2011-3-31 來源：總裁網(wǎng) 作者：金劍峰
企業(yè)從開創(chuàng)時(shí)期幾個人幾桿槍，到現(xiàn)在有了一定的規(guī)模之后，管理
模式需要進(jìn)一步的改變，那就是企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，化當(dāng)初工作的隨意性為規(guī)范化，讓游擊隊(duì)變?yōu)檎?guī)軍，以便贏市場更大的成功。
游擊隊(duì)可以取得一定成功，但真正的要是碰上正規(guī)軍，其戰(zhàn)斗力馬上就顯得不足一提了，這就是許多中小
民營企業(yè)無法與集團(tuán)型企業(yè)
競爭的原因所在。因此
中小企業(yè)在取得一定成功之后，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理就迫在眉睫。而建立“崗位手冊”則成為規(guī)范化管理的重要組成部份。
這里，要分清三種手冊：公司手冊、員工手冊、崗位手冊（也有的叫做職位手冊，這里暫以崗位手冊稱）三個概念。公司手冊是給所有人看的，是公司門面，目的是向外部人員宣傳介紹公司，同時(shí)向內(nèi)部員工樹立未來愿景；員工手冊是給內(nèi)部員工看的，為的是規(guī)范員工行為，讓員工明白公司的價(jià)值文化取向；崗位手冊則具體到每一個職位的工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，讓每個員工知道自己做什么、怎么做、做到什么程度，細(xì)化到執(zhí)行層面，直接和工作結(jié)果掛鉤。由此可見崗位手冊更具體、更細(xì)致！
具體崗位手冊怎么建立呢？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，比較規(guī)范的做法是，每個員工在電腦桌面要建立一個文件夾，文件夾的名稱取為“*****崗位手冊”，如果員工的職位是區(qū)域
銷售經(jīng)理，“*****崗位手冊”就叫做“區(qū)域銷售經(jīng)理崗位手冊”，在這個文件夾里，應(yīng)包括這個職位的以下內(nèi)容：
1、 標(biāo)準(zhǔn)化的職位說明書。即這個職位做些什么事，通常也叫工作說明書，主要解決員工“做什么”的問題。
2、 與這個職位相關(guān)的規(guī)章、制度。是這個職位所制定、控制的相關(guān)制度，不是這個職位制定、主控的制度不要放在這個手冊里，其他非主控、但與這個職位相關(guān)的制度可放在其他文件夾里，也體現(xiàn)著員工的工作過程，主是是解決“怎么做”的問題。
3、 這個職位的
績效管理表。年度、季度或者月度都要有，與工作結(jié)果掛鉤，主要是解決“做得怎么樣”的問題。
4、 此崗位的在職訓(xùn)練表。如果有員工辭職，這個職位就要
招聘新員工就職，就職后就按這個訓(xùn)練表進(jìn)行，由主管等進(jìn)行在職
培訓(xùn)，體現(xiàn)著此職位知識技能點(diǎn)的在本職位的傳遞，也是企業(yè)學(xué)習(xí)型管理的一部份。主要是解決新員工“怎樣提高能力”的問題。
5、 該職位招聘決策表?？紤]到員工有可能
離職，所以事先要設(shè)計(jì)好新員工的招聘決策表（注意：不是每個職位的決策條件都是一樣的），主要是解決“新員工招聘”的問題。
此五項(xiàng)內(nèi)容，就是該職位的崗位手冊（其中4、5兩點(diǎn)，看
企業(yè)管理程度來定，如果做不到那么細(xì)致，1、2、3這三項(xiàng)是必須要做好的，這是最基礎(chǔ)了）。他解決了企業(yè)管理五個最基礎(chǔ)方面的問題。這里需要提醒的是，與這個崗位相關(guān)的主控制度是主管制定還是這個職位的員工制定，應(yīng)該是該職位員工提出、主管審核，然后再簽發(fā)這樣一個過程，所以每個職位都有制定規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)的工作任務(wù)，也都有建設(shè)崗位手冊的任務(wù)。
作為企業(yè)管理部門，可以對照一下，看以上內(nèi)容有沒有建立，以彌補(bǔ)一下管理漏洞。
