這幾天在整理關(guān)于培訓的書單，先選了一本小說來看，2011年出版的琢磨先生的《培訓師》，一部以培訓師為主角的職場小說?？催@部小說，可以從三個角度去讀，第一這是一部職場小說，講述了主角芮航從美國華爾街失意回國后以項目助理的身份加入國內(nèi)一家財務(wù)公司美高，在各種機緣巧合下，慢慢從給外部客戶做產(chǎn)品解說的培訓成長為公司的內(nèi)訓師再到最后成為一名獨立的自由培訓師的，這里面有職場升遷，有微妙職場關(guān)系處理，有刀光劍影，也有溫暖人心，描寫了每個在職場中不同需求的人的眾生相。第二個你也可以讀到男主角和三位女主的愛情故事，有明線暗線的，有錯過和過錯的。第三就是應(yīng)了題目的，你可以在這部小說里初窺培訓師的世界，學習到了不少入門的培訓師技巧。所以，三個層面，任君選擇。
1.Manager is a trainer，如果沒有培養(yǎng)下屬，就是失職。和很多職業(yè)經(jīng)理人在溝通時都會聊到，大多數(shù)中層經(jīng)理的KPI里都會有關(guān)于人員培養(yǎng)（people development）這項，要求經(jīng)理有很好的授權(quán)和團隊培養(yǎng)能力。我第一份工作的老板也告訴過我，當最底層的員工A多去承擔他的老板B的工作，B多去承擔他的老板C的工作，那整個團隊都是向上發(fā)展的，每一層的人都可以做的很輕松，同時又極具成長感。
2.員工加班，首先做經(jīng)理的要檢討，是不是任務(wù)分配不合理；其次要檢討員工的能力是否不夠，而做經(jīng)理的沒有給員工足夠的培訓。這點也是考量團隊管理者的管理能力的，有沒有善于挖掘每個員工的興趣和優(yōu)勢同時又充分利用的？作為員工，需要問自己的是，加班（OT）是必需的嗎？是盲目追求虛無的忙碌還是能力欠缺需要提升？從而找到解決之道。
3.職場溝通方面，要有同理心，Empathy＝Understanding＋Showing Understanding。 同理心等于體會對方的感受+把你的體會表達出來。職場溝通內(nèi)容要直接，方式要有技巧，讓別人接受你的意見需要有較好的換位思考能力，理解他人同時告訴他人對他的benefit是什么。
4.要想做好當下的職業(yè)，需要具備三個條件，即外面有職業(yè)的形象，里面有職業(yè)的心態(tài)，手里有職業(yè)的做法，簡而言之，就是有型+淡定+專業(yè)，你代表了你的全部。
多年以來，內(nèi)容沒有多少變化，不同的是演繹的形式。 “‘怎么說’比‘說什么’要重要？” “質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！痹趯嶋H操作中，如果‘怎么說’這個形式問題學員不接受，再有好的內(nèi)容，依然是無效的。你將來可能會接觸到一些培訓，比如管理高爾夫、沙盤模擬、案例研討、視頻教學等，都是在‘怎么說’上的改進，這幾年培訓基本都是在形式上創(chuàng)新。
培訓的主題就是明線，比如在培訓政府軟件項目的產(chǎn)品特點，暗線就可以加入管理方法，那不就能吸引那些管理人員來聽了嗎，輔線設(shè)置一些趣味的測試，而且，面對不同的客戶，明線可以是一樣的，暗線都可以做出調(diào)整，比如面對高層就加入領(lǐng)導力發(fā)展，面對中層就加管理實務(wù)，面對基層加入職業(yè)化，雖然是同一個主題，卻能講出不同的特點和層次。輔線就是論證明線和暗線的素材和故事。不過如果暗線太過于突出，我們的行話就叫‘對焦失準’，意思是忘記了主題。所以，不管你的暗線有多么豐富，一定要不斷往主線上靠，我們電影中基本上會十分鐘回拉一次，以確保觀眾知道我們要強調(diào)什么。10分鐘回拉一次，有道理，不管暗線跑題多遠，最后往后一扣明線，讓聽眾覺得就是這么回事！我琢磨著明線就是給客戶看的大綱，暗線是根據(jù)聽眾的不同而需要契合的知識，輔線就是來論述明線和暗線而使用的素材邏輯。
結(jié)構(gòu)為王。一場好的培訓，它的框架一定要搭得好，定義為ABC法則。
