觀察釘釘從1.0到5.0版本的迭代思路，可以看到在線辦公市場(chǎng)的重要性已經(jīng)從企業(yè)延展到更為廣闊的其他場(chǎng)景中。
“圈子將成為所有企業(yè)組織數(shù)字化社群的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，讓各行各業(yè)可以打造自己專屬的社群，實(shí)現(xiàn)高效、透明的私域流量運(yùn)營(yíng)”，在昨天舉行的釘釘5.0新品線上見(jiàn)面會(huì)中，阿里釘釘CEO陳航（花名無(wú)招）發(fā)布的這一新產(chǎn)品被視為全新版本的一大亮點(diǎn)。
無(wú)招放出的大招“圈子”被定位為私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。從這樣的定位中不難發(fā)現(xiàn)，釘釘在進(jìn)入5.0時(shí)代后將不僅協(xié)助企業(yè)內(nèi)部的組織文化共創(chuàng)，還會(huì)把觸角伸向上下游合作伙伴、學(xué)員、門店和粉絲等外部主體。
作為在線教育內(nèi)容提供商的秋葉PPT正從這一變化中受益。其創(chuàng)始人張志在見(jiàn)面會(huì)上分享了一組數(shù)據(jù)：“用了釘釘圈子后，完課率可以達(dá)到80%，群活躍同學(xué)占比超過(guò)了70%?！睆堉居谩俺龊跻饬稀彼膫€(gè)字來(lái)形容將圈子接入在線教育后達(dá)成的效果。
回望過(guò)去五年釘釘?shù)陌l(fā)展軌跡，你不僅能發(fā)現(xiàn)它帶火了在線辦公市場(chǎng)，更能從它的變遷中發(fā)現(xiàn)“在線辦公”的內(nèi)涵出現(xiàn)了變化。
眼下，其不僅僅是組織內(nèi)部加快效率的工具，而是開(kāi)始被當(dāng)作企業(yè)應(yīng)對(duì)外部商業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的平臺(tái)。伴隨這一變化的，是近年來(lái)快速膨脹的用戶和市場(chǎng)規(guī)模，以及越來(lái)越多的同類競(jìng)爭(zhēng)者。
年初，新冠肺炎疫情的突然爆發(fā)讓不少企業(yè)難以如期復(fù)工，遠(yuǎn)程辦公成為折衷之后的選擇，而這無(wú)疑促發(fā)了在線辦公市場(chǎng)的狂飆突進(jìn)。甚至，大量企業(yè)以外的其他組織也開(kāi)始成為釘釘?shù)母哳l使用者，例如疫情爆發(fā)期間的教育系統(tǒng)。
不少學(xué)校響應(yīng)“停學(xué)不停課”的號(hào)召，決定將課堂搬到線上，支持多人協(xié)作辦公的釘釘自然成為了選項(xiàng)之一。而這直接激化了小學(xué)生們與釘釘間的“矛盾”，這場(chǎng)在過(guò)去看來(lái)異常奇怪的遭遇戰(zhàn)，其結(jié)局是不想上課的小學(xué)生為釘釘猛打一星、釘釘在B站發(fā)布在線求饒視頻告終。
其實(shí)，這場(chǎng)特殊“戰(zhàn)爭(zhēng)”背后反映的不過(guò)是一個(gè)確定性的趨勢(shì)，即在線辦公在當(dāng)代社會(huì)的重要性正促使它日益成為一種全民級(jí)的現(xiàn)象。受這一浪潮影響，已經(jīng)五歲的釘釘也從原本的市場(chǎng)邊界中突圍，成為擁有新定位的“全民釘釘”。
效率，催生在線辦公市場(chǎng)發(fā)展
作為一種特殊組織，經(jīng)營(yíng)壓力巨大的企業(yè)對(duì)提升內(nèi)部效率向來(lái)執(zhí)著。這也使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往愿意積極采用新技術(shù)盡速完成組織的IT化改造，包括ERP、HRM、CRM等系統(tǒng)開(kāi)始成為企業(yè)標(biāo)配。
但與海外相比，中國(guó)企業(yè)組織的IT化改造程度顯然有著不小的差距。這既是企業(yè)現(xiàn)代化管理能力仍需提高的佐證，同時(shí)也成為催生釘釘這類線上辦公應(yīng)用出現(xiàn)的動(dòng)因。
“中小企業(yè)的IT化都沒(méi)完成，我們希望通過(guò)釘釘讓中國(guó)的中小企業(yè)直接進(jìn)入云和移動(dòng)的時(shí)代。這樣，中國(guó)企業(yè)在創(chuàng)造力方面就會(huì)真的跟歐美企業(yè)比肩”，一段名為《釘釘在路上》的內(nèi)部影片，用了釘釘CEO陳航（花名無(wú)招）在創(chuàng)業(yè)初期向團(tuán)隊(duì)成員解釋愿景的視頻。
