我的咨詢工作室主要是三類產(chǎn)品：1、業(yè)務(wù)的持續(xù)高速增長(zhǎng)。其中包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼和商業(yè)模式演化，主要是從企業(yè)的業(yè)務(wù)選擇、定位和布局層面去拿結(jié)果；2、組織活力與機(jī)制。其中包括組織設(shè)計(jì)、治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和崗位三定，主要是用組織陣型高效支持業(yè)務(wù)拿結(jié)果的；3、就是人力資本。其中包括招聘、育成、薪酬激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估和發(fā)展通道，主要是幫助企業(yè)提高人效拿結(jié)果的。
「人力資本」這個(gè)系列則是我在「人力資源模塊化咨詢和執(zhí)行」中積累的大量理論實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以幫助從業(yè)者獲得不一樣視角的認(rèn)知，也可以幫助就業(yè)者做一些二手經(jīng)驗(yàn)的提升。
流程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心路徑，高效率的流程是企業(yè)人力資源效率的保障。但是大量管理者在優(yōu)化流程時(shí)采用的就是「看山是山」的邏輯，這種簡(jiǎn)單的流程梳理很難觸及到流程的本質(zhì)。最終造成了大量的內(nèi)耗，導(dǎo)致人力資源工作人員公信力下降，內(nèi)部客戶抱怨連連，本想提升業(yè)務(wù)效能的結(jié)果還讓效率降低了。
波特在書中描述過(guò)「價(jià)值鏈」的概念。簡(jiǎn)單點(diǎn)理解就是：價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)最基本的流程，它每節(jié)流程確保了價(jià)值增值，但又增加了管理負(fù)擔(dān)。所以流程優(yōu)化是一個(gè)突破與平衡的工作，他更多考驗(yàn)的是業(yè)務(wù)熟悉度與創(chuàng)新能力。
部門長(zhǎng)在優(yōu)化流程的時(shí)候需要問(wèn)自己：
變化來(lái)臨，哪些業(yè)務(wù)流程可以優(yōu)化，哪些是冗余？
改善那段流程可以提升公司盈利能力？
實(shí)踐中的流程執(zhí)行度如何，風(fēng)險(xiǎn)在哪里？
他要從「運(yùn)營(yíng)最優(yōu)」的角度去分析流程，而流程「執(zhí)行最優(yōu)」的策略則需要團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人去思考。
團(tuán)隊(duì)為什么996也無(wú)法完成KPI（衡量指標(biāo)）
為什么流程上的人越來(lái)越多？
哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易掉鏈子？
這也是我在流程診斷時(shí)常問(wèn)的問(wèn)題，如果你能客觀地了解到其中的現(xiàn)象并界定出本質(zhì)問(wèn)題式，那么人效問(wèn)題的80%你已經(jīng)掌握了。
流程執(zhí)行時(shí)必須有一個(gè)清晰的目標(biāo)。比如「銷售流程」他的目標(biāo)是什么？推銷完成？合同簽訂？還是完成收款？或者交付完成？這里面取決于你的目標(biāo)來(lái)設(shè)定流程的最優(yōu)解。如果是為了培養(yǎng)銷售人員按標(biāo)準(zhǔn)完成銷售，那么你的流程指向就會(huì)在推銷完成，流程的目的讓銷售人員按照標(biāo)準(zhǔn)完成銷售。
這里面又引申出一個(gè)概念，流程優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：目標(biāo)清晰（達(dá)成銷售任務(wù)），流程高效（高效成交），時(shí)效最高（持續(xù)更新）。
目標(biāo)清晰。一個(gè)流程只有一個(gè)目標(biāo)，不要考慮摟草打兔子的一石多鳥。你的銷售流程就是為了達(dá)成銷售目的，這個(gè)時(shí)候的流程設(shè)計(jì)就是要考慮客戶不能拒絕的成交方式。而用流程訓(xùn)練你的員工達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)這件事是流程的教材屬性。所以不是銷售人員成交客戶，而是流程做的，銷售人員只是個(gè)載體。（好好理解這個(gè)概念，這是現(xiàn)在大量銷售型企業(yè)都沒(méi)有搞明白的地方）
流程高效。流程環(huán)節(jié)越短，環(huán)節(jié)內(nèi)越簡(jiǎn)單執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化和效率就會(huì)越高。比如銷售流程中的「自報(bào)家門」，用三句話說(shuō)清楚你是誰(shuí)這件事不要讓員工創(chuàng)意。直接提供標(biāo)準(zhǔn)版，讓員工改進(jìn)和背誦。