A，就是Attention，啟動注意。啟動誰的注意？啟動注意的形式無非是兩種，一種叫理性啟動，一種叫感性啟動。理性啟動是引發(fā)思考的開場，比如講個故事，說個道理等；感性啟動就是激發(fā)狀態(tài)的開場，比如做做活動。”
B，就是Benefit，明確利益，它包含這個課對他們有什么好處！因為人的心理就是首先要明白對自己的價值。你的內(nèi)容只是你講課的要點，學員不一定能建立起跟利益的連接，所以首先要告訴他們課程的受益，接下來就可以講課程的計劃及課程的考核方法等，這些都屬于明確利益的范疇。
C，Connection，建立關(guān)系，建立老師和學員,學員跟學員,還有老師跟培訓管理者的關(guān)系。因為她是組織者，培訓師也要兼顧到她的狀態(tài)和情緒。他們一般都在后面旁聽，但不意味著你可以忽略他們的感受。
成人學習特點是‘農(nóng)夫’——FARMER，F(xiàn)orgetful健忘的，Antagonism容易對抗，Result-based目標導向，Motivated希望受到激勵，Empiricism經(jīng)驗主義和Review需要重復回顧。 針對這些特點，在培訓中應(yīng)該如何應(yīng)對呢？健忘性方面應(yīng)該使用容易記憶的語言，對抗性方面讓學員自己思考，目標導向方面經(jīng)常明確告知培訓利益，激勵性方面多肯定學員，經(jīng)驗主義方面多給案例參考，重復性方面加強復習鞏固。
CAT，即Check、Adjust和Technology of guidance。中文解釋為按步驟分解課程，檢查學員的理解；觀察學員的反饋，以調(diào)節(jié)課程進度；應(yīng)用引導的技術(shù)，讓學員尋找答案。
按步驟分解課程，即由易到難把課程進行分解，以符合成年人學習心理。每天的課程要點建議不超過三個，所謂“事不過三”，超過三個就容易泛泛而談，信息量過大。檢查學員是否理解可以通過提問或案例來進行，如果學員沒有很好地掌握，就需要再次重復解釋這個要點。 觀察學員的反饋，他們的反饋可能來自于問題、表情或動作。比如學員表現(xiàn)出不耐煩的狀態(tài)，那么老師就需要調(diào)整課程的進度和形式，以起到調(diào)整學員狀態(tài)的目的。與其忙著傳遞N個理念，不如讓學員掌握一個真理?！胺劢z萬千不如真愛一個！” 應(yīng)用引導的技術(shù)，讓學員尋找答案。引導的目的是為了讓學員自己尋找答案，因為我們的耳朵離嘴巴最近，自己說的話自己先聽到，學員自己說出的答案，他們自己會先理解。借來的火，點不亮自己的燈。那有什么引導技術(shù)呢？要回答你這個問題，我們首先需要明白一個概念，什么是氣場。培訓營造的氣場好，學員尋找答案的過程就迅速；氣場差，學員可能就會懈怠。
主動提問、影片觀摩、案例討論、示范演練、音樂引導、幽默笑話、組織游戲、現(xiàn)場測試、圖片展示和角色模擬。 這十種方法，可以在課程中間交叉實用，其中最重要的是主動提問。
方法一般會用上堆下切平行法。比如我問，你喜歡TTT培訓嗎？ “不喜歡！”我故意刁難。 “那你喜歡什么培訓？”“我現(xiàn)在問的就是一個平行問題?！?“哪個模塊你不喜歡？現(xiàn)在問的就是一個下切問題?！?“那你認為HR怎樣可以把TTT培訓安排得更好？這就是一個上堆問題。” “他們應(yīng)該交替使用，最終借學員的嘴說出培訓師自己想要得到的答案，只是經(jīng)由培訓師的提問，學員的反思，這就完成了我們說的力量的傳遞?！?/p>
我們再分析一下大家為什么會緊張，一是Fear of Mistakes（怕犯錯），二是Fear of Failure（怕失敗），三是Fear of Pain（怕痛），四是Fear of Rejection（怕被拒絕）。”
怕犯錯的人心理是“我應(yīng)該永遠都正確”。世界上沒有哪一個道理是絕對正確的，任何的定律必須有假設(shè)的前提，條件改變結(jié)論就改變。所以為了擺脫這個心理障礙，要善于把壓力轉(zhuǎn)移給學員，比如多提問、討論，而自己總結(jié)提高。
怕失敗的人心理是“我應(yīng)該都總是成功的人”。這條要克服必須要準備，準備再準備，如果還是失敗了，也要總結(jié)這次失敗對我有什么好處，凡事思考事后的價值，而不要被失敗困住。