讓中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車，直接進(jìn)入“云和移動(dòng)的時(shí)代”也成為釘釘1.0版本的主要訴求。
隨著社會(huì)整體躍入移動(dòng)時(shí)代，在線辦公需求開(kāi)始出現(xiàn)根本變化。線上線下協(xié)同變得更加重要，它不僅是對(duì)應(yīng)移動(dòng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也是讓企業(yè)組織在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的境況下能夠更敏捷地響應(yīng)各種變化。
尤其對(duì)于中小企業(yè)而言，傳統(tǒng)的學(xué)徒制、工坊制已經(jīng)適應(yīng)不了時(shí)代發(fā)展的脈絡(luò)，盡快通過(guò)引入在線辦公系統(tǒng)加強(qiáng)管理成為當(dāng)務(wù)之急。2014年5月開(kāi)始入駐“創(chuàng)業(yè)圣地”湖畔花園的釘釘團(tuán)隊(duì)，想要做到的正是這樣的事情。
現(xiàn)在回望1.0版本不難發(fā)現(xiàn)，其不僅只是單純地解決了部分線下辦公需求移動(dòng)化的問(wèn)題，例如推出企業(yè)通訊錄、企業(yè)群、電話會(huì)議、澡堂等功能。更重要的是，它開(kāi)辟了一個(gè)純粹專屬于辦公的社交場(chǎng)域，而這也是讓釘釘被調(diào)侃偶爾“反人性”的根源。
“有的人將生活工具當(dāng)辦公工具，覺(jué)得邊工作邊玩游戲、聊天閑散輕松很好。他搞不清楚這樣下去集體會(huì)崩潰掉的”，陳航在接受36氪采訪時(shí)這樣說(shuō)道。
事實(shí)上，這成為了釘釘在一眾強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)的夾擊中，帶領(lǐng)在線辦公應(yīng)用快速突圍的原因——類似每條信息標(biāo)注“已讀未讀”這樣的功能顯然不是瞄準(zhǔn)讓社交輕松愉悅的目標(biāo)而去，而是希望能夠切實(shí)提升組織的溝通與運(yùn)轉(zhuǎn)效率。這是在線辦公需求的特殊所在，效率是支撐這個(gè)社交場(chǎng)域最關(guān)鍵的指標(biāo)。
也因?yàn)橥瑯拥脑?，釘?.0版本在提升效率上進(jìn)行了新一輪的迭代，推出C-Mail（釘郵）、C-OA（釘應(yīng)用）、C-Space（釘盤）三大模塊。其中的“C”指的是“Communication（溝通）”，從字面意義上就能看出，釘釘2.0版本更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的合作協(xié)同。
例如釘郵在郵件往來(lái)上也引入了“已讀未讀”、“郵件DING”、“郵件參與人電話會(huì)議”等功能，使得溝通進(jìn)度可追蹤可推動(dòng)；而釘應(yīng)用則將審批、公告、日志、日歷管理等功能全面線上化，釘釘由此具備了覆蓋日常組織溝通與管理中絕大多數(shù)環(huán)節(jié)的能力。
打破邊界，重新定義在線辦公
眼下，當(dāng)我們回望幾年前的在線辦公圖景，并將它拿到與現(xiàn)在的在線辦公市場(chǎng)縱向?qū)Ρ葧r(shí)，大概很容易得出“這是兩個(gè)迥異的世界”的結(jié)論。
正如無(wú)招所說(shuō)，在早期，釘釘這類在線辦公軟件的孕育和孵化，是為了填補(bǔ)中國(guó)企業(yè)在內(nèi)部組織管理能力上的短板。但隨著在線辦公市場(chǎng)滲透率的穩(wěn)步提升，這一賽道的主要玩家開(kāi)始尋求拓展邊界。
所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)釘釘這類在線辦公應(yīng)用的覆蓋范圍正在發(fā)生變化——它不再僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部和線上軟件服務(wù)這些狹窄的領(lǐng)域。相反，釘釘開(kāi)始在已有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上尋找更多的可能性，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)商業(yè)社會(huì)發(fā)展，這一思路也催生了釘釘后續(xù)發(fā)布的3.0版本與4.0版本。
