人際交往已經(jīng)成為常態(tài)化的事物，但是人際交往障礙這個(gè)問(wèn)題也越來(lái)越突出，針對(duì)這方面的理論和工具很多！其實(shí)改善人際關(guān)系的關(guān)鍵有五種技能，下面從五方面做以說(shuō)明。
1 做出表示并回應(yīng)
“表示”的含義是為“一種對(duì)關(guān)注的需要”。'表示'可以是一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一次身體接觸、一聲“你好”、一片贊揚(yáng)，或者是和別人聊聊私事、請(qǐng)求別人幫忙或提出一個(gè)問(wèn)題。在人際交往中，除非有人先做出表示，否則什么也不會(huì)發(fā)生！
和做出表示同等重要的是，對(duì)別人做出的表示給予回應(yīng)。如果另一方?jīng)]有以積極的態(tài)度關(guān)注我們作出的表示，沒(méi)有作出任何反應(yīng)，那么交際進(jìn)展至此結(jié)束，就像打網(wǎng)球時(shí)，沒(méi)有人接球，那么這個(gè)球就廢了。
2、聆聽(tīng)和自我表露
聆聽(tīng)和自我表露是“表示”的升級(jí)，這兩項(xiàng)技能能讓點(diǎn)頭之交化為親密的友誼。許多善于傾聽(tīng)的人都會(huì)花時(shí)間把他們聽(tīng)到的話重復(fù)一遍，確保自己不僅弄明白了別人在說(shuō)什么，也抓住了別人說(shuō)話時(shí)表達(dá)出來(lái)的情感。下列三個(gè)簡(jiǎn)單的方式，表明自己的確在認(rèn)真傾聽(tīng)：
1）我聽(tīng)到你說(shuō)……
2）是這樣嗎？
3）是不是還有別的？
自我表露，需要對(duì)自己有清醒的認(rèn)知，這樣談話才不會(huì)被一方主宰，工作會(huì)議不不會(huì)蛻變成私人故事發(fā)布會(huì)。
3 把握適當(dāng)?shù)木嚯x
人類并不是只要相互依附、黏在一起就能開(kāi)心。我們需要的不只是聯(lián)系——有時(shí)我們也需要孤獨(dú)。在某種程度上，人際關(guān)系可以說(shuō)是把雙刃劍。因?yàn)槿祟愑兄ハ鄾_突的兩種需求：既想?yún)⑴c又要個(gè)性，既希望有時(shí)間與人共處也希望有時(shí)間獨(dú)處。
4 解決沖突和矛盾
我們依賴?yán)硇运季S和同理心解決沖突。但人們解決沖突的技巧千差萬(wàn)別。人與人之間之所以會(huì)產(chǎn)生矛盾沖突，是因?yàn)槿藗兯伎?、感受、看待世界的方式大相徑庭。在學(xué)習(xí)相處之道方面，人們是非常需要他人幫助的?；鉀_突的技巧、遭到攻擊后保持鎮(zhèn)定的技巧是非常復(fù)雜的，但這些技巧是可以學(xué)習(xí)的。在生活中學(xué)會(huì)通過(guò)幽默、移情、主動(dòng)傾聽(tīng)、致力于解決問(wèn)題而不是相互指責(zé)、創(chuàng)造能夠帶來(lái)內(nèi)心安全感和信任的環(huán)境，建立一份能夠長(zhǎng)期讓人滿意的關(guān)系也是有可能的。
5 作出相應(yīng)的彌補(bǔ)
在生活中，我們學(xué)習(xí)面對(duì)壓力、問(wèn)題、沖突的過(guò)程，就是不斷被誤解、遭遇挫折、被人拋棄的過(guò)程，當(dāng)然這一切都處于可以容忍的范圍。我們需要得到他人的深度理解——需要?jiǎng)e人理解究竟是什么再驅(qū)使我們或者傷害我們時(shí)，他們總能做出這樣的回應(yīng)。身邊有這樣的人，我們會(huì)覺(jué)得被人理解、被人喜愛(ài)。但是這是完美的世界，在生活中不存在。這時(shí)有個(gè)不叫的辦法，那就是道歉——真誠(chéng)的道歉。對(duì)別人收到傷害的感情，產(chǎn)生真正的同理心，是誠(chéng)摯之本。
在我們注意到別人受到的傷害后，進(jìn)行有效道歉步驟其實(shí)很簡(jiǎn)單：
1）向?qū)Ψ匠姓J(rèn)自己做錯(cuò)了；
2）告訴對(duì)方自己理解他/她目前的感受，告訴對(duì)方自己真的感到抱歉；
3）告訴對(duì)方，自己打算做什么區(qū)彌補(bǔ)他/她，或者下次遇到類似問(wèn)題時(shí)，自己會(huì)有不同的表現(xiàn)；
4）詢問(wèn)對(duì)方，為了彌補(bǔ)時(shí)態(tài)，自己還應(yīng)該做什么。
通過(guò)五種技能能夠讓個(gè)人友誼、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)更加順暢，從而能簡(jiǎn)歷更深的友誼和長(zhǎng)遠(yuǎn)的有益的人際關(guān)系!
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