怕痛的人心理是“大家都應(yīng)該聽我的”。你講得再好，有些學員可能也不接受，佛法無邊，只度有緣人。
怕被拒絕的人心理是“大家都該喜歡我”。其實大家喜歡不喜歡培訓師并不重要，重要的對所學到的知識喜歡就可以了，所以把重心放在傳遞知識上，而不是贏得別人的好感上。
第一種武器的形式是長生劍，本為一把平平無奇的寶劍，卻因為使用者白玉京無比超凡的劍法而迸發(fā)出無盡光輝，成為武林中人見人畏的稀世神器。培訓師的長生劍就是眼法，眼神的交流不僅能擦出火花，還能激發(fā)思考。如果緊張可以虛盯，也就是盯學員所在的桌子或者背后，但如果是全場盯，大家可以盯四個角，最左邊、最右邊、最左后方和最右后方，而且眼睛要交叉盯，為什么不盯中間？因為盯四個角的過程中，中間都掃過了。
第二種武器是碧玉刀，此刀為無價美玉打磨而成，通體晶瑩、光華流轉(zhuǎn)，不含一絲雜質(zhì)。對培訓師而言就是手法，應(yīng)該干凈利索，不拖泥帶水。而手法又分成了四類，分別是情意手勢、指示手勢、象形手勢和象征手勢。情意手勢，用來表達說話者的情感，比如握拳和把手置于胸口。指示手勢，指明要說的人、事物和方向等，一般是用整個手掌來指示，不用食指點來點去，如果有這個習慣章平建議把食指和拇指捏一起，這樣可以顯示出演講者的自信和權(quán)威。 象形手勢用來模擬形狀等，比如做出圓、方等形狀來配合語言。 象征手勢用來表達抽象概念，比如拒絕學員就手掌向下壓，邀請學員則手掌往上抬。如果實在沒什么手勢做了，就用尖塔形的手勢，一般是手指頂手指，放在胸前，代表的是信心或自信的態(tài)度，含義就是“我掌控局勢”的意思。西方認為這個手勢其實是想讓自己看起來像上帝。如果你想加強對局面的控制，可以試試。這個手勢我記得唐旋也曾經(jīng)教過我。
第三種武器是多情環(huán)。它看上去溫柔得就像情人多情的臂彎。對培訓師而言就是音法，利用你的聲音起伏來提高學員對課程的關(guān)注度，利用聲音的節(jié)奏變化來營造各種情緒。說話語速偏快怎么辦？快沒關(guān)系，但是講到重點時一定要慢下來進行強調(diào)。很多嗯、啊、哦的口頭語怎么辦？那說明你在思考，不如直接沉默下來。
第四種武器是霸王槍，在靜止時，它威力不顯，被舞動起來之后，則槍身的每一寸都蘊含著恐怖的殺傷力。對培訓師而言就是身法，靜止時上挺下壓，給人一種挺拔感，永遠都正面朝人，這樣才能震得住場面。
走動的時候要結(jié)合第五種武器，叫離別鉤。這是一件可怕的兵器，一旦與它接觸你便無法分離，對培訓師而言就是步法，培訓師倒不用做到別人無法跟你分離，但是步法的目的是吸引學員的注意力。掌握‘三不’原則，不快速走動顯得不穩(wěn)，不突然走動讓學員緊張，不頻繁走動氣場容易散。
還有一個孔雀翎呢？如果光看它不起眼的外表，你絕對想不到這黑色的圓筒中隱藏著武林中最可怕的暗器。對培訓師而言，雖然腦袋里藏的學識是最重要的武器，但是外表也要注意。”我就最不會穿衣服！只要恰當就可以，盡量跟環(huán)境渾然一體，跟學員渾然一體，跟課程渾然一體，跟個性渾然一體。比如大熱天就沒必要穿西裝，學員都穿著隨便你也可以牛仔褲，講技術(shù)不必拘泥于衣服，穿什么讓自己感覺最好，就穿什么。
最后一個沒有武器是什么意思？沒有武器，就是有武器。無招勝有招。
分享一個課程開發(fā)的七步成詩法。第一步，目前最需要解決的問題是什么？先解決思維，再解決行動。因為思維不改變，行動也就沒有效果。先理順上面，再改善下面。先解決整體問題，再解決局部問題。如果有沖突優(yōu)先級依次排列。 剛才那個案例，需要解決的問題清單中，先進行管理能力培養(yǎng)，因為這個屬于思維層面，而且又屬于上面的問題，也屬于整體性問題。 第二步，哪些行為或因素導致了這個結(jié)果？工具是魚骨圖。管理能力缺乏的原因有角色模糊、職責不清、業(yè)績導向、溝通不良、管理方法缺乏等。 第三步，哪些行為或因素是可以通過培訓解決的？職責不清需要崗位說明書來支持，業(yè)績導向需要在績效考核上改善，這兩個問題無法通過培訓解決。而角色模糊、溝通不良和管理方法缺乏是可以通過培訓解決的。 第四步，哪些學習要點應(yīng)該包含在培訓中？角色轉(zhuǎn)換，工作告知，授權(quán)輔導，團隊管理，激勵方法，績效考核，向下溝通。 第五步，如果只培訓其中三個要點，我該選擇哪幾個？這個要點應(yīng)以讓培訓更加集中為原則，我選擇角色轉(zhuǎn)換，向下溝通和授權(quán)輔導。 第六步，當學員出現(xiàn)哪些行為時，代表培訓有效果了？我認為當學員能夠把三分之一的時間用在輔導上，并且采用多種行為與員工溝通，培訓就有效了。 第七步，除了培訓以外，還有哪些方法可以改善這個問題？分發(fā)一些新任經(jīng)理的書籍給大家自學，或者引入360度評估來督促經(jīng)理們改進。