2015年9月，在2.0版本發(fā)布后的第16個(gè)月，釘釘3.0版本正式對(duì)外發(fā)布。實(shí)際上，可以將3.0版本視為一個(gè)全新階段的開(kāi)始。按照釘釘官方的解釋，3.0版本的最大更新是“提升企業(yè)基于云和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)外協(xié)同能力”。
從1.0和2.0的提升內(nèi)部管理效率，到3.0的提升內(nèi)外協(xié)同能力，釘釘將視野從企業(yè)內(nèi)部延展到企業(yè)外部，這一視角的轉(zhuǎn)移帶來(lái)的是呈倍數(shù)提升的商業(yè)價(jià)值與潛在用戶規(guī)模。
在3.0版本中，無(wú)論是智能辦公電話還是外部聯(lián)系人這些全新功能都直奔內(nèi)外協(xié)同的目標(biāo)而來(lái)。例如智能辦公電話就將每位員工的手機(jī)變成公司座機(jī)，當(dāng)企業(yè)申請(qǐng)?zhí)摂M總機(jī)號(hào)碼后，企業(yè)員工用釘釘向外撥打電話時(shí)就將顯示虛擬號(hào)碼；而當(dāng)對(duì)方回?fù)軙r(shí)，釘釘也能智能識(shí)別并對(duì)接相應(yīng)的員工。這樣的功能不僅讓企業(yè)對(duì)外溝通不再受到地理位置上的限制，還確保了員工工作與日常社交的嚴(yán)格區(qū)分。
事實(shí)上，隨著產(chǎn)業(yè)分工的愈加精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)外溝通的重要性與日俱增，在線辦公如果僅僅只處理內(nèi)部溝通不能滿足企業(yè)需求。陳航曾用“呼吸”呼吁企業(yè)同步重視內(nèi)部溝通和內(nèi)外溝通，只有通過(guò)一呼一吸間的精妙配合才能使組織達(dá)到旺盛的生命力。
如果說(shuō)3.0版本打破了內(nèi)部與外部間的隔閡，那么4.0版本則是實(shí)現(xiàn)了軟件與硬件的融合。在釘釘4.0的發(fā)布會(huì)上，最亮眼的變化是其推出的三款智能硬件產(chǎn)品，包括M2智能前臺(tái)、釘釘投屏與智能無(wú)限路由器。
釘釘碰“硬”率先推出的三款設(shè)備，分別對(duì)應(yīng)著企業(yè)最重要的幾個(gè)線下辦公場(chǎng)景：打卡、視頻會(huì)議與上網(wǎng)。當(dāng)釘釘前幾代版本將企業(yè)的線下辦公業(yè)務(wù)帶到線上后，4.0版本開(kāi)啟了一條全新的路徑，即讓線上反哺線下實(shí)現(xiàn)充分的線上線下融合。
畢竟，當(dāng)企業(yè)還繼續(xù)采用聚集辦公的形式時(shí)，工作過(guò)程中的部分場(chǎng)景就始終無(wú)法被線上完全覆蓋。如果不推進(jìn)線上線下的融合對(duì)接，那么辦公場(chǎng)景中仍將有數(shù)字化“盲區(qū)”存在。當(dāng)我們身處于5G技術(shù)創(chuàng)造的IoT大環(huán)境下時(shí)，智能硬件進(jìn)入線下辦公場(chǎng)景無(wú)可避免，4.0版本的搶先布局讓釘釘這類辦公軟件足以成為未來(lái)維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。
從去年底至今年初，Zoom、Slack等在線辦公公司的股價(jià)在海外迎來(lái)了一波飆升，這背后反映的是全球投資者已經(jīng)充分關(guān)注到潛藏在這一市場(chǎng)背后的強(qiáng)勁剛需。
企業(yè)辦公市場(chǎng)的狂飆突進(jìn)
2019年6月底，釘釘對(duì)外披露了一連串關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)突破2億，企業(yè)組織數(shù)突破1000萬(wàn)。這樣的成績(jī)放在釘釘剛創(chuàng)業(yè)的五年前，幾乎不可想象。