時(shí)效最高。每一次的成交都會(huì)刷新你的流程應(yīng)用，你則需要與時(shí)俱進(jìn)的迭代流程方式和話術(shù)。舉例子原來(lái)流行叫「美女」，后來(lái)稱呼為「親」，你則需要思考你的客群更喜歡什么而去更改。包括疫情前后健康類產(chǎn)品銷售的話術(shù)要更新。記住，這種更新不是版本迭代，而是小步快跑，在每一個(gè)周會(huì)中就要做到細(xì)節(jié)上的復(fù)盤、提升。
流程是活的而不是死的，不要官僚的認(rèn)為規(guī)定了就是鐵律。越靠近業(yè)務(wù)的流程變化效率越快。但是記住一個(gè)概念，流程的升級(jí)是團(tuán)隊(duì)全員的升級(jí)，不是幾個(gè)人的升級(jí)。這要依靠團(tuán)隊(duì)管理者的「執(zhí)行最優(yōu)」去解決。
流程優(yōu)化如果僅僅是「講道理」，我會(huì)告訴你采取三步走策略：1、從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈出發(fā)，找到需要優(yōu)化的流程；2、以用戶場(chǎng)景為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)找問(wèn)題；3、改進(jìn)流程并持續(xù)訓(xùn)練和監(jiān)督。是不是很簡(jiǎn)單？有沒(méi)有一種腦袋說(shuō)你會(huì)了，動(dòng)手一片茫然的感覺(jué)？那就再來(lái)個(gè)手把手教學(xué)：
通過(guò)管理層訪談，深刻搞懂業(yè)務(wù)流程和各部門的價(jià)值定位。比如，都說(shuō)人力資源部重要，最后定位不干人事，只負(fù)責(zé)招聘，所以他的定位就是「C+級(jí)的招聘部」，然后搞明白此企業(yè)的招聘是怎么做的，流程畫出來(lái)。
找企業(yè)數(shù)據(jù)部門盡可能的完整采集可用的數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)，按照你要優(yōu)化的流程去拿相關(guān)數(shù)據(jù)。如果企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)很爛，那就盡可能的拿到有效數(shù)據(jù)，不要讓他們編造。
分析改進(jìn)，用文字表述出來(lái)，并持續(xù)跟盯新流程執(zhí)行至少兩個(gè)習(xí)慣周期。員工接受習(xí)慣后改變習(xí)慣則需要強(qiáng)制，這個(gè)時(shí)候最好的辦法就是團(tuán)隊(duì)管理者運(yùn)用機(jī)制去解決改進(jìn)問(wèn)題。所有的流程不論設(shè)計(jì)再精美絕倫，它的末端還是要靠基層管理者的「執(zhí)行最優(yōu)」。（我知道你們想說(shuō)執(zhí)行力，在管理中執(zhí)行力是管理和訓(xùn)練出的結(jié)果，千萬(wàn)不要靠員工自己）
我知道你們看到這里可能略有所得，但最重要的是：如同給孩子布置作業(yè)一樣，你最好套我的「公式」去執(zhí)行一次。這樣才能找到問(wèn)題和感覺(jué)。教孩子的時(shí)候都知道盯著他們寫作業(yè)，你能嚴(yán)格要求自己練習(xí)掌握新知識(shí)嗎？
在今天這個(gè)時(shí)代，企業(yè)不缺信心爆炸的創(chuàng)業(yè)者，持幣待估的投資人，缺乏耐心的消費(fèi)者和想要快速成功的年輕人，他們構(gòu)成了具有時(shí)代合理性的邏輯自洽。長(zhǎng)期主義則是打破這種邏輯鏈條的一種嘗試。嘗試對(duì)效率不那么敏感，嘗試對(duì)外部環(huán)境的變化保持一定距離，嘗試對(duì)利潤(rùn)和虧損多一點(diǎn)耐心。
有人會(huì)問(wèn)了：你要求快速迭代流程，這里又讓慢下來(lái)不是扇自己臉嗎？容我解釋一句，快速是指戰(zhàn)斗，是業(yè)務(wù)上的快速拿結(jié)果，長(zhǎng)期主義是指戰(zhàn)略上的鈍感力。它追求深度的思考，注重企業(yè)的理念內(nèi)涵，通過(guò)“時(shí)間”這個(gè)獨(dú)特的變量產(chǎn)出更高價(jià)值的未來(lái)。
業(yè)務(wù)流程如同企業(yè)的骨骼，指導(dǎo)著肌肉的生長(zhǎng)方向。企業(yè)要將業(yè)務(wù)流程視為相互聯(lián)系的有機(jī)整體，進(jìn)行全面綜合分析，系統(tǒng)進(jìn)行診斷與優(yōu)化。這樣才能在部門內(nèi)流程提升人效，更能在部門「握手」之間加速業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。人效的根本提升對(duì)于企業(yè)就是成本的降低，而且這種降低比裁員更有力量。
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