俯視陽(yáng)光；我沒(méi)有神燈，但手捧希望”。我就問(wèn)他們龍崗的希望在哪里？回答在自己手里。這下我就放心了。

然后就是要提出遠(yuǎn)方的標(biāo)準(zhǔn)是什么，定好之后就不會(huì)偏差太遠(yuǎn)。我還是用一個(gè)故事來(lái)隱喻——我曾經(jīng)去一家韓國(guó)料理店吃料理，吃完之后給了我一張意見(jiàn)表，因?yàn)槲兜赖拇_不錯(cuò)，我想也沒(méi)想就全部選了很好。要走出門(mén)時(shí)服務(wù)員追過(guò)來(lái)說(shuō)請(qǐng)留步，因?yàn)槟銢](méi)有給我們最高標(biāo)準(zhǔn)，肯定是還有哪里沒(méi)做好，請(qǐng)給我們提一些意見(jiàn)吧。我接過(guò)表一看，原來(lái)很好后面還有一個(gè)選項(xiàng)——感動(dòng)。我當(dāng)下就被感動(dòng)了。

我說(shuō)我接下來(lái)會(huì)用感動(dòng)打造2塊土壤，一塊是員工成長(zhǎng)的土壤，一塊是客戶(hù)成長(zhǎng)的土壤。阿里b2b的客戶(hù)服務(wù)體系在那一刻開(kāi)始在龍崗生根發(fā)芽。

語(yǔ)言可以千變?nèi)f化，但目的都是為了帶領(lǐng)他們看詩(shī)和遠(yuǎn)方，激勵(lì)他們的善意和感恩。這就是文化、價(jià)值觀的作用和價(jià)值。

當(dāng)然了今天的最高標(biāo)準(zhǔn)不止是感動(dòng)了，還要加發(fā)朋友圈。

最后我截取了一部電影《艋舺》的臺(tái)詞：“風(fēng)往哪個(gè)方向吹，草就要往哪個(gè)方向倒，年輕的時(shí)候我也曾經(jīng)以為自己是風(fēng)，可是最后偏體鱗傷，我才知道我們?cè)瓉?lái)都只是草?！?/p>

問(wèn)他們是否同意這個(gè)觀點(diǎn)，有人同意有人不同意。我說(shuō)：這句話(huà)就是胡扯！你不是風(fēng)就是草，這全看自己的選擇，你們想和我一起做風(fēng)還是草，做領(lǐng)導(dǎo)者去影響別人，還是跟隨別人？

答案前所未有的一致！

我做的就是喚醒，你本來(lái)就想贏，我只是喚醒了你贏的欲望。這就是思想的團(tuán)建，帶領(lǐng)他們看遠(yuǎn)方。

打勝戰(zhàn)

找假想敵

對(duì)整個(gè)組織而言，數(shù)字對(duì)普通員工是沒(méi)有太多感覺(jué)的。完成一千萬(wàn)和完成一個(gè)億對(duì)他而言沒(méi)什么區(qū)別。所以要學(xué)會(huì)把數(shù)字目標(biāo)視覺(jué)化，變成一個(gè)個(gè)活生生的人，比如龍崗大區(qū)可以把阿里寶安大區(qū)、廣州大區(qū)作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

馬云就是一個(gè)為企業(yè)創(chuàng)建假象敵的高手，易趣易貝、四大銀行、沃爾瑪、順豐都曾是或正是阿里的假象敵。

我給大眾點(diǎn)評(píng)做培訓(xùn)的時(shí)候，問(wèn)他們敵人是誰(shuí)。明眼人都知道在整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上它的對(duì)手就是美團(tuán)，但大眾點(diǎn)評(píng)說(shuō)自己沒(méi)有敵人，因?yàn)樾闹袩o(wú)敵才能無(wú)敵于天下。聽(tīng)上去很高端大氣上檔次。

我就提醒大眾點(diǎn)評(píng)：美團(tuán)就是你們的敵人啊，但他們說(shuō)看不起美團(tuán)。我很喜歡大眾點(diǎn)評(píng)的工程師文化氛圍和價(jià)值觀，但它們就是怎么都干不掉美團(tuán)。