當(dāng)時(shí)陳航率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)僅有6人，到當(dāng)年底才勉強(qiáng)擴(kuò)充到50人的規(guī)模。最初，團(tuán)隊(duì)雖然走訪了大量中小企業(yè)實(shí)際了解需求，但即便如此也難以完全摸清這個(gè)全然陌生的領(lǐng)域。然而，僅僅只用了五年時(shí)間，釘釘就成長(zhǎng)到了現(xiàn)有的規(guī)模。
在這背后，實(shí)質(zhì)是中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)在近年來(lái)的快速膨脹?；蛘哒f(shuō)，釘釘?shù)目焖侔l(fā)展也是中國(guó)企業(yè)辦公市場(chǎng)狂飆突進(jìn)的一個(gè)鏡像。
在釘釘5.0版本中，你能看到在線辦公市場(chǎng)未來(lái)?yè)碛械膹V闊前景。從去年到今年，無(wú)論阿里巴巴還是騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，不約而同地都對(duì)toB市場(chǎng)投入了巨大的注意力，驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)變化的動(dòng)因不過(guò)是這個(gè)市場(chǎng)越發(fā)重要的現(xiàn)實(shí)。
除了已經(jīng)成為輿論焦點(diǎn)的“圈子”之外，釘釘5.0的這場(chǎng)發(fā)布會(huì)還對(duì)外宣布將新增“在線辦公室”功能。全新升級(jí)的這一功能將提供文檔空間、釘釘項(xiàng)目等多款高效協(xié)作套件，幫助實(shí)現(xiàn)文檔在線編輯、數(shù)字知識(shí)存儲(chǔ)、多人在線協(xié)同等目標(biāo)。另外，包括最高支持302方同時(shí)在線的視頻會(huì)議等功能也讓在線辦公業(yè)務(wù)覆蓋的服務(wù)更加多元。
在線辦公應(yīng)用的日臻完善對(duì)遍布中國(guó)各地的大型或中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著離現(xiàn)代化管理能力和組織智能升級(jí)改造又更近了一步。
實(shí)際上，中國(guó)仍屬旺盛的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力和日趨完善的商業(yè)生態(tài)，也擴(kuò)增了在線辦公市場(chǎng)的基礎(chǔ)大盤。而從內(nèi)部管理、內(nèi)外協(xié)同直至最終的銷售轉(zhuǎn)化，企業(yè)同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)所有環(huán)節(jié)產(chǎn)生高度興趣。在這樣的觀念驅(qū)使下，各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)開(kāi)始高度整合，最終釘釘這樣的在線辦公平臺(tái)就成為了其中的關(guān)鍵連接點(diǎn)。
尤其是在疫情這樣的突發(fā)危機(jī)之下，它對(duì)于企業(yè)的不可或缺性顯得更加淋漓盡致。所以你能看到，在百工百業(yè)中的滲透率顯著提高成為不可逆的趨勢(shì)。
觀察釘釘從1.0到5.0版本的迭代思路，可以看到在線辦公市場(chǎng)的重要性已經(jīng)從企業(yè)延展到更為廣闊的其他場(chǎng)景中。從全民健康到在家上課，釘釘在疫情中被社會(huì)大眾廣泛認(rèn)知的速度之快令人始料未及。
內(nèi)部圈、在線教學(xué)圈、商業(yè)交流圈、社群運(yùn)營(yíng)圈......在歷數(shù)了各種各樣可能在釘釘上搭建起來(lái)的圈子模式后，無(wú)招提到釘釘圈子“將沒(méi)有非常明確的用戶群界限，不同行業(yè)、不同群體都可以用釘釘圈子來(lái)進(jìn)行社群的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”。
這無(wú)疑會(huì)推動(dòng)釘釘加快邁向“全民釘釘”的步伐。
微信向左，釘釘向右。五年前，在QQ、微信幾乎壟斷日常社交的狀態(tài)下，釘釘?shù)牧藙?chuàng)始團(tuán)隊(duì)選擇了一條陌生且迥然不同的路徑。從那刻開(kāi)始，眼下的“全民釘釘”與被它帶火的中國(guó)在線辦公市場(chǎng)，于大浪潮裹挾下猛進(jìn)的故事軌跡，或許已是注定。
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