俗話說，有人的地方，就有江湖。運(yùn)營一個(gè)500人的微信群，當(dāng)然也有江湖，不過在網(wǎng)絡(luò)世界，這個(gè)江湖由群主說了算，今天就這篇小文談一談如何管理一個(gè)群。
微信群的成立
成立一個(gè)微信群一般需要三個(gè)元素：
群管理層+核心價(jià)值+認(rèn)可的群員
群管理層，也就是群主機(jī)構(gòu)。他們作為發(fā)起人，需要掌握核心價(jià)值資源，懂得如何進(jìn)行群的管理，知道如何讓核心價(jià)值有效的展示，同時(shí)擁有一個(gè)號(hào)召群員的社群團(tuán)體。核心價(jià)值，也就是未來微信群成立以后要做什么事情，如旅游分享群，美食交流群，工作討論群等，這些都有一個(gè)核心價(jià)值在那里。認(rèn)可的群員，收的簡單點(diǎn)，你的群成立給誰，是不是有人愿意加入你的群來吸收你的核心價(jià)值。
舉個(gè)例子，群主認(rèn)識(shí)了一位老師，發(fā)現(xiàn)老師的知識(shí)儲(chǔ)備非常廣大而且稀缺，市面上并沒有與之對(duì)應(yīng)的資源，那么群主就有了核心價(jià)值。接下來群主就要開始培養(yǎng)自己的管理意識(shí)與知識(shí)結(jié)構(gòu)，并同步開始培養(yǎng)自己的社群，如通過微信公眾號(hào)或者其他平臺(tái)，有意識(shí)的分享老師的知識(shí)，產(chǎn)生價(jià)值的過程會(huì)積聚社群，這些就是未來的群成員。
在合適的時(shí)機(jī)之下，可以開始募集群員，成立微信群。成立之初，就要講清楚群的主要工作是什么，將會(huì)創(chuàng)造什么價(jià)值，大家聚在一起就是為了這個(gè)價(jià)值，和大家慢慢形成一種約定。
而這個(gè)價(jià)值和約定，將會(huì)貫穿微信群的全部生命，無論如何發(fā)展與改變，都會(huì)圍繞主題，這就好像是地球儀中的軸，有了軸，地球才會(huì)轉(zhuǎn)。
微信群的核心價(jià)值是什么
微信群的生命在于是否有群員，群員的留存在于是否能獲得自己想要的，那么群主的工作就是保證“想要的”可以持續(xù)提供，以上是微信群的全部工作邏輯。這背后嵌套著一個(gè)概念，群的核心價(jià)值，也就是微信群擁有的區(qū)別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久的那部分信息特質(zhì)，是微信群賴以生存和發(fā)展的根本原因，是一個(gè)組織DNA中最核心的部分。
再通俗一些，就是你的群夠不夠稀缺，能不能做到群員只有在你這里才能學(xué)到他要的東西。核心價(jià)值，決定生死。
微信群不管有多少人，都要當(dāng)做一個(gè)人來看
如果你有核心價(jià)值，接下來的事情就好辦的多。首先是對(duì)于群的管理，抽象出來就是群主如何應(yīng)對(duì)群員的問題。一般來說，微信群的群員會(huì)來自五湖四海，互不認(rèn)識(shí)，也不會(huì)大面積私下溝通，故群員不能形成一個(gè)大數(shù)字的團(tuán)體。那么對(duì)于群主管理來說，不論如何管理群，應(yīng)該把目標(biāo)人物都當(dāng)成是個(gè)體，一個(gè)具備平均素質(zhì)的個(gè)體。群主發(fā)布的信息，提出的建議，都應(yīng)該默認(rèn)是群中的平均個(gè)體是否可以接受或者執(zhí)行。如果過分將群員假想成為一個(gè)數(shù)百人的團(tuán)體，那群主會(huì)因?yàn)橄胍裰鞴芾矶詈笈e步維艱，原因很簡單，群員并不團(tuán)結(jié)，只是個(gè)體。
天下沒有什么是真正免費(fèi)的，有人創(chuàng)造價(jià)值，就一定需要有人買單。運(yùn)營微信群，看似只是一個(gè)虛擬的團(tuán)體，如果想要做好，其實(shí)背后的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是成本。最大的成本就是時(shí)間，單位時(shí)間內(nèi)你做別的事情獲得的收入就是你以相同時(shí)間做微信群所付出的成本，而這一點(diǎn)，是不包括機(jī)會(huì)成本在里面。機(jī)會(huì)成本是指在面臨多方案擇一決策時(shí)，被舍棄的選項(xiàng)中的最高價(jià)值者是本次決策的機(jī)會(huì)成本。