收尾的技術(shù)是RET，Review課程整體回顧，Expect期望和Thank感謝。課程的整體回顧可以由培訓師做，也可以鼓勵學員來分享。表達期望一定是正向引導。
準備工作要做到三個事先。事先到場，事先調(diào)試，事先溝通。事先到場要三看，看教室、看教材、看教具；事先調(diào)試的意思是調(diào)試自己的情緒、狀態(tài)和幻燈片；事先溝通是溝通課程安排、學員狀況和期許。
個人把培訓師分成五個Level：
第一個階段叫山寨級。這個階段的培訓師還處于模仿階段，沒有形成固定的授課風格，很像NIKE的商標。Just do it！怎么做都可以，對這個階段的培訓師建議就是‘許三多’，多聽課，多搜集與課程相關(guān)的材料，抓住各種機會多講課。
第二個階段稱之為重復級，在課程中開始融入自己的觀點，嘗試跟學員互動。這個階段如同美特斯邦威的廣告。不走尋常路。這個階段的培訓師我的建議就是‘錢三強’，強心，強志，強反思。因為培訓師這條路并不是那么好走，隨著課量的增加，什么情況都會遇到，包括至高的贊許和極度的貶低。所以心態(tài)的自我調(diào)節(jié)非常重要，強心的意思就是心理的平衡能力。強志的意思就是要有遠大的目標，心中有目標，那么過程中經(jīng)歷點磨難也能扛下去。強反思的意思是不再像第一個階段那樣單純地重復，而是經(jīng)?；仡?、反思和總結(jié)。
第三個階段的培訓師叫固定級，開始形成自己的一些固定觀點和固定風格，而且開始大量鼓勵學員參與。這個階段就好像是——” “今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金！固定了，輕易不改變。固定級的培訓師要做到‘金三順’。順課、順力、順市場。這個時候培訓師可以不必追求講課的數(shù)量，而應(yīng)把重點放在開發(fā)適合自己的課程上去。就是與自己的性格、感覺和閱歷搭配的課程。順力就是要借助各種力量來開發(fā)市場，畢竟再好的課程也需要有人協(xié)助推廣，所以跟一些實力強口碑好的機構(gòu)合作就非常重要。順市場的意思是開發(fā)市場的同時，又要規(guī)范市場，防止過度開發(fā)。
第四個階段是自由級。動感地帶！“我的地盤，我做主！這個階段要做到‘韓三平’，平常心，平常事，平常人。這階段的特點是培訓師擁有固定而成熟的授課風格，很難被別人替代。授課所講解的觀點大部分都經(jīng)過自己的驗證，案例更是信手拈來，所以很容易自負，控制好自己的心境才能長久。當你做到一定程度后，整個市場的力量都會推著你走，因為有商業(yè)利益在里面。各種為了利益的包裝都可能做出來，而一個事物或人被過度包裝后，到臨界點一定會破裂。物極必反，或許就是這個道理。
第五個階段是優(yōu)化級，這就像是國家電網(wǎng)的廣告，努力超越，追求卓越。這個階段的培訓師不再過度關(guān)注招式的變化，而更關(guān)注道的本質(zhì)，所以他們自己就能覺察很多問題，并自動進行調(diào)節(jié)。這個階段要注意什么呢？應(yīng)該是‘馬三立’，立久、立位、立論。這個階段應(yīng)該考慮的是如何做得長久、江湖地位和自己的理論模型及框架。
三心是愛心、好奇心、專注心，二力是學習力和身體力。愛心是內(nèi)動力，好奇心是拉動力，那專注心是什么意思？專注意味著耐得住寂寞，過程上的寂寞和內(nèi)容上的寂寞。培訓的路上會讓人感覺很寂寞，沒有使命感的人很難堅持；內(nèi)容上的寂寞指對某一個課題的堅持，而不是萬金油。
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