我再去美團(tuán)做培訓(xùn)的時(shí)候，我問(wèn)他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，他們說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是市場(chǎng)上所有活著的團(tuán)購(gòu)公司，要讓這個(gè)行業(yè)寸草不生！多么可怕！哪個(gè)決心更強(qiáng)？

很多成功人士是先做了很多加法再做減法，你聽(tīng)成功人士的一句話(huà)是成就不了公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的。所以之前有人告訴我，有人跟他說(shuō)文化就是大家一起玩，這句話(huà)對(duì)不對(duì)？對(duì)，但是不能幫你構(gòu)建公司的整個(gè)文化體系。

他是經(jīng)歷了很多加法之后濃縮成一句話(huà)，這是他的道，但“道”是做了加法之后的減法。馬云也說(shuō)心中無(wú)敵才能無(wú)敵于天下，但阿里沒(méi)敵人嗎？當(dāng)然不是！它就是在不斷打掉假象敵過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)的。

所以我鼓勵(lì)大家要有個(gè)假象敵，真得很有必要，沒(méi)有就跨界找。

生活的團(tuán)建

思想的團(tuán)建做好之外，還有生活的團(tuán)建，生活團(tuán)建有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是釋放點(diǎn)，通過(guò)裸心會(huì)；

二是甜蜜點(diǎn)，就是彼此之間要有情感的宣泄，比如有哪些日子是特殊的？比如入職紀(jì)念日，給他一個(gè)surprise，那次帶深圳團(tuán)隊(duì)去3天的團(tuán)建，查到一個(gè)主管加入公司8年，做主管已經(jīng)6年了。時(shí)間久了難免會(huì)有點(diǎn)“老油條”，順便做做激勵(lì)。

我們找到他這么久以來(lái)的主管，總共12個(gè)人，讓每個(gè)人錄了一段視頻，回憶與他的一段故事，然后給一份祝福。第一段放出來(lái)的時(shí)候就已經(jīng)忍不住要哭了，放完之后他抱著我痛哭：“三年之內(nèi)不需要激勵(lì)我了”。

我給你們模擬第一段：“xxx，還記得我嗎，他們說(shuō)我是你在阿里的第一個(gè)主管，記得我們第一天見(jiàn)面的時(shí)候就很不愉快，你穿了一件白襯衫來(lái)上班，上面有2個(gè)骷髏頭，我說(shuō)不能這樣去見(jiàn)客戶(hù)的，但你說(shuō)那是個(gè)性，當(dāng)時(shí)我火就上來(lái)了，跟你爭(zhēng)執(zhí)了好幾句，請(qǐng)?jiān)徫?，那是我第一次?dāng)主管，不知道怎么面對(duì)你這樣一個(gè)刺頭，那天你沒(méi)跑成客戶(hù)，我也氣得不行。不歡而散。第二天，我買(mǎi)了一年沒(méi)有骷髏頭的襯衫遞給你的時(shí)候，我看到你眼角都紅了，你說(shuō)這是除了你媽媽之外收到的第二件衣服，那件白襯衫還在嗎？謝謝。八周年快樂(lè)，祝福你在阿里巴巴越來(lái)越好。”

這就是情感的聯(lián)結(jié)！

第三個(gè)點(diǎn)是記憶點(diǎn)。一場(chǎng)生活的團(tuán)建一定要留下一段回憶，可以是影集/照片/視頻，沒(méi)有留存就沒(méi)有回憶，沒(méi)有回憶就沒(méi)有發(fā)生。

所以一場(chǎng)團(tuán)建能有這三個(gè)點(diǎn)，就不會(huì)太差了。所以我們當(dāng)時(shí)帶他們做的事情是尋夢(mèng)之旅，帶著他們?nèi)ジ魈幵L(fǎng)問(wèn)，每一個(gè)地方我都存下了照片、郵件?，F(xiàn)在都還能拿出來(lái)。

注：此文來(lái)自高維學(xué)堂旗下科學(xué)創(chuàng)業(yè)派。