舉個(gè)極端例子，你本有一個(gè)小時(shí)去買一張彩票，獲得500萬獎(jiǎng)金，但是你用來管理群，那么你的機(jī)會(huì)成本就是500萬。那么作為群主，就要非常清楚自己付出的成本是什么，收獲又是什么，是否可以接受，短時(shí)間還是長時(shí)間。一般來講，人性在江湖是復(fù)雜的，也是自私的，80%的人在通過你獲取價(jià)值的同時(shí)，并不愿意因?yàn)槟愕母冻龆园l(fā)給予匹配的資源補(bǔ)充，通俗點(diǎn)說，你的死活與我無關(guān)，但請(qǐng)繼續(xù)付出。故有時(shí)候如果群主運(yùn)營微信群成本太高，無法支撐，同時(shí)核心價(jià)值依然稀缺，要敢于主動(dòng)發(fā)起群管理費(fèi)等管理行為平攤成本，不過需要面對(duì)道德綁架，或者群員流失的風(fēng)險(xiǎn)。微信群，小江湖，民主并不適用。之前已經(jīng)提出，群員五湖四海，千人千面，同時(shí)，自私的人性往往會(huì)讓大家往自己最有益的方向努力。因此，群主如果追求民主，會(huì)經(jīng)常遇到一個(gè)現(xiàn)象：提出一個(gè)提議，會(huì)損害群員的部分利益，但是可以幫助微信群走的更好更遠(yuǎn)。因?yàn)槊裰?，被損害利益的人會(huì)用道德綁架的方式公開提出質(zhì)疑，他們一般都會(huì)用很漂亮的話規(guī)避掉自己的損失，以大義來否定群主的提議，用以保護(hù)自己利益不受侵害，這時(shí)候的群主就會(huì)因民意而舉步維艱，畏首畏尾，最后群的衰落也要自己買單。那么，應(yīng)該如何面對(duì)質(zhì)疑？分兩個(gè)層次來看。第一種質(zhì)疑，是針對(duì)群的核心價(jià)值提出。比如說，群主的群是提供一個(gè)老師教課平臺(tái)，群員因知識(shí)而來，可老師因群的管理不講課了，或者偶爾講課，那么就會(huì)有質(zhì)疑。這類質(zhì)疑，群主需要仔細(xì)應(yīng)對(duì)，看看如何溝通與運(yùn)行，有錯(cuò)改錯(cuò)，能優(yōu)化就要優(yōu)化，一定要維護(hù)好群的核心價(jià)值。第二種質(zhì)疑，就是有些群員會(huì)提出與你核心價(jià)值無關(guān)的質(zhì)疑。再以微信群為了給老師提供講課的地方為例，群主的工作就是保證老師可以講課，群員可以聽課，僅此而已。如果過程中出現(xiàn)群員干擾這個(gè)過程，比如要求老師別講課，要求群主別開課，要求群員別聽課，這些都是干擾你核心價(jià)值的因素，群主應(yīng)該拿出雷霆之怒，該警告就警告，該移出就移出。群主要明白一個(gè)道理，成立微信群是為了有效的實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值，而非籠絡(luò)群員，正所謂，道不同不相為謀，那么過分質(zhì)疑的人本來就不屬于你們。群規(guī)并不是條條框框，而是一種約定，大家約定好來群里干什么，只要和這個(gè)不相關(guān)的事情，都是違反約定，違反群規(guī)。比如說，老師講課，學(xué)生聽課，其他的事情不要干涉，這就是約定。因此，微信群的群規(guī)設(shè)計(jì)起來就很簡單了，強(qiáng)調(diào)入群的約定與核心價(jià)值，任何干擾因素都是違反群規(guī)，動(dòng)態(tài)制定，配以人性化，就是不錯(cuò)的管理氛圍了。補(bǔ)充一點(diǎn)，很多群主因?yàn)榕氯簡T分享錯(cuò)誤的，或者偏離主題的語言，常常使用“禁語”這個(gè)規(guī)定，這樣的管理方式不能說不好，但是相對(duì)比較低端，如果什么方式都用“禁語”來制約，那群天然就是一個(gè)廣播頻道，不會(huì)有什么大的作為。好的微信群，群主要敢于鼓勵(lì)群員發(fā)言，討論與分享，積極的互動(dòng)，而群規(guī)的設(shè)置也是為了保證群員在合理的框架內(nèi)執(zhí)行群內(nèi)行為。群主只需要做好一個(gè)守護(hù)的工作，不論群員如何互動(dòng)，都要保證大家圍繞共同的“約定”，在約定內(nèi)的討論，歡迎與鼓勵(lì)，在約定外的討論，引導(dǎo)與制約。萬物有開始，就會(huì)有結(jié)束。那么如何結(jié)束微信群呢，向群員交代成立群之初那個(gè)不變的使命，并告知已經(jīng)完成，群主即可退群，此后，結(jié)